5 wskazówek, jak uczynić swoją markę bardziej społeczną: Social Media Examiner

Jakie przesłanie Twoja marka przekazuje zaangażowanym społecznie klientom?

Gdy wchodzimy do złoty wiek mediów społecznościowychfirmy nie mogą już sobie pozwolić na luksus ściśle skryptu przekazu odgórnego (np. „Jesteśmy najlepsi! Wierz nam na słowo ”).

Firma nie może też po prostu zrezygnować i milczeć (co uosabia kampania reklamowa „The Quiet Company” Northwestern Mutual z lat ubiegłych).

Tak jak wzrosła liczba kanałów mediów społecznościowychwięc ma taką potrzebę komunikować się bez wysiłku i równocześnie. Tak jak kandydaci na prezydenta stoją teraz przed ciągłą analizą 24-godzinnego cyklu informacyjnego, wzywa się firmy reagować w czasie rzeczywistym na wielu platformach medialnych. To nie jest czas na wahanie.

Aby skutecznie wprowadzać na rynek, firmy potrzebują spójnego, atrakcyjnego głos marki- taki, który się nie zatrzymuje, nie mamrocze ani nie zamyka się. Tu są pięć sposobów wygodnego i pewnego przekazywania wiadomości.

# 1: Określ osobowość swojej marki

Większość małych firm rozwija się organicznie, dodając z czasem klientów i usługi. W miarę ewolucji zyskują reputację

w jaki sposób prowadzą interesy. Poświęcam trochę czasu zidentyfikuj cechy osobowości swojej firmy, powody, dla których przychodzą do Ciebie klienci, ma kluczowe znaczenie dla określenia przekazu marki. Czy jesteś poważny i profesjonalny? Ostry i innowacyjny? Zabawne i nieformalne?

Potrzebujesz dobrego ćwiczenia? Porównaj markę swojej firmy z typem samochodu, siecią hoteli, dyrektorem generalnym itp., Aby zobaczyć, który z nich najlepiej Cię reprezentuje. Czy jesteś bardziej Richardem Bransonem czy Billem Gatesem? Jesteś Land Roverem czy Priusem? Ritz Carlton czy Motel 6? Określ swój charakter, a będziesz mówić z większym przekonaniem.

# 2: Zidentyfikuj swoich prawdziwych odbiorców

Jak powie każdy komik, ten sam materiał jest odtwarzany inaczej w różnych pokojach. Upewnij się, że znasz swoich odbiorców, która jest otwarta na Twój przekaz i zgodna z Twoją marką.

Na przykład, jeśli jesteś firmą B2B, LinkedIn i Google+ okaże się bardziej podatnym gruntem niż tweetowanie ofert profesjonalnych usług przypadkowym obserwatorom. Zamiast podejścia ze strzelby, dopasuj swoją markę i zaangażuj swoje zasoby w te społeczności, które odpowiedzą na Twój przekaz.

Dołącz do branżowych podgrup i forów. Weź udział, oferując przemyślane odpowiedzi w swojej dziedzinie wiedzy. I choć ważne jest, aby mierzyć markę Klout Wynik, to niewiele znaczy, jeśli mówisz do niewłaściwego tłumu. Do dowiedz się więcej o swoim plemieniu, sprawdź dostępne cenne informacje demograficzne przez Statystyki Facebooka.

# 3: Opracuj spójny ton

W przypadku brandingu konsekwencja jest najważniejsza, więc pamiętaj, aby to zrobić przekazuj znajomy styl komunikacji podczas komunikacji. Nie ma jednego dobrego lub złego sposobu mówienia, o ile jest on zgodny.

Firma zajmująca się biuletynami internetowymi, MailChimp, ma zabawny, kampowy klimat bez względu na to, co piszą. Z tweetów typu „Nie ma za co, przyjacielu. Eep eep! ” po żartobliwym „pionierom technologii bananowej”, czują się swobodnie ze swoim nieformalnym tonem.

Woot! oferuje dowcipny komentarz na temat ich oferty dnia zamiast przestarzałych informacji o produktach. Więc bez względu na wybrany styl komunikacji, trzymaj się go.

Nie wypowiadaj się autorytatywnie na firmowej stronie na Facebooku, publikuj cytaty z Gandhiego na Twitterze, a następnie przesyłaj przezabawne dowcipy z biura na YouTube. Wieloosobowość nie będzie dobrze pasować do potencjalnych klientów.

Jeśli kilku pracowników ma swój wkład w Twoje media społecznościowe, upewnij się, że rozumieją osobowość Twojej marki (patrz krok 1) i pisz z tego punktu widzenia.

# 4: Czas jest wszystkim

Wiedza o tym, kiedy mówić, jest często kluczowa dla ustanowienia wiarygodnego głosu marki na rynku. Zbyt szybkie wskoczenie lub zbyt długie czekanie może spowodować, że będziesz wyglądać na pochopnego lub nieobecnego.

Ustaw alerty Google dotyczące kluczowych tematów w Twojej branży, aby móc być poinformowanym, kompetentnym i gotowym do przedstawiania spostrzeżeń i komentarzy, gdy jest to stosowne.

Posiadanie materiału również ci na to pozwoli uczestnicz regularnie, unikając pułapki niedostatecznej lub nadmiernej komunikacji. (Nie ma to jak potok tweetów, który wyłącza obserwujących).

Terminowe składki pokaż, że przysłowiowe „światła się świecą” i ktoś jest u siebie w Twojej firmie. Jeśli Twój ostatni post na blogu lub aktualizacja ma sześć miesięcy, to wiele mówi.

Z drugiej strony, przy rosnącej presji, by „wyjść na zewnątrz” i uczestniczyć w mediach społecznościowych, to jest łatwo poczuć się zmuszonym do powiedzenia czegoś… cokolwiek… tylko po to, aby udowodnić, że używasz wszystkich narzędzi dostępny. Unikaj wydawania się nieudolnym, zdobywając sens rozmowy i czytając komentarze i opinie, zanim zaczniesz się spieszyć.

# 5: Ćwiczenie czyni mistrza

Wahanie wynika z braku zaufania. Nic nie buduje pewności siebie szybciej i lepiej niż praktyka. Na szczęście internet daje wiele możliwości doskonal głos swojej marki. Zacznij od swojego firmowego bloga (Masz jeden, prawda?) i zbuduj bibliotekę przydatnych artykułów prezentujących swoją wiedzę.

Te klejnoty można zmienić i przesłać różne katalogi artykułów do dalszego wzmocnij swój przekaz. Sięgnij do publikacji online i witryn blogowych jako współautor. Pepper w kilku dobrych tweetach, aktualizacjach na Facebooku i wkładach na LinkedIn, a masz zadatki na uznany głos w swojej branży.

Znajomość osobowości swojej marki i odbiorców, konsekwentne mówienie we właściwym czasie i doskonalenie przekazu to będzie wola popraw przekaz swojej marki i wzmocnij swoją tożsamość. Przestrzegając tych pięciu prostych wskazówek, łatwiej będzie ci komunikować się z rosnącą liczbą odbiorców. W końcu będziesz pisać własne słowa, mówiąc językiem swoich klientów.

Co myślisz? Jak stabilny jest głos Twojej marki? Czy media społecznościowe wpłynęły na to, co mówisz i jak to mówisz? Jeśli tak, podziel się swoimi doświadczeniami w polu komentarzy poniżej.