Studium przypadku w mediach społecznościowych: Cold Stone Creamery

Lody zawsze były towarzyskie. Ale Mleczarnia Cold Stone ma znalazł sposób, aby uczynić to jeszcze bardziej - dzięki Facebookowi.

Amerykański sprzedawca lodów, znany z tłuczenia i klepania niestandardowych kreacji w „zimny kamień”, od dawna był ulubieńcem miłośników lodów - entuzjazm, który pomógł rozwinąć 1459 lokalizacji w USA i 16 kraje.

Podobnie jak wielu sprzedawców detalicznych, firma od dawna polegała na tradycyjnej reklamie, aby rozpowszechniać informacje. Ale aWideo YouTube konkurs w 2005 r. ustawił firmę na kursie mediów społecznościowych.

Dziś Cold Stone nadal wprowadzaj innowacje poza kuchnią, wydając niedawno to, co może być pierwsze Funkcja eGift na Facebookui bieganie konkursy które jeszcze bardziej angażują tysiące użytkowników w markę.

Wypłata wykracza daleko poza większe zaangażowanie klientów; Promocje Cold Stone zwiększyć zyski, przenosząc ludzi z komputerów do fizycznych sklepów.

10000 USD ze sprzedaży eGift

Jeśli jesteś na Facebooku, prawdopodobnie podarowałeś lub otrzymałeś wirtualny „prezent” lub widżet od znajomego, ikonę, taką jak tort urodzinowy lub serce. Te wirtualne dowody uczucia pozwalają przyjaciołom wyrazić swoją troskę.

W lipcu Cold Stone sprawiło, że eGifting stał się bardziej namacalny. Teraz możesz wyślij znajomym z Facebooka kod do rzeczywistego eGift do stworzenia lodów, od 5 do 7 USD, bezpośrednio od Fanpage Cold Stone na Facebooku do dostarczenia przez Facebooka lub e-mail. Podobnie jak bon podarunkowy, odbiorcy mogą od razu wykup upominek w dowolnym amerykańskim oddziale sprzedawcy, pokazując wydruk lub kod na telefonie komórkowym.

Aby uzyskać efekt wirusowy, eGift pojawia się w kanale aktualności odbiorcy na Facebooku, więc wszyscy znajomi mogą go zobaczyć.

Jedna z pierwszych marek, która umożliwiła eGift Social, stworzona przez First Data Corporation, Zimny ​​kamień łączy swoją obecność w mediach społecznościowych bezpośrednio ze sprzedażą.

„Strategia, a tak naprawdę nasz cel dla eGift dotyczyła raczej tego codziennego prezentu” - powiedziała Suzanne Schutz, wiceprezes ds. Marketingu w Cold Stone Creamery. - Więc Veronica ma zły dzień. Widzę, że opublikowała coś w swoim statusie na Facebooku. Bardzo łatwo z biura w 2 minuty, mogę wydać 5 $ i wysłać jej lodyi to sprawia, że ​​jej dzień.

Jak dotąd wyniki są imponujące i pozwalają na realizację celu Cold Stone, jakim jest zwiększenie przychodów wielu franczyzobiorców.

„W ciągu nieco ponad półtora miesiąca sprzedaliśmy około 2000 eGiftów i mamy dodał około 10 000 USD przyrostowej sprzedaży franczyzobiorcom - powiedział Schutz. “Franczyzobiorcy to uwielbiają, ponieważ nie muszą nic robić. To nie jest dodatkowa praca. Jeśli wolisz, wszystko odbywa się w wirtualnym świecie, a potem po prostu obserwują nadchodzącą sprzedaż. Więc kochają to. Kochamy to. Nasi fani to uwielbiają. Jest to zdecydowanie korzystne dla obu stron ”.

Kupon zwiększa sprzedaż o ponad 1%

W odpowiedzi na prośby fanów na Facebooku firma Cold Stone zdecydowała się przeprowadzić kampanię kuponową 2 za 5 USD. Sprzedawca umieścił ofertę na swojej stronie na Facebooku i powiadomił kontakty e-mailem.

Zaledwie 3 tygodnie później fani wydrukowali ponad 500 000 kuponów, w tym ponad 20 000 z Facebooka. Najwyraźniej kampania wykraczała daleko poza zadowolenie klientów.

„Widzieliśmy, odkąd rozpoczęliśmy kampanię wzrost sprzedaży tylko o 1 do 1,2%- powiedział Schutz. „Widzieliśmy, że współczynnik wykupu przekroczył 14%. Dla mnie jako reklamodawcy to świetny zwrot z inwestycji. Na tradycyjną reklamę wydalibyśmy ponad 500 000 USD i widzielibyśmy mniej korzyści. Myślę, że nasze średnie wykupienie wyniosło 0,02%. Jak dotąd to wykracza poza tradycyjne reklamy i druk ”.

Fani „Zjedzcie” Konkurs nowych smaków

Letni konkurs smaków dodatkowo przyciągnął fanów na stronę firmy na Facebooku i do sklepów. Prawie Do konkursu przystąpiło 4000 osób wymagając od nich umieszczania kreatywnych komentarzy zawierających 50 lub mniej słów na temat jednego z trzech polecanych letnich smaków dostępnych w sklepach.

Podczas gdy oficjalni sędziowie wybierali zwycięzców na podstawie oryginalności, wszyscy uczestnicy mogli udostępniać swoje wpisy i zachęcać znajomych do głosowania na swoje. Uczestnicy udostępnili wiadomości ponad 3000 razy, a ponad 1800 osób głosowało za pośrednictwem aplikacji stworzonej przez Wildfire Interactive.

"Widzieliśmy 66 000 nowych fanów w ciągu około 8 tygodni- powiedziała Anne Christenson, dyrektor marketingu społecznościowego. „Oczywiście pomaga nam to zdobyć kilku fanów”.

Zwycięzcy zasłużyli na wycieczkę do siedziby głównej w Scottsdale w Arizonie, aby wspólnie z mistrzem smaku Cold Stone stworzyć własne smaki. Stamtąd Cold Stone wybierze swój ulubiony smak, który pojawi się w sklepach w całym kraju w 2011 roku.

Obniżenie kosztów sprzedaży

Cold Stone uczyniło media społecznościowe główną częścią swojej strategii marketingowej cel zwiększenia ruchu do sklepów o 3% poprzez media społecznościowe i nietradycyjne reklamy, takie jak poczta e-mail, przy jednoczesnym zmniejszeniu wydatków na reklamę.

„Moim głównym priorytetem jest rentowność w zwiększaniu sprzedaży” - powiedział Schutz. „Jest dużo tańszy niż tradycyjna reklama, powiedzmy, ogólnokrajowa kampania na billboardach lub wkładka do gazety”.

Sprzedawca skupia się na cztery lub pięć kluczowych promocji w ciągu roku, przyciągając uwagę klientów za pośrednictwem Facebooka, poczty elektronicznej, Twittera i YouTube. W YouTube firma publikuje nagrania z takich wydarzeń, jak coroczna impreza „World’s Largest Ice Cream Social”, która przynosi korzyści Fundacja Make-A-Wish.

Jak dotąd, każda kampania w mediach społecznościowych przyniosła wzrost ruchu w sklepie i sprzedaży. W połączeniu z niższymi kosztami marketingu zespół naprawdę zwiększył marże zysku.

Obecnie Cold Stone średnio kosztuje około 39 centów za wykorzystany kupon, w porównaniu do 3,60 USD za wykup w przypadku reklam drukowanych. Obecnie ponad połowa budżetu reklamowego firmy jest przeznaczona na nietradycyjne działania, takie jak media społecznościowe.

Wszystko to przyczynia się do realizacji celu firmy, jakim jest zwiększenie sprzedaży dla wielu franczyzobiorców.

„Informujemy naszych fanów o premierach naszych nowych produktów lub programach, takich jak eGift, i naszych nowych smakach. I z kolei mamy nadzieję, że nasi fani będą tym podekscytowani, a to doprowadzi ich do naszego sklepu i ostatecznie doprowadzi do sprzedaży ”- powiedział Schutz.

W jaki sposób Twoja organizacja skutecznie kieruje odwiedzających z serwisów społecznościowych do Twoich koszyków lub kas fiskalnych? Daj nam znać swoje komentarze w polu poniżej.