Jak zaprojektować kampanię w mediach społecznościowych: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Potrzebujesz założyć kampanię w mediach społecznościowych?

Czy wiesz, jak zacząć?

Stworzenie silnego zespołu i codziennego planu są ważne dla każdej udanej kampanii w mediach społecznościowych.

W tym artykule pokażę ci pięć podstawowych elementów potrzebnych do zbudowania skutecznej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych.

Przykład kampanii w mediach społecznościowych

W tym artykule przytaczam przykłady z kampanii Whole Foods Market zastosowanej podczas otwierania nowego większego sklepu w Memphis w stanie Tennessee w celu zastąpienia istniejącego mniejszego.

Celem kampanii było informowanie społeczności Memphis o ogólnych postępach, godzinie zamknięcia starego sklepu, otwarciu nowego, nowych ofertach i działaniach w dniu otwarcia.

# 1: Zbierz zdolny zespół

Wczesne iteracje zarządzanie społecznością mediów społecznościowych często zawierał podejście laissez-faire: daj to młodszym członkom personelu - są w społeczności, prawda?

Firmy szybko zorientowały się, że to, że ktoś jest na Facebooku w życiu osobistym, nie oznacza, że ​​intuicyjnie wiedzą, jak komunikować się w imieniu marki.

Bernie Borges„Artykuł na temat strategii zatrudnienia wskazuje, jak ważna jest ocena osób w Twoim zespole i określenie, kto najlepiej nadaje się do współtworzenia Twojej strategii w zakresie mediów społecznościowych.

Marketing w mediach społecznościowych wymaga określonych umiejętności (np. Pisania i edycji, edycji zdjęć, niewielkiej wiedzy technicznej i umiejętności reagowania w czasie rzeczywistym).

Doświadczenie Whole Foods Market

„Nasze media społecznościowe są obsługiwane w zwykłych godzinach pracy, które dla nas [Whole Foods Topola] to 8: 00–22: 00, 7 dni w tygodniu. Istnieje kilku różnych członków zespołu MKTG, którzy są przypisani do monitorowania w ciągu dnia. Podczas otwarcia sklepu mieliśmy 24 godziny na dobę w mediach społecznościowych w tygodniu poprzedzającym i w tygodniu. Było dużo energii i zaangażowania. Wspaniale było móc wchodzić w interakcje z klientami w czasie rzeczywistym (lub staraliśmy się to robić w czasie rzeczywistym) i dzielić się naszą wspólną ekscytacją ”.

Stwórz zespół zarządzający społecznością z członkami, którzy mogą przejąć odpowiedzialność za przeprowadzanie codziennych aktualizacji oprócz długoterminowych kampanii.

2: Zaplanuj swoją kampanię

Niezależnie od tego, czy wprowadzasz nowy produkt lub lokalizację, czy też pozyskujesz nowych partnerów biznesowych, kampanie w mediach społecznościowych doskonale sprawdzają się w kluczowych momentach w życiu firmy. Za każdym razem, gdy musisz komunikować cele lub generować szum, media społecznościowe są podstawą Twojego sukcesu.

Gdy Ty i Twój zespół zarządzający społecznością zaczniecie planować kampanię, a taktyczny plan w mediach społecznościowych jest niezbędna. Użyj go, aby uporządkuj krótkoterminowe cele kampanii dla każdego z kanałów społecznościowych, z których korzystasz, przydziałów zespołowych, ogólnych pomysłów na treści, na których możesz się oprzeć, oraz sposobu, w jaki będziesz korzystać z funkcji określonych platform (np. listy na Twitterze lub spotkania w Google+).

Doświadczenie Whole Foods Market

„Rozpoczęliśmy planowanie strategii naszej kampanii [Whole Foods Toplar] siedem miesięcy przed otwarciem nowego sklepu. Mieliśmy wyznaczone kamienie milowe otwarcia sklepu i przydzielono różnych członków zespołu do ogłaszania ogłoszeń oraz zajmowania się komentarzami i pytaniami ”.

Zaplanowana kampania to udana kampania. Twój plan pozwala skupić się na liczbie kroków, które musisz wykonać po drodze, a jednocześnie pomaga budować rozmach, ciekawość i podekscytowanie wśród odbiorców.

# 3: Wybierz najbardziej efektywne platformy

Bez względu na to, co słyszysz z różnych źródeł, nie ma jeden doskonała platforma społecznościowa do wykorzystania. To, co działa dobrze w jednej firmie, może nie działać dobrze w innej.

Aby wybrać sieć podstawową i dodatkową, zastanów się, gdzie Twoi docelowi odbiorcy będą częściej spędzać czas w Internecie i przyjrzyj się testom branżowym.

Social Barrel zaprojektował infografikę, która przedstawia szczegóły do ​​rozważenia: odpowiednie rodzaje mediów, cele, potencjalny zasięg, dane demograficzne, profil docelowy i rodzaje umiejętności, których Twój zespół potrzebuje, aby odnieść sukces.

Doświadczenie Whole Foods Market

„My [Whole Foods Poplar] komunikowaliśmy się za pośrednictwem Twittera i Facebooka. Obecnie są to nasze najbardziej zaangażowane kanały mediów społecznościowych. Musieliśmy przeszkolić kilku członków zespołu, którzy nie byli przyzwyczajeni do społeczności. Jeśli nie czuli się swobodnie, publikując posty, upewniliśmy się, że czują się swobodnie, odpowiadając na komentarze / wiadomości ”.

To może wydawać się oczywiste bądź tam, gdzie są Twoi klienci, ale w przypadku niektórych firm łatwiej powiedzieć niż zrobić. Jeśli nie masz pewności, gdzie są Twoi odbiorcy, Ustawiać raportowanie interakcji społecznych w Google Analytics, aby zobaczyć które kanały kierują odwiedzających do Twojej witryny.

Poświęć trochę czasu, aby dowiedzieć się, gdzie przebywają Twoi docelowi odbiorcy online. Jeśli masz odpowiednią kombinację platform, Twoja kampania ma większe szanse powodzenia.

4. Ustanów kalendarz redakcyjny

Wydawcy drukowani używali kalendarzy redakcyjnych od wieków, a ich użyteczność nigdy nie osłabła. Pomagają wykorzystywać treści w mediach, usprawniać zasoby, napędzać wewnętrzną pracę zespołową i skupiać się na potrzebach odbiorców.

Jeśli masz już system redakcyjny, wyprzedzasz grę. Jeśli nie, to darmowy, dostosowywalny szablon programu Excel może pomóc Ci zacząć. Jeśli chcesz udostępniać swój kalendarz zespołowi, rozważ arkusz kalkulacyjny na Dysku Google lub Wtyczka kalendarza redakcyjnego WordPress.

Podczas tworzenia kalendarza redakcyjnego uwzględnij kolumny lub karty dla:

• Kategoria
• Słowa kluczowe
• Typ artykułu
• Awans
• Format treści (tekst, obraz, wideo, audio, prezentacja lub inne)
• Powiązany marketing
• Dodatkowe daty śledzenia (terminy, inne potwierdzenia)

Możesz też chcieć zawierać miejsce na pisemne aktualizacje (dokładnie to, co opublikujesz w celu łatwego wycinania i wklejania), gdzie i kiedy opublikujesz każdą aktualizację oraz który członek zespołu jest odpowiedzialny za aktualizację.

Doświadczenie Whole Foods Market

„Korzystaliśmy / korzystaliśmy z kalendarza redakcyjnego. Używamy HootSuite do planowania postów i Spredfast do dostarczania analiz. Uważamy, że każdy program ma swoje mocne i słabe strony, ale połączenie tych dwóch dostarcza nam potrzebnych informacji ”.

# 5: Bądź wierny głosowi swojej firmy

Kiedy Twoi odbiorcy czyta i słuchają tworzonych przez Ciebie treści, nie tylko słyszą Twój przekaz, ale także głos Twojej firmy - Twój ton, język i sposób przekazu (tj. Formalny vs. konwersacyjny).

Za każdym razem, gdy słyszą głos Twojej marki, można się założyć, że podświadomie oceniają Twoją opinię. Decydują, czy jesteś firmą, na której mogą polegać, a co ważniejsze, czy prowadzić interesy.

Doświadczenie Whole Foods Market

„Staramy się, aby głos naszych stron w mediach społecznościowych był przyjazny, odpowiedni i edukacyjny. (Również w tej kolejności). Uważamy, jak / kiedy promujemy sprzedaż za pomocą tych kanałów ”.

Stephanie Schwab pisze: „Twój głos marki w mediach społecznościowych będzie ewoluował z czasem… Jeśli już angażujesz się w media społecznościowe i czujesz, że Twój głos wymaga dopracowania, poświęć trochę czasu, aby nad nim popracować teraz… Jeśli potrafisz ściślej dopasować swój głos do potrzeb [klientów], możesz przyciągnąć jeszcze więcej klientów i rozwinąć większe zaangażowanie i lojalność niż kiedykolwiek przed."

Stwórz firmowy przekaz online, który odzwierciedla wartości biznesowe i odpowiada oczekiwaniom klientów i zrobisz długą drogę w budowaniu ogólnego zaufania.

Do Ciebie

Niezależnie od tego, czy jesteś małym startupem, czy dużą firmą, udane długoterminowe kampanie w mediach społecznościowych nie powstają w jeden dzień. Wymagają zdolnego zespołu, który potrafi poprowadzić projekt, starannego planowania i wykonania oraz, jak dobrze wiesz, sporo pracy.

Dziękuję Emily Lux, liderce zespołu marketingowego w Whole Foods Market przy Poplar Avenue w Memphis w stanie Tennessee, która łaskawie zgodziła się udostępnić informacje o swojej kampanii Social Media Examiner.

Co myślisz? Jakie inne kroki wykonujesz planując kampanię w mediach społecznościowych? Jakie były Twoje wyzwania podczas planowania? Podziel się swoimi komentarzami i przemyśleniami w miejscu poniżej.