Google Analytics: jak analizować zachowanie odwiedzających Twoją witrynę: Social Media Examiner

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak ludzie korzystają z Twojej witryny?

Zastanawiasz się, jak mogą pomóc raporty o zachowaniu w Google Analytics?

Aby dowiedzieć się, jak poruszać się po sekcji Zachowanie w Google Analytics, przeprowadzam wywiad z Andym Crestodiną.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co działa w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad z Andym Crestodiną, autorem Chemia treści i współzałożyciel Orbit Media. Andy specjalizuje się w content marketingu i Google Analytics.

Andy wyjaśnia, jak analizować zachowanie odwiedzających Twoją witrynę.

Odkryjesz kilka sztuczek Google Analytics do natychmiastowego zastosowania.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Google Analytics

Dlaczego marketerzy powinni dbać o kategorię zachowania

W Google Analytics, kategoria Zachowanie jest jedną z pięciu głównych kategorii, które można znaleźć na lewym pasku bocznym. Andy mówi, że kategorie są uporządkowane od góry do dołu. Pierwsza kategoria to Czas rzeczywisty, czyli osoby w Twojej witrynie w tej chwili. Po czasie rzeczywistym obserwowane są Odbiorcy (kim są ci ludzie), Pozyskiwanie (skąd pochodzą), Zachowanie (co zrobili) i Konwersje (kto podjął udane, dochodowe działanie).

Ludzie poświęcają dużo czasu kategorii Zachowanie, ponieważ raporty pokazują, co się dzieje z każdym adresem URL i jak ludzie poruszają się po Twojej witrynie. Andy mówi, że możesz zobaczyć, dokąd idą ludzie, ile czasu spędzają na stronach, współczynnik odrzuceń, odsetek osób, które opuszczają witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony, liczbę stron na wizytę i tak dalej. Kategoria Zachowanie to podstawa raportowania Google Analytics.

To, co znajdujesz w raportach o zachowaniu, jest często zaskakujące, kontynuuje Andy. Chociaż witryna została zaprojektowana w taki sposób, aby zachęcać odwiedzających do poruszania się po niej w określony sposób, raporty Zachowania pokazują, w jaki sposób użytkownicy faktycznie poruszają się po witrynie.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć wyjaśnienie wartości analizy zachowania za pomocą analogii do restauracji.

Raport zmian w zachowaniu

Andy uważa, że ​​Przepływ zachowań jest interesującym i czasem zagmatwanym raportem, ponieważ łączy dane z innych raportów. Raport Zmiany w zachowaniu wygląda prawie jak infografika. Pokazuje, ile osób jest w Twojej witrynie, gdzie się poruszają, przechodząc ze strony na stronę, oraz strony, na której opuszczają Twoją witrynę. Po stronie startowej następna kolumna to pierwsza interakcja, następna kolumna to druga interakcja i tak dalej.

Przepływ zachowań pokazuje najpopularniejszą ścieżkę w Twojej witrynie, co jest ważne. Znajomość najpopularniejszej ścieżki pomaga ustalić priorytety zmian w witrynie. Na przykład, jeśli masz tylko 10 minut na pracę nad swoją witryną w tym tygodniu, musisz spędzić ten czas na stronach, które ludzie odwiedzają najczęściej. Nawet jeśli Twoja witryna ma tysiące stron, niewielki procent z nich uzyskuje największą popularność i ruch.

Dlatego też, gdy masz świetną treść, taką jak piękna opinia lub fascynujący materiał wizualny, chcesz umieścić ją w miejscu, w którym ludzie częściej ją zobaczą. Jeśli w Twojej witrynie jest miasto, przez które przepływa autostrada, billboardy powinny znajdować się na autostradach, a nie na małych zaułkach.

W raporcie Zmiany w zachowaniu pierwsza kolumna to opcja Strona docelowa, która odzwierciedla skąd pochodzi ruch w Twojej witrynie. Możesz zmienić domyślną opcję strony docelowej, aby zobaczyć ruch w witrynie z określonego źródła. Na przykład możesz wybrać opcje społecznościowe, aby zobaczyć, jak osoby pochodzące z różnych sieci społecznościowych poruszają się po Twojej witrynie.

Następnie zobaczysz kolumnę Strony początkowe. Andy mówi, że ta kolumna zawiera tylko najważniejsze strony. (Aby przeanalizować określoną stronę, należy spojrzeć na raporty dotyczące zawartości witryny). Każda strona (adres URL) to zielone pole. Obok zielonego pola znajduje się czerwona linia ze strzałką skierowaną w dół. Czerwona linia pokazuje, ile osób opuściło stronę. Najedź na czerwoną linię, aby zobaczyć liczbę. Jeśli ludzie przechodzą na inną stronę, mała szara linia łączy stronę początkową z następną odwiedzaną stroną. Dzięki tym szarym liniom możesz od razu zobaczyć autostradę biegnącą przez Twoje miasto lub witrynę internetową.

Po kliknięciu zielonego pola możesz wybrać opcję podświetlającą ruch na tej stronie internetowej. Na przykład Andy widzi, że ludzie, którzy odwiedzają jego artykuł Sprawdzone metody dotyczące witryn internetowych wracają do głównej strony bloga. Stamtąd procent trafia na stronę główną witryny.

Andy mówi, że nie musisz spędzać dużo czasu na analizowaniu przepływu zachowań. Celem tego raportu jest zrozumienie głównych ścieżek w Twojej witrynie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, czego dowiedziałem się o konkretnym artykule Social Media Examiner, analizując przepływ.

Raporty dotyczące zawartości witryny

Andy mówi, że raport Wszystkie strony jest jednym z najważniejszych raportów w Google Analytics. Aby zobaczyć ten raport, wybierz kategorię Zachowanie, a następnie Zawartość witryny. Raport Wszystkie strony znajdziesz w sekcji Zawartość witryny.

Raport Wszystkie strony zawiera listę wszystkich adresów URL w Twojej witrynie, więc ten raport pozwala zobaczyć przepływ zachowania dla dowolnej strony. Przewiń listę, aby znaleźć post lub użyj funkcji wyszukiwania. Domyślnie wyświetlanych jest 10 stron naraz, ale możesz wybrać wyświetlanie większej liczby stron. Andy przegląda wpis na blogu o nazwie Sposoby ulepszania swojej witryny.

Po znalezieniu posta, który chcesz przeanalizować, Andy sugeruje przejrzenie karty Podsumowanie nawigacji. (Nad linią trendu posta znajdują się dwie karty: karta Eksplorator jest wyświetlana domyślnie, a druga to Podsumowanie nawigacji).

Andy mówi, że Podsumowanie nawigacji jest potężne, ponieważ widzisz stronę w swojej witrynie, która przekierowała odwiedzających na wybraną stronę, oraz stronę w Twojej witrynie, którą ludzie odwiedzili jako następną. Po wyświetleniu podsumowania nawigacji dla strony Andy mówi, że możesz przeanalizować, jak ta strona działa. Zacznij od strony głównej, aby zobaczyć, które elementy w głównym obszarze nawigacji są klikane najczęściej i najmniej, i opracuj pomysły dotyczące optymalizacji doświadczeń użytkowników.

Andy mówi, że musisz być w stanie spojrzeć na coś i powiedzieć: „To działa. Czy mogę sprawić, by działało jeszcze lepiej? ” lub „To nie działa. Czy mogę go ulepszyć lub po prostu usunąć? ” Załóżmy na przykład, że masz w witrynie gigantyczne pomarańczowe wezwanie do działania i nikt go nie klika. Prawdopodobnie stwierdzisz, że coś w wezwaniu do działania musi się zmienić. Możesz dodać wokół niego spację, zmienić tekst przycisku, aby wskazać korzyść, lub wypróbować inne wezwanie do działania.

Andy mówi, że powinieneś również rozważyć usunięcie elementów, których ludzie nie klikają, ponieważ usunięcie elementu sprawia, że ​​wszystko, co pozostało, jest bardziej widoczne. Jeśli masz coś, co jest wizualnie głośne i po podsumowaniu nawigacji możesz stwierdzić, że nikt tego nie kliknął, rozważ usunięcie tego ze strony. Właśnie wyczyściłeś witrynę i wszystko, co jest łatwiejsze do znalezienia dla odwiedzających, stało się łatwiejsze.

Te dane dają również wskazówki, jakich informacji potrzebują ludzie w jakiej kolejności. Na przykład Andy mówi, że możesz przyjrzeć się działaniu przycisku Wstecz. Osoby, które przeszły na stronę, a następnie wróciły do ​​poprzedniej, prawdopodobnie nie znalazły odpowiedzi na wszystkie swoje pytania. Skorzystaj z tych spostrzeżeń, aby zmienić etykiety w nawigacji, dodawać lub usuwać elementy, zmieniać wezwania do działania, ładować treści na początku procesu sprzedaży i nie tylko. Chcesz lepiej kierować odwiedzających po swojej witrynie.

Andy mówi również o raportach strony wyjścia, które są szczególnie istotne dla marketerów mediów społecznościowych, ponieważ często kierują ruch w inne miejsce (do sieci społecznościowej) w celu zaangażowania. Marketingowcy w mediach społecznościowych również blogują i w naturalny sposób łączą się z innymi witrynami, zasobami, treściami, przyjaciółmi, partnerami i sojusznikami. W tym raporcie możesz zobaczyć strony wyjściowe od najbardziej do najmniej popularnych.

Gdy spojrzysz na raporty strony wyjścia, by uzyskać więcej informacji, Andy radzi sobie z trzema pytaniami: Jaki jest zamiar odwiedzających, czy osiągnęli swoje cele i czy Twoja witryna lub firma czerpią korzyści z odwiedzających, gdy są strona?

Dla marketera mediów społecznościowych post na blogu, który jest popularną stroną wyjściową, nadal spełnia swoją funkcję, pomagając odwiedzającym osiągnąć ich cele. Andy mówi, że jeśli ci goście odejdą, wizyta nadal będzie udana. Zestawienia narzędzi to inny rodzaj postów, w których nikt nie będzie się trzymać. Jednak Andy mówi, że możesz użyć raportów strony wyjścia, aby zobaczyć, gdzie zachęcasz ludzi do opuszczenia i upewnić się, że robisz to celowo. Andy mówi, że w przypadku stron, które mają generować potencjalnych klientów lub sprzedaż, wyjścia mogą wskazywać na coś bardziej problematycznego.

Kiedy pytam, czy to problem, że moja strona główna jest jedną z moich trzech najpopularniejszych stron wyjściowych, Andy odpowiada, że ​​nie. Strona główna jest główną stroną wyjściową, ponieważ Social Media Examiner jest jak magazyn. Ludzie mogą wejść na stronę, przejrzeć nagłówki, zrobić krótką wizytę i wyjść.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, co odkryłem o osobach, które przeczytały nasz artykuł Jak korzystać z Instagrama na żywo, korzystając z zakładki Podsumowanie nawigacji.

Śledzenie zdarzeń

Śledzenie zdarzeń pozwala zobaczyć nie tylko stronę, na której użytkownicy opuszczają witrynę, ale także dokąd przechodzą. Andy wyjaśnia to Menedżer tagów Google umożliwia śledzenie tych informacji, które zwykle nie są dostępne w Google Analytics.

Menedżer tagów Google pomaga zarządzać kodami śledzenia JavaScript i pikselami z narzędzi takich jak Google Analytics i serwisy społecznościowe, takie jak Facebook, LinkedIn i Twitter. Dlatego zamiast umieszczać kod śledzenia lub piksel na każdej stronie, umieszczasz go w Menedżerze tagów Google, który umieszcza kod na stronach witryny za Ciebie. (Andy ma artykuł o konfigurowaniu Menedżera tagów Google, a link znajdziesz na końcu uwag do tego podcastu).

Śledzenie zdarzeń może również pokazać, że ktoś podejmuje działanie, które nie przenosi go na inną stronę. Możesz na przykład śledzić, kiedy ktoś kliknie plik PDF lub obejrzy wideo YouTube, które jest osadzone na Twojej stronie. Andy nazywa śledzenie zdarzeń „taśmą klejącą”, która wyłapuje wszystkie interakcje, które nie są odsłonami.

.

Andy mówi, że śledzenie, dokąd udają się Twoi czytelnicy, gdy wychodzą, może pomóc w podejmowaniu lepszych decyzji dotyczących treści. Na przykład możesz nieumyślnie nakłonić odwiedzających do podjęcia działań, które nie są zgodne z Twoimi oczekiwaniami. Dzięki śledzeniu zdarzeń możesz zobaczyć, kiedy to się dzieje, i zdecydować, jak zmienić stronę internetową.

Posłuchaj programu, aby posłuchać, jak Andy podzieli się więcej przykładami działań na podstawie danych śledzenia zdarzeń.

Dodatkowe wskazówki

Pytam Andy'ego, jakie dodatkowe wskazówki może podzielić się z zachowaniem użytkowników w witrynie. Andy mówi, że każdy, kto ma narzędzie wyszukiwania, powinien patrzeć na frazy wpisywane przez użytkowników podczas przeszukiwania Twojej witryny. Aby zobaczyć, czego szukają ludzie, kliknij kategorię Zachowanie, a następnie rozwiń opcję Wyszukiwanie w witrynie, aby znaleźć raport o nazwie Wyszukiwane hasła.

Andy mówi, że raport wyszukiwanych haseł może ujawnić różne rodzaje złota. Możesz zdać sobie sprawę, że ludzie szukają tematów, których nie masz, tematów, które Twoim zdaniem były łatwe do znalezienia, lub tematów, które są popularne i zasługują na więcej uwagi w Twojej strategii dotyczącej treści.

Gdy zobaczysz raport wyszukiwanych haseł, Andy zaleca wyszukanie wszystkiego, czego ludzie szukają w Twojej witrynie. Chcesz zobaczyć, co widzą goście. Chcesz również wiedzieć, czy Twoje pole wyszukiwania jest kulą dla złej nawigacji. Andy uważa, że ​​przynajmniej raport wyszukiwanych haseł jest narzędziem służącym do słuchania.

Proszę Andy'ego o omówienie sztuczki dodawania wymiarów do twoich raportów. Andy mówi, że znajdziesz to narzędzie w kategorii Zachowanie, klikając Zawartość witryny, a następnie Wszystkie strony. Na karcie Eksplorator zaczynasz od listy adresów URL stron. Andy mówi, że możesz użyć narzędzi wymiarowania dla tej listy, aby odpowiedzieć na wszelkiego rodzaju pytania dotyczące swojej witryny.

Załóżmy na przykład, że Twoje pytanie brzmi: „Które strony są najpopularniejsze wśród osób pochodzących z mediów społecznościowych?” Dodając wymiar dodatkowy, możesz pokazać medium pozyskiwania danych dla każdej strony. (Andy mówi, że dodatkowy wymiar po prostu wstawia kolumnę informacji z innego raportu). Aby dodać tę kolumnę, kliknij listę rozwijaną Wymiar dodatkowy nad listą stron, a następnie wybierz żądane informacje widzieć.

W tym momencie możesz zobaczyć wszystkie źródła pozyskiwania, w tym organiczne i społecznościowe. Korzystając z filtra, możesz ograniczyć informacje w drugiej kolumnie tylko do społeczności. Andy wyjaśnia, że ​​pole wyszukiwania będzie filtrować tylko pierwszą kolumnę (wymiar podstawowy). Aby przefiltrować drugą kolumnę, musisz kliknąć Zaawansowane i skonfigurować zaawansowany filtr, taki jak „uwzględnij medium zawierające społecznościowe ”. Po kliknięciu Zastosuj zobaczysz najpopularniejsze strony oglądane przez osoby z portali społecznościowych głoska bezdźwięczna.

Po prostu kliknij, sugeruje Andy. Możesz dodać cokolwiek jako wymiar dodatkowy, a następnie użyć zaawansowanego filtru. Utworzenie raportu niestandardowego zajmuje łącznie może pięć kliknięć.

Aby zapisać raport niestandardowy, kliknij przycisk Skrót w lewym górnym rogu strony. (Jeśli klikniesz Dodaj do pulpitu nawigacyjnego, Andy powie, że Twój raport pojawi się na ekranie z wieloma różnymi raportami i one wszystko będzie małe). Po kliknięciu przycisku Skrót nadaj raportowi nazwę (na przykład Najlepsze strony w mediach społecznościowych) i kliknij DOBRZE. Możesz znaleźć swój skrót w sekcji Dostosowywanie.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak używać zakresów dat do tworzenia i porównywania raportów oraz dlaczego ta technika jest tak potężna.

Odkrycie tygodnia

Reverb to interfejs, który umożliwia korzystanie z Amazon Alexa zamiast innych aplikacji sztucznej inteligencji, takich jak Siri, na urządzeniu z systemem Mac OS lub iOS.

Zadaj Alexie pytanie, a otrzymasz typ odpowiedzi. Na przykład podłącz Alexę do domu, aby włączyć światła, zapytaj Alexę o pogodę i informacje o ruchu drogowym i tak dalej.

Pogłos pozwala również być mniej przywiązanym do urządzeń Amazon dla Alexy, takich jak Echo lub Echo Dot. Na przykład, jeśli masz kropkę w biurze, ale jesteś w drodze, możesz wyciągnąć telefon, otworzyć pogłos i zapytać Alexę o wszystko. Reverb ma wszystkie zalety usługi bez sprzętu.

Reverb jest dostępny na komputerach stacjonarnych dla komputerów Mac oraz na urządzeniach mobilnych i tabletach z systemem iOS i Android.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak działa pogłos.

Posłuchaj programu!

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Dowiedz się więcej o Andym na jego temat stronie internetowej.
• Sprawdź Blog Orbit Media.
• Czytać Chemia treści.
• Przejrzyj swoje Google Analytics.
• Sprawdź posty Andy'ego, Sprawdzone metody dotyczące witryn internetowych i Sposoby ulepszania swojej witryny.
• Dowiedz się więcej o Menedżer tagów Google.
• Przeczytaj artykuł Andy'ego Menedżer tagów Google w 10 krokach.
• Sprawdzić Reverb.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcastlub dołącz do serwisu Facebook Live.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o raportach Zachowania Google Analytics? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.