Jak zaprezentować swojemu szefowi raport zwrotu z inwestycji w media społecznościowe: Social Media Examiner

Czy odpowiadasz za raportowanie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe?

Potrzebujesz porady, czym się podzielić?

Raporty ROI uzasadniają zasoby przeznaczone na kampanie w mediach społecznościowych.

W tym artykule będę zbadaj cztery ważne części raportu zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, które decydenci chcą zobaczyć.

Raporty zwrotu z inwestycji z lotu ptaka

Raporty ROI w mediach społecznościowych są oparte na ustalonych celach, postępach kampanii społecznej, której dotyczy zadanie spełnienie tych celów, analizę kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz ustalenie pierwotnych celów są spełnione.

Podczas gdy tradycyjne media (np. Telewizja, reklamy radiowe i billboardy) mogą przynosić natychmiastowe rezultaty, które widzą Twoi klienci i kierownictwo, społecznościowe wyniki mediów zwykle zajmują więcej czasu i są mniej widoczne, co utrudnia przekazanie pozytywnego zwrotu z inwestycji społecznych.

Kluczem do przedstawienia mocnych argumentów za zwrotem z inwestycji w kampanie w mediach społecznościowych jest śledzić, analizować i prezentować dane, które uzasadniają inwestycję marki w internet.

W tym artykule omówię niektóre kluczowe sekcje i dane, które należy uwzględnić w raporcie zwrotu z inwestycji, aby to osiągnąć.

# 1: Powtórz cele i metryki

Przed rozpoczęciem kampanii społecznościowej Ty i Twój klient lub kierownictwo prawdopodobnie pracowaliście razem, aby stworzyć hierarchia celów, zdecydowała, które platformy społecznościowe wykorzystać, aby osiągnąć te cele, i które wskaźniki używane do śledzenia postępów i sukcesu.

Niektóre ważne wskaźniki, którym należy się przyjrzeć i porównać między platformami, to zasięg i zaangażowanie. Na przykład zanotuj liczbę fanów Facebooka, z którymi kontaktował się klient lub inne marki i sponsorów. To pozwala przekazać rzeczywisty zasięg marki i reakcje użytkowników oraz mierzyć nastroje i wirusowość.

W moich raportach zwrotu z inwestycji, ja obejmują podstawowe dane związane ze stroną internetową klienta, Facebookiem, Twitterem i YouTube. Podczas eksperymentowania i zbierania danych oraz wyników z innych platform możesz uwzględniać więcej platform.

Na marginesie, chcę przedstawić kilka narzędzi, które mogą ułatwić Ci pracę.

Zacznij od arkusza kalkulacyjnego Excel. Zamierzasz śledź wiele danych, aby je porównać, przefiltrować i ponownie porównać. Posiadanie centralnego miejsca na te dane znacznie ułatwia analizę.

Kolejny, przejrzyj poniższe opcje, aby znaleźć przydatne analizy dla każdej platformy.

Statystyki Facebooka jest dostępny za pośrednictwem łącza w panelu informacyjnym Twojej strony (a dane są nieocenione podczas tworzenia raportu).

Aby znaleźć numery na Instagramie, sprawdzić Iconosquare, dawniej Statigram, Curalate (który śledzi również Pinterest) lub Nitrogram.

Pinterest oferuje własne analizy lub możesz użyj narzędzia innej firmy, takiego jak Tailwind.

Aby śledzić interakcje na Twitterze, takie jak retweety, wzmianki i hashtagi, spójrz na Talkwalker, Tweet Binder lub Twitonomy.

Oczywiście najlepszy wybór dla śledzenie Twojego Google+ sukces jest Google Analytics (co jest również idealne dla stron internetowych i blogów).

Jeśli YouTube jest częścią Twojej kampanii, oferuje własną Insights możesz uwzględniać w raportach na temat pojawienia się marki w filmach (w tym logo i wzmianek) oraz liczby wyświetleń każdego filmu.

# 2: Udostępnianie analizy danych

Kiedy możliwe, pobrać dane z odpowiednich platform do pliku CSV i otwórz go w programie Excel, aby móc kategoryzuj i łatwo porównuj na podstawie wskaźników KPI.

Większość raportu dotyczy marketingu w mediach społecznościowych, zawierać listę mediów tradycyjnych w tym samym czasie kropka.

W arkuszu 1 arkusza kalkulacyjnego śledź, jak posty w mediach społecznościowych i w mediach tradycyjnych były dystrybuowane w określonym przedziale czasu i porównaj ten okres z tym samym okresem w zeszłym roku. Uwzględnij procentowy rozkład postów w sezonie (np. zima / lato).

Jak możesz sobie wyobrazić, szczególnie ważne jest, aby zwracać uwagę na wszystkie interakcje odbiorców z aktualizacjami społecznościowymi.

Zwróć uwagę na każdy komentarz i wszystkie opinie dotyczące postów związanych z marką, czy to negatywne, pozytywne czy neutralne (oznaczenie tych kategorii kolorami może pomóc w śledzeniu).

Rekord ten służy do identyfikacji szans sprzedaży, sukcesów (i porażek) w procesie zakupu oraz informacji zwrotnych od klientów.

Ponieważ Facebook generalnie ma duży wpływ na sukces kampanii społecznej, warto to zrobić zgłoś swój Zasięg na Facebooku (liczba fanów, którzy otrzymali Twoje aktualizacje).

Poinformuj swojego klienta lub kierownictwo, jak posty na Facebooku (zarówno bezpłatne, jak i płatne) wpłynęły na ogólny zasięg do głównych i drugorzędnych odbiorców docelowych i zawierać liczbę komentarzy i udostępnień. Wszystkie razem pomagają zmierzyć sentyment i wirusowość.

Innym ważnym sposobem pokazania sukcesu jest podziel się całkowitą liczbą fanów i obserwujących, które zdobyła marka w wyniku działań przeprowadzonych przez użytkowników z powodu wezwań do działania w Twoich aktualizacjach.

Powinieneś także uważnie obserwować Twittera. Śledź hashtagi, aby określić zasięg i wpływ tweetów i retweetów.

Moja firma nawiązała współpracę z Fundesem Business School, aby zorganizować wydarzenie o nazwie #InternetCambiaTodo (Internet zmienia wszystko) i użył specjalnego hashtagu, aby ocenić liczbę tweetów odwołujących się do marki.

Użyliśmy Twitonomy aby zebrać różnego rodzaju kluczowe informacje, w tym liczbę retweetów ze wzmianką o marce, unikalnych użytkowników, wrażenia, wpływowe tweety, uczestnictwo, typowe słowa kluczowe i lokalizację użytkownika.

Kiedy ty analizować dane ze strony klienta, być może będziesz musiał przejrzyj różne źródła, aby dowiedzieć się, skąd pochodzi Twój ruch. Śledź ogólne wyświetlenia i kliknięcia na reklamach i banerach umieszczonych dla marki, a także w jaki sposób ten ruch przychodzący zakończył lub spadł ze ścieżki zakupu.

Wzrost liczby osób odwiedzających witrynę zwiększa liczbę konwersji i szanse, że więcej osób kupi Twój produkt lub usługę. (Te liczby są bezpośrednio związane ze wzrostem liczby fanów i obserwujących w mediach społecznościowych).

Wreszcie, powiedz klientowi, jakie czynności wykonali użytkownicy po wejściu na witrynę marki i sformułować zalecenia dotyczące dodawania wartości pośredniej do procesu.

Nie martw się, jeśli nie masz zbyt wielu wymienionych tutaj informacji, możesz zastąpić je innymi odpowiednimi danymi, które mają podobną wartość.

# 3: Raportowanie wyników wspólnego brandingu

W naszej firmie działa kreatywność i co-branding. Zrealizowaliśmy konkurs dla Mixcloud - Pioneer - Amnesia, w którym zwycięzca zagrał jeden z najważniejszych koncertów na świecie.

Oferowanie tak wspaniałej nagrody gwarantowało dalszy zasięg i większe zaangażowanie w nasze posty, co zmierzyliśmy bezpośrednio na podstawie informacji lub narzędzi analitycznych każdej platformy.

Udało nam się zgłosić, że konkurs zaowocował 200 000 odwiedzin na stronie klienta, ekspozycją naszego partnera (Pioneera) wśród jego potencjalnych odbiorców docelowych ( społeczność DJ-ów, producentów i miłośników muzyki elektronicznej), ponad 25 000 nowych obserwujących na koncie Mixcloud klienta i 10 000 nowych obserwujących dla sponsor.

Oto przykład, jak zaprezentowaliśmy nasze wyniki dla innej kampanii co-brandingowej, którą przeprowadziliśmy na platformie crowdfundingowej Talenthouse:

Jeśli organizujesz prezenty lub konkursy online w swojej kampanii, zgłoś, ile konkursów organizujesz i wyniki każdego z nich. Upewnij się, że pokazują zwłaszcza wzrost łącznej liczby nowych polubień i komentarzy, retweetów itp.

4. Podkreśl działania związane z powrotem

Twój klient i kierownictwo naprawdę tego chcą Dowiedz się, czy kampanie w mediach społecznościowych doprowadziły do ​​uzyskania kwalifikowanych leadów i sprzedaży. Podaj im dane o całkowitej sprzedaży, ruchu i zamiarach zakupu na tydzień.

Uwzględnij typ odbiorców, którzy nie tylko odpowiedzieli na aktualizacje społecznościowe, ale także przeszli do lejka sprzedaży także.

Wreszcie, obliczyć, w jaki sposób ludzie mogą kupować produkty peryferyjne w tym towary, obrazy, płyty DVD, muzyka itp.

Wniosek

Kiedy przygotowujesz raport zwrotu z inwestycji w media społecznościowe, Twoim celem jest zmotywować klienta lub kierownictwo do dalszego angażowania się w działania w mediach społecznościowych.

Twój klient i kierownictwo chcą oczywiście usłyszeć pozytywne wyniki, ale nie bój się przedstawiać również wszelkie negatywne wzmianki- po prostu pamiętaj zapewnić rozwiązanie dla każdego negatywnego wystąpienia.

W całym raporcie uwzględniać i promować wszelkie elementy wspierające inwestycję (zarówno czas, jak i pieniądze) zarobione przez Twoją firmę, klientów lub sponsorów (lub w celu przyciągnięcia ich do Twojej marki).

Takie elementy nie są czysto społecznościowe ani cyfrowe, ale raczej wszystko, co zwiększa wartość organizacji (np. Zwiększona liczba fanów; większy ruch w witrynie; lub więcej potencjalnych klientów, konwersji i sprzedaży) i spełnia Twoje ogólne cele.

Aby uzyskać maksymalny efekt, użyj elementów wizualnych w raporcie, aby przekazać ważne wyniki, i udostępniać informacje w krótkich, czytelnych akapitach tak często jak to możliwe.

Kiedy jesteś gotowy do zaprezentowania wyników zwrotu z inwestycji, PDF i PowerPoint są skutecznymi opcjami wizualnymi, które wzmacniają twoje wyniki.

Co myślisz? Jakie inne pomiary zawarłbyś w raporcie zwrotu z inwestycji w media społecznościowe? Jak raportujesz wyniki inwestycji online? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach.