Jakie są zgody na marketing mobilny i dlaczego są ważne?: Social Media Examiner

Rozważasz marketing mobilny? Zastanawiasz się, jak opt-in mobile różni się od opt-in social?

Czytaj dalej odkryj, czym marketing mobilny jest wyjątkowy od marketingu w mediach społecznościowych.

W poprzednim poście omawiającym jak łączyć kody QR z Facebookiem, Otrzymałem wiele pytań dotyczących akceptacji. Biorąc pod uwagę znaczenie, jakie konsumenci przywiązują do zarządzania spamem we wszystkich mediach, i marki na torzeJeśli chodzi o skuteczność marketingu cyfrowego, konieczne jest zrozumienie opcji akceptacji marketingu społecznościowego i mobilnego.

Definiowanie marketingu opt-in

Tradycyjny marketing opt-in, często nazywany „marketing za pozwoleniem, ”Wymaga od marketerów uzyskania wyraźnej zgody od konsumentów, zanim będą mogli dostarczyć im materiały marketingowe. To podejście kontrastuje z „marketing przerywany”Gdzie konsumenci otrzymują komunikaty od marki bez wyrażenia zgody (co źle zrobione przypomina nam pewne produkt mięsny).

Czym różnią się zgody w mediach społecznościowych od tradycyjnych

Na platformach mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Twitter, użytkownicy udzielają markom pozwolenia na przesyłanie informacji do ich tożsamości cyfrowej, po prostu klikając przycisk „Lubię to”, „śledź” lub plus. Nigdy nie zobaczysz mediów społecznościowych ”double opt-in; ” tj. „Czy na pewno chcesz polubić tę stronę?”

Czym zgody na urządzenia mobilne różnią się od tradycyjnych

Mobilne opt-ins działają bardziej podobnie do tradycyjnych kanałów jak poczta bezpośrednia i e-mail, niż zgody na media społecznościowe. Marki żądają od konsumentów punktu kontaktowego, który, jeśli zostanie podany, w rzeczywistości zezwala marce na bezpośrednie wysyłanie wiadomości do konsumentów. Ten punkt kontaktowy dla telefonów komórkowych to oczywiście numer telefonu komórkowego, których marki mogą używać do wysyłania wiadomości głosowych, tekstowych (SMS) lub innych wiadomości mobilnych.

W przypadku kanałów marketingu mobilnego, takich jak internet mobilny i aplikacje mobilne, opt-ins zawierają zarówno elementy społecznościowe, jak i mobilne. W internecie mobilnym marki mogą kierować konsumentów na mobilną stronę docelową z klikalnymi linkami, przyciskami opcji i / lub polami do wpisywania.

Dzięki aplikacjom mobilnym marki wchodzą w interakcje z konsumentami podczas pobierania aplikacji, żądając powiadomień push lub informacji opartych na lokalizacji. Ponadto aplikacje mogą użyj procesu rejestracji, aby umożliwić bezpośrednią komunikację.

Strategia za zgodami

Zezwolenia zapewniają markom ogromną korzyść: uprzywilejowany dostęp do konsumentów.

Dzięki temu dostępowi marki mogą zachęcać do zakupów i reagować, przyciągając konsumentów do alternatyw („Spróbuj po swojemu!”), Atakowanie („Ich sposób śmierdzi!”) Lub atrakcyjne treści („Nasza droga jest lepsza!”).

Zachęty to sposób, w jaki marki się odwdzięczają. Każda okazja do polubienia, obserwowania lub rejestracji w zamian za rabaty, punkty lub nagrody pokazuje kluczowy nacisk na strategię opt-in.

Gdy marki uzyskają punkty kontaktowe konsumentów, muszą to zrobić dostarczaj odpowiednich i interesujących informacji, aby utrzymać zaangażowanie konsumentów.

Wpisz pomysł marketing baz danych, gdzie marki kierować wiadomości do konsumentów według określonych cech (np. płeć, wiek, historia zakupów) w celu nawiązania bardziej intymnego połączenia marki z konsumentem.

Marketing baz danych wyjaśnia w dużej mierze eksplozję społecznościową i mobilną, ponieważ ogromne ilości samodzielnie zgłaszanych danych są dostępne dla marketerów korzystających z tych kanałów.

Technologia stojąca za akceptacjami i zgodnością

Marki potrzebują technologii, aby przekazywać konsumentom wiadomości, aby sprzedawać więcej produktów. Konsumenci potrzebują technologii, która zapewnia komunikację tylko od połączonych z nimi marek.

Ale faktyczne wdrożenie technologii wprowadza śliskie zbocze złożoności. Konsumenci, którzy nie mają wystarczającej wiedzy technicznej, mogą mieć problemy z włączeniem. Marki reagują, automatyzując proces akceptacji po zakupie. Powoduje to, że konsumenci, którzy ściśle strzegą swojej prywatności, narzekają, ponieważ mogą nie wiedzieć, że jeden zakup może stanowić stały do ​​nich dostęp.

Więc marki dostosowują się i przekazują dopiero po dwóch zakupach. Ale potem konsumenci tracą promocję po jednorazowym zakupie i wymagają częstszych aktualizacji… i tak dalej.

Istnieją różne rozwiązania technologii społecznościowych i mobilnych, które rozwiązują te problemy. Jednym z przykładów jest „jak brama”Dla strony na Facebooku, która wymaga, aby konsument polubił stronę przed wyświetleniem jej zawartości. Ponadto media społecznościowe Prywatnośćzasady informować konsumentów o tym, co dzieje się za kulisami po wyrażeniu zgody.

W przypadku telefonów komórkowych, operatorów i Stowarzyszenie Marketingu Mobilnego monitorować i decydować, jak technologia powinna zarządzać akceptacjami. Wysyłanie słowa kluczowego do krótkiego kodu (ręcznie lub za pomocą kodu QR) i wpisanie numeru telefonu w formularzu internetowym kwalifikują się jako uzasadnione opt-iny tak długo, jak konsumenci otrzymają wiadomość potwierdzającą zgodność w czasie rzeczywistym. Treści premium (np. Dzwonki i usługi objęte rachunkiem za usługi bezprzewodowe) wymagają podwójnej zgody, w ramach której konsumenci muszą ponownie odpowiedzieć na wiadomość potwierdzającą.

Społeczne vs. Zezwolenia na urządzenia mobilne

Biorąc pod uwagę takie rozumienie opcji akceptacji treści społecznościowych i mobilnych oraz ich strategii i technologii, które marketerzy powinni wybrać? Zobaczmy, czy możemy znaleźć odpowiedź, porównując je.

Z Media społecznościowekonsumenci zgadzają się, klikając przycisk online; marki komunikują się z konsumentami ogólnie za pośrednictwem aktualizacji statusu. Konsumenci korzystają z dostępu do marek jednym kliknięciem, jeśli są zalogowani online, ale tracą, jeśli nie są online lub są zaangażowani za pośrednictwem mediów offline, takich jak radio lub oznakowanie. Marki czerpią korzyści z efektów sieci społecznościowych, ale muszą polegać na stronie trzeciej w zakresie list subskrybentów i danych.

Z mobilny, konsumenci wyrażają zgodę, wysyłając SMS-y, skanując lub przesyłając informacje do mobilnej witryny internetowej lub aplikacji; marki wysyłają bezpośrednią komunikację do konsumentów za pośrednictwem wiadomości mobilnych. Konsumenci odnoszą korzyści z natychmiastowej informacji, ale mogą wahać się, czy podać swój numer telefonu komórkowego. Marki czerpią korzyści z bezpośredniego połączenia z konsumentami, ale tracą dostęp do danych, które udostępniają serwisy społecznościowe.

Hmm. W najlepszym przypadku powiedziałbym, że nie jest to rozstrzygające, ponieważ żadne z nich nie wydaje się być wyraźnym zwycięzcą. Ale bez wybierania między portalami społecznościowymi a mobilnymi, jak możesz zaprojektować strategię marketingu cyfrowego opt-in?

Co to wszystko oznacza

Odpowiedź jest prosta: z marketing cyfrowy za zgodą, możesz mieć ciasto i też je zjeść. Tak jak konsumenci komunikują się ze sobą za pośrednictwem mediów społecznościowych i mobilnych, tak samo powinni postępować marki i konsumenci. Marki mogą integrować społecznościowe i mobilne, skutecznie czerpiąc korzyści z obu, jednocześnie omijając ich wady.

Rozważ kampanię z wezwaniem do działania z kodem QR, oferującą 25% rabatu na cyfrowy kod kuponu, który wysyła konsumenta na podobnie bramowaną stronę na Facebooku. Gdy polubią, konsumenci muszą wprowadzić swój numer telefonu komórkowego za pomocą widgetu rejestracji, aby otrzymać cyfrowy kod. Marketerzy uzyskują zarówno zgodę, jak i zaangażowanie w obu kanałach, a konsumenci wydają mniej pieniędzy. To potężny marketing w wielu kanałach.

Idąc dalej, marki mogą utrzymywać relacje z konsumentami w obu kanałach. Ogólne ogłoszenia klubów lojalnościowych powinny być publikowane w sieciach społecznościowych („Wszystkie gry wideo włączone wyprzedaż! ”), natomiast konkretne aktualizacje („ Mamy grę, którą chcesz mieć w magazynie ”) powinny być dostarczane przez mobilny. Marki nie muszą martwić się utratą kontaktu z konsumentami, a konsumenci mogą wybrać, w jaki sposób i jakiego rodzaju komunikację chcą otrzymywać. Każdy wygrywa.

Co myślisz? Czy masz jakieś inne pomysły na tworzenie skutecznych kampanii marki, które fachowo wykorzystują opt-in społecznościowe i mobilne? Podziel się swoimi przemyśleniami w polu komentarzy poniżej.