9 sposobów na sprzedaż mediów społecznościowych menedżerom

Rozmowy odbywają się online z tobą lub bez ciebie. To jedno z najczęściej używanych powiedzeń w mediach społecznościowych. Jeśli angażujesz się w media społecznościowe w swojej firmie, jest to prawie druga natura.

Jednak, wciąż jest wielu, którzy mają trudności ze „sprzedażą” mediów społecznościowych swoim menedżerom. I jak mówi Doug Frisbie, Toyota National Marketing Manager: „Cena braku aktywności jest wyższa niż ryzyko wszystkiego, co robimy w mediach społecznościowych”.

Odkryjmy 9 sposobów, w jakie możesz przedstawić dobre argumenty za programami mediów społecznościowych.

Ale najpierw…

Dlaczego niektórzy szefowie unikają mediów społecznościowych?

Ważne jest, aby zrozumieć powód, dla którego dyrektorzy nie chcą wchodzić do mediów społecznościowych. W większości przypadków tak jest Strach przed nieznanym. Marki nie są przyzwyczajone do otwartości; są przyzwyczajeni do kontrolowania. Marketing w starym stylu był łatwy - wysyłasz wiadomość do milionów ludzi (przez telewizję lub radio) i gotowe.

Marketing w nowy sposób w rzeczywistości oznacza puszczenie sterów i postawienie opinii klientów na pierwszym planie, co może być przerażające. Ponieważ wielu menedżerów często nie jest osobiście aktywnych w serwisach społecznościowych i mikroblogach, brakuje im pełnej wiedzy na temat wewnętrznych mechanizmów.

Połącz to z całą negatywną prasą, którą niektóre firmy dostają za niewłaściwe podejście do mediów społecznościowych i zaczynasz dostrzegać brak zaufania do skuteczności mediów społecznościowych.

Ale co możesz zrobić, aby przekonać do tego swoich kierowników Doug Frisbie i wszyscy ci praktycy mediów społecznościowych mają rację? Jak się masz pokaż im, że media społecznościowe powinny być kluczową częścią strategii biznesowej?

Oto kilka sugestii:

# 1: Wyświetl bieżące rozmowy

Jednym z najszybszych sposobów na przekonanie kierownictwa, że ​​tak naprawdę nie jest kwestia „dlaczego”, a nie „kiedy”, jest samodzielne wykonanie szybkiej pracy detektywistycznej.

Korzystanie z bezpłatnych narzędzi, takich jak Alerty Google, TweetDeck i inni badają toczące się rozmowy o Twojej firmie i przedstawiają krótkie podsumowanie w bardzo wizualny sposób. Dołącz zrzuty ekranu tweetów innych osób; obliczyć procent pozytywnych, negatywnych i neutralnych postów i komentarzy w określonym czasie (1-2 miesiące). Jeśli nie masz drogich narzędzi do słuchania, obliczenia będą wykonywane ręcznie i zajmie Ci to trochę czasu.

Jeśli klienci już się do Ciebie zwracają i nie otrzymują odpowiedzi, na pewno tak się stanie zwrócić uwagę kierownictwa. W dalszej części prezentacji nie zapomnij o tym powiedz kierownictwu, co planujesz zrobić do zmienić „neutralnych” i „nienawidzących” w lojalistów.

# 2: Nie pomijaj informacji o konkurencji

Upewnij się, że zawarłeś informacje nie tylko o tym, co robią Twoi konkurenci w tym miejscu, ale także o tym, co się o nich mówi. Jeśli Twoi konkurenci nie chcą jeszcze zanurzyć się w mediach społecznościowych, masz na to szansę wykazać się liderem w branży. Jeśli już wkraczają w tę przestrzeń, może to przekonać twojego szefa, żeby przynajmniej spojrzał na zrobienie tego samego unikaj pozostawienia w tyle.

# 3: Pokaż sukcesy i porażki kolegów z branży

Zobacz, co robią inne firmy z branży i nie zapomnij wspomnieć o dwóch lub trzech kampaniach w mediach społecznościowych, które były szeroko omawiane w prasie. Podawanie przykładów firm, które nie słuchały rozmów społecznościowych i nie zajmowały się obawami klientów, może być czasami bardzo przekonujące.

# 4: Użyj danych

Odrób swoją pracę domową. Organizacje takie jak eMarketer, MarketingProfs, Nielsen, comScore i wiele innych publikuje mnóstwo danych na temat korzystania z mediów społecznościowych, danych demograficznych sieci społecznościowych i innych statystyk. Morgan Stanley i Forrester publikować badania dotyczące trendów cyfrowych i oczekiwań konsumentów. Użyj tych danych do przedstaw swoją argumentację, gdy ma to sens.

# 5: Zacznij od małego

Zacznij od pilotów. Wypróbuj to z niewielkim budżetem (lub czasem bez budżetu na początek) i małym zaangażowanym zespołem. W razie potrzeby skorzystaj z pomocy oddolnych ludzi z całej firmy (na tym etapie nie musisz mieć pełnoetatowego oddanego personelu; możesz odnieść sukces z pomocą kilku pełnych pasji ludzi). Upewnij się, że Twoje cele są mierzalne. Jest to absolutnie krytyczne dla twojej misji.

# 6: Wykonaj analizę ryzyka i planowanie awaryjne

Musisz upewnić się, że kierownictwo dobrze zna ideę pilotów. Posiadanie planu kryzysowego pomaga. Zaplanuj każdy scenariusz, jaki możesz wymyślić. Zidentyfikuj potencjalne zagrożenia. Zadaj sobie pytanie: „A jeśli rozmowa dotyczy tego tematu?” lub „A co, jeśli otrzymamy tego typu reakcję?” i mieć solidny plan, aby zająć się każdym z nich.

# 7: Szukaj pomocy z zewnątrz

Choć boli mnie to powiedzieć, smutna rzeczywistość jest taka, że ​​często zewnętrzni konsultanci wydają się mieć bardziej przekonującą siłę i większą wiarygodność niż wewnętrzni eksperci firmy. Jeśli tak jest, to skorzystaj z usług zewnętrznego źródła, aby pomóc kierownictwu zrozumieć, że rozmowy toczą się z nimi lub bez nich i że nie mają innego wyboru, jak tylko się przyłączyć.

# 8: Twórz wytyczne i udostępniaj swoim pracownikom

Poinformuj kierownictwo, że nie będziesz w to wkraczać na ślepo. Zacznij od stworzenia wytycznych dotyczących zaangażowania na wybranej platformie dla pilota. Uwzględnij tematy, które będą i nie będą omawiane, zasady domu moderatorów (jakie posty zostaną usunięte i dlaczego) oraz wszelkie dodatkowe informacje, które chcesz przekazać.

Bądź przejrzysty z góry i upewnij się, że określasz oczekiwania dotyczące nadchodzącego dialogu. Możesz wtedy pójść jeszcze dalej i stworzyć prosty zestaw wytycznych dotyczących mediów społecznościowych aby upewnić się, że pracownicy działają z jasnym zrozumieniem, co jest właściwe, a co nie. Współpracuj w tym zakresie z zespołami prawnymi, PR, HR, bezpieczeństwa i prywatności; zapewni to, że wszyscy kluczowi interesariusze są na tej samej stronie i czują się swobodnie z kierunkiem. Ich wsparcie będzie miało kluczowe znaczenie dla Twojego stanowiska wobec kadry kierowniczej.

Jako przykład spójrz na „Wytyczne firmy Intel dotyczące mediów społecznościowych (i nie kradnij z dumą).

# 9: Pozostań na kursie

Co najważniejsze, pamiętaj, że zmiana nie jest łatwa. Ale jedna osoba może coś zmienić i pomóc marce myśleć i zachowywać się inaczej. Widzieliśmy to wielokrotnie. Nie denerwuj się; trzymaj się kursu. Prowadzenie konstruktywnego dialogu z klientami ma kluczowe znaczenie dla sukcesu Twojej firmy i jest absolutnie właściwą drogą.

Chcielibyśmy poznać Twoje doświadczenia. Co się sprawdziło ty? Daj nam znać, co myślisz w polu poniżej.