6 sposobów na polubienie w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Chcesz, aby ludzie zachwycali się Twoją firmą?

Czy nie byłoby miło, gdyby klienci zakochują się w Twojej marce?

Jeśli uważasz, że to brzmi głupio, zobacz, o czym mówią ludzie Burmistrz Cory Booker z Newark, New Jersey:

Zadowolenie klientów

31 grudnia 2009 r. Miasto Newark nawiedziła straszliwa burza śnieżna, która pozostawiła tysiące mieszkańców osieroconych i zaniepokojonych o swoje bezpieczeństwo.

Jedna z mieszkanek - Ravie Rave - napisała na Twitterze, że jest bardzo zaniepokojona tym, że jej 65-letni ojciec dostanie śnieg. Burmistrz natychmiast zobaczył tweeta i odesłał:

Godzinę później burmistrz pojawił się w domu jej taty i odgarnął jego podjazd!

W swojej książce Lubiane media społecznościowe - jak zachwycić klientów i stworzyć markę, której nie można się oprzeć, Dave Kerpen sugeruje, że „tak jak zakochujemy się w ludziach, którzy mogą nas słuchać i którym możemy zaufać, możemy

zakochaj się w markach robią to samo ”.

Może jesteś NIE nawet myśląc o stworzeniu sympatycznej marki. W tej trudnej gospodarce walczysz tylko o rozpowszechnienie informacji o swoim produkcie, zwiększenie sprzedaży i osiągnięcie wszystkich innych celów biznesowych.

A jeśli ci to powiem ta książka może nauczyć cię obu?

Oto, o czym musisz wiedzieć Lubiane media społecznościowe przez Dave Kerpen.

Cel autora

Dave Kerpen napisał tę książkę, aby nauczyć marki korzystania z mediów społecznościowych osiągnąć sympatię, przejrzystość i elastyczność na rynku cyfrowym.

Konsumenci lubią dzielić się informacjami z markami, organizacjami, a nawet rządami, z którymi się łączą i czują się z nimi związani lubić i zaufanie.

W książce autor ujawnia 18 kluczowych zasad, które sprawią, że ludzie będą zachwycać się Tobą i Twoimi produktami, pomagając jednocześnie osiągnąć wszystkie inne cele marketingowe.

Czego oczekiwać

Książka składa się z 249 stron ułożone w 18 rozdziałów. Jest bogato ilustrowany fascynującymi historiami o sukcesach i porażkach w mediach społecznościowych.

Niezależnie od tego, czy jesteś czytelnikiem ogólnym, czy poważnym strateg społeczny, oczekuj, że będziesz motywowany jego trafnością, prostotą i genialnym stylem.

W tej książce, nauczysz się:

• Jak słuchaj (to trudniejsze niż myślisz!)
• Jak być po prostu prawdziwym (to łatwiejsze niż myślisz!)
• Jak spraw, aby Twoi klienci powiedzieli „łał!“
• Jak konsekwentnie dostarczać i zachwycać
• Jak wzmocnij swoją publiczność
• Jak dawanie zamienia się w otrzymywanie i wiele, wiele więcej!

Dowiesz się też trzy rzeczy, których media społecznościowe nie mogą zrobić dla Ciebie:

• Media społecznościowe nie mogą zrekompensować złego produktu, firmy czy organizacji
• Media społecznościowe nie mogą doprowadzić do sukcesu sprzedaży z dnia na dzień
• Media społecznościowe nie są darmowe, ponieważ sukces wymaga czasu i wysiłku

Najważniejsze

Witryny i narzędzia mediów społecznościowych podlegają ciągłym zmianom. Ale są pewne zasady, które pozostają ponadczasowe.

Jeśli naprawdę chcesz zachwycić swoich klientów i stać się bardziej lubianą marką, oto jesteś sześć zasad które uznałem za absolutnie niezbędne:

# 1: Najpierw słuchaj i nigdy nie przestawaj słuchać

Jakkolwiek kuszące może być dołączenie do rozmowy, pamiętaj, że komunikacja to w 50% słuchanie i 50% mówienie.

Twoi klienci chcą być słyszani, a media społecznościowe zapewniają kanał, który naprawdę na to pozwala słuchać na dużą skalę. Trochę (bezpłatne) sposoby słuchania w mediach społecznościowych obejmują:

• Alerty Google
• Blog wyszukiwania Technorati
• Wyszukiwanie na Twitterze
• Wyszukiwanie na Facebooku
• Wyszukiwanie w YouTube
• TweetBeep

Dla bardziej zaawansowanych słuchaczy z większą liczbą rozmów do odsłuchania, rozważ użycie płatnych platform słuchowych Jak na przykład Meltwater Buzz, Paratura, Radian 6, Sysomos i Vocus.

Pamiętaj, aby wyszukiwać nie tylko nazwę marki, ale także nazwy konkurencji oraz słowa i wyrażenia, których używają Twoi klienci.

# 2: Bądź autentyczny

W miarę rozrastania się organizacji opracowują procesy i modele w celu zwiększenia wydajności. Niestety procesy te utrudniają również bycie osobistym i autentycznym w kontaktach z klientami.

Media społecznościowe dają możliwość odwrócenia tego trendu i „bycia człowiekiem” w kontaktach z klientami. Trochę sposoby bycia autentycznymi obejmują:

• Bądź „pokazem improwizacji”, a nie musicalem - marki muszą mniej myśleć o wystawianiu programu dla swoich klientów, a zamiast tego skupić się na budowaniu doskonałego zespołu, który jest elastyczny, potrafią płynąć z prądem, reagują i są zaangażowani.
• Stwórz autentyczny głos - zastanów się, o co chodzi w Twojej marce lub organizacji. Pomyśl, jak możesz przekształć swoją misję lub stronę O nas w konwersację. Pozwól światu poznać osobowość swojej firmy, jednocześnie pokazując, że naprawdę zależy Ci na klientach.
• Po prostu bądź prawdziwy -porzuć rozmowę PR lub prawniczy z komunikacji w Twojej organizacji. Jeśli w swoich rozmowach w mediach społecznościowych brzmisz jak robot lub scenariusz, wyłączysz klientów. Pozwól ludziom usłyszeć Twój prawdziwy, ludzki głos we wszystkich Twoich interakcjach, a będą Ci ufać, a nawet kupować.

# 3: Zapewnij wartość - za darmo!

Więcej wartościowe treści możesz podzielić się ze swoimi fanami i obserwatorami, tym większe zaufanie i reputację z nimi zbudujesz.

Podziel się swoją wiedzą bez oczekiwania lub przemówienie marketingowe, a stworzysz sobie jeszcze lepszą nazwę. Trochę sposoby zapewnienia bezpłatnej wartości obejmują:

• Załóż bloga, aby dzielić się zasobami, poradami i wskazówkami, które Twoi potencjalni klienci uznają za przydatne.
• Napisz białe księgi, aby rozwiązać problemy klientów.
• Twórz filmy instruktażowe.

I nie martw się, że podasz zbyt wiele informacji. Rzadko zdarza się, aby można było przekazać tak wiele informacji, że ludzie mogliby sobie pozwolić na zrobienie wszystkiego samodzielnie. W każdym razie oni nie są ekspertami, a wy - i ostatecznie będą potrzebować Twojej wiedzy, aby pomóc im rozwiązać ich problemy.

# 4: Dziel się historiami (to Twoja waluta społecznościowa)

Każda marka ma przynajmniej jedną historię powiedzieć. Media społecznościowe (zwłaszcza blogi i filmy online) pozwalają dzielić się historiami z klientami, potencjalnymi klientami i światem. Zadaj sobie następujące pytania:

• Jak rozpoczęła się Twoja firma?
• Jak przetrwałeś najtrudniejsze czasy?
• Jakie zabawne lub interesujące rzeczy wydarzyły się z udziałem Twoich klientów lub pracowników na przestrzeni lat?
• Życie których pracowników zmieniło się w wyniku pracy dla Ciebie?
• Których organizacji charytatywnych wspiera Twoja firma lub jej pracownicy?

Zapamiętaj, historie uczłowieczają marki i uczynić ich „zdolnymi do rozmowy” w trybie online i offline. I może je opowiedzieć każdy - klienci, pracownicy lub kierownictwo. Po prostu muszą być prawdziwe.

# 5: Przyznaj się, kiedy coś schrzanisz, a potem wykorzystaj swoje błędy

Możliwość powiedzenia „przepraszam”, gdy popełnisz błąd, znacznie przyczynia się do nadrobienia tego błędu. Firmy składają się z ludzi i każdy popełnia błędy.

Oto kilka sposoby na powiedzenie, że jest ci przykro:

• Niech osoba zajmująca najwyższe stanowisko (lub inny dyrektor) w organizacji powie to w krótkim filmie online.
• Skorzystaj z odpowiedniego kanału mediów społecznościowych, aby szybko reagować, gdy pojawi się zła sytuacja.
• Nie poprzestawaj na „Przepraszam”. Przeproś indywidualnie za skargę każdej osoby i kontynuuj kontakt.

Odpowiadając szybko i pokazując, że Ci zależy, możesz popełnić poważny błąd, zmienić go i zyskać jeszcze lepszą reputację niż wcześniej!

# 6: Konsekwentnie dostarczaj emocji, zaskoczenia i zachwytu

W mediach społecznościowych konkurujesz nie tylko ze swoimi prawdziwymi konkurentami; konkurujesz ze wszystkimi znajomymi swoich klientów i markami, z którymi są połączeni.

Więc sposobem na wyróżnienie się jest utwórz tyle „łał! ” momenty, jak to możliwe. Oto kilka pomysłów:

• Podaj nieoczekiwaną wartość—Słuchaj rozmów, które niekoniecznie dotyczą Twojej firmy, a następnie odpowiadaj na pytania, które nie są bezpośrednio skierowane do Ciebie. Na przykład opracowano Best Buy Twelpforce aby odpowiadać na pytania użytkowników Twittera dotyczące produktów elektronicznych.
• Twórz sytuacje, aby zbliżyć ludzi do Twojej marki i wzmocnij to emocjonalne połączenie. Na przykład, Cisco Networking Academy zachwyca swoich odbiorców na Facebooku, faktycznie umożliwiając wybranym klientom zostanie administratorami ich fanpage (mają ponad 260 000 fanów!).
• Czasami osobista, wyjątkowa odpowiedź od prawdziwej osoby w dużej firmie może naprawdę „zachwycić” ludzi, nawet bardziej niż najfajniejszy konkurs czy gratisów.
• Używaj rozmów z zaskoczenia. Kiedy Departament Zdrowia miasta Nowy Jork pod koniec 2009 r. Utworzył „Kampanię prezerwatyw NYC”, użył Twittera do wyszukiwania osób, które mówią o „wychodzić imprezować”Lub„chce się podłączyć”, A następnie zaskoczył ich, odpowiadając zabawnymi tweetami, takimi jak „Podnieś mnie, zapewnię Ci ochronę” lub „Nie wychodź z domu beze mnie.”

Zadaj sobie pytanie, jak możesz tworzyć rozmowy i sytuacje, które wywołują uśmiech na twarzy, generując zaskoczenie. Pamiętaj, że jeśli naprawdę możesz nagrodzić swoich fanów i obserwujących, będziesz w stanie pobudzić ogromną grupę adwokatów online.

Osobiste wrażenie:

Lubiane media społecznościowe składa w podtytule ogromną (i ryzykowną) obietnicę: „Jak zachwycić klientów, stworzyć markę, której nie można się oprzeć i ogólnie być niesamowitym na Facebooku” (i innych sieciach społecznościowych).

Ale Dave Kerpen fachowo wywiązał się ze swojej obietnicy i dostarczył wszystkie potrzebne narzędzia stać się sympatyczną marką w mediach społecznościowych i za ich pośrednictwem.

Podobnie jak jej tytuł, książka jest przyjemna do czytania i bardzo wciągająca. Użycie przez Kerpena czynności do wykonania (na końcu każdego rozdziału) zapewnia czytelnikowi bardzo pomocne spostrzeżenia. Sugerowałbym, aby mieć pod ręką długopis i notatnik, aby zapisać wszystkie pomysły, które zainspiruje ta książka.

Myślę też, że niektórzy ludzie mogą odrzucić to jako typowy przewodnik po mediach społecznościowych. „Kto potrzebuje kolejnej książki, aby nauczyć się korzystać z Facebooka i Twittera?”, będą protestować. Ale w przeciwieństwie do innych książek na ten temat, autorka przyznaje, że bycie sympatycznym w przestrzeni cyfrowej nie jest takie proste, jak się wydaje. W rzeczywistości, gdyby ta książka pojawiła się w 2008 roku, kiedy United Airlines złamały gitarę Dave'a Carrolla, mogliby postąpić inaczej.

Social Media Examiner przyznaje tej książce pełną ocenę 5 gwiazdek.

Do Ciebie:Czy jesteś właścicielem lubianej marki? W jaki sposób wykorzystałeś te lub inne wskazówki, aby zachwycić klientów? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.