Ujawnienia FTC 2013, co marketerzy muszą wiedzieć

Czy jesteś zdezorientowany nowymi zasadami ujawniania informacji Federalnej Komisji Handlu (FTC) i ich związkiem z twoimi działaniami w mediach społecznościowych?

Czy chcesz dowiedz się więcej o tym, co musisz ujawnić i jak ujawniać informacje w mediach społecznościowych, aby zachować zgodność z amerykańskimi przepisami konsumenckimi?

W marcu tego roku Federalna Komisja Handlu Stanów Zjednoczonych wydała pierwszą aktualizację do .com Przewodnik po ujawnieniach.

Oto spojrzenie na najważniejsze punkty tej aktualizacji, które są dziś istotne dla marketerów mediów społecznościowych.

Środowisko się zmieniło

Po pierwsze, ważne jest, aby zrozumieć środowisko, w którym opublikowano ten przewodnik.

Wraz z pierwszym wydaniem w 2000 r. Przewodnik dotyczący ujawnień .com był próbą zawężenia szarej strefy marketing i reklama działały w Internecie, aby firmy mogły zachować zgodność z konsumentami prawa ochronne.

Kiedy ukazał się pierwszy przewodnik dotyczący ujawnień .com, odetchnęliśmy z ulgą, „przeżywając”

Y2K.

Nie było czegoś takiego jak iPhone (pierwszy sprzedany w 2007), Twitter był za 6 lat, MySpace na horyzoncie (2003) i wielu z niecierpliwością czekało na Windows XP (2001).

Co ważniejsze, wiele się zmieniło od czasu, gdy badania związane z tworzeniem przewodnika dotyczącego ujawnień .com zostały przeprowadzone pod koniec lat 90. Nadeszła ponad dekada technologii i sposób, w jaki teraz się komunikujemy, jest zupełnie inny niż 5 lat temu, nie mówiąc już o 13.

Przez ostatnie kilka lat reklamodawcy próbowali nałożyć nową technologię na wytyczne, które nigdy nie rzutowały na platformę. Próbując zrobić to, co słuszne, zdarzały się sytuacje, w których wszystko poszło nie tak.

Obserwacje wstępne

Chociaż przewodnik po ujawnieniach .com z 2013 roku zmniejsza pewne nieporozumienia, nie eliminuje go całkowicie.

Przed omówieniem niektórych kluczowych punktów, jeśli przeczytasz przewodnik, prawdopodobnie zauważysz, że brakuje jednej rzeczy, jak to wszystko odnosi się do nietradycyjnych biznesów. Na przykład blogerzy, przedsiębiorcy i start-upy mogą nie uważać się za cyfrowych reklamodawców, ale w rzeczywistości wielu tak właśnie uważa.

Ponadto wiele z przedstawionych przykładów nie ma związku z tym, ile firm internetowych sprzedaje lub reklamuje swoje produkty lub usługi. Moim zdaniem największą wadą tej aktualizacji jest to, że nadal jest ona mocno związana z „dużą firmą” reklamy cyfrowej i nie zawiera zbyt wielu wskazówek dotyczących nietradycyjnego marketingu i reklamy programy.

Jako specjaliści od marketingu, marki, mediów społecznościowych, PR i digitalu, co robi 2013 .com Przewodnik po ujawnieniach znaczy dla ciebie? Jeśli chodzi o same przepisy dotyczące ochrony konsumentów, to niewiele. Jeśli chodzi o sposób realizacji programów marketingu cyfrowego i reklamowego, prawdopodobnie będą musiały nastąpić zmiany.

To nie są prawa

Przewodnik dotyczący ujawniania informacji .com nie jest prawem ostatecznym. Raczej przewodnik jest właśnie tym - przewodnikiem. Przez cały czas, kiedy chciałeś, abyś dokładnie wiedział, co oznacza prawo, to jest twój dar.

Ochrona konsumenta prawa nie uległy zmianie, a FTC nadal sprawuje nadzór nad większością z nich.

Prawda w przepisach dotyczących reklam odnosiła się do każdego aspektu sieci i komunikacja mobilna odkąd technologie zostały opracowane i jak się zmieniają. Nie ma w tym żadnej zmiany wszelkie reklamy i marketing konsumenckie muszą być wolne od oszustw i nieuczciwych praktyk.

Przewodnik został zaprojektowany, aby zapewnić wgląd w popularne programy reklamowe i marketingowe konsumenckie, które wydają się być największym problemem dla organów regulacyjnych FTC.

Mają zastosowanie do każdego, kto zajmuje się reklamą cyfrową i marketingiem

Ponieważ przepisy dotyczące ochrony konsumentów mają zastosowanie do każdego, kto reklamuje się lub sprzedaje konsumentom, tak samo jest z przewodnikiem dotyczącym ujawniania informacji .com. Przestrzeganie przewodnika jest dobrowolne; jednak, praktyki niezgodne z informacjami zawartymi w przewodniku mogą być podstawą działań naprawczych podejmowanych przez FTC.

Chociaż FTC wyraźnie stwierdziła, że ​​nie monitoruje blogów, stron internetowych ani indywidualnych platform społecznościowych, agencja codziennie rozpatruje tysiące skarg konsumentów.

Jednorazowy, niespójny post na blogu prawdopodobnie nie wystarczy, aby zwrócić uwagę agencji, ale wzorzec nieprzestrzegania przez blogerów może spowodować dochodzenie w sprawie praktyk marki lub agencji.

Jeśli współpracujesz z marką lub agencją i przekazujesz jej przekaz w swojej witrynie (niezależnie od tego, czy jest to płatne, czy nie), należy się spodziewać odpowiedniego ujawnienia. Będzie to miało duże znaczenie dla profesjonalistów zajmujących się marketingiem cyfrowym lub reklamą upewnić się, że wszystkie programy ze stronami trzecimi zawierają odpowiednie ujawnienia.

Jeden przykład w przewodniku (przykład 21) obejmował sponsorowany post na blogu i wyraźnie zauważył, że blogerka, dołączając ujawnienie, powinna była umieścić swoje ujawnienie w inny sposób.

Chociaż blogerzy mogą być zobowiązani do ujawnienia informacji zgodnie z przepisami związanymi z reklama poparcia i referencji, wyraźnie FTC uwzględnia również blogerów w tym nowym przewodniku.

Automatyzacja wiadomości społecznościowych może wymagać ponownego rozpatrzenia

Istnieją różne szkoły myślenia automatyzacja zaangażowania społecznego, ale ci, którzy używają jakiejś formy automatyzacji, będą musieli to zrobić sprawdź, jak jest używany i, jeśli to konieczne, jakie zmiany mogą być potrzebne.

FTC stwierdziła to bardzo jasno niemożność platformy do odpowiedniego ujawnienia nie usprawiedliwia potrzeby ujawnienia.

Hashtagi nie są konieczne

Chociaż hashtagi pozwalają na łatwiejsze wyszukiwanie na niektórych platformach, FTC nie stwierdziło konkretnie, że użycie hashtagów spowoduje, że ujawnienie będzie zgodne z wymogami.

Hashtag jest używany na wielu platformach. Niektóre platformy dodają możliwość śledzenia hashtagów. Inni go usuwają.

FTC chce skupić się na przesłaniu, a dodawanie „#” przed słowem, ich zdaniem, nie jest konieczne.

Czy jest to pomocne dla marki? Może. Ale pamiętaj, FTC koncentruje się na konsument ochrona.

Platformy z ograniczeniami dotyczącymi znaków muszą nadal mieć ujawnienia

FTC wyraźnie to stwierdziła jeśli przekaz reklamowy i ujawnienie informacji nie mogą mieć jednocześnie ograniczonej liczby znaków, to medium może być nieodpowiednie.

Celem ujawnienia jest umożliwienie konsumentom zrozumienia, że ​​to, co będą czytać lub klikać, to plik jest reklamą, jest sponsorowana lub wiąże się z jakimś rodzajem relacji biznesowych, które mogły mieć wpływ na informacje opatrzony.

W przykładzie 15 przewodnika użycie słów „reklama” lub „sponsorowane” może być wystarczające, jeśli zostaną podane PRZED wiadomością.

W przypadku ujawnień, które są długie lub nie mieszczą się na platformie o ograniczonej przestrzeni wraz z komunikatem, reklamodawca może zamieścić link do strony internetowej, na której informacja jest jasna i widoczna.

Ujawnienie musi być jasne i rzucające się w oczy

Podobnie jak w przypadku całej prawdy w przepisach dotyczących reklam, konsument musi wiedzieć, że jest sprzedawany, zanim coś przeczyta lub podejmie działania w celu zakupu. I należy pamiętać, że przekaz reklamowy lub marketingowy może wymagać więcej niż jednego ujawnienia.

Jeśli chodzi o reklamę cyfrową, istnieje wiele zmiennych, które wpływają na sposób dostarczania wiadomości. Witryny są zoptymalizowane pod kątem różnych przeglądarek, urządzenia mobilne różnią się rozmiarami, aplikacje używają różnych interfejsów, a mimo to mogą być wyświetlane dokładnie te same informacje.

To, jak konsumenci postrzegają informacje, może wpłynąć na ich zdolność do określenia prawdziwości przekazu.

Wszystkie ujawnienia powinny być:

1. Bliskość informacji, dzięki czemu konsument nie musi na nią polować
2. Co najmniej tego samego rozmiaru co wiadomość
3. W tym samym formacie co wiadomość
4. Dostępne na wszystkich używanych platformach
5. Zrozumiałe dla konsumenta

Zapoznaj się z pełnym tekstem przewodnika po ujawnieniach .com do poznaj wszystkie podane sugestie.

Uważaj na ograniczenia lub dziwactwa technologiczne.

Pomimo tych wszystkich wyjątkowych cech technologii, reklamodawcy i marketerzy cyfrowi muszą zapewnić, że ich ujawnienia będą widoczne dla konsumentów. Obowiązkiem reklamodawcy jest zapewnienie, że wszyscy dostawcy (czy to ich własna strona internetowa, platformy mediów społecznościowych czy blogi) są w stanie podać odpowiednie informacje.

Jeśli w tekście po najechaniu zawarto informację, ale konsument nie widzi tekstu po najechaniu na urządzenie mobilne, nie zostanie to uznane za sensowne ujawnienie. Ujawnienia, które znajdują się na kolejnych stronach na niektórych urządzeniach mobilnych, ale nie na innych, wymagają ujednolicenia, aby konsumenci nie byli zmuszeni do ich poszukiwania.

Reklamodawcy są odpowiedzialni za zapewnienie ujawnienia

W dzisiejszych mediach internetowych nie jest to rzadkością promocje reklamowe i marketingowe za pośrednictwem mediów społecznościowych udostępnienia lub posty na blogu. Podczas gdy wielu przedstawicieli marki i PR chce uszanować autentyczność wynajętego influencera, faktem jest, że reklamodawca (marka, firma PR, agencja cyfrowa itp.) najprawdopodobniej zostanie pociągnięta do odpowiedzialności, jeśli FTC ustali, że brakowało środków ochrony konsumenta, a działania naprawcze zostaną niezbędny.

Blogerzy często nie mają pewności, jakie informacje należy ujawnić, jeśli w ogóle. Ponieważ konsekwencja prawdopodobnie spadnie na reklamodawcę, reklamodawcę (niezależnie od tego, czy jest to marka, firma PR, agencja cyfrowa itp.) powinien czuć się komfortowo, udzielając wskazówek wszystkim stronom i platformom, jakie ujawnienie może być wymagane i gdzie będzie to konieczne iść.

Jeśli chcesz użyć hiperłącza do ujawnienia informacji, poświęć trochę czasu na przeczytanie stron 10-13 przewodnika i zasięgnij porady prawnejupewnij się, że Twój link zostanie uznany za odpowiedni.

Nie umieszczaj linków do ujawnienia

Ilu z was kiedykolwiek kliknęło łącze informacyjne na dole strony internetowej? Ilu widziało grafikę na dole czytanej strony i nie miało pojęcia, co tak naprawdę oznacza?

Aby zachować zgodność, firmy utworzyły „pomoc” markom, firmom internetowym i blogerom w spełnieniu wymogów ujawniania informacji przez FTC.

Niestety dla przeciętnego konsumenta te niestandardowe linki lub grafiki nie stanowią sensownego ujawnienia. Jeśli jesteś specjalistą online, nie zawsze wiesz, jak to jest http://discl.se/Level6 oznaczałoby, wtedy przeciętny konsument też nie.

Nie oznacza to, że hiperłącza do strony informacyjnej są zawsze nieodpowiednie. W pewnych okolicznościach, na przykład gdy obszerne ujawnienie jest konieczne lub ujawnienie nie jest integralną częścią roszczenia, hiperłącze do ujawnienia może być dopuszczalne.

W większości okoliczności, które powodują ujawnienie, hiperłącze może nie ostrzegać w wystarczającym stopniu konsumenta o informacjach potrzebnych do podjęcia świadomej decyzji, jeśli łącze nie jest dostępne.

Polegając na ujawnianie hiperłączy wymaga od konsumenta wystarczającej wiedzy, aby wiedzieć, że musi kliknąć, aby uzyskać ważne informacje.

Przeczytaj przewodnik, aby dowiedzieć się, „jakie” ujawnienia należy wykorzystać i „gdzie” je umieścić

Ogólnie, przewodnik 2013 .com dotyczący ujawnień zawiera informacje na temat tego, czego może szukać śledczy FTC podczas oceny reklam cyfrowych i programów marketingowych, roszczeń i promocji.

FTC zdaje sobie sprawę, że technologia stale się zmienia. Jednak, egzekwowanie przepisów będzie nadal analizowane przy użyciu tradycyjnych kryteriów, które mogą nie w pełni przekładać się na te nowe i innowacyjne platformy.

Podczas gdy przewodnik zawiera szczegółowe informacje, wyraźnie brakuje mu „kiedy”. W znacznym stopniu przyczynia się do tego, „co” i „gdzie” w odniesieniu do ujawniania informacji, ale nadal pozostawia reklamodawcom i marketerom poszukiwanie jasnych wskazówek dotyczących tego, kiedy należy ujawnić.

Co myślisz o nowych aktualizacjach przewodnika FTC .com Ujawnienia? Czy ułatwi Ci to pracę? Czy myślisz, że będzie to pomocne w tworzeniu programów dla influencerów online lub pracy z przedstawicielami marki / PR jako influencer online? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.

Ujawnienie: Chociaż Sara Hawkins jest prawnikiem, ten artykuł służy wyłącznie celom informacyjnym i nie należy go traktować jako porady prawnej. Jeśli potrzebujesz porady prawnej, skonsultuj się z radcą prawnym.