3 wskazówki dotyczące zarządzania społecznością w mediach społecznościowych

Czy chcesz zbudować społeczność dla swojej firmy lub marki? Czy chcesz wyjść poza dużą liczbę fanów na Facebooku lub obserwujących na Twitterze?

W tym artykule przedstawiono trzy ważne wskazówki, które warto znać, aby tworzyć społeczności i zarządzać nimi.

Co to jest zarządzanie społecznością?

Wcześniej opisałem różne role tych, z którymi pracują media społecznościowe w biznesie. Wśród wielu ról menedżer społeczności jest zdecydowanie najważniejszy, ponieważ jest na pierwszej linii komunikacji. Oto jak definiuję Community Manager:

Menedżer społeczności zazwyczaj zarządza kalendarzem redakcyjnym bloga / społeczności, kontem na Twitterze i różnymi zewnętrznymi kanałami mediów społecznościowych, takimi jak strona dla fanów na Facebooku lub konto YouTube.

Menedżer społeczności może być również odpowiedzialny za zarządzanie platformą do odsłuchu społecznościowego lubić Radian6 oraz filtrowanie / przypisywanie rozmów innym osobom w jednostce biznesowej w celu uzyskania właściwej odpowiedzi. On lub ona

może nawet organizować osobiste wydarzenia (lub ratusze), aby uzyskać informacje zwrotne od społeczności. Twarzą marki jest Community Manager. Rozmowy są podstawą odpowiedzialności zawodowej.

Przez lata pracowałem dla kilku dużych marek i nauczyłem się cennych lekcji o społeczności. Kiedy mam na myśli społeczność, to nie tylko witryna „sieci społecznościowej”, w której użytkownicy muszą się logować i tworzyć profile. Społeczności można budować na Twitterze, YouTube, a nawet na blogu, gdzie rozmowy odbywają się w komentarzach.

Oto trzy lekcje do rozważenia podczas zarządzania społecznością:

# 1: Osadź w swojej społeczności.

Podczas wojny w Iraku było kilku dziennikarzy z różnych organizacji informacyjnych, którzy chcieli osadzać się w jednostkach piechoty w celu uzyskania dostępu do raportów „na linii frontu”. W rezultacie widzowie mogli na bieżąco śledzić to, co działo się kilka tysięcy mil dalej.

Menedżerowie społeczności muszą również osadzić się w społeczności, której służą i zintegrować się ze społecznością.

Plik rezultatem jest zebranie cennych danych i spostrzeżeń od członków społeczności i składanie sprawozdań kierownictwu. Raportowanie to zazwyczaj informacja zwrotna o tym, jak ulepszyć produkty, usługi lub procesy biznesowe firmy.

Menedżerowie społeczności odniosą sukces, jeśli będą autentyczni i zostawią ego za drzwiami. Członkowie społeczności są inteligentni i potrafią przejrzeć ego i wiele razy będą Cię do tego wzywać. Najlepsza wskazówka, jaką mogę dać menedżerowi społeczności, to po prostu być sobą.

Podczas mojego pobytu w Yahoo! Jednym z moich głównych obowiązków było zarządzanie społecznością. Aby robić to skutecznie, Musiałem zdobyć zaufanie społeczności. Osiągnąłem to, zdejmując maskę korporacyjnej Ameryki i robiąc to, co przychodzi naturalnie: będąc sobą. Poświęciłem godziny dziennie na poznawanie innych członków społeczności i prowadzenie naprawdę prostych i osobistych rozmów. Nie minęło dużo czasu, zanim inni uznali mnie za przyjaciela i zaczęli mi ufać.

# 2: Nie skupiaj się tylko na zarabianiu.

Największym błędem, jaki może popełnić menedżer społeczności, jest rozpoczęcie wykrzykiwania „jednokierunkowych” komunikatów marketingowych do reszty społeczności. Członkowie zrobią jedną z dwóch rzeczy: albo opuszczą społeczność, albo wezwą Cię do niej publicznie. Oba są szkodliwe dla biznesu i należy ich unikać za wszelką cenę.

Niestety, takie sytuacje wciąż się zdarzają. Marki i małe firmy tworzą grupy, strony dla fanów lub społeczności Ning wyłącznie w celu zarabiania. W rezultacie może nastąpić pewna sprzedaż, ale długoterminowe korzyści są niewielkie lub nie mają ich wcale, a tym bardziej powtarzalna sprzedaż. Pamiętaj o starym powiedzeniu: „Zdobycie nowego klienta wymaga więcej niż sprzedaż istniejącemu”.

Najskuteczniejszą strategią zwiększania przychodów firmy jest budowanie społeczności, zdobywanie zaufania członków i delikatne budowanie poproś o pozwolenie promować swoje usługi, mądre przysłowie Seth Godin.

# 3: Nie tylko słuchaj, zaangażuj społeczność.

Tak, aktualnym tematem jest „słuchanie” a narzędzia są prawie utowarowione, ponieważ co miesiąc uruchamiane są nowe aplikacje. Budowanie silnej lojalności klientów to nie tylko słuchanie, ale także działanie—Zajmowanie się w społeczności i staniesz się tam zaufanym głosem. Jednak wyzwaniem dla każdej firmy w mediach społecznościowych jest ostatecznie „stać się wiarygodnym”. A to oznacza zdobycie zaufania konsumentów.

Oto przykład podczas mojej pracy w firmie Intel, jak odnieśliśmy sukces dzięki mediom społecznościowym po dużej konsumenckiej kampanii marketingowej:

W maju 2009 r. Intel ogłosił reklamę „Sponsorzy jutra” gościnnie Ajay Bhatt—Współtwórca USB. Obejrzyj wideo tutaj:

https://www.youtube.com/watch? v = jqLPHrCQr2I

Hasło „Nasze gwiazdy rocka nie są jak Twoje gwiazdy rocka” miało na celu nadanie marce Intel ludzkiej twarzy. Na ułamek sekundy jeden z fanów Ajaya Bhatta w filmie rozpina koszulę, ukazując T-shirt z wizerunkiem Bhatta. Byliśmy bombardowani prośbami o koszulkę na Twitterze, komentarzach na YouTube i na naszych blogach. Następnie przeprowadziliśmy przez Twittera konkurs na koszulki i rozdaliśmy 100 koszulek Ajay Bhatt.

Intel prowadzi teraz Strona fanów Ajay Bhatt na Facebooku, gdzie widzę, że liczba fanów wciąż rośnie.

Zarządzasz społecznością? Jakie inne wskazówki byś zasugerował? Bardzo chciałbym poznać Twój punkt widzenia, proszę o komentarz poniżej.