Jak zachęcić pracowników do korzystania z mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Czy walczysz o rozpoczęcie działań w mediach społecznościowych?

Czy chcesz, aby więcej osób w Twojej organizacji wspierało Twoje działania w mediach społecznościowych?

Jeśli tak, nie jesteś sam. Małe firmy do Fortune 500 firmy stają przed tymi wyzwaniami.

W tym artykule pokażę, jak to zrobić stworzyć wewnętrzną strukturę mediów społecznościowych które pomogą Ci rozwinąć skuteczną, długoterminową obecność w mediach społecznościowych.

# 1: Zdefiniuj cel końcowy

Pierwszy, określić, jak i dlaczego będą używane media społecznościowe aby spełnić określone cele biznesowe i marki.

Na przykład celem biznesowym jest zwiększenie przychodów o 10%, podczas gdy celem marki jest stworzenie głębszych relacji z obecnymi klientami.

Jasno określ realistyczne, konkretne i mierzalne cele do wyznacz cele do osiągnięcia zespołowi.

# 2: Utwórz grupę zadaniową ds. Mediów społecznościowych

W zależności od wielkości firmy, jedna osoba lub grupa osób będzie kierować Twoimi działaniami w mediach społecznościowych. Przypisz członkom grupy następujące role:

• Główny strateg: Odpowiada za długoterminową wizję strategiczną i zapewnia, że ​​codzienne inicjatywy są odwzorowywane na konkretne cele.
• Menedżer treści: Kieruje całą strategią i rozwojem treści w mediach społecznościowych. Ta rola często rozciąga się na strony internetowe i inne usługi cyfrowe.
• Community Manager: Publikuje treści we wszystkich kanałach mediów społecznościowych; pobudza rozmowy z obecnymi i potencjalnymi klientami, influencerami i mediami.
• Analityk: Mierzy sukces mediów społecznościowych, porównując kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) z celami biznesowymi i markowymi.
• Koordynator ds. Mediów społecznościowych: Ułatwia komunikację, planując comiesięczne spotkania i e-maile pracowników. Ta osoba może również być zasobem z podstawowego zespołu (w przeciwieństwie do tworzenia nowej roli).

Kathleen Ngo, specjalista ds. mediów społecznościowych w Sony Electronics, mówi:

„W firmie Sony zdajemy sobie sprawę z wpływu, jaki mogą mieć media społecznościowe na zwiększanie świadomości marki, a nawet konwersji. Posiadanie zespołu oddanego społecznościom pozwala nam być zwinnymi i elastycznymi. Jesteśmy w stanie wdrażać działania marketingowe w czasie rzeczywistym, aby uzupełnić nasze większe kampanie marki, a także zrozumieć głos klienta i przekazać cenne opinie naszym zespołom produktowym. Możemy wyjść poza tworzenie treści i skupić się na innych branżach, w tym na wydarzeniach / sponsoringu i relacjach z influencerami ”.

Wszystkie te osoby ściśle ze sobą współpracują współpracuj nad podejściami do treści, które przemawiają do docelowych odbiorców(s) i zdecydować, jak przeprowadzić kampanie i znajdź najbardziej wartościowe i odpowiednie narzędzia, których będzie używać Twoja marka.

# 3: Opracuj holistyczną strategię mediów społecznościowych

Po zebraniu zespołu stratedzy prowadzą i współpracują ze wszystkimi członkami zespołu położyć podwaliny pod swoją obecność społeczną poprzez a holistyczna strategia mediów społecznościowych. Zespół odpowiada na pytania takie jak:

• Co chcesz osiągnąć, będąc obecnym w mediach społecznościowych? Jaki jest cel?
• Jakie są Twoje docelowe segmenty odbiorców? Czy istnieje wiele segmentów - na przykład media kontra konsumenci? Na tej podstawie, w których sieciach społecznościowych marka powinna być obecna? Co powinien zrobić każdy kanał? Czego nie powinien robić?
• Jak głos marki przekłada się na kanały społecznościowe? Jakie rodzaje słów i ton najlepiej opisują Twoją markę? Jakie rodzaje słów nie mają?
• Korzystając z monitorowania mediów społecznościowych, spostrzeżeń konkurencyjnych i grup fokusowych, jaka jest / są Twoi docelowi odbiorcy zainteresowani nauką? Opierając się na tych spostrzeżeniach, jaka jest strategia treści Twojej marki?
• Jak często należy aktywnie publikować treści na każdym kanale?
• Który narzędzia mogą być używane do usprawnienia publikacji, monitorowania i pomiarów?
• W jaki sposób działania w mediach społecznościowych wiążą się z większym cyfrowym ekosystemem? W jaki sposób Twój zespół może wspierać i / lub wykorzystywać inne grupy działające w branży cyfrowej, takie jak witryna Twojej marki, jednorazowe kampanie, inicjatywy SEO, SEM i reklamy displayowe? Jak często powinieneś się spotykać i komunikować?

Zespół to zrobi rozwijać się w całej firmie wytyczne dotyczące mediów społecznościowych, które dotyczą zarówno zespołu zadaniowego ds. mediów społecznościowych, jak i pracowników. Zasady te są udostępniane i zatwierdzane przez kierownictwo wyższego szczebla oraz podawane do publicznej wiadomości przez pracowników e-mail i w firmowym intranecie, aby zminimalizować ryzyko reprezentacji Twojej marki w mediach społecznościowych kanały.

Ta strategia jest przywoływana podczas każdego spotkania zespołu upewnić się, że wszystkie osoby wspólnie dążą do tych samych celów.

# 4: Konsekwencja jest kluczowa

Do zapewnić konsekwentne opracowywanie, publikowanie, śledzenie i analizowanie treści, organizować cotygodniowe godzinne spotkania dotyczące planowania społecznego gdzie każdy zasób spędza 10 minut zaktualizować członków zespołu na temat tego, czego się ostatnio nauczył.

Poświęć ostatnie 20 minut spotkania na burzę mózgów. Połowa spotkań w miesiącu skoncentruj się na strategii, aby upewnić się, że wszystkie strony podążają tą samą drogą w kierunku długoterminowego wpływu marki na media społecznościowe. Pozostałe dwa spotkania skup się na idei treści do zidentyfikować nowe sposoby dostarczania treści poprzez zasoby kreatywne, konkursy itp.

# 5: Korzystaj z narzędzi, aby uzyskać przewagę

Niezależnie od tego, czy masz budżet, czy nie, dostępne są różne narzędzia, które skutecznie wspierają publikowanie, śledzenie i optymalizację treści:

Darmowe narzędzia:

• Wydawniczy: HootSuite upraszcza publikowanie treści i pomaga śledzić linki. Użyj tego narzędzia, aby zaplanować zawartość z wyprzedzeniem, ale pamiętaj, jak ważne jest codzienne aktywne sprawdzanie profili społecznościowych w celu odpowiadania na wiadomości. Uważaj na zaplanowane wcześniej treści podczas bieżących wydarzeń, takich jak klęski żywiołowe i być wrażliwym na społeczność lokalną, regionalną i / lub narodową w trudnych czasach.
• Pomiary: Posługiwać się Narzędzie do monitorowania aplikacji Wildfire do porównać z konkurentami i ocenić rozwój społeczności społecznej w czasie.

  

Płatne narzędzia:

• Przepływ pracy i publikowanie: W przypadku bardziej złożonych organizacji z dłuższymi cyklami zatwierdzania, Kapost pomaga tworzyć strumienie przepływu pracy i przypisuje określone role, takie jak „ostateczna osoba zatwierdzająca”, różnym osobom.
• Słuchanie mediów społecznościowych: NetBase zapewnia śledzenie określonych słów kluczowych, w tym haseł związanych z marką, konkurencyjnych i aktualnych (w celu oceny ogólnej dyskusji wokół ustalonych tematów) w internecie. NetBase wspiera rozwój strategii treści, aby zapewnić, że materiały stworzone dla kanałów społecznościowych są zgodne z tym, czego chcą się nauczyć docelowi odbiorcy.
• Pomiary i konkurencyjne testy porównawcze: Podłącz swoje kanały społecznościowe do konkurencji za pośrednictwem SocialBakers aby zorientować się, jak radzisz sobie w branży. Możesz dowiedzieć się, które konkretne kampanie, osoby i treści są najskuteczniejsze.

# 6: Zespół powinien być „społeczny”

Zwiększ świadomość obecności swojej marki w mediach społecznościowych wspierać rozwój Twojej społeczności i wskaźnik zaangażowania online oraz wzbudzić uznanie wśród rówieśników za to, jak zarządzasz cyfrową obecnością marki swojej firmy.

Wskazówki dotyczące zaangażowania firmy w obecność w mediach społecznościowych:

Niezależnie od tego, czy jesteś małą, czy dużą organizacją, grupa zadaniowa ds. Mediów społecznościowych ma kluczowe znaczenie zapewnić regularne publikowanie treści spójnym głosem. Jednak otwarcie rozmowy na innych pracowników tworzy nową platformę i sposób zbierania punktów widzenia i źródeł treści w celu wsparcia menedżera treści.

Skonfiguruj alias e-mail przeznaczony do przesyłania treści w mediach społecznościowych, której kuratorem jest menedżer treści, w celu regularnego dostarczania nowych możliwości tworzenia treści i świeżego myślenia.

Przypomnij członkom zespołu o ich zdolności do współtworzenia poprzez spotkania firmowe i e-maile pracowników w celu ożywienia i umożliwienia kreatywności.

• Początkowo, wyślij pracownikowi wiadomość e-mail zawierającą informacje o zespole ds. mediów społecznościowych i rejestruje, co grupa będzie robić w internecie, aby oświetlić kanały firmowe.
• Podkreśl, że zaangażowanie firmy jest ważną częścią obecności Twojej marki. Chociaż będziesz okresowo wysyłać notatki, aby ułatwić burzę mózgów, jesteś zainteresowany dowiedzieć się, kto chciałby uczestniczyć w społecznej obecności marki, co wymaga minimum uwikłanie.
• Utwórz dokument Google wysłać w tym e-mailu i zachęcaj pracowników do logowania się w tym dokumencie, z ulubioną częścią mediów społecznościowych (niektórzy mogą być bardziej zainteresowani burzą mózgów; inni mają słabość do analityki).
• Pracuj z tymi osobami i grupą zadaniową ds. Mediów społecznościowych wspieranie działań codziennych i związanych z kampaniami. Ułatw im uczestnictwo. Zadawaj proste pytania i zapewnić łatwe sposoby reagowania.

Wysyłaj co miesiąc e-maile do pracowników zawierające najskuteczniejsze treści lub ogłoszenia, które chcesz, aby pracownicy rozpowszechniali. Jeśli poprosisz o udostępnienie określonych treści w kanałach mediów społecznościowych pracowników, przygotuj 1-2 przykładowe posty dla łatwego kopiowania i wklejania.

Dodaj markowe kanały mediów społecznościowych do podpisu swojej firmy z hiperłączami URL, zachęcając do tego innych pracowników. Jeśli jesteś częścią większej organizacji, zmiana oficjalnego podpisu może wymagać koordynacji z działem HR.

Niezależnie od tego, gdzie w Twojej firmie znajdują się media społecznościowe, tworzyć łatwe do przyswojenia wiadomości e-mail do kierownictwa i kierownictwa wyższego szczebla. Dzięki temu wiedzą, co dzieje się w mediach społecznościowych.

W zależności od Twoich celów i docelowych odbiorców rozważ szkolenie starszych liderów w zakresie tego, jak mogą osobiście używać mediów społecznościowych jako głosu dla marki i do osiągnięcia określonych celów. Miej na uwadze ich napięte harmonogramy i dostarczają rozwiązań, w jaki sposób mogą konsekwentnie być aktywni; być może na przykład z pomocą asystenta.

Jeszcze kilka myśli…

Utworzenie konta w mediach społecznościowych zajmuje kilka sekund, ale utrzymanie obecności to zobowiązanie długoterminowe. Kiedy założysz konto i nie będziesz konsekwentnie publikować nowe treści i punkty widzeniaTwoja marka jest zraniona.

Jest to szczególnie ważne, gdy konto śledzą kluczowe segmenty odbiorców i media. Od początku, stwórz wewnętrzny plan, aby skonfigurować swoją firmę w celu osiągnięcia długoterminowego sukcesu w mediach społecznościowych.

Co myślisz? Czy masz przygotowany plan mediów społecznościowych? Co byś dodał do tej listy? Prosimy o pozostawienie pytań i komentarzy w polu poniżej.