Sprzedaż emocji: Podróż: Sezon 2, Odcinek 14: Ekspert mediów społecznościowych

Chcesz mieć więcej klientów z kurczącej się grupy odbiorców? Następnie obejrzyj Journey, odcinek filmu dokumentalnego Social Media Examiner, który pokazuje, co naprawdę dzieje się w rozwijającej się firmie.

Obejrzyj podróż

Ten odcinek Podróży pokazuje, jak Social Media Examiner poprawia współczynnik konwersji za pomocą emocjonalnych wiadomości. Zobacz, jak przeprowadzają rozmowy z klientami, zatrudniają eksperta ds. Optymalizacji i rozpoczynają pracę nad botem Messengera.

Pokaz otwiera Michael Stelzner (założyciel Social Media Examiner) i zespół marketingowy przeglądający wyniki promocji konferencji. Zamiast poprawiać się w porównaniu z zeszłorocznymi danymi, sprzedaż spada poniżej zeszłego roku. Mike się nie poddaje i chce, aby jego zespół przygotował się na trudną ścieżkę, która ich czeka.

Wiadomości nadal są słabością, więc Mike zatrudnił ekspertkę od współczynnika konwersji, Talię Wolf, z Get Uplift. Talia specjalizuje się w przekazach emocjonalnych i psychologicznych.

Podczas rozmowy z Mikiem Talia wyjaśnia, że ​​jej proces polega na osobistym poznaniu klienta. Zacznie od ankiety przeprowadzonej zarówno wśród byłych uczestników, jak i osób, które są na stronie.

Mike dzwoni do członków zespołu marketingowego, Jennifer Ballard i Saidah Murphy, aby poinformować ich, że Talia ma zamiar wysłać e-mail z ankietą do wszystkich zeszłorocznych uczestników. Kiedy sugeruje, że ankiety mogą również dostarczyć materiałów źródłowych do studiów przypadku i opinii, które zespół marketingowy chciał zebrać, wszyscy się z tym zgadzają.

Później Saidah i Jennifer przeprowadzają wywiad z uczestniczką Meg Brunson.

Meg przyznaje, że początkowo obawiała się o koszty konferencji. Po tym, jak wzięła udział po raz pierwszy, zdała sobie sprawę, że wartość konferencji nie jest związana z kosztami. Wartość zależy od tego, ile wiedzy zdobędziesz podczas konferencji.

Saidah jest bardzo zadowolony z wyniku rozmowy.

Następnie wraca do stołu konferencyjnego.

Kiedy menedżer ds. Marketingu Kim Reynolds przedstawia ideę, że emocjonalne komunikaty mogą powodować rozłączanie się osób, które nie są emocjonalnymi decydentami, Mike częściowo się z tym zgadza.

Uważa, że ​​największym problemem minionego miesiąca były e-maile z sprzeciwem, które wysyłał zespół. Powód? Potencjalni klienci nie mają jeszcze zastrzeżeń. Zasadniczo przesłanie sprzeciwu zostało umieszczone w nieprawidłowym czasie.

O co teraz martwią się potencjalni klienci?

Są niepewni. Widzieli, jak Social Media Examiner anulował wideo na Facebooku - medium, w którym wszyscy byliśmy w zeszłym roku. Zauważyli spadek zasięgu organicznego. Zauważyli, że zwrot z nakładów na reklamę spadł, a koszt pozyskania wzrósł.

Mike mówi, że nie obchodzi ich liczba sesji na konferencji ani to, który ekspert tam będzie. Chcą wiedzieć, że ktoś może pomóc im rozwiązać ich problem.

Następnie zespół zajmuje się zmniejszoną dostarczalnością wiadomości e-mail, która według Mike'a może wyjaśnić wiele problemów, z którymi boryka się zespół. Jen zgadza się i mówi, że kampanie e-mailowe uzyskują mniej niż połowę kliknięć i sprzedaży, które miały wcześniej.

Mike mówi zespołowi, że ma nadzieję, że nowy bot Messengera pomoże rozwiązać problem.

Później Mike rozmawia z Kylem Willisem i Natashą Takahashi ze School of Bots. Omawiają cel Mike'a dla pierwszego bota komunikatora firmy i zaczynają opracowywać strategię redakcyjną.

Po powrocie do sali konferencyjnej Mike mówi, że ujednolicona komunikacja również niekorzystnie wpłynęła na kampanie. Ten sam komunikat został użyty w biuletynie e-mailowym, w e-mailach marketingowych i reklamach na Facebooku.

Kim mówi, że wszyscy, z którymi rozmawiała, uważają, że ujednolicona komunikacja jest najlepszym rozwiązaniem. Kiedy mówi, że problem może dotyczyć samej wiadomości, a nie dostarczenia, Mike mówi, że ma rację.

Kampania z zeszłego miesiąca była zunifikowana wokół niewłaściwie ustawionych w czasie eksperymentalnych wiadomości. Gdy eksperymentalna wiadomość sprzeciwu nie powiodła się, ujednolicona wiadomość nie powiodła się.

Na wynos? Wiadomości należy przetestować, zanim przejdą do ujednoliconej obsługi wiadomości.

Wreszcie Mike przychodzi do biura Jen, aby poinformować ją, że właśnie zatrudnił eksperta ds. Reklam w YouTube, Toma Breeze, do pomocy firmie w opracowaniu silnej strategii YouTube.

Mike ma nadzieję, że jego niedawne zatrudnienie (Natasha Takahashi, Talia Wolf, Ilana Wechsler, Tom Breeze) pomoże zespołowi marketingowemu osiągnąć ich cele.

Przedstawienie kończy się zaczerwienionym Mikiem wpatrującym się w ekran swojego komputera. Na co się gapi Mike?

Co myślisz o botach Messenger? Lubisz ich czy nie? Daj nam znać w komentarzach poniżej.

Kluczowe wzmianki:

• Talia Wolf
• Meg Brunson
• Kyle Willis
• Natasha Takahashi
• Ilana Wechsler
• Tom Breeze
• Social Media Marketing World 2019
• AI Media

Kliknij tutaj, aby obejrzeć sezon 2

Nie przegap żadnego odcinka! Zasubskrybuj The Journey na YouTube.