6 wskazówek dotyczących zakładania społeczności online: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Rozważasz zbudowanie społeczności internetowej? W celu zbudować silną społeczność, istnieje kilka kluczowych czynników, które każda firma powinna wziąć pod uwagę.

Ten artykuł pomoże Ci zebrać elementy składowe silnej społeczności internetowej.

# 1: Poznaj swoją publiczność

Każda firma powinna skupić się na swoich odbiorcach, klientach. Żadna społeczność internetowa nie może istnieć bez solidnych podstaw i jeśli Twoja społeczność internetowa ma naprawdę odnieść sukces, musisz to zrobić znać dane demograficzne swoich docelowych odbiorców.

Co to są dane demograficzne, pytasz? Dane demograficzne to cechy Twoich odbiorców. Te cechy są pomocne w ocenie zmieniających się trendów zachowań odbiorców i zawężaniu szerokiej publiczności do mniejszych segmentów.

Ogólne kategorie wykorzystania danych demograficznych wiek, płeć, etap cyklu życia, dochód, klasa społeczna, styl życia, wykształcenie, religia i lokalizacja i są gromadzone za pomocą różnych metod badania rynku. Te kategorie pomagają nadaj kształt i definicję swoim odbiorcom oraz wyjaśnij, kim są, co robią, jakie mają nawyki i nie tylko.

# 2: Poznaj ich potrzeby

W jaki sposób firma może dowiedzieć się, czego potrzebują jej odbiorcy? Zadawać pytania! Kontaktuj się ze swoimi odbiorcami, aby określić, czego chcą, potrzebują i czego oczekują od Twojej firmy. Nie jest to jednorazowa inwentaryzacja. Publiczność składa się z dynamicznych jednostek iz czasem ich potrzeby będą się organicznie zmieniać. Ponadto czynniki zewnętrzne wywierające presję na zbiorową publiczność również spowodują przypływy i odpływy potrzeb.

Pytając odbiorców i będąc otwartym na odpowiedź, Twoja firma może skorzystać nie tylko z ogólnej wiedzy, co jest potrzebne, ale także zbierać informacje na trendy i punkty odniesienia; potencjalne problemy lub problemy; możliwości badawczo-rozwojowe; ulepszenia produktów, procesów i usług; plany komunikacji kryzysowej i nie tylko.

David Canty, dyrektor ds. Lojalności w JetBlue Airways, wyjaśnia, w jaki sposób JetBlue odkrywa stale zmieniające się potrzeby swoich dynamicznych członków Społeczność TrueBlue, „Nieustannie prowadzimy dialog z naszymi klientami, czy to online, za pośrednictwem poczty elektronicznej, czy też osobiście. Organizujemy wiele wydarzeń dla klientów w całym kraju i na tych forach prowadzimy „ludzkie” rozmowy o tym, co robimy dobrze, co możemy poprawić, co chcieliby i nie tylko.

„Podczas jednej z naszych promocji taktycznych,„ All You Can Jet ”(AYCJ), zauważyliśmy, że klienci, którzy uczestniczyli, byli szukając sposobów komunikowania się ze sobą i to był fundament, którego użyliśmy do stworzenia społeczności ”- powiedział Canty.

Przede wszystkim Twoi klienci czują się potwierdzeni, wiedząc, że ich potrzeby są wysłuchane i prawdopodobnie podjęto odpowiednie działania. Ta walidacja może zjednoczyć odbiorców z poczuciem wspólnego celu.

# 3: Poznaj swoją firmę

Wszystkie efektywne i odnoszące sukcesy firmy są zorientowane na klienta.Twoja firma nie istniałaby bez klientów. Tak więc dogłębna znajomość potrzeb i życzeń odbiorców może pomóc w kształtowaniu i przeznaczaniu firmy oraz jej przyszłych planów. Zapewnienie klientom roli i głosu w kierunku Twojej firmy prowadzi do stworzenia poczucia wspólnoty.

Jako osoba skupiająca się i lider społeczności, konieczne jest, aby Twój biznesplan był znany i rozumiany przez liderów i personel. Jak możesz oczekiwać, że zgromadzisz społeczność klientów wokół swojej firmy, jeśli nie znasz własnej firmy?

Zacznij od plan strategiczny mając na celu nakreślenie przyszłości w oparciu o obecne potrzeby i wnioski wyciągnięte z przeszłości. Czy wiesz, jakie są plany Twojej firmy w zakresie wzrostu, sytuacji awaryjnych, ekspansji, rozwoju produktów i usług, redukcji i ewentualnych szalunków?

Powinieneś znać te odpowiedzi na temat swojej firmy!

# 4: Poznaj swoje rzeczy

Znajomość tych odpowiedzi na temat Twojej firmy może przyczynić się do zbudowania wiarygodności jako firmy w społeczności internetowej. Członkowie widowni uczą się ufać osobom reprezentującym firmy, które wiedzą, o czym mówią.

Możesz zbuduj to zaufanie, wykorzystując swoją bazę wiedzy do odpowiadania na pytania, słuchania opinii, rozwiązywania problemów i - jeśli możesz - rozwiązywania problemów, które mają z Twoim produktem lub usługą. Każda rozmowa z odbiorcą jest okazją do zbudowania lub zniszczenia wiarygodności Twojej firmy!

Nie bój się zadaj sobie następujące pytanieo twoich wysiłkach na rzecz budowania społeczności:

• Czy w naszej odpowiedzi wspieramy wzajemny szacunek, czy brak szacunku?
• Czy jest czas, aby przyznać, że nie wiemy, jaka jest odpowiedź i że przed udzieleniem odpowiedzi musimy odrobić pracę domową?
• Czy jest czas, aby przyznać, że konkurent może być lepszą opcją dla potrzeb klienta?
• Czy w firmie jest ktoś, kto może lepiej niż ja odpowiedzieć na pytanie lub odpowiedzieć na negatywną opinię?

Pamiętaj, że to, jak reagujesz na negatywne komentarze i skargi, jest tak samo szansą na wiarygodność, jak to, jak reagujesz na komplementy i pozytywne opinie!

# 5: Poznaj swoje ograniczenia

Chociaż Twoja firma z pewnością może odpowiedzieć na wiele potrzeb społeczności online, czy mądrze jest, aby firma dyktowała wszystkie interakcje odbiorców? Nie zawsze.

Weź pod uwagę możliwość, że nie zawsze masz najlepszą odpowiedź na temat budowania społeczności i być może będziesz musiał niech społeczność sama się buduje. Twoi klienci mogą być najlepszymi ambasadorami Twojej marki.

Członkowie publiczności powinni być zachęcani do budowania relacji i połączeń między sobą oraz rozwijania dynamicznych interakcji w ramach Twojej społeczności internetowej. Korzyści dla ciebie, pytasz? Twój biznes jest wspólnym elementem społeczności.

Kto może lepiej poświadczyć żywotność i przydatność Twojego produktu lub usługi niż klienci? Jako przedstawiciel biznesowy jesteś wprawdzie stronniczy w opiniach na temat swoich produktów lub usług, a to ogranicza. Rozwiąż swoją społeczność i zachęć ją do zbadania możliwości, jakie dają doświadczenia innych członków publiczności!

# 6: Wiedzieć, jak doceniać

Rozpoznaj i doceń członków swojej społeczności za uczestnictwo, lojalność wobec marki, orientację na rozwiązania, protekcjonizm i wiele innych działań zasługujących na uznanie. Twoje uznanie zachęci ich do częstszego powrotu i odwiedzania Twojej społeczności online, aby zachęcić ich sfera wpływów, aby się przyłączyć, a nawet zwiększyć ich zachowania zakupowe biznes!

Kilka przykładów okazania wdzięczności:

• Zachęcaj aktywnych i posiadających wiedzę członków społeczności do angażowania się w kontakt z nowicjuszami.
• Odpowiadaj na pytania i zapytania w odpowiednim czasie, udzielając solidnych odpowiedzi.
• Nagrody, prezenty, kupony, kupony i nie tylko to zawsze dobry sposób nagradzaj i doceniaj swoich klientów.
• Poproś o opinię i informację zwrotną! Ludzie uwielbiają pomagać.
• Najważniejsze, Powiedz dziękuję!

Na pytanie, jak JetBlue pokazuje swoje uznanie dla członków społeczności, wyjaśnił David Canty, „Niekoniecznie rozróżniamy członków społeczności i osoby spoza społeczności. Wszyscy są klientami i oboje są cenni.

„Rzeczywiście jeździmy po kraju i organizujemy kolacje, imprezy sportowe, lunche, ratusze, występy, itp., Na które zapraszamy naszych najlepszych klientów. Korzystamy z tych wydarzeń, aby zadawać pytania i słuchać, co mają do powiedzenia nasi klienci. W tych wydarzeniach zwykle biorę udział ja i niektórzy członkowie naszego zespołu wykonawczego, w tym nasz CEO, Dave Barger. Nie mają żadnych skryptów - są to ludzkie interakcje i rozmowy i uważamy je za niezwykle cenne.”

Canty kontynuował: „Mamy wiele sposobów gromadzenia opinii. Mamy "Mów głośniej”Na naszej stronie JetBlue.com, a na każdy otrzymany przez nas e-mail odpowiada człowiek - nie ma skryptu.

„Wysyłamy również 30 ankiet do każdego lotu, który uruchamiamy, iw tych ankietach pytamy klientów o ich doświadczenia na całej wstędze podróży. Gromadzimy wszystkie opinie i raportujemy je co tydzień wewnętrznie, a także możemy śledzić informacje zwrotne dotyczące określonych lotów, lotnisk, załóg pokładowych itp.

„Nieustannie trzymamy rękę na pulsie i upewniamy się, że słuchamy tego, co mówią nam nasi klienci. Jeśli w jakikolwiek sposób zawodzimy, musimy zająć się tym i upewnić się, że dotrzymamy obietnicy przywrócenia ludzkości z powrotem do podróży lotniczych ”.

Morał tej opowieści o budowaniu społeczności?

Budowanie społeczności wokół Twojej firmy online wspiera budowanie społeczności, które prowadzisz offline. Coraz więcej klientów podejmuje decyzje zakupowe od poszukiwania informacji online. Nie przegap okazji, aby Twoi klienci wypowiadali się w imieniu Twojej marki!

Społeczność internetowa składająca się z lojalnych wobec marki, docenianych i zachęcanych członków oraz klientów mówi wiele o trafności i wiarygodności Twojej firmy.

Jakie kroki podjąłeś, aby wspierać społeczność internetową wokół swojej firmy? Jak myślisz, jakie są największe wyzwania stojące przed firmami, które próbują stworzyć społeczność? Zachęcamy do zamieszczania komentarzy i opinii w polu poniżej.