Jak opracować system raportowania mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Czy odpowiadasz za zgłaszanie swoich wyników w mediach społecznościowych?

Potrzebujesz stworzyć system raportowania?

Wiedza o tym, komu raportujesz i jakich danych potrzebują, pomoże Ci usprawnić proces i zapewnić dostarczanie raportów na czas.

W tym artykule będziesz dowiedz się, jak opracować system raportowania mediów społecznościowych dla Twojej firmy.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

# 1: Zidentyfikuj interesariuszy i cele

Pierwszym krokiem jest dokonanie szybkiego audytu obecnego procesu raportowania i ustalenie, którzy interesariusze otrzymują Twoje raporty. Jeśli ty wiedzieć, komu raportujesz i dlaczegomożesz mieć pewność, że Twoje raporty będą przydatne dla wszystkich zaangażowanych.

Dowiedz się, kto otrzymuje dane z mediów społecznościowych w Twojej organizacji. Możesz wysłać raporty do jednej osoby, ale ta osoba może następnie przekazać je innym. Ponadto różne zespoły mają różne potrzeby. Na przykład zespół PR może mieć inne oczekiwania niż zespół zarządzający społecznością.

Kolejny, odkryj, jakie działania obsługują Twoje raporty, aby nie tracić czasu na raportowanie danych, których nikt nie używa. Porozmawiaj z osobami, którym raportujesz, poznaj ich potrzeby (i pragnienia) i zobacz, czego możesz się dowiedzieć o aktualnym stanie Twoich raportów w mediach społecznościowych. Prawdopodobnie znajdziesz kilka pokrywających się celów i będziesz w stanie zidentyfikować obszary wspólne.

Jeśli jesteś jedynym właścicielem i konsumentem raportów społecznościowych w swojej firmie, określ, co musisz wiedzieć o swoich wynikach i co zrobisz z tymi informacjami. Spróbuj wydestyluj to do kilku wyraźnych celów, co ułatwi wszystko w późniejszych krokach.

# 2: Zdecyduj, jakie dane chcesz śledzić

Decydując, co uwzględnić w raportach, znajdź wskaźniki, których możesz użyć w wielu sytuacjach i przynieść korzyści biznesowe interesariuszom. To, że możesz coś zgłosić, nie oznacza, że ​​powinieneś. Im więcej danych uwzględnisz teraz w swoich raportach, tym więcej danych będziesz musiał obsługiwać w przyszłości.

Oto przegląd danych, które naprawdę mają znaczenie:

• Zasięg lub ekspozycja: Zmierz liczbę potencjalnych odbiorców.
• Tom: Śledź rozmiar rozmowy i liczbę wzmianek o marce.
• Zaręczynowy: Przeanalizuj ilość i rodzaj zaangażowania, jakie uzyskują Twoje konta i posty.
• Publiczność: Dowiedz się, kto uczestniczy w rozmowie, wraz z najbardziej aktywnymi użytkownikami i influencerami.
• Zadowolony: Monitoruj swój szczyt–działający (i najgorsze–działający) posty.

Metryki, których używasz, będą zależeć od Twojego wymagania i sieci społecznościowe, które mierzysz, ale te podstawowe pojęcia to świetny początek.

Oprócz powyższych ogólnych danych prawdopodobnie będziesz mieć kilka konkretnych potrzeb lub próśb interesariuszy, których musisz wesprzeć. To świetnie, ponieważ im bardziej trafne i ukierunkowane są Twoje raporty, tym bardziej będą przydatne dla Twojej firmy.

Jednak, unikaj tworzenia niestandardowych danych ani czegokolwiek, co musisz obliczyć ręcznie, chyba że oni‘są naprawdę ważne. Później prawdopodobnie pożałujesz. Wykonanie specjalnych obliczeń może zająć dużo czasu, zwłaszcza jeśli nie masz całkowitej pewności, jak zrobiłeś to ostatnim razem.

Przede wszystkim bądź konsekwentny. Upewnij się, że za każdym razem raportujesz te same dane w ten sam sposób. Dodaj zmiany procentowe i inne wartości odniesienia, aby ułatwić odbiorcom interpretację wyników.

# 3: Wybierz odpowiednie narzędzia

Istnieje wiele narzędzi do pomiaru i analizy mediów społecznościowych, z których możesz wybierać. Jednak tylko kilka przybory pomoże Ci uzyskać dokładne informacje, których potrzebujesz.

Pamiętaj, że żadne narzędzie nie będzie dokładnie tym, czego szukasz. Istnieje tak wiele sposobów analizy mediów społecznościowych, że każde narzędzie ma inną perspektywę. Ponadto dane społecznościowe są dalekie od doskonałości, a rodzaj informacji, które można pobrać z określonego kanału mediów społecznościowych, będzie się różnić w zależności od kanału.

Jest jednak produkt dla Ciebie.

Zadaj te pytania, gdy szukasz nowego narzędzia:

• Skąd bierze swoje dane społecznościowe?
• Jaki rodzaj relacji ma z sieciami społecznościowymi?
• Czy obejmuje dane dotyczące sieci, na temat których chcesz raportować?
• Jaki rodzaj obsługi klienta lub zarządzania kontem oferuje?
• Jakie funkcje znajdują się w planie działania produktu?
• Jak długo to trwa? Jakie ma plany na najbliższe 2 do 5 lat?

Ważne jest, aby mieć zaufanie, że narzędzia, z których korzystasz, pozostaną na swoim miejscu i mają dostęp do najwyższej jakości usług społecznościowych danych i mieć zespół, który upewni się, że odpowiedzi na Twoje pytania zostaną udzielone, a produkt będzie ewoluował. Media społecznościowe szybko się zmieniają, więc wraz z sieciami będą rosły odpowiednie narzędzia.

Zaoszczędzisz czas, jeśli masz jedno narzędzie (lub kilka narzędzi), które dostarcza potrzebne dane, dzięki czemu nie musisz ciągle przełączać się z narzędzia na narzędzie. Zamiast używać jednego produktu dla każdego kanału lub potrzeby, znajdź lepsze narzędzie (nawet jeśli kosztuje trochę więcej), które może zrobić większość lub wszystko to w jednym miejscu.

Pamiętaj, że często dostajesz to, za co płacisz za pomocą narzędzi społecznościowych. Bezpłatne narzędzia będą prawdopodobnie miały mniej wiarygodne dane niż ich odpowiedniki płatne i mogą nie być dostępne w tym czasie w przyszłym roku. Istnieje kilka świetnych opcji płatnych, w zależności od budżetu. Odpowiednie narzędzia pozwolą Ci zaoszczędzić czas, stres i wysiłek, więc koszt będzie tego wart.

# 4: Wybierz optymalne ramy czasowe raportowania

Znalezienie odpowiedniej kadencji raportowania może być trudne. Niektóre raporty warto generować co miesiąc, a inne rzadziej. I na pewno będziesz proszony o raporty na koniec roku każdego grudnia lub stycznia. Jak więc zaspokoić wszystkie te potrzeby, nie poświęcając 40 godzin tygodniowo na tworzenie raportów?

Większość wskaźników nie musi być raportowana co tydzień. Jeśli ktoś prosi Cię o cotygodniowe raporty, zagłęb się w tę prośbę.

Czego właściwie szukają interesariusze? Może chcą wiedzieć najlepsze posty na tydzień, aby mogli zobaczyć, czy nowa kampania działa lub czy wprowadzenie produktu zostało dobrze przyjęte. Jeśli tak, prawdopodobnie możesz szybko odpowiedzieć na te pytania bez tworzenia pełnego raportu. A może możesz zobowiązać się do sporządzenia mniejszego raportu tygodniowego, który zawiera kilka najważniejszych informacji zawierających odpowiedzi na kluczowe pytania.

Raporty miesięczne są dość typowe i jeden z najbardziej przydatnych okresów do raportowania w mediach społecznościowych. Łagodzą niektóre indywidualne skoki dzienne i pozwalają ludziom zobaczyć, jak sprawy idą z miesiąca na miesiąc. Zapewniają również lepszy wgląd w wzorce sezonowe niż raporty tygodniowe.

Na przykład, ponieważ Święto Dziękczynienia przypada każdego roku w inny dzień, zainteresowane strony mogą szybciej zrozumieć sezonowość wskaźników z porównaniem całego miesiąca (zamiast tygodnia 22-28 listopada) z tego roku do poprzedniego rok.

# 5: Rozważ specjalne życzenia

Możesz otrzymać prośby od interesariuszy o dane, które nie mają większego sensu. Nie zawsze musisz honorować te prośby, a przynajmniej nie dokładnie tak, jak są proszeni.

Zastanów się dokładnie, o co proszą interesariusze i poszukaj czegoś, co już zmierzyłeś, co może odpowiedzieć na pytanie. Prawdopodobnie już robisz coś podobnego, ale może nie w sposób, w jaki Cię o to proszą. Sprawdź, czy masz istniejące alternatywy, zanim zdecydujesz się na coś nowego.

Ale co, jeśli prośba pochodzi od kogoś ważnego i jest to raport niestandardowy, który jest całkowicie wyjątkowy? To zależy od Ciebie. Niektóre raporty niestandardowe muszą być honorowane. Na przykład prawdopodobnie nie możesz odmówić dyrektorowi ds. Marketingu. Ale może możesz użyć tej prośby jako alternatywy dla istniejącego raportu, a nawet udzielić trochę informacji na temat tego, co możesz, a czego nie możesz zrobić.

Z drugiej strony, jeśli jest to interesująca lub przydatna prośba, może przydasz się później do innych celów. Staraj się być rozsądny w tym, na co się zgadzasz, ponieważ jeśli otworzysz te drzwi, możesz już nigdy ich nie zamknąć.

Wniosek

Jeśli pracujesz w marketingu w mediach społecznościowych, prawdopodobnie spędzasz dużo czasu na raportowaniu swoich wyników. Dzięki systemowi raportowania w mediach społecznościowych możesz usprawnić ten proces. Aby to zrobić, oceń swoją obecną sytuację, dokonaj mądrych wyborów dotyczących narzędzi i wskaźników oraz bądź wybredny, jeśli chodzi o sposób raportowania od teraz. Podziękujesz sobie za kilka miesięcy!

Co myślisz? Czy masz wdrożony system raportowania w mediach społecznościowych? Jaka taktyka sprawdza się w Twojej firmie? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.