Nowe badanie: marketingowcy społecznościowi wciąż nie mogą udowodnić zwrotu z inwestycji: Social Media Examiner

Czy trudno Ci zmierzyć zwrot z inwestycji (ROI) w działalność w mediach społecznościowych? Okazuje się, że nie jesteś sam.

W tym artykule poznasz wnioski z nowych badań, które dotyczą odwiecznego wyzwania dotyczącego zwrotu z inwestycji.

1. Pomiar zwrotu z inwestycji pozostaje największym wyzwaniem dla marketerów

Social Media Examiner Raport branżowy 2018 o marketingu w mediach społecznościowych stwierdzili, że tylko 10% respondentów zdecydowanie zgadza się, że mogą zmierzyć ROI. Pełne 56% jest niepewnych lub całkowicie nie zgadza się z tym stwierdzeniem.

Plik Indeks społeczny Sprout 2018: raport Realign and Redefine Potwierdza tę opinię w całej branży, ujawniając, że 55% z 2060 specjalistów ds. marketingu społecznościowego, którzy odpowiedzieli, wskazało pomiar ROI jako największe wyzwanie.

Co więcej, badania Sprout Social wykazały, że 60% marketerów nie rozmawia ze swoimi współpracownikami i szefami o ROI.

Zabrany klucz: ROI jest nadal nierozwiązanym wyzwaniem dla branży, co doprowadziło do milczenia na temat wyników ROI w mediach społecznościowych. Marketingowcy w mediach społecznościowych i ich przełożeni muszą traktować raportowanie zwrotu z inwestycji jako priorytet.

2. Świadomość marki przewyższa sprzedaż jako cel i korzyść marketingowa

Badania Sprout Social wykazały, że 80% marketerów stwierdziło zwiększenie świadomości marki jako swój główny cel, a 65% wskazało zwiększenie zaangażowania społeczności.

Co więcej, te preferencje konsumentów są zgodne z ustaleniami z raportu Social Media Examiner 2018, który ujawnił, że 87% wszyscy marketerzy, którzy odpowiedzieli, wskazali, że największą korzyścią z ich wysiłków w mediach społecznościowych jest zwiększona widoczność ich biznes. Tylko 53% respondentów wskazało sprzedaż jako prześledzoną korzyść.

Zabrany klucz: Aby dokładnie ocenić ROI, marketerzy muszą zdefiniować główny cel i ustalić odpowiednie wskaźniki KPI, które będą zgodne z tym celem.

Jeśli marketerzy koncentrują się na dostarczaniu najlepszych treści, które zwiększają świadomość marki, sposób ustalania zwrotu z inwestycji musi ulec zmianie. Zwrot z inwestycji jest istotny dla pomiaru skuteczności sprzedaży bezpośredniej, ale świadomość marki - podstawowa część każdego zdrowego i zrównoważonego lejka sprzedażowego - można go tylko przypisać, a nie bezpośrednio skorelować z, sprzedaż.

3.Preferencje konsumentów dotyczące treści nie są zgodne z pomiarem zwrotu z inwestycji w sprzedaż bezpośrednią

Oprócz danych dotyczących segmentu marketerów, badanie Sprout Social obejmowało również spostrzeżenia 1253 konsumentów, których zapytano, czego naprawdę chcą od marek w mediach społecznościowych. Znaleziska?

Konsumenci chcą marek dostarczać treści, które ich edukują i pomagają, a nie treści, które im sprzedają. Preferowanie kategorii treści odzwierciedla zachowania badawcze wskazujące na konsumenta, który jest świadomy produktu lub usługi, ale nie jest jeszcze w miejscu zakupu i mapuje świadomość marki i obszary rozważania produktu na szczycie sprzedaży lejek.

Przyjrzyjmy się dokładniej, czego konsumenci oczekują od marek, pomijając fakt, że 72% ludzi kocha pliki według badań Sprout Social konsumenci chcą świadomości marki i rozważenia produktu posty. W rzeczywistości 60% ankietowanych konsumentów chciało postów zawierających więcej informacji o nowych produktach lub usługach, a 59% - treści edukacyjnych.

W jaki sposób konsumenci chcą, aby ta zawartość była dostarczana? Poprzez linki prowadzące do dodatkowych informacji o marce lub produkcie.

Zabrany klucz: Zrozumienie, czego klient oczekuje od Twojej marki w mediach społecznościowych, jest punktem wyjścia do zrozumienia, zdefiniowania, zmierzenia i prawidłowego przypisania ROI.

Oprócz preferowanej kategorii treści (góra ścieżki, środek ścieżki lub dół ścieżki) marketingowcy w mediach społecznościowych powinni również określić typy treści preferowanych przez konsumentów.

Warto zauważyć, że nie wszystkie produkty i usługi mają tych samych odbiorców. Niektórzy odbiorcy nie zareagują dobrze na działania w mediach społecznościowych, które obejmują sprzedaż bezpośrednią, a niektórzy tak. Niektórzy wolą linki, a inni wideo.

Aby precyzyjnie dostroić treści i dostarczać je unikalnym odbiorcom, przeprowadź ankietę lub przeanalizuj swoje zbiory danych w mediach społecznościowych zidentyfikuj posty, które odbiły się echem, a następnie umieść te posty w edukacyjnych, rozrywkowych i inspirujących kategorie.

Wniosek

Jest miejsce na sprzedaż w mediach społecznościowych i jest to coraz większa przestrzeń, ale konsumenci żądają, aby większość działań w mediach społecznościowych znajdowała się na szczycie lejka sprzedażowego. Rzeczywiście, nowe badanie Sprout Social pokazuje, że marketerzy koncentrują się na dostarczaniu treści, które budują świadomość marki.

Jeśli jednak ci sami marketerzy nadal koncentrują się na powiązaniu zwrotu z inwestycji ze swojej działalności społecznościowej ze sprzedażą bezpośrednią, istnieje wyraźny rozdźwięk między tym, co robią, a tym, co mierzą, co może wyjaśniać, dlaczego tylko 10% marketerów uważa, że ​​może z pełnym przekonaniem raportować ROI.

Próba powiązania działań, które można przypisać sprzedaży, ale które nie prowadzą do sprzedaży w momencie zaangażowania, zagłębia zwrot z inwestycji. Zamiast tego marketerzy w mediach społecznościowych muszą raportować wartość różnych rodzajów aktywności w mediach społecznościowych.

Na przykład, jeśli konsumenci chcą linków do treści u góry ścieżki i na tym koncentrują się Twoi specjaliści ds. Marketingu w mediach społecznościowych, czas zmierzyć udział w sprzedaży bezpośredniej śledzenie wskaźników wydajności które odnoszą się do świadomości marki. Śledzenie wyświetleń, zasięgu, zaangażowania, wyświetleń filmów i ośmielamy się to powiedzieć, wzrost liczby odbiorców zapewni społecznościowe marketerzy medialni znacznie lepiej rozumieją wartość, jaką dostarcza treść związana ze świadomością marki biznes.

Świadomość marki prowadzi do wyników marki. Rozważanie produktu prowadzi do poszerzenia wiedzy o produkcie. Działalność sprzedażowa prowadzi do sprzedaży bezpośredniej. Wychowywanie w górę na tej ścieżce i wartości pomoże zwiększyć zaangażowanie przywódców w ogólną wartość, jaką media społecznościowe wnoszą do rozwoju biznesu.

Jeśli to ponowne dostosowanie pomiaru zwrotu z inwestycji zostanie osiągnięte, branża rozwiąże swoje największe wyzwanie i problem widoczność i uznanie wartości, jaką aktywność w mediach społecznościowych wnosi do rozwoju biznesu, będzie znacznie większa wzmocniony.

Chcesz więcej informacji badawczych? Kliknij tutaj, aby pobrać nasz raport branżowy dotyczący marketingu w mediach społecznościowych 2018.

Co myślisz? Jak oceniasz wartość swoich działań społecznych? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.