Jak legalnie wykorzystać treści generowane przez użytkowników w marketingu: Social Media Examiner

Chcesz wykorzystać zdjęcia, które Twoi fani i klienci publikują w mediach społecznościowych?

Zastanawiasz się, jak uzyskać pozwolenie na wykorzystanie treści swoich klientów?

Jeśli chcesz, aby Twój marketing zawierał treści generowane przez użytkowników (UGC), musisz podjąć kroki, aby uniknąć potencjalnych problemów prawnych.

W tym artykule będziesz Dowiedz się, jak legalnie wykorzystywać treści fanów w marketingu w mediach społecznościowych.

1: Wiedz, kiedy musisz uzyskać prawa

Zarządzanie prawami cyfrowymi (DRM) może brzmieć jak termin, o który muszą martwić się tylko prawnicy. Do niedawna tak było. W istocie DRM to ochrona praw autorskich dla mediów cyfrowych, w tym muzyki, wideo, zdjęć i materiałów drukowanych. Kilka lat temu DRM istniał w celu ochrony marek. Po części była to odpowiedź na kopiowanie materiałów stworzonych komercyjnie, które rozprzestrzeniły się poprzez udostępnianie peer-to-peer.

Ale teraz, gdy marki chcą korzystać z materiałów, które konsumenci stworzyli i opublikowali na platformach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, Twitter i YouTube, to marki muszą uzyskać pozwolenie na udostępnianie. To jest, gdy rzeczy mogą się zagmatwać.

Sieci społecznościowe mają warunki korzystania z usług, na które wszyscy się zgadzamy (ale prawdopodobnie ich nie czytamy), kiedy zakładamy konto. Większość umów sieciowych zawiera słownictwo, które daje im uprawnienia do udostępniania i wyświetlania treści opublikowanych w ich sieci.

Na przykład blog Instagrama ma pozwolenie na wykorzystywanie zdjęć publikowanych przez jego użytkowników w sieci. Ale to nie znaczy, że Starbucks może wykorzystywać zdjęcia znalezione na Instagramie do reklamowania swojego nowego napoju. Starbucks musi poprosić fotografa o pozwolenie. Innymi słowy, tylko dlatego, że treść jest opublikowana publicznie, nie oznacza, że ​​każdy może z niej korzystać bezpłatnie.

# 2: Szukaj uprawnień do poszczególnych postów użytkowników za pośrednictwem komentarzy

Dobra wiadomość jest taka, że ​​jeśli chcesz zabezpieczyć prawa do treści użytkowników, nie jest to zbyt skomplikowane. Możesz po prostu poprosić o pozwolenie, pytając użytkowników za pomocą komentarza.

Na przykład, PetSmart monitoruje dziesiątki hashtagów związanych ze zwierzętami, a kiedy widzą wizerunek chcieliby wykorzystać w swoich kanałach społecznościowych lub do innych celów marketingowych, zostawiają komentarz z prośbą o odpowiedź, wpisując #yespetsmart.

Po otrzymaniu pozwolenia od użytkownika, oni prześlij zdjęcie ponownie z nowym podpisem i podaj zdjęcie autora oryginalnego plakatu.

Organizacje medialne również używają tej techniki „odpowiedz tak”, aby uzyskać pozwolenie na wykorzystanie wartych opublikowania tweetów, zdjęć lub filmów innych osób.

# 3: Usprawnij wnioski o uprawnienia za pośrednictwem oprogramowania konkursowego UGC

Jeśli prowadzisz konkurs na hashtag, do którego ludzie wchodzą za pomocą wyznaczonego markowego hashtagu, masz ich dorozumiane pozwolenie na wykorzystanie tego, co publikują. Jednak nadal jest to najlepsza praktyka poprosić o ich wyraźną zgodę.

Oto przykład niedawnego konkursu zorganizowanego przez wytwórnię filmową Dwayne'a „The Rock” Johnsona. Aby wziąć udział w konkursie, ludzie musieli nakręcić krótki film, który zawierał ich najlepszy film w zwolnionym tempie Baywatch i zawierał hashtag „#slowmochallenge”W podpisie.

Fani Baywatch odpowiedzieli, publikując różnego rodzaju głupie filmy w zwolnionym tempie. Zwycięzcę wybrali przedstawiciele marki, a nie głosowanie, a nagrodą była wycieczka na premierę filmu do Miami.

Ale co, jeśli ktoś zobaczy Twój markowy hashtag udostępniony w mediach społecznościowych i opublikuje zdjęcie lub film, a tym samym nieświadomie weźmie udział w konkursie, używając specjalnego hashtagu? Ta osoba nie odwiedziła Twoich stron społecznościowych ani Twojej witryny internetowej i nie ma pojęcia, że ​​opublikowałeś regulamin określający, w jaki sposób ostatecznie wykorzystasz jej zawartość.

Rozwiązanie? Zanim użyjesz czyichkolwiek treści na swoich platformach społecznościowych lub w jakichkolwiek materiałach marketingowych, zawsze pytaj o pozwolenie!

Chociaż można zabezpieczyć prawa do UGC obserwując określone hashtagi i komentując je pojedynczo, istnieje również oprogramowanie, które znacznie to ułatwia.

Kiedy ty używać narzędzi DRM, oni będą ściągnij zawartość do prywatnych baz danych. Stamtąd ty wybierz posty, do których chcesz zabezpieczyć prawa a plakat otrzyma komentarz z prośbą o pozwolenie. Kiedy odpowiedzą „# tak” (lub z jakimkolwiek określonym przez Ciebie hashtagiem), to zrobisz otrzyma powiadomienie, że dali Ci wyraźne pozwolenie i możesz korzystać z treści.

Najważniejsze: Ty utwórz rekord, do którego użytkownik przyznał Ci uprawnienia.

Wniosek

Ludzie, którzy kochają Twój biznes, są najlepszymi sprzedawcami. Kiedy opowiadają historie o swoich doświadczeniach z Twoimi produktami i usługami, dodaje to autentyczności i może wpływać na ich znajomych i obserwujących, aby sprawdzali i kupowali Twoje produkty.

Szczególnie sprzedawcy detaliczni włączają więcej treści generowanych przez użytkowników do swoich działań marketingowych związanych z e-commerce, ponieważ odkryli, że dwa z cech charakterystycznych UGC, autentyczność i inspiracja, przynoszą ogromne korzyści. I chociaż kuszące może być „wykorzystywanie” treści, które Twoi fani opublikowali publicznie na platformach mediów społecznościowych, warto najpierw uzyskać zgodę twórcy lub zaryzykować proces sądowy.

Chociaż postępowanie prawne może być stosunkowo rzadkie, to się zdarza. Kilka lat temu sieć drogerii Duane Reade opublikowała na swojej stronie na Facebooku zdjęcie aktorki Katherine Heigl niosącej dwie torby na zakupy. To była jedna z tych opowieści o „gwiazdach są jak my”, ale Heigl odwrócił się i pozwał firmę za 6 milionów dolarów ponieważ Reade nie prosiła o pozwolenie na wykorzystanie jej podobizny do promowania ich firmy.

Lekcja? Zanim wykorzystasz treści swoich klientów w celach marketingowych, niezależnie od tego, czy są to gwiazdy, czy nie, uzyskaj ich pozwolenie. Ostatnią rzeczą, jakiej pragniesz, jest to, aby jeden z Twoich klientów przyszedł po Ciebie za prezentację swoich treści w marketingu.

* Żaden fragment tego artykułu nie jest poradą prawną i służy wyłącznie do celów edukacyjnych.

Co myślisz? W jaki sposób uzyskujesz pozwolenie na wykorzystanie treści fanów w marketingu? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.