7 wskazówek dotyczących poprawy sprzedaży online za pomocą mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Chcesz usprawnić swój proces sprzedaży online?

Szukasz wskazówek, jak nawiązać kontakt z potencjalnymi i potencjalnymi klientami w swoich kanałach społecznościowych?

Dzięki odpowiedniemu planowi możesz poprawić wrażenia użytkowników z mediów społecznościowych i zwiększyć sprzedaż.

W tym artykule będziesz odkryj siedem wskazówek, jak ulepszyć swój e-commerce za pomocą mediów społecznościowych.

1. Zapewnij wsparcie sprzedaży dzięki czatowi natywnemu

Natywny czat (lub „e-commerce konwersacyjny”) polega na korzystaniu z usług komunikacyjnych w każdej sieci społecznościowej automatyzuj, dostosowuj i personalizuj swoją komunikację.

Dzięki wyższym wskaźnikom utrzymania i zaangażowania te aplikacje szybko stały się preferowanym wyborem dla klientów, którzy chcą bardziej łączyć się bezpośrednio z firmami. Innymi słowy, jeśli nie używasz aplikacji do czatu do automatyzacji potwierdzeń (a nawet do sprzedaży), tracisz ogromną szansę na e-commerce w społecznościach.

Jednak, ostrożnie podchodź do zautomatyzowanych aplikacji do czatu (takich jak boty Facebook Messenger). To zbyt łatwe do przejścia człowieka na nieludzką stronę handlu konwersacyjnego.

Na przykład używanie natywnego czatu do rażącego marketingu (tak jakby była to najnowsza i najfajniejsza lista e-mailowa) jest wielkim nie-nie. Podobnie, polega na tym, aby zautomatyzować sprzedaż front-end.

Ale używane przez ludzi dla ludzi, korzyści mogą być ogromne.

Brać Bontact, na przykład. Jest to wielokanałowa usługa pomocy technicznej w czasie rzeczywistym, która na to pozwala zarządzaj natywnym czatem w dowolnej sieci lub urządzeniu. Umiejętność odpowiadania na pytania i problemy w sposób natywny (czyli już w naturalnych kanałach Twoich klientów komunikować się) pomaga zapewnić lepszą obsługę klienta, zwiększyć retencję klientów i budować pozytywną markę wizerunek.

# 2: Monitoruj rozmowy na temat swojej firmy

Media społecznościowe to kopalnia złota słuchający do rozmów z klientami i uczestniczenia w nich. Jednak ciągłe ataki utrudniają identyfikację informacji, które naprawdę mają znaczenie. Słuchanie marki to sztuka uzyskiwania cennych spostrzeżeń poprzez obserwowanie, kompilowanie i analizowanie rozmów na temat Twojej marki, branży i konkurencji.

Pomocne jest trzymanie ręki na pulsie odbiorców online ratować trudne sytuacje, nagradzać zwolenników marki, generować nowych potencjalnych klientów, odkrywać kreatywne techniki marketingowe, identyfikować problemy klientów, śledzić nastroje i oceniać motywacje. Co więcej, najzagorzalsze firmy śledzą również konkurencję, gotowe wkroczyć i pomóc niezadowolonym klientom.

Wszystko to wymaga wykraczania poza monitorowanie oficjalnych wzmianek w mediach społecznościowych. To tam gdzie Talkwalker wchodzi. To platforma do analizy i raportowania mediów społecznościowych zbadać zarówno tekst, jak i treść wizualną.

Funkcja odsłuchiwania w mediach społecznościowych obejmuje pełne spektrum rozmów w 150 milionach witryn internetowych, sieci społecznościowych, drukarni i transmisji medialnych. Analityka narzędzia będzie porównaj swoje wyniki z konkurencją, wskaż motywy konwersacji, śledź wirusowe hashtagi i identyfikuj odpowiednie osoby mające wpływ.

# 3: Zachęcaj ludzi do dzielenia się swoją podróżą klienta

Sukces w mediach społecznościowych zależy mniej od tego, ile mówisz o sobie, a bardziej od tego, jak dużo mówią o tobie klienci. Podobnie jak UGC, udostępnianie procesu zakupu oznacza zachęcanie konsumentów do dzielenia się swoimi ulubionymi produktami przed, w trakcie i po zakupie.

Prawie jako dowód 1 na 3 użytkowników Facebooka dokonał zakupu po „udostępnieniu, dodaniu do ulubionych lub skomentowaniu” samego produktu.

AddShoppers to platforma e-commerce na miejscu, która ułatwia marketing szeptany dzięki zachęcającym technikom dzielenia się zakupami, takim jak nagrody społecznościowe i kampanie polecania znajomym. Możesz wykorzystuj zadowolenie klientów do interakcji z odbiorcami, których w innym przypadku mógłbyś przegapić lub zignorowaći uderzaj, gdy żelazko (e-commerce) jest gorące.

# 4: Ułatw robienie zakupów na swoich kanałach społecznościowych

Sprzedaż detaliczna napędzana społecznościami rośnie szybciej niż wszystkie inne kanały online, a przyciski kupna odgrywają główną rolę w tym wzroście. Kup guziki pozwalają użytkownikom dokonywać bezproblemowych i bezpiecznych zakupówz sieci społecznościowych sami. Redukują to, co zwykle jest wieloetapowym procesem, do jednego kliknięcia. Spójrzmy na dwie opcje.

Przycisk Kup na Facebooku

W czerwcu 2014 roku Facebook zaprezentował publicznie swój pierwszy przycisk kupna. We wrześniu tego roku uruchomili przycisk Kup dla Messengera. Jeśli prowadzisz sklep na Facebooku, możesz prezentuj swoje najlepsze produkty, organizuj specjalne wydarzenia sprzedażowe na Facebooku, wyświetlaj ekskluzywne towary i prowadź dialog z klientami.

Piny do kupienia na Pinterest

Pinterest wprowadził kupowane piny w połowie 2015 r. Do wybranej grupy sprzedawców detalicznych, a teraz ta opcja jest dostępna dla wszystkich. Wydłużony okres trwałości pinezek, ogromny zasięg szpilek i atrakcyjna estetyka sprawiły, że Pinterest stał się potęgą społecznościowego e-commerce. Mieszanka „aspirujące i wykonalne”Szpilki będą stymulować zakupy, zwiększać zasięg produktów i maksymalizować przychody.

# 5: dobieraj i udostępniaj treści generowane przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) to treści tworzone i udostępniane przez Twoich fanów, obserwujących i klientów na platformach społecznościowych, spontanicznie lub poprzez konkursy lub prezenty.

Czy opieranie się na UGC działa w e-commerce? Absolutnie. Według Business Insiderkonsumenci, którzy natkną się na treści generowane przez użytkowników, są o 97% bardziej skłonni do konwersji niż ci, którzy tego nie robią.

Obrazy generowane przez użytkowników (obrazy tworzone przez klientów przedstawiające Twoje produkty) są szczególnie przydatne. W rzeczywistości, gdy poproszono kupujących w Internecie o wybór między treściami generowanymi przez użytkowników (jak ludzie publikują posty na Instagramie) a profesjonalnymi obrazami na stronach z opisem produktów, zdecydowano, że Zdjęcia z Instagrama: 77% do 22%.

Tego rodzaju ustalenia są powodem Yotpo stworzyli swoje narzędzie społecznościowe dla Instagrama. Używanie autentycznych wizualizacji będzie zademonstrować społeczny dowód tożsamości, skierować zainteresowanych użytkowników z Instagrama na strony produktów, zwiększyć liczbę konwersji w witrynie i poprawić skuteczność reklam.

# 6: Twórz treści sezonowe, tematyczne i związane z wydarzeniami

Prawie wszystkie firmy e-commerce działają w kalendarzu sezonowym i przeważnie wykonują świetną robotę, tworząc wyprzedaże, rabaty, e-maile i zachęty. Są także znakomici w zaopatrywaniu swoich strumieni społecznościowych w ogłoszenia o wszystkich tych sezonowych działaniach e-commerce.

Jednak większość sklepów nie radzi sobie z tworzeniem sezonowych treści, które nie są jawnie promocyjne. Dlaczego to jest zła rzecz? Ponieważ dominowanie nad sezonową aktywnością jednym tonem po drugim wydaje się całkowicie nieszczere… a nawet aspołeczne.

Odpowiedź brzmi: zorganizuj się dzięki platformie do tworzenia treści społecznościowych lubić PromoRepublic.

Dzięki bibliotece tysięcy szablonów sezonowych, tematycznych i tematycznych (w tym uroczystości tak specyficzne, jak urodziny Hugh Lauriego i innych celebrytów), PromoRepublic ułatwia twórz autentyczne wpisy społecznościowe związane z wydarzeniami, na których zależy Twojej publiczności. Ponadto kalendarz treści umożliwia ładowanie i planowanie postów uwzględniających datę.

# 7: Twórz obrazy przyjazne społecznościom

Trudno byłoby znaleźć jakiekolwiek treści społecznościowe bez elementów wizualnych. Jednak w miarę jak użytkownicy stają się bardziej wymagający, unikają zwykłych zdjęć licencjonowanych. Badanie Chute Digiday na temat stanu marketingu wizualnego ustalili, że ponad 70% respondentów uważa obrazy co najmniej dwa razy skuteczniejsze od samych treści tekstowych.

Problem w tym, co robisz, jeśli nie jesteś projektantem i nie możesz sobie pozwolić na zatrudnienie takiego? Wyróżniają się dwa narzędzia.

Aby uzyskać realistyczne zdjęcia, Buffer’s Pablo pozwala Ci wybierz spośród ponad 600 000 zdjęć bez tantiem i / lub prześlij własne, który jest idealny do zdjęć produktów. Wybierz spośród szablonów obrazów specyficznych dla sieci, 10 filtrów, 6 szablonów przypadków użycia i 3 układów czcionek: nagłówek, treść i podpis. Rejestracja nie jest wymagana.

W przypadku grafik i infografik, Venngage oferuje setki szablonów do szybkiego tworzyć szczegółowe wizualizacje, nawet jeśli nie masz umiejętności projektowania. Szablony są podzielone na kategorie dla początkujących, średnio zaawansowanych i zaawansowanych, aby dostosować je do Twojego poziomu wiedzy i doświadczenia z produktem.

Wniosek

Czy słowa „sprzedaż w mediach społecznościowych” przywołują obrzydliwe obrazy niechcianych i brutalnych prezentacji zamiast rozmów, o czym mają być media społecznościowe?

Reklamy w mediach społecznościowych nie są nieskuteczne, ale jeśli są one jedyną taktyką, na której możesz polegać, szanse na to, że Twój biznes e-commerce wypadnie jako zdecydowanie antyspołeczny, są wysokie. Zamiast tego ważne jest, aby dodać jedną lub więcej z tych siedmiu pozycji do swojej mieszanki mediów społecznościowych e-commerce.

Co myślisz? Czy używasz niektórych z tych taktyk mediów społecznościowych, aby usprawnić proces sprzedaży? Jakie wskazówki możesz zaoferować? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.