Jak firma scrapbookingowa wykorzystała media społecznościowe, aby pokonać cel jako najlepszą markę w Minnesocie: Social Media Examiner

Rankiem 10 czerwca Kristen Jacobs monitorowała Twitterverse w poszukiwaniu wzmianek o swoim pracodawcy, Kreatywne wspomnienia, jak zwykle. Szczególnie wyróżniał się jeden tweet.

Po bliższym przyjrzeniu się tweetowi i linkowi Jacobs odkrył to Creative Memories walczyło łeb w łeb z Targetem, jednym z największych sprzedawców detalicznych w Ameryce, w wyzwaniu „Minnesota Brand Madness” postawionym przez Minneapolis St. Paul Business Journal.

To była wiadomość dla Jacobsa (menedżera społeczności internetowej firmy), a także dla reszty firmy zajmującej się scrapbookingiem. Ale Jacobs wiedział, gdzie się najpierw zwrócić.

„Zanim jeszcze naprawdę zacząłem kopać, ja opublikował to na naszej stronie na Facebooku po prostu mówiąc: „Hej, idźcie głosować na nas!” ”

To, co stało się później, to świadectwo znaczenia lojalnej bazy fanów

. Fani Creative Memories nie tylko odpowiedzieli, ale głosowali na firmę wielokrotnie, przez sześć rund konkurencja marek, przeciwko znacznie bardziej znanym nazwom, takim jak Wheaties, Mall of America, Dairy Queen i Mayo Klinika.

Na końcu, Creative Memories pojawiło się jako najlepsza marka Minnesoty.

Lekcja: Nie liczy się ilość fanów, ale jakość.

Zatrudnienie dedykowanego „głosu” dla Ministerstwa Spraw Wewnętrznych

Jeśli nie słyszałeś o Creative Memories, prawdopodobnie nie interesujesz się scrapbookingiem. Założona w 1987 roku firma St. Cloud w stanie Minnesota sprzedaje materiały i usługi związane z scrapbookingiem ponad 40 000 konsultantów domowych dookoła świata. Siedziba firmy w Minnesocie zatrudnia 500 osób.

Creative Memories pomaga ludziom zachować wspomnienia w atrakcyjnych albumach z wycinkami i umożliwia ich niezależnym konsultantom zarabianie pieniędzy.

Do niedawna Creative Memories przyjmowało swobodne podejście do mediów społecznościowych, z osobą zajmującą się marketingiem publikowała tylko sporadycznie na kontach na Facebooku i Twitterze oprócz swojej innej pracy obowiązki.

W marcu ubiegłego roku Jacobs dołączył do firmy z podstawowym skup się na budowaniu sieci mediów społecznościowych.

„Kiedy zaangażowaliśmy Kristen na pokład, była w stanie poświęcić tej pracy uwagę, na jaką zasługiwała” - powiedział Bob McClintick, dyrektor ds. Marketingu kanału. „Naprawdę nam się udało pielęgnować tę publiczność i ją rozwijać. Naprawdę czekali, aż ktoś będzie tym głosem z domowego biura i ich zaangażuje ”.

Jacobs publikuje angażujące treści o produktach i ofertach, śledzi odpowiedzi i odpowiada na pytania na ścianie. Liczba „Lubię” i komentarze dają firmie bezprecedensowy wgląd w preferencje klientów, podobnie jak ankiety na Facebooku dotyczące potencjalnych nowych produktów. Ten wgląd następnie kształtuje rzeczywistą ofertę produktów.

Fanpage nie tylko pomaga budować relacje między biurem domowym a klientami i konsultantami, ale także służy jako społeczność dla wszystkich fanów. Fani odpowiadają sobie na pytania, dzięki czemu witryna jest cennym źródłem informacji i edukacji.

Jacobs ma za zadanie nie tylko angażować fanów i obserwujących Creative Memories, ale także dostarczać treści, które niezależni konsultanci mogą udostępniać na swoich stronach na Facebooku. Do tej pory około 40 procent ich konsultantów ma strony na Facebooku.

Social's the Edge w sześciotygodniowym konkursie

Zaledwie kilka miesięcy po tym, jak Jacobs przejął funkcję głosu firmy w mediach społecznościowych, konkurs Minnesota Brand Madness wystawił sieć społecznościową Creative Memories na próbę. Aby wygrać, Creative Memories musiało zmierzyć się z inną marką z Minnesoty przez sześć kolejnych tygodni tego lata.

Wszystkie były prawdopodobnie rozpoznawalnymi markami krajowymi i międzynarodowymi z siedzibą w Minnesocie, z milionami fanów i naśladowców.

Najpierw był Target ze swoim 4,7 miliona fanów na Facebookudo Creative Memories ”60 000. Po szybkim poście Jacobsa o starciu z Targetem fani nadeszli z głosami i entuzjastycznymi komentarzami. Ostatecznie oddano ponad 4500 głosów i Creative Memories pokonało Target imponującym 81 procentem głosów, co Jacobs przypisuje jej postowi o wyjściu z głosowania.

Warto zauważyć, że Target nie korzystał ze swojej sieci Facebook, aby pomóc w głosowaniu. „Target mógł nas zabić, gdyby choć raz napisał o tym na Twitterze. Nie ma co do tego wątpliwości - powiedział Jacobs.

Od tej pierwszej rundy Jacobs również zwrócił się do kluczowych partnerów o wsparcie w rozpowszechnianiu informacji. Provo Craft & Novelty, producent maszyny Cricut do scrapbookingu, opublikował na Twitterze i opublikował 30 000 fanów. Nancy O'Dell, rzeczniczka celebrytów Creative Memories, również za każdym razem wysyłała tweety do swoich 142 000 obserwujących na temat konkursu.

Konkretnie, Creative Memories poprosiło swoich partnerów o dodatkowe publikacje kiedy zawodnicy zaczną się napierać, na przykład Arctic Cat w drugiej rundzie.

Jacobs uważa, że ​​w rundzie trzeciej najłatwiej wygrać Wheaties, ponieważ firma również nie angażowała się w media społecznościowe, aby rozpowszechniać informacje.

Konkurencja zaostrzyła się w czwartej rundzie z Mall of America. „Wiedzieliśmy, że jeden będzie trudniejszy i tak było” - powiedział Jacobs.

Ponownie firma skorzystała z postów opublikowanych przez Provo Craft, Nancy O'Dell, a także partnera charytatywnego Make-A-Wish Foundation. Tym razem, Creative Memories wyprzedziło centrum handlowe z 63 procentami głosów.

Następnie pojawił się nie tylko ulubieniec Minnesoty, ale także krajowa Dairy Queen, udowadniając, że nie jest łatwo pokonać lody. W ostatnich chwilach zawodów Dairy Queen nieoczekiwanie zaczęło zdobywać tysiące głosów po całym dniu prowadzenia.

Podczas zakupów z rodziną Jacobs dostrzegła wzrost i podjęła działania - dowód na bezpośredniość mediów społecznościowych.

„Wrzuciłem szybki post i powiedziałem:„ Dairy Queen rośnie. Potrzebujemy waszych głosów ”. Ostatecznie otrzymaliśmy od 52 do 48 procent”.

Pokonanie 64 marek

Z 64 firm ostatecznie trafił do Creative Memories i prestiżowej Mayo Clinic - najtrudniejszego z dotychczasowych zawodów. Łącznie Oddano 75 000 głosów przed zakończeniem głosowania.

Jeszcze raz, Jacobs wezwał fanów, obserwujących i partnerów, którzy utknęli przy firmie od początku.

„To po prostu niesamowite, że udało nam się po prostu utrzymać ludzi przy życiu przez tak długi czas i nie doprowadzać ich do szaleństwa po sześciu tygodniach, i że nadal byli tak podekscytowani, że mogą nas wspierać” - powiedziała.

Co ciekawe, pojedynek Mayo – Creative Memories przyciągnął setki komentarzy na Facebooku i stronie z głosowaniem, a nawet wywołał debatę. Co jest bardziej wartościowe, ratując życie czy scrapbooking? Ale fani Creative Memories nie widzieli tego w ten sposób.

Jeden z komentatorów postawił wyzwanie w perspektywie, że wspomnienia warto zachować:

„Obie firmy na swój sposób są latarniami świetlnymi - jedna pomaga ratować życie, a druga - dzielić się życiem”.

„To fani powiedzieli:„ Tu nie chodzi o scrapbooking ”- powiedział Jacobs. „To nie tylko sama firma, ale tak naprawdę to, za czym się opowiadamy. Niesamowite było zobaczyć, jak bardzo wierzyli w to, kim jesteśmy jako marka ”.

Po sześciu tygodniach Creative Memories wygrało tytuł Najlepszej Marki Minnesoty przeciwko Mayo, zdobywając 59 procent głosów.

„Baza zapalonych fanów”

Jacobs i McClintick są tego pewni Facebook zrobił różnicę, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że około 89 procent konsultantów korzysta z sieci społecznościowej.

„Nie ma żadnych wątpliwości. Gdybyśmy nie mieli Facebooka, nie ma możliwości, abyśmy zaszli tak daleko ”- powiedział Jacobs.

Ale ci fani i partnerzy musieli być na miejscu jako pierwsi.

„Byli gotowi do pracy, gotowi do odpowiedzi, gdy zadaliśmy pytanie lub opublikowaliśmy coś. Tak więc nasza witryna wcale nie jest statyczna. Jest wysoki poziom zaangażowania ”- dodał Jacobs.

„Dowiedzieliśmy się, że możemy nie być tak rozpoznawalni, mieć tylu klientów lub zarabiać tyle pieniędzy, co marki, z którymi mieliśmy do czynienia, ale mamy coś, czego żadna z nich nie miała. I to jest możliwość wykorzystaj media społecznościowe, aby zmobilizować rzeszę fanów do działania w razie potrzeby ”.

Co myślisz? Co robisz, aby budować jakość swoich fanów, a nie tylko dodawać liczby? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.