Nowe badania mediów społecznościowych, które mogą zmienić twoją strategię: Social Media Examiner

Zarządzasz mediami społecznościowymi w swojej firmie?

Czy zwracasz uwagę na trendy zachodzące w sieci społecznościowej?

Jeśli tak, to już wiesz, jak zawsze zmieniają się zasady i krajobraz marketingu w mediach społecznościowych.

Ale to, czego nie wiesz, może Cię nie tylko zaskoczyć, ale także sprawić, że zastanowisz się dwa razy nad strategią dotyczącą mediów społecznościowych.

Tu są cztery zaskakujące wyniki badań w mediach społecznościowych, które powinieneś wykorzystać w swojej strategii mediów społecznościowych.

# 1: Użytkownicy „polubią” Facebooka w celu logowania się do portali społecznościowych

Logując się do witryn za pomocą identyfikatora sieci społecznościowej, Badania eMarketer pokazuje, że większość użytkowników (51%) woli logować się przy użyciu swoich danych logowania na Facebooku.

W rzeczywistości specjaliści ze wszystkich branż faworyzowali Facebooka. Tylko 28% użytkowników loguje się przez Google+. Facebook jest również preferowanym identyfikatorem sieci społecznościowej dla 63% globalnych użytkowników mobilnych.

Kluczowe wnioski:

Jeśli masz witrynę internetową, która wymaga rejestracji użytkowników, powinieneś zrozumieć pojęcie zmęczenie hasłem. 92% kupujących porzuca stronę internetową, zamiast przechodzić przez proces odzyskiwania utraconego lub zapomnianego hasła. Ale jeśli witryna ma opcję logowania społecznościowego, 65% kupujących jest bardziej skłonnych do powrotu.

Więc jeśli masz witrynę e-commerce i Ty niech ludzie używają Facebooka do logowania, to już ty znać ich upodobania i zainteresowania. Użyj tych informacji, aby spersonalizuj ich doświadczenie:

• Kiedy logują się do Twojej witryny, oferować im produkty, które faktycznie mają lubisz lub okazałeś zainteresowanie zwiększyć szanse na zakup. W rzeczywistości jedną z zalet logowania społecznościowego jest to, że ogranicza występowanie błędnie kierowanych reklam.
• Gdy są zalogowani w Twojej witrynie, są jednocześnie zalogowani na Facebooku, co oznacza, że ​​mogą udostępnić przydatny post lub skomentować fajny produkt. Upewnij się, że znajdą świeże, interesujące i warte udostępniania treści za każdym razem, gdy się logują.
• Użytkownicy chcą wartości w zamian za udostępnienie swoich danych osobowych w witrynie. Więc oferować im treści premium, takie jak filmy szkoleniowe, prezentacje SlideShare, bezpłatne e-booki i poradniki.
• Do popraw interakcję z marką i widoczność w mediach społecznościowych, zaoferuj forum społecznościowe na swojej stronie internetowej, dostępne tylko dla zalogowanych członków.

# 2: Na Twitterze rośnie zapotrzebowanie na opiekę społeczną

Jeśli chodzi o społeczną obsługę klienta (lub społeczną obsługę klienta), Twitter staje się miejscem dla konsumentów, którzy chcą dotrzeć do marek. Badania przeprowadzone przez Socialbakers wskazuje, że 59,3% pytań klientów jest zadawanych na Twitterze, w porównaniu z 40,7% na Facebooku.

Kluczowe wnioski:

Media społecznościowe uwarunkowały konsumentów otrzymaćinformacje zwrotne szybko. Ryzyko niespełnienia tych oczekiwań jako marketera może skutkować utratą klientów, złą reputacją lub jednym i drugim.

• Twitter jest szczególnie szybki, więc oto kilka wskazówek, jak zapewnić obsługę klienta na tej platformie:
• Szkol i daj swoim pracownikom możliwość szybkiego i bezpośredniego reagowania do klientów. Jeśli nie możesz im ufać, że odpowiednio zareagują w imieniu firmy, oznacza to, że masz zły zespół lub złą strategię.
• Nie pozwól, aby skargi lub pytania klientów pozostawały bez odpowiedzi przez ponad godzinę. Jeśli będziesz czekać zbyt długo, klient (lub potencjalny klient) może zdecydować się na przejście do bardziej elastycznego dostawcy.
• Jeśli musisz użyj logo swojej marki, Spróbuj spersonalizuj każdą odpowiedź, podpisując każdy tweet swoim imieniem lub pseudonimem na Twitterze.
• Nie tylko wzmianki o monitorze nazwy Twojej marki. Spróbuj ocenić uczucia związane z tymi wzmiankami. Tweety zawierające słowa takie jak „nie działa”, „niepowodzenie” lub „słabe wrażenia” powinny być rozwiązywane natychmiast i ku pełnej satysfakcji klienta.
• Wiedz, kiedy zacząć rozmowę. Czasami klienci mówią tylko o Twojej marce i tak naprawdę nie potrzebują Twojej pomocy ani wkładu.
• Zdecyduj, jak priorytetyzować zapytania. Czy osoby mające wpływ powinny mieć pierwszeństwo przed pilnymi potrzebami klientów, czy też zastosujesz podejście kto pierwszy, ten lepszy?

# 3: Młodsi odbiorcy NIE odrzucają Facebooka

Ostatnio dużo się mówi o tym, że nastolatki nie zaprzyjaźniają się z Facebookiem. Okazuje się, że to nie do końca prawda.

Facebook rzeczywiście stracił Ekskluzywny przyczepność do nastolatków. Młodzi widzowie napływają do większej liczby platform wizualnych, takich jak Snapchat, Instagram i Vine; jednak te statystyki z eMarketer mówią same za siebie:

Kluczowe wnioski:

Podobnie jak wszyscy inni, nastolatki i młodsi odbiorcy stali się użytkownikami wielu platform. Nie oznacza to, że skończyli z Facebookiem, to po prostu oznacza, że ​​ich zainteresowania społeczne się poszerzają.

Rozważ to: nastolatki są szczególnie zainteresowane udostępnianiem zdjęć i filmów. Jasne, mogą udostępniać zdjęcia na Facebooku, ale czują się bardziej komfortowo na Snapchacie i Instagramie, gdzie jest mniej dramatów - a rodzice nie są obecni. Jeśli więc Twoi docelowi odbiorcy to nastolatki i młodzi odbiorcy, nie panikuj. Zamiast tego spróbuj zwiększyć ich wrażenia, postępując zgodnie z tymi wskazówkami:

• Bądź wszędzie. Jeśli nastolatki są ważne dla Twojej firmy, podążaj za nimi, gdziekolwiek się pojawią. Twórz i rozpowszechniaj treści na wielu platformach (patrz nr 3 w Ten artykuł). Twoja marka będzie bardziej zapadająca w pamięć młodym odbiorcom, gdy zobaczą Twoje treści na Facebooku, Instagramie i Snapchacie.
• Być istotnym. Nastolatki żyją w „egoosystemie”, więc jedyne opinie, które mają znaczenie, to opinie ich własne i ich przyjaciół. Czyli na Facebooku lub poza nim, zaangażuj ich w historie i wizualizacje, które pokażą, jak inne nastolatki takie jak oni wchodzą w interakcję z Twoją marką.
• Zrób to o nich. Promuj swój produkt bardzo subtelnie. Zamiast, skup się na tym, co ONI mogą z tego wyciągnąć. Sweet Frog z Catonsville, MD robi to dobrze:

  

• Ponad wszystko inne upewnij się, że WSZYSTKIE treści są przyjazny dla urządzeń mobilnych.

# 4: Instagram jest najszybciej rozwijającą się witryną na świecie

Według najnowszych badań opublikowanych na stronie Instagram należący do Facebooka może być platformą, którą należy uważnie obserwować TechCrunch w styczniu.

Baza aktywnych użytkowników wzrosła o 26% w ciągu ostatnich sześciu miesięcy 2013 roku. Dodatkowo dostępne dane pokazuje, że Instagram miał 90 milionów aktywnych użytkowników w styczniu 2013 roku. Do stycznia 2014 roku liczba ta podwoiła się do 180 milionów aktywnych użytkowników.

Kluczowe wnioski:

Użytkownicy uwielbiają Instagram, ponieważ obrazy są super kreatywne i interesujące, ponieważ użytkownicy mogą wybierać filtry już po zrobieniu zdjęcia. Ale oczywiście najlepsza część to możliwość natychmiast udostępnij te zdjęcia społeczności osób o podobnych poglądach.

W Poprzedni post, rozmawialiśmy o tym, jak marketerzy mogą wykorzystać Instagram do promowania swoich marek. Kilka innych wskazówek, które chciałbym dodać, to:

• Spraw, aby Twoi obserwatorzy byli sławni na Instagramie, potwierdzając ich zdjęcia i udostępniając je z fanami na Facebooku. Starbucks robi to dobrze! Posuwają się nawet do aktualizowania okładki na Facebooku zdjęciami na Instagramie stworzonymi przez ich fanów.

  

• Twórz filmy. Instagram ma teraz krótkie możliwości wideoco oznacza, że ​​możesz twórz 15-sekundowe filmy, które oddają nastrój i styl życia Twojej marki. Na przykład, jeśli wprowadzasz nowy produkt, nakręć film, na którym pracownicy przygotowują się do wprowadzenia na rynek, lub pokaż faktyczną premierę z podekscytowanymi klientami czekającymi na przesuń ten autobus za chwilę!
• Współpracuj z innymi markami na Instagramie. Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, czy dużą markę, możesz wykorzystać relacje, które masz z innymi firmami, współpracując, aby zaprezentować sobie nawzajem zdjęcia. Działa to jeszcze lepiej, jeśli Twoje produkty się uzupełniają.
• Zadawaj pytania dotyczące stylu życia. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep obuwniczy, zapytaj obserwujących, jaki strój i akcesoria założyliby z nową linią butów.

Co myślisz?Czy te fakty pomogły Ci zidentyfikować trendy, które mogą zmienić Twoją strategię dotyczącą mediów społecznościowych? Podziel się swoimi przemyśleniami w polu komentarza poniżej.