5 wskazówek dotyczących budowania strategii zarządzania społecznością: Social Media Examiner

Czy chcesz zbudować strategię zarządzania społecznością dla swojej firmy?

Tu są pięć sposobów na rozpoczęcie tworzenia skutecznej strategii zarządzania społecznością.

Media społecznościowe dają świetną okazję do budowania relacji i bezpośredniej komunikacji z klientami. Aby ułatwić te relacje, staje się rola menedżera społeczności coraz większe znaczenie dla wszystkich rodzajów firm.

Zazwyczaj, Menedżerowie społeczności są głosami mediów społecznościowych swoich marek, pełniąc różne role, w tym strategów mediów społecznościowych, kierowników obsługi klienta, twórców treści, menedżerów produktów i ewangelistów.

# 1: Metryki - Jakie są Twoje cele jako nowego menedżera społeczności?

Zidentyfikuj wskaźniki i cele dla nowej roli lub programu budowania społeczności. Jasne oczekiwania KPI pomoże Ci odnieść sukces.

Postęp w budowaniu społeczności mierzony:

• Wskaźniki obsługi klienta: Zmniejsz liczbę telefonów do działu obsługi klienta, monitorując typowe pytania na Twitterze i pisząc posty na wewnętrznej wiki klienta.
• Wskaźniki sprzedaży: Generuj leady poprzez taktyki marketingu przychodzącego: posty na blogach, eBooki i webinary.
• Wskaźniki zaangażowania: Obejmuje to fanów na Facebooku, zasięg na Twitterze, wrażenia z postów na Facebooku, komentarze na blogu lub liczbę organicznych dyskusji członków społeczności rozpoczętych na forum.

Jak się okazuje, twoja rola może być kombinacją tych czynników. Zdefiniowanie swojej roli (i otwartość na jej dostosowanie) na podstawie danych, które udostępniasz, zapewnia postęp.

# 2: Słuchanie - Gdzie już przebywają Twoi docelowi odbiorcy?

Z ponad 700 milionów ludzi na Facebooku i 450 000 nowych Twittera Konta dodawane każdego dnia, prawdopodobnie potencjalni członkowie Twojej społeczności są już w mediach społecznościowych, rozmawiając o sprawach związanych z Twoją marką.

Kiedy tworzysz społeczność od zera, musisz ryby tam, gdzie są ryby.Monitorowanie mediów społecznościowych tak je znajdziesz.

Taktyki słuchania obejmują:

• Alerty Google i Twilerts: Zapisz się do wyszukiwanych haseł dla branżowych słów kluczowych i konkurencji.
• Utwórz (prywatną) listę konkurentów na Twitterze, zwróć uwagę, co udostępniają, a czego nie. Monitoruj, jakie treści udostępniają na Facebooku i LinkedIn (jeśli dotyczy).
• Zidentyfikuj hashtagi, których używa Twoja społeczność. Skonfiguruj kolumny w kliencie Twittera (np Seesmic) dla nich.
• Zasubskrybuj blogi, które czyta Twoja społeczność i udostępniaj te treści z własnych kont.

Jak to jest zrobione:

Plik #pomiar Społeczność Twittera to tętniąca życiem, entuzjastyczna grupa maniaków danych, dyskutujących o marketingu i analityce internetowej. Omniture, KissMetrics i Google Analytics są często wymieniane. Firma zajmująca się analizą marketingu Wykonalne, niedawno nabyte przez HubSpot, wykorzystali tę istniejącą i zaangażowaną publiczność, aby rozwijać swoją społeczność. Zrobili to w autentyczny sposób, uczestnicząc w społeczności #measure i udostępniając odpowiednie treści.

To z powodzeniem umieściło ich w docelowej społeczności i dostroiło ich do tego, o czym rozmawiają potencjalni klienci.

Dowiedz się, gdzie jest Twoja społeczność i na czym jej zależy. Angażuj się tam, gdzie się angażująoraz czytać i udostępniać ważne dla nich treści.

3. Zaoferuj wartość, która przyciągnie ludzi - utwórz plan treści.

Skrupulatne monitorowanie ujawnia, o czym mówi Twoja społeczność, jakie ma pytania i na jakie tematy warto blogować. Będziesz miał mnóstwo pomysłów, ale jak je zrealizujesz?

Uporządkuj elementy swojego planu treści:

• Utwórz kalendarz redakcyjny-Twój kalendarz redakcyjny będzie zawierać informacje o tym, ile razy w tygodniu będziesz blogować i kiedy publikujesz jakie treści. Posługiwać się WordPress‘ Wtyczka do kalendarza redakcyjnego aby zachować harmonogram postów zorganizowany.
• Wybierz swój zespół blogujący- Zdecyduj, kto pomoże Ci w tworzeniu tych treści. Czy wykorzystasz freelancerów lub posty gości od członków społeczności lub wpływowych osób?
• Zidentyfikuj docelowe słowa kluczowe- Spraw, by Twoje treści były świetne dla Twojej społeczności i Wyszukiwarki. Skorzystaj z Google Suggest i Google Adwords do zidentyfikować właściwe słowa kluczowe do postów na blogu i koniecznie zoptymalizuj swojego bloga pod kątem SEO.

Jak to jest zrobione:

Śmiejąca się krowa i zespół ds. społeczności serów Babybel zdaje sobie sprawę, jak ważne jest dopasowanie treści: nie chodzi bezpośrednio o produkt lub usługę, ale o dostarczanie powiązanych informacji, na których zależy Twojej społeczności.

Ich plan treści oznacza wykorzystanie wiedzy i wpływu osobowości internetowej Sarah Dussault, własną ekspertką fitness Kanał Youtube.

Sarah i zespół blogerów udzielają wskazówek dotyczących sprawności i odżywiania społeczności dbającej o zdrowie, która jest docelowym nabywcą 35-kalorycznych serowych przekąsek.

Ten plan zawartości pokazuje, w jaki sposób jedna firma skaluje tworzenie treści, której potrzebuje, aby budować i angażować swoją społeczność.

4. Nie zapomnij o e-mailu - to klej, który sprawia, że ​​media społecznościowe się przyklejają.

Jeśli ignorujesz e-maile, tracisz szansę na zaangażowanie społeczności.

Chociaż media społecznościowe szybko się rozwijają, właściwie tylko 52% Amerykanów ma profil w sieci społecznościowej. Poczta e-mail to świetny sposób na udostępnianie treści lub wskazówek społeczności, wyłącznie dla subskrybentów biuletynów.

Dodaj e-mail do strategii zarządzania społecznością:

• Zbuduj swoją listę e-mailową—Skorzystaj z istniejących kanałów mediów społecznościowych do pozyskiwania adresów e-mail. Umieść na pasku bocznym swojego bloga miejsce, w którym ludzie mogą zasubskrybować biuletyn lub niestandardową kartę na Twojej stronie na Facebooku.
• Wybierz swój harmonogram—Wybierz harmonogram, którego możesz się trzymać: nie chcesz ustawiać oczekiwań co do cotygodniowego biuletynu, jeśli nie jest to realistyczne dla Twojej przepustowości.
• Zaplanuj swoje treści—Czy będziesz wybierać wiadomości branżowe lub dzielić się oryginalnymi wskazówkami z subskrybentami biuletynu? Wybierz swoje podejście.

Jak to jest zrobione:

Poprzez cotygodniowe i miesięczne biuletyny e-mailowe, firma zajmująca się marketingiem e-mailowym Fabryka Błękitnego Nieba, niedawno nabyte przez WhatCounts, to podręcznikowy przykład tego, jak to zrobić włączenie mediów społecznościowych i marketingu e-mailowego jest zrobione dobrze. Dzielą się przydatnymi wskazówkami dotyczącymi marketingu e-mailowego z członkami społeczności. Odpowiedzialnie pozwalają członkom społeczności zapisywać się tylko do treści, których chcą strona rejestracji biuletynu.

Oznacza to, że członkowie społeczności nie muszą otrzymywać informacji prasowych, jeśli nie chcą. Mogą zdecydować się tylko na otrzymywanie biuletynu raz w miesiącu, zamiast cotygodniowej aktualizacji.

Korzystają również z nieruchomości na Strona Blue Sky Factory na Facebooku, oferując przyjazny dla użytkownika, szczegółowy formularz rejestracji do biuletynu e-mail na karcie niestandardowej.

Pamiętaj: każdy obserwator na Twitterze i fan Facebooka ma adres e-mail. Strategia Blue Sky Factory pokazuje, jak to zrobić spraw, aby zaangażowanie społeczności było wielokanałowei jak najlepiej wykorzystaj swoje platformy mediów społecznościowych.

# 5: Łącz się w prawdziwym życiu - włącz spotkania do strategii swojej społeczności.

Nawet jeśli masz społeczność globalną, internetową lub cyfrową, zaangażowanie lokalnej społeczności pobudza ewangelistów na wczesnym etapie procesu budowania społeczności.

Powiadom miejscową ludność ty—Osoba odpowiedzialna za oprogramowanie, aplikację lub usługę. Będą szybciej ręczyć za Twoją markę, ponieważ są gotowi ręczyć za Ciebie.

Sposoby łączenia społeczności cyfrowej i fizycznej:

• Jakie wydarzenia mają już znaczenie?—Zidentyfikuj konferencje, spotkania lub imprezy, na które Twoja społeczność już chodzi, i znajdź sposób na wzięcie udziału, a nawet sponsorowanie.
• Współpracuj—Czy istnieje lokalna niekonkurencyjna firma lub organizacja z tą samą publicznością, która chciałaby współorganizować wydarzenie? Wykorzystanie wartości marki współgospodarza to jeden ze sposobów na włamanie się do tej przestrzeni, gdy dopiero zaczynasz swoje wysiłki na rzecz budowania społeczności.

Jak to jest zrobione:

Twórca aplikacji fitness z siedzibą w Bostonie RunKeeper używa spotkania aby połączyć swoją globalną społeczność z lokalnymi biegaczami biegi grupowe.

RunKeeper był gospodarzem pierwszego biegu grupowego ze swojej siedziby w bostońskiej dzielnicy South End w maju, przyciągając ponad 100 osób. 9 czerwca zespół RunKeeper postawił sobie cel na większą skalę: zorganizował globalny bieg grupowy. Zapisało się 2200 biegaczy w 1000 miastach.

Spotkania generują ogromną publiczność, która korzysta z aplikacji RunKeeper do śledzenia przebytych kilometrów i z powodzeniem osiąga podstawowy element budowania społeczności. Biegacze czują się częścią czegoś większego niż tylko ich typowy poranny sobotni bieg.

Pomijając zwrot z inwestycji, narzędzia i technologię, budowanie społeczności polega na łączeniu grupy ludzi poprzez sprawianie, by czuli się częścią czegoś wyjątkowego. Niezależnie od zastosowanej taktyki lub narzędzia, które wybierzesz do jej realizacji, skup się na tym, co motywuje ludzi w rdzeniu społeczności, którą próbujesz zbudować.

Co myślisz? Jakie inne przykłady byś dodał i jakie są inne podstawowe elementy strategii zarządzania społecznością? Daj nam znać w polu komentarzy poniżej.