3 sposoby Social Media tworzy społeczność lokalną: egzaminator mediów społecznościowych

Szukasz sposobów współpracować z pracownikami i lokalną społecznością?

Czy używasz mediów społecznościowych do uświadamiaj sobie oferowane usługi?

Czytaj dalej, gdy ujawniam, jak dom opieki wykorzystywał media społecznościowe do budowania lojalnej społeczności lokalnej.

Domy opieki i media społecznościowe?

Domy opieki, domy opieki i ośrodki odwykowe nie są jeszcze znane z aktywności w mediach społecznościowych.

Ale zmiany w Medicare oznaczają, że komunikacja z pacjentami i rodzinami oraz opiekującymi się nimi pracownikami jest ważniejsza niż kiedykolwiek.

„Zmienia się sposób, w jaki otrzymamy zapłatę i sposób, w jaki będziemy mierzyć; zmienia się w miarę, jak mówimy ”- powiedział Scott Unverferth, dyrektor operacyjny w Zarządzanie HCF w Limie w stanie Ohio.

Nowy wynagrodzenie za wydajność modele są na horyzoncie dla firm opiekuńczych, takich jak HCF.

HCF ma 27 placówek w Ohio i Pensylwanii, które zapewniają wykwalifikowaną opiekę pielęgniarską, rehabilitację i życie z pomocą. Zatrudnia około 3200 pracowników i działa na rynku od 1968 roku.

W kwietniu 2012 r. Wykonali skok Media społecznościowe i nie obejrzał się za siebie.

Oto, jak sprawiają, że to działa w nowym środowisku opieki zdrowotnej.

Kiedy HCF zdecydowało, że nadszedł właściwy moment, aby wejść do mediów społecznościowych, wiedzieli, że potrzebują zaufanego partnera. „Naprawdę nie mieliśmy żadnego doświadczenia” - powiedział Unverferth.

Po wskazówki HCF zwróciła się do Jessiki Phillips, prezes TERAZ Marketing Group z Limy w stanie Ohio, na podstawie ustnych usterek w społeczności. HCF i NOW zgodziły się na program pilotażowy dla siedmiu obiektów, ostatecznie dodając 17 kolejnych.

Po dwumiesięcznym procesie odkrywania NOW uruchomił pierwszy Strony Facebooka Ostatnia wiosna. „Chcieliśmy jak najlepiej zrozumieć ich biznes i odbiorców” - powiedział Phillips. TERAZ używa również Szablon wyznaczania celów HubSpot pomóc ustawić Cele SMART za każdy kwartał, a także cele długoterminowe.

NOW i HFC opracowały plan zwiększać świadomość marki w społeczności, docierać do decydentów i angażować pracowników.

# 1: Bądź hiperlokalny

Nie ma strony zarządzania HCF na Facebooku. Zamiast tego istnieją 24 indywidualne strony na Facebooku dla różnych placówek HCF. To samo dotyczy kont na Twitterze, kanałów YouTube i stron Pinterest (dodano wiosną 2013).

Podczas procesu odkrywania NOW zdał sobie sprawę, że HCF musi skup się bardziej na zaangażowaniu niż na liczbach obserwujących. Tworzenie stron na Facebooku dla każdego obiektu oznacza, że ​​mogą publikować bardziej angażujące treści w każdej witrynie.

„Chcemy tworzyć marki, w których na Stronie czuć, że są cheerleaderek dla społeczności” - powiedział Phillips.

„Tworzymy taki rodzaj poczucia, że ​​jesteśmy mocno zakorzenieni w społeczności i bardzo ją wspieramy, a to zwykle powoduje naprawdę duże zaangażowanie” - dodała.

TERAZ używa Tablica wyników Społeczna, konkurencyjne narzędzie do analizy mediów społecznościowych, służące do śledzenia ich zaangażowania, które gromadzi wszystkie Strony w jednym raporcie w celu łatwiejszego monitorowania.

# 2: Dotrzyj do decydentów

„W naszej firmie decyzje podejmują niekoniecznie osoby, którym świadczona jest usługa” - powiedział Unverferth. Typowy scenariusz jest taki, że matka lub ojciec osoby pójdą do szpitala i dowiedzą się, że nie mogą wrócić do domu. Za dwa dni ich rodzina będzie musiała znaleźć dom opieki. „Chcemy, aby ludzie wiedzieli, kim jesteśmy, zanim będą musieli podjąć tę decyzję” - powiedział Unverferth.

Na Facebooku posty są przeznaczone do edukować, bawić, angażować lub pokazać swoją wiedzę. Phillips wyjaśnił również, że tak jest mieszać w postach o charakterze ogólnym więc potencjalni decydenci nie czują się jak osoby z zewnątrz.

Jedną z najbardziej udanych inicjatyw HCF w mediach społecznościowych była seria wirtualnych spacerów i filmów wprowadzających pracowników w YouTube. Phillips powiedział, że były one wspaniałym narzędziem dla pracowników socjalnych HCF i przedstawicieli ds. Relacji z pacjentami w szpitalu.

Opowiada historię pewnego opiekuna klienta o rodzinie, która szukała domu opieki dla swojej matki. Początkowo część rodzeństwa spoza stanu polecała inny dom opieki. Ale rodzeństwo, które mieszkało w pobliżu, odbyło wideo wycieczkę po placówce HCF, a następnie wysłało link do wirtualnej wycieczki swojej rodzinie. Po obejrzeniu filmu z trasy i nagrań personelu, pozostałe rodzeństwo czuło się komfortowo, gdy ich matka została umieszczona w domu opieki HCF.

Innym niekonwencjonalnym sposobem wykorzystania YouTube przez HCF była seria filmów „Harlem Shake”.

„Pomyślałem:„ Czy nie byłoby wspaniale, gdybyśmy mogli zrobić coś nieoczekiwanego? ”- powiedział Phillips.

Pierwszy film, nakręcony w Van Wert Manor, otrzymał ponad 10 000 wyświetleń w pierwszym tygodniu, a także pojawił się w dwóch lokalnych stacjach telewizyjnych i dwóch gazetach.

https://www.youtube.com/watch? v = yd6mfUHlMqs

Film Van Wert Manor „Harlem Shake” miał ponad 10 000 wyświetleń w pierwszym tygodniu

„Dla nas to niesamowite” - dodał Unverferth. „Nigdy nie moglibyśmy mieć 10 000 klientów, którzy obejrzą nasz budynek w ciągu tygodnia… Zaczynamy docierać do niektórych osób, które będą decydentami. Może nie są dzisiaj, ale myślę, że będą w przyszłości ”.

# 3: Dotrzyj do pracowników

Komunikowanie się z pracownikami za pomocą tych samych kanałów społecznościowych, którymi komunikujesz się z klientami, może wydawać się sprzeczne z intuicją. Ale w zarządzanej opiece ma to sens. Relacje między personelem a rezydentami rosną przez lata opieki, a więzi społeczne są ważne.

„To bardzo ważne, aby [pracownicy] byli zaangażowani i wiedzieli, co się dzieje” - powiedział Unverferth.

Ponieważ zadowolenie pracowników znajdzie się w nowych formułach płatności, włączenie pracowników do miksu mediów społecznościowych ma również sens biznesowy.

Do wspierać zaangażowanie personelu w mediach społecznościowych, HCF koncentruje się na Facebooku, biuletynie e-mailowym i nowo dodanych stronach Pinterest.

NOW wprowadził wersję e-mailową drukowanego biuletynu, który jest dystrybuowany do mieszkańców. Przeprowadzili konkurs między obiektami na największą liczbę rejestracji, dając zwycięzcom imprezę z pizzą. Obecnie subskrybuje ponad 2200 pracowników i członków rodzin.

TERAZ uruchomił również strony Pinteresta do oferować pomysły rzemieślnicze dla dyrektorów działań wewnętrznych i zasoby dotyczące zdrowia dla rodzin.

Siła mediów społecznościowych w zarządzanej opiece

Kiedy społeczność Roselawn Manor Care Community (społeczność HCF Management) pojawiła się na Facebooku, administrator zauważył, że pewna osoba lubi i wchodzi w interakcję z ich codziennymi postami. Wkrótce potem osoba ta skierowała mieszkańca.

„Po rozmowie z tą rezydentką” - powiedziała administrator - „wspomniała, że ​​nasza strona na Facebooku oraz nasze codzienne zabawne i opiekuńcze posty doprowadziły ją do naszej społeczności opieki!”

Jeśli chodzi o media społecznościowe na arenie zarządzanej opieki, Phillips powiedział:

„Ważne jest, aby zaryzykować i spróbować, zanim zaczniesz nadrabiać zaległości”.

Co myślisz? Jak ta historia ma z tobą rezonans? Czy widziałeś podobne zastosowania mediów społecznościowych do zwiększania świadomości? W jaki inny sposób media społecznościowe mogą przynieść korzyści branżom takim jak ta? Zostaw swoje uwagi i pytania w miejscu poniżej.