Marketerzy nie są przygotowani na negatywne opinie: nowe badanie: Social Media Examiner

Czy planujesz radzić sobie z negatywnymi opiniami?

Czy wiesz, jak mierzyć swoje zaangażowanie?

Z tymi i innymi problemami boryka się wielu marketerów mediów społecznościowych.

W tym artykule podzielę się badania i wskazówki, które pomogą Ci sprostać typowym wyzwaniom, z jakimi borykają się marketingowcy w mediach społecznościowych.

1: Marketerzy nie mają planu negatywnych komentarzy

Jeśli chodzi o radzenie sobie z negatywnym szumem społecznym, ponad połowa marketerów nadal nie jest pewna, co zrobić.

Badania opublikowane na eMarketer pokazuje, że tylko 45% marketerów ma obecnie skuteczną strategię radzenia sobie z negatywnymi postami w mediach społecznościowych; 23% nie ma żadnego planu; 25% pracuje nad planem; a 8% ma plan, który nie działa.

Radzenie sobie z negatywnymi postami w mediach społecznościowych może być czasochłonne i niewygodne, zwłaszcza jeśli nie masz pisemnych zasad postępowania z nimi. Zamiast czekać, aż niezadowoleni klienci lub

anonimowi hejterzy (powinieneś być w stanie je odróżnić!) pokaż się, zrób plan radzenia sobie z takimi sytuacjami, zanim się pojawią.

Utwórz zasady dotyczące komentarzy i udostępnij je na swoim blogu i profilach w mediach społecznościowych. Określ rodzaj języka lub komentarzy, które są niedopuszczalne i może powodować blokowanie użytkowników w Twojej społeczności.

Zawsze moderuj komentarze, ale uważaj na to, co usuwasz, ukrywasz lub blokujesz. To zła forma usuwania postów tylko dlatego, że ci się nie podobają; jest kilka rozmów, które muszą się odbyć, nawet jeśli nie są przyjemne. Czasami powinieneś pozwolić ludziom dać upust, zwłaszcza jeśli mają ważny powód.

Ignoruj ​​trolle najlepiej jak potrafisz, ale zawsze odpowiedzieć wszystkim innym, cały czas. Jeśli problem się eskaluje, poproś o prywatne połączenie z komentującym, aby można było rozwiązać problem.

Jest ważne by stworzyć otwartą i pełną szacunku przestrzeń, w której cenione są opinie klientów i mogą odbywać się szczere rozmowy (nawet jeśli są nieprzyjemne). Łatwiej to zrobić, gdy masz już plan.

2. Marketerzy nie rozumieją opcji reklam na Facebooku

Istnieje różnica między reklamami na komputery stacjonarne na Facebooku a reklamami mobilnymi na Facebooku.

Według Badania od Socialbakers, gdy poproszono ich o ocenę typów reklam na Facebooku, które uznali za najbardziej skuteczne, marketerzy nie byli w stanie rozróżnić między reklamami w kanałach wiadomości na komputery stacjonarne, reklamami w kanałach wiadomości na telefony komórkowe i na komputerach plus reklamy mobilnego kanału informacyjnego.

Krótko mówiąc, marketerzy jeszcze tego nie zrobili poznaj zalety tworzenia treści dostosowanych do telefonów komórkowych i wezwań do działania.

Docieranie do konsumentów na wielu urządzeniach - zarówno stacjonarnych, jak i mobilnych - ma kluczowe znaczenie dla sukcesu marketingu społecznościowego.

Jaka jest więc różnica między reklamami na komputery stacjonarne na Facebooku a reklamami mobilnymi na Facebooku?

Jeśli Twoim głównym celem jest dotarcie do dużej liczby odbiorców (zasięgu), najlepszym rozwiązaniem są reklamy na komputery stacjonarne.

Jeśli Twoim głównym celem jest zwiększenie zaangażowania dzięki większej liczbie polubień, komentarzy i udostępnień, przeznacz większy budżet na reklamy mobilne na Facebooku. Darmowy edytor Power na Facebooku pomoże Ci skonfigurować reklamy tylko na telefony komórkowe.

Teraz są 1 miliard ludzi dostęp do Facebooka z ich urządzeń mobilnych. Z powodu tej ogromnej zmiany w mobilną wersję Facebooka warto poświęcić na to czas poznaj reklamy mobilne i zainwestuj w nie w ramach ogólnej strategii marketingowej na Facebooku.

Z punktu widzenia użytkownika reklamy mobilne na Facebooku wydają się być bardziej atrakcyjne, w przeciwieństwie do reklam na komputery stacjonarne, które sprawiają wrażenie, jakby były masowo produkowane dla dużej populacji. Jeśli więc Twoja mała firma stara się budować zaufanie i relacje, reklamy mobilne na Facebooku to dobry wybór.

Należy pamiętać, że reklamy mobilne na Facebooku mają wyższe współczynniki klikalności i kosztują mniej, ale mają ograniczone opcje reklamowe, a środowisko nie jest tak bogate w funkcje, jak reklamy na komputery stacjonarne. Z tych powodów, rozważ oddzielne zarządzanie kampaniami reklamowymi na komputery i urządzenia mobilne.

3. Marketerzy zmagają się z zarządzaniem i mierzeniem zaangażowania online

Raport eMarketer wykazał również, że chociaż 86,2% dyrektorów marketingu twierdzi, że zaangażowanie online jest priorytetem dla ich marek, tylko 45,8% z nich jest faktycznie w stanie sobie z tym poradzić.

Czterech na dziesięciu uważa, że ​​zaangażowanie jest ważne, ale nie zarządzają nim; a 13,8% nie uważa, że ​​zaangażowanie jest w ogóle ważne!

Wśród osób, które mierzyły zaangażowanie, 85,7% wymieniło wskaźniki interakcji jako najważniejszy wskaźnik, a zaraz za nimi znalazło się dotarcie do osób mających wpływ (82,9%). Jednak mniej niż 42% stwierdziło, że ich marki były w stanie oszacować zaangażowanie.

Przerażające jest myślenie, że 58% menedżerów ds. Marketingu (tj. Decydentów, którzy wyznaczają ogólny kierunek marketingu) nie potrafi oszacować zaangażowania. Nie wystarczy zrozumieć, jak ważne jest mierzenie mediów społecznościowych, musisz to zrobić!

Dużym błędem, który popełnia wiele marek, jest skupianie się na zdobywaniu szerokiego grona odbiorców. Chociaż wspaniale jest mieć dużą publiczność, nic nie da, jeśli ta publiczność Cię nie słucha. Musisz utrzymać ich zainteresowanie, aby wpływać na ich decyzje zakupowe (i mierzyć te działania).

Zamiast martwić się o gromadzenie fanów, skoncentruj się na tym, aby zachęcić fanów, których już masz, do interakcji z Twoimi treściami. Posługiwać się te wskazówki zwiększyć zaangażowanie i uczynić z niego priorytet zrozumieć i zmierzyć skuteczność swojej marki.

Jeśli próbujesz nawiązać kontakt z wpływowymi osobami, uzyskaj listę zatwierdzonych celów i mierzyć działania informacyjne dla influencerów na podstawie liczby napisanych e-maili, wykonanych połączeń, zaplanowanych spotkań, zaprezentowanych pokazów itp.

Obejrzyj i mierzyć liczbę wzmianek o marce na blogach lub w felietonach pochodzą od influencera i mierzą ruch w witrynie generowany przez te wzmianki. Wreszcie, mierzyć potencjalnych klientów lub rzeczywistą generowaną sprzedaż ze wzmianek influencer.

Szybkie podsumowanie

Większość marek ma problem z wyzwaniami związanymi z marketingiem w mediach społecznościowych w takim czy innym momencie. Nie bądź jak 40% dyrektorów marketingu, którzy zrozumieć problem, ale nic z tym nie robią. Skorzystaj z porad zawartych w tym artykule, aby rozwiązać problemy, zanim się pojawią, i ulepszyć ogólne taktyki marketingu społecznościowego.

Co myślisz? Czy te badania okazały się pomocne? Czy masz porady dotyczące zarządzania reklamami społecznościowymi, negatywnymi opiniami lub mierzeniem zaangażowania? Powiedz nam w komentarzach.