Ewolucja mediów społecznościowych: jak wygląda przyszłość marketingu społecznościowego?: Social Media Examiner

Czy jesteś zdumiony, jak bardzo media społecznościowe zmieniły się w ciągu ostatnich kilku lat?

Chcesz dowiedzieć się, co dalej?

Aby zbadać ewolucję mediów społecznościowych, przeprowadzam wywiad z Brianem Solisem.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Brian Solis, główny analityk w Grupa wysokościomierzy. Napisał osiem książek, w tym Angażować i Jaka jest przyszłość biznesu? Jego najnowsza książka nosi tytuł X: Doświadczenie, gdy biznes spotyka się z projektowaniem.

Brian zbada, jak zmieniły się media społecznościowe i jak nadal się rozwijają.

Dowiesz się, jak marketerzy mogą wykorzystać chwile prawdy, aby zaangażować swoich klientów.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Ewolucja mediów społecznościowych

Od Angażować do teraz

Brian wspomina, że ​​pod koniec lat 90. i na początku 2000 r. Pomagał w rozwoju wokół tego, co stało się mediami społecznościowymi i zdał sobie sprawę, że dwukierunkowy aspekt marketingu cyfrowego będzie fenomenalny.

Mówi o swojej książce Angażować była kulminacją całej pracy włożonej w książkę zaprojektowaną, aby pomóc każdemu w marketingu lub biznesie naprawdę zrozumieć, jak stać się społecznym.

Po Angażować, Mówi Brian, świat zaczął się zmieniać, a technologia zaczęła przyspieszać. To jest coś, co studiuje jako analityk i antropolog.

Brian nadal pisze książki, prowadzi badania i mówi o tym, jak połączyć świat marki lub biznesu z technologią i ludźmi. Mówi, że społeczność stała się częścią tego procesu, podobnie jak transformacja mobilna i cyfrowa, urządzenia do noszenia itp.

Zapytany o główne zmiany w mediach społecznościowych, które zaszły między jego pierwszą książką a dniem dzisiejszym, Brian opowiada o stworzeniu infografiki pt. Koło zakłóceń kiedy on pisał Jaka jest przyszłość biznesu?Infografika pokazała wszystkie rzeczy, które były przełomem w branżach, z naciskiem na markę, marketing i zaangażowanie.

Wyjaśnia, że ​​kiedyś i teraz te trzy rzeczy, które kiedyś nazwał Fred Wilson Złoty trójkąt są u podstaw wszystkiego.

Brian kontynuuje dyskusję na temat urządzeń do noszenia, rzeczywistości rozszerzonej i usług Uber, Instacart, Współlokatorzy, Amazonka, Dostawa drona i Google Express powodują zakłócenia nie tylko na frontach technologicznych, ale także na frontach behawioralnych i oczekiwań na poziomie ludzkim.

Posłuchaj programu, aby posłuchać, jak Brian wyjaśnia, w jaki sposób obecne zakłócenia mają ogromne konsekwencje dla każdej firmy w każdej branży.

Znaczenie doświadczenia

Brian przyznaje, że chociaż wielu marketerów, strategów marki i dyrektorów twierdzi, że doświadczenie jest jedną z najważniejszych rzeczy, które należy dostarczyć, oznacza to różne rzeczy dla różnych ludzi. Od doskonałej obsługi klienta po wspaniały projekt produktu - to wszystko jest widoczne na mapie.

Brian uważa, że ​​wszystko, co dzieje się, gdy kupujesz, używasz, robisz zakupy lub masz z czymś problem, to momenty, które wpływają na ogólne wrażenia.

Brian opowiada, dlaczego uważa, że ​​powinniśmy być w stanie definiować i projektować doświadczenia jako część biznesu i brandingu w celu budowania lepszych relacji i dlaczego uważa, że ​​następną konkurencją jest doświadczenie korzyść.

Mówi, że chociaż niektóre mądre organizacje podjęły wysiłki w celu zdefiniowania doświadczenia marki (BX), doświadczenia klienta (CX) i doświadczenia użytkownika (UX), wszystkie te wysiłki są rozbieżne. Tak więc, domyślnie lub zgodnie z projektem, doświadczenie jest odłączone.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego Brian chce zebrać wszystkie doświadczenia pod jednym szyldem X, gdzie wszystko działa razem.

Firmy wykonujące świetną robotę z doświadczeniem

Brian wyjaśnia, że ​​wybrał firmy, o których mówi w swojej książce, nie dlatego, że są przykładami całościowymi doświadczenia, ale ponieważ każdy z nich wnosi momenty prawdy, które w połączeniu pokazują, jak holistyczne byłoby doświadczenie wygląda jak.

Opowiada, jak Disney stworzył wokół zamierzone doświadczenie Królewna Śnieżka oraz jak Steve Jobs skrupulatnie projektował połączony ekosystem pod kątem doświadczenia Jabłko.

Mówi o Telstra do łączenia cyfrowego i fizycznego w celu zapewnienia lepszej obsługi klienta. Brian omawia również, jak to zrobić KLOCKI LEGO zatrudniona konsultacja antropologiczna Czerwony do badać zachowania swoich klientów, a następnie ponownie wyobrazili sobie całą swoją firmę, aby zaspokoić potrzeby ludzi, do których mieli nadzieję dotrzeć.

Zwraca uwagę, że każda z tych firm łączy podejście zorientowane na człowieka do swoich produktów, marketingu i usług.

Brian dalej dzieli się przykładem Disneya MagicBands. Dla użytkownika to tylko jednolite urządzenie, które noszą, aby wejść do parku, zapłacić za jedzenie i otworzyć drzwi hotelu. To także jedna z najpiękniejszych strategii gromadzenia wglądu i danych, mówi Brian.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Disney wykorzystuje dane z MagicBands do poprawy wrażeń.

Chwile prawdy 

Brian mówi, że kiedy myślisz o marketingu jako zaręczynowy, czyli moment prawdy, w którym możesz zwrócić czyjąś uwagę i poświęcić jej uwagę, masz okazję zrobić coś, co jest nie tylko produktywne i użyteczne, ale także wspaniałe.

Mówi, że przyszłość biznesu polega na optymalizacji cztery chwile prawdy.

Zerowy moment prawdy, proces odkrywania, ma miejsce, gdy ktoś chce się czegoś dowiedzieć. W internecie korzystają z wyszukiwarki Google, sieci społecznościowych, witryn z recenzjami itp., Aby dowiedzieć się więcej o tym, czego szukają. W Zero Moment of Truth firmy chcą zaangażować i trzymać kogoś za rękę do następnego kroku.

Pierwsza chwila prawdy ma miejsce, gdy ludzie uwzględniają Ciebie (firmę lub markę) w procesie ostatecznej decyzji. To tutaj pojawiają się linie marketingowe, opakowania lub prezentacja, a klienci kupują Twój produkt.

Druga chwila prawdy ma miejsce, gdy ktoś ma to, co kupił. Czy klient jest zadowolony? Czy kontaktują się z obsługą klienta, ponieważ czegoś potrzebują? Poszukują alternatywnych sposobów wykorzystania produktu?

Wreszcie jest ostateczny moment prawdy, kiedy ogólne wrażenia klienta są oceniane jako złe, błahe lub fantastyczne. Cokolwiek to jest, to doświadczenie zostanie udostępnione, niezależnie od tego, czy pojawi się w ankiecie, na Amazon, czy w sieci społecznościowej.

Brian wyjaśnia, że ​​jeśli porównasz Ostateczny Moment Prawdy każdego klienta z obietnicą Twojej marki, zobaczysz albo świetne dopasowanie, albo rozłączenie. Rozłączenia pomagają zrozumieć, gdzie wprowadzić ulepszenia, ulepszenia lub poprawki.

Czyjś Ostateczny Moment Prawdy (to, co udostępniają) staje się Zerowym Momentem Prawdy następnej osoby, więc te cztery Chwile Prawdy są ważniejsze niż kiedykolwiek.

Brian wyjaśnia, że ​​ludzie najczęściej dzielą się złymi doświadczeniami i dlaczego marketerzy muszą zaangażować się w biznes polegający na pozytywnym wzmocnieniu, aby nagrodzić tych, którzy dzielą się pozytywnymi doświadczeniami.

Poproszony o przykład, Brian podzielił się historią brytyjskiego operatora telefonii komórkowej, który nie miał wystarczającej liczby pracowników do obsługi klientów. Nagradzali klientów, którzy odpowiadali na pytania użytkowników na Twitterze i innych portalach społecznościowych, darmowymi minutami lub danymi, a czas odpowiedzi został skrócony do minuty lub dwóch. Stworzyło to społeczność ludzi pomagających ludziom, która ostatecznie stała się doświadczeniem marki firmy.

Mówi Brian Cyfrowy darwinizm, pogląd, że technologia i społeczeństwo będą ewoluować, jest wspólnym tematem we wszystkich jego książkach. Masz wybór: nic nie rób, konkuruj na chwilę (bądź na bieżąco z trendami) lub rywalizuj o przyszłość. Firmy, które chcą przetrwać, muszą przyjrzeć się, jak te trendy zmieniają się w czasie, jak ewoluują oczekiwania i zachowania ludzi, i stawić im czoła.

O to właśnie chodzi X, Mówi Brian: projektuj doświadczenia, które stają się znaczące, znaczące i udostępniane, a ludzie, z którymi się współpracujesz, stają się Twoją społecznością, sprzedawcami i obsługą klienta. Stają się wszystkim.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak mają współpracować ze sobą dwie ostatnie książki Briana.

Myśli o nowych platformach

Brian mówi, że rok 2016 będzie rokiem transmisji na żywo, a najmądrzejsi marketerzy naprawdę zaczynają to rozumieć. Ludzie lubią Joel Comm i Brian Fanzo nie tylko budują własne społeczności, ale także pokazują marketerom, co jest możliwe dzięki tym kanałom.

W XBrian używa tego terminu mediumizm, które definiuje jako nadawanie nadmiernej wartości dowolnemu z nowych kanałów bez zastanawiania się, jak to zrobić aby dodać do tego wartość i naprawdę zrozumieć kulturę ludzi w każdym z nich sieci.

Mówi, że pojawienie się wideo na żywo stanowi zarówno wyzwanie, jak i okazję dla marketerów, aby naprawdę łączyć się z ludźmi w sposób intuicyjny i naturalny.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, co według Briana transmisje na żywo oznaczają dla przyszłości rozrywki.

Wciągające technologie

Brian mówi, że Facebook już eksperymentuje Facebook 360 i udostępnia, że ​​są też niesamowite Kamery 360-orb które rejestrują rzeczy w czasie rzeczywistym. Wyjaśnia, że ​​wystarczy je architekt wideo, aby połączyć je w nowe światy i nowe doświadczenia.

Uważa, że ​​tylko zarysowujemy powierzchnię tego, co jest możliwe.

Brian wyjaśnia Wirtualna rzeczywistość, 360 i wciągające wideo ułatwiają zrozumienie, dlaczego tak się nazywa architektura doświadczenia jest ważne. Mówi, że żaden z tych produktów nie będzie niesamowity, jeśli nie zanurzysz się w czymś niesamowitym.

Następnie dzieli się sugestią skierowaną do menedżera Radiohead za dołączenie Oculus Rift doświadczenie w wydaniu nowego albumu.

Brian omawia ideę, że sieci społecznościowe ewoluują, aby stać się centrum naszej konsumpcji i rozrywki, oraz dlaczego sieci te muszą ewoluować.

Rozważając przyszłość, Brian mówi, że istnieją trzy różne rodzaje wpływu: iteracja (robienie tych samych rzeczy lepiej), innowacje (robienie nowych rzeczy w nowy sposób) i zakłócenia (robienie nowych rzeczy w nowy sposób, który zmienia się w stary sposób przestarzały). Są ludzie, którzy spędzają każdy dzień na rozmyślaniu o tych trzech rzeczach i dlatego sądzi, że następne duże zamieszanie nadejdzie od przyszłego Marka Zuckerberga.

Brian mówi, że to wspaniały czas na iteracje, innowacje i zakłócenia, ale musimy być przygotowani; albo będziesz przeszkadzał, albo będziesz zakłócany.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego Brian chce, aby duże firmy myślały jak startupy.

Odkrycie tygodnia

Podczas gdy Instagram to przede wszystkim obrazy, w drugiej kolejności chodzi o hashtagi, jeśli chodzi o znajdowanie i znajdowanie innych.

Grama to bezpłatna aplikacja na iOS, która pomaga znaleźć hashtagi na Instagramie powiązane z hashtagami, których już używasz.

Wpisz swój hashtag, a aplikacja wyświetli tablicę powiązanych hashtagów. Na przykład, jeśli wpiszę # podróż, aplikacja poda mi tagi, takie jak instatravel, travelgram, wakacje i podróże. Następnie po prostu dotknij dowolnego z żądanych tagów, a Grama wyeksportuje je do schowka, abyś mógł wrócić do Instagrama i użyć ich.

Sprawdzić Grama w iTunes.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak Grama pracuje dla Ciebie.

Inne wzmianki o programie

Dzisiejszy program jest sponsorowany przez Social Media Marketing World 2016.

Możesz teraz zarejestrować się w Social Media Marketing World 2016. To największa na świecie konferencja poświęcona marketingowi społecznościowemu. Uczestnicząc w programie, nawiążesz kontakty z ponad 100 najlepszymi specjalistami od mediów społecznościowych na świecie (oraz 3000 innych) i odkryjesz niesamowite pomysły, które zmienią Twój marketing w mediach społecznościowych. Wśród mówców są Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer i Michael Stelzner.

.

Zobacz, czego doświadczyli uczestnicy naszej konferencji w 2015 roku.

Wydarzenie odbędzie się w San Diego w Kalifornii 17, 18 i 19 kwietnia 2016 roku.

Setki osób już kupiło bilety i zobowiązało się do przybycia na tę konferencję. Jeśli słyszałeś o Social Media Marketing World i zawsze chciałeś nawiązać kontakt z liderami myśli i zanurzyć się w dużej ilości wiedzy, odwiedź SMMW16.com.

Podczas tego odcinka Jennifer Ballard z zespołu marketingowego Social Media Examiner dzieli się niektórymi rzeczami, którymi ona i Kimberly Reynolds robi wideo na miejscu, aby dać uczestnikom poufne wskazówki i zajrzeć za kulisy do Social Media Marketing World.

Możesz obejrzeć te filmy na naszej stronie wydarzenia na Facebooku!

Mamy teraz najlepsze ceny, jakie kiedykolwiek znajdziesz. Kliknij tutaj, aby sprawdzić prelegentów i agendę i skorzystaj ze zniżki za wczesną rezerwację

Posłuchaj programu!

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Dowiedz się więcej o Brian i Grupa wysokościomierzy.
• Połącz się z Brianem na Świergot lub LinkedIn.
• Sprawdzić XtheBook.com.
• Czytać X: Doświadczenie, gdy biznes spotyka się z projektowaniem, Angażować i Jaka jest przyszłość biznesu.
• Badać Koło zakłóceń i Złoty trójkąt.
• Dowiedz się więcej o Uber, Instacart, Współlokatorzy, usług za pośrednictwem Amazon, Dostawa drona i Google Express.
• Sprawdzić jabłko i Telstra, w jaki sposób Czerwonyprzestudiował zachowanie z LEGO klientów i Disneya MagicBands.
• Poznaj cztery chwile prawdy i Cyfrowy darwinizm.
• Dowiedz się więcej o Facebook 360, Kamery 360-orb, Wirtualna rzeczywistość, wciągające wideo, Radiohead i Oculus Rift.
• Sprawdzić Grama.
• Chodź za mną, zasubskrybuj i słuchaj cotygodniowych wiadomości Social Media Examiner.
• Dowiedz się więcej o Świat marketingu w mediach społecznościowych 2016.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o ewolucji mediów społecznościowych? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.