5 wskazówek na Twitterze, jak budować swój biznes: Social Media Examiner

Twitter to świetne narzędzie do rozmów, budowania społeczności, znajdowania zwolenników marki i czytania najnowszych wiadomości. Dlatego gwiazdy, sportowcy, Twoi konkurenci - i miejmy nadzieję, że Ty - są na Twitterze.

Rozwój i wykorzystanie Twittera nie jest zaskakujące. Compete.com szacunki około 21 milionów unikalnych użytkowników miesięcznie, a szybkie wyszukiwanie na Twitterze daje różnorodne rozmowy z zakresu muzyki, sportu, polityki, wydarzeń i produktów.

Jednak w biznesie używanie Twittera jest sztuką, a ci, którzy odnoszą największe sukcesy, przestrzegają niepisanego zestawu reguł. Oto są 5 ważnych wskazówek do śledzenia na Twitterze; wszystkie lekcje, których nauczyłem się pracując dla firm takich jak HP, Yahoo! i Intel.

# 1: Zrób trochę badań

Badania mają fundamentalne znaczenie. Sugeruję marketerom lub właścicielom małych firm poświęć kilka tygodni na zrozumienie, jakie typy rozmów odbywają się na Twitterze a następnie sformułuj plan komunikacji przed faktycznym zaangażowaniem. To pomoże zwiększają spójność wiadomości udostępnianych na Twitterze.

# 2: Określ swoje cele

Nie wszystkie firmy korzystają z Twittera w ten sam sposób. Niektórzy, jak @ComcastCares, używaj Twittera wyłącznie do obsługi klienta. Firma Dell używa Twittera do sprzedawać produkty lub udostępnij informacje dotyczące firmy. Często widzę mniejsze, bardziej lokalne firmy używają go do budowania relacji ze swoimi okręgami wyborczymi w celu prowadzenia programów lojalnościowych dla klientów.

Jakiekolwiek są Twoje cele, ważne jest, aby pomyśleć o tym, co chcesz osiągnąć dzięki Twitterowi zanim poświęcisz na to swój cenny czas i zasoby.

# 3: Określ swój profil na Twitterze

Podczas tworzenia profilu na Twitterze można skorzystać z wielu opcji. Możesz utworzyć konto firmowe, konto osobiste lub konto hybrydowe.

Konto markowe:

Konto osobiste:

Konto hybrydowe:

Każda firma jest inna, więc niezależnie od wybranej opcji, musi istnieć równowaga. Markowe profile świetnie sprawdzają się w przypadku określonych treści - na przykład wiadomości branżowych, konkursów, relacji inwestorskich itp. Profile osobiste są bardziej korzystne, jeśli Twoja organizacja chce wykorzystać potencjał pracownika osobista mikro społeczność lub chce mieć bardziej ludzką obecność.

Kiedy pracowałem dla Intela, budowałem społeczność za pomocą dwóch profili: mojego osobistego Profil na Twitterze i jeden ja stworzony dla firmy Intel. Poszedłem za Zasada 80/20 to wydawało się działać doskonale dla społeczności, z którą się współpracowałem. Na moim koncie osobistym 80% tego, co udostępniłem, dotyczyło konwersacji (tj. Zadawania pytań / odpowiadania na pytania, dzielenia się wiadomościami branżowymi itp.), A 20% stanowiły treści specyficzne dla firmy Intel. Konto firmowe było odwrotne - 80% udostępnianej zawartości było specyficzne dla firmy Intel, a 20% było osobiste. To działało bardzo dobrze, a współczynniki klikalności udostępnionych przeze mnie linków były znacznie powyżej średniej w branży.

# 4: Buduj równość społeczną

Aby odnieść sukces na Twitterze, musisz buduj zaufanie i wiarygodność w swojej społeczności. Efektem końcowym jest wzrost Twojej społecznej wartości. Nie zawsze przekłada się to na liczbę obserwujących, tweetów lub retweetów, które możesz mieć. Raczej chodzi o to budowanie reputacji zaufanegoźródło informacji lub być postrzeganym jako ekspert na określony temat.

Nie odniesiesz sukcesu w budowaniu kapitału poprzez rozpowszechnianie jednokierunkowych komunikatów marketingowych o swojej firmie. Zamiast zadawaj pytania, bądź osobisty i naturalnie angażuj ludzi w ramach społeczności. W przeciwnym razie klienci nie będą słuchać tego, co masz do powiedzenia, a Twój kapitał może nawet spaść.

Kupowanie obserwujących na Twitterze nie jest zalecane zarówno. Istnieje wiele firm, które obiecują tysiące obserwujących za bardzo niską cenę. Problem polega na tym, że wielu obserwujących nigdy nie przeczyta twoich treści, kliknie do twoich linków i prawdopodobnie są po prostu robotami wypluwającymi mnóstwo linków Bit.ly. Poza tym, jeśli upubliczni się, że kupiłeś obserwujących, zostaniesz wezwany przez społeczność, a twoja reputacja może zostać nadszarpnięta.

Nie warto kupować obserwujących tylko po to, aby zwiększyć swój „postrzegany” kapitał i wpływy, ponieważ to wszystko, co będzie postrzegane.

# 5: Śledź, mierz i powtarzaj

Każdy mała lub średnia firma powinna zainwestować w płatną usługę śledzenia lubić Radian6 lub ScoutLabs aby lepiej śledzić rozmowy na Twitterze, identyfikować trendy, mierzyć nastroje i uzyskiwać wymierne podsumowanie tego, co dzieje się w sieci społecznościowej.

Jeśli chcesz mierzyć sprzedaż, możesz po prostu użyć kodu śledzenia lub kodu kuponu specyficznego dla Twittera, który pomoże zmierzyć konwersje. Jeśli chcesz zmierzyć, ile pieniędzy Twitter zaoszczędził Twojej firmie, możesz śledzić liczbę problemów rozwiązane, pozyskane leady i dolary zaoszczędzone dzięki zaangażowaniu na Twitterze w porównaniu z tradycyjnymi kanały. Jeśli Twoim celem jest poradzenie sobie problemy z obsługą klienta za pośrednictwem Twittera, dobrze jest sprawdzić, czy liczba połączeń z centrum obsługi klienta zmniejszyła się.

Wspaniałą rzeczą w korzystaniu z Twittera w swojej firmie jest to, że bardzo łatwo jest iterować swoje wskaźniki i plan komunikacji w locie. Ważne jest jednak, aby pamiętać, że Twój plan powinien zawsze odnosić się do celów i zadań, abyś nie stracił koncentracji.

Jakie wskazówki na Twitterze byś dodał? Czy śledzisz swoją aktywność na Twitterze? Masz pytanie? Prosimy o komentarz w polu poniżej.