Strategia chatbota: jak ulepszyć swój marketing dzięki botom: Social Media Examiner

Zastanawiasz się, czy Twoja firma powinna zacząć korzystać z chatbotów? Szukasz wskazówek, co potrafią chatboty i jak je skonfigurować?

Aby dowiedzieć się, jak ulepszyć marketing za pomocą botów, przeprowadzam wywiad z Natashą Takahashi w serwisie Podcast marketingu w mediach społecznościowych.

Natasha jest ekspertem ds. Marketingu na czacie i współzałożycielką Szkoła botów, wiodąca witryna szkoleniowa do tworzenia dochodowych chatbotów. Prowadzi także podcast 10-minutowy Chatbot Marketer.

Odkryjesz sześć sposobów wykorzystania botów w marketingu na Facebooku i znajdziesz wskazówki dotyczące tworzenia strategii chatbota. Dowiesz się również, jakie zastosowania mają chatboty poza Facebook Messenger.

Dlaczego chatboty i dlaczego teraz?

Chatboty to zautomatyzowane rozmowy, które mogą pomóc w rozwoju firm.

Każda interakcja klienta lub potencjalnego klienta z Twoją firmą - niezależnie od tego, czy odwiedza Twoją witrynę, znajduje Cię w mediach społecznościowych, wysyła do Ciebie e-maile, dzwoni czy wchodzi - jest rozmową. Facebook Messenger to pierwsze wprowadzenie do chatbotów dla wielu marketerów. To najbardziej dostępne i niedrogie miejsce zacznij od tych automatycznych rozmów ale z pewnością nie jest to jedyna ich aplikacja.

Po co rozmawiać i dlaczego teraz? Wiele firm nie jest w stanie osobiście zobaczyć swoich klientów, a wiele z nich nawet wstrzymało niektóre operacje biznesowe z powodu obecnej pandemii i kwarantanny. Ludzie już chcieli rozmawiać z tymi firmami za pośrednictwem tych kanałów, a teraz bardziej niż kiedykolwiek firmy są zmuszone sprostać tym wymaganiom. Wiele firm lub agencji, które opóźniały wdrażanie automatycznych rozmów, zastanawia się teraz, jak mogą je wykorzystać.

Teraz jest punkt zwrotny, w którym ludzie w końcu rozumieją wartość chatbotów i zdają sobie sprawę, że nie są to tylko szalona nowa moda czy technologia. To właściwie początek tego, co Światowe Forum Ekonomiczne nazywa Czwarta rewolucja przemysłowa.

Wszyscy wiemy, że automatyzacja AI będzie nadal odgrywać dużą rolę w biznesie i w każdej części naszego życia. AI nie choruje ani nie bierze dni wolnych - działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wdrożenie tej automatyzacji oznacza, że ​​możesz być dostępny dla swojej bazy klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, zwłaszcza jeśli masz już internetowy model biznesowy.

Ludzie przychodzą do Twojej witryny lub próbują z Tobą rozmawiać o każdej porze dnia i nocy. Niezależnie od tego, czy chodzi o generowanie potencjalnych klientów, odzyskiwanie porzuconych koszyków, czy zautomatyzowanie obsługi klienta, wykorzystaj ten pierwszy przypadek użycia, aby udowodnić zwrot z inwestycji, a następnie rozszerz swoją działalność.

Poruszanie się po ograniczeniach przetwarzania języka

Dużym wyzwaniem dla chatbotów jest przetwarzanie języka naturalnego, czyli zdolność kogoś do napisania czegoś w ich normalnym języku, a bota do zinterpretowania tego, co to znaczy. Powszechnym rozwiązaniem jest udzielanie odpowiedzi wielokrotnego wyboru i kierowanie ludzi w dół drzew decyzyjnych. Jednak przetwarzanie języka naturalnego szybko staje się bardziej dostępne dla botów, a tym samym jest łatwiejsze do wdrożenia w przeciętnej firmie.

Zazwyczaj Natasha widzi w tym momencie - jako agencję i pedagog - to, że właściciele firm próbują to zrobić dla swoich własnych firm. Niestety, ich wiedza marketingowa jest zwykle znacznie bardziej ograniczona niż w przypadku zaawansowanej agencji marketingowej lub nawet zespołu marketingowego w większej firmie.

Z pewnością coraz bardziej przystępne i powszechne staje się wdrażanie przetwarzania języka naturalnego, ale wymaga to czasu i wysiłku. Jest wciąż na tak wczesnym etapie, że nie będzie w stanie idealnie odpowiedzieć na każde pytanie, które ktoś ma.

To niedoskonałe przetwarzanie sprawia, że ​​tym ważniejsze jest ustalenie właściwych oczekiwań na samym początku każdej rozmowy. Jako firma chcesz, aby użytkownik czuł się, jakby kontrolował rozmowę i jest w środku wyznaczać kierunek, w którym się zmierza, aby mogli uzyskać informacje, których potrzebują lub chcą ty. Ale musisz też określić realistyczne oczekiwania użytkownika.

Nadal będą ludzie, którzy będą rozmawiać z dziwacznymi lub przypadkowymi rzeczami, które nie mają nic wspólnego z Twoją firmą. Dopóki jednak ustawisz swoje oczekiwania na samym początku, zadowolenie osoby z rozmowy z chatbotem Twojej firmy będzie dość wysokie. Jest to osiągalne, nawet jeśli składa się z drzew decyzyjnych lub wielokrotnego wyboru w pewnych momentach rozmowy.

Chatboty mogą przyspieszyć interakcję, a kiedy interakcja zachodzi szybciej, masz szczęśliwszych klientów. Możesz też nieco przyspieszyć przejście od potencjalnego klienta do klienta w dół ścieżki. Są to rzeczy, na które normalnie trzeba czekać, aż człowiek odpowie, ale w przypadku chatbotów niektóre z nich można zrobić natychmiast.

Pod koniec dnia rozmowa musi zacząć się gdzieś w biznesie. Nawet jeśli prowadzisz bardziej praktyczną działalność, w której generujesz potencjalnych klientów i chcesz do nich dzwonić, gdy tylko oni dowiedzieć się o swojej firmie, zawsze są kroki kwalifikacyjne lub informacje, których potrzebujesz. Oto szczegóły, które musisz uzyskać od ludzi, aby im pomóc, jeśli nie masz skalowalnego modelu online, takiego jak eCommerce, w którym możesz obsługiwać wiele osób jednocześnie bez jakiejkolwiek interwencji człowieka.

Chatbot może to wesprzeć, zdobywając wszelkie informacje potrzebne do zakwalifikowania ich i informując ich, że faktycznie możesz im pomóc i rozwiązać ich problemy. Wtedy człowiek może wkroczyć i to zrealizować.

6 poziomów strategii marketingowej na czacie

Przejdziemy przez sześć poziomów marketingu na czacie, od najprostszego do bardziej zaawansowanych funkcji.

Natasha nie sugeruje po prostu wybrania jednego i kontynuowania tego. Ma to na celu zilustrowanie, do czego ostatecznie chcesz się rozwinąć i jak to zrobić. Jeśli masz już jedną z tych strategii, może to pomóc ci to rozpoznać i zrozumieć, jak mogą wyglądać kolejne poziomy.

1. Autoresponder

Podstawowa wersja tego to automatyzacja w Facebook Messenger, która reaguje tylko jedną rzeczą, gdy ktoś pisze na Twojej stronie, niezależnie od tego, co wpisuje użytkownik. Zasadniczo mówi: „Otrzymaliśmy twoją wiadomość. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe ”. Facebook natywnie na to pozwala; nie potrzebujesz nawet narzędzia innej firmy.

Strony na Facebooku naprawdę naciskały na firmy, aby to zrobiły. Właściciele firm zobaczą powiadomienie z prośbą o skonfigurowanie lub zobaczą tę opcję i pomyślą, że będzie to dla nich cenne.

Wdrażając to, użytkownik otrzyma potwierdzenie, że firma otrzymała wiadomość. Ale ostatecznie wymaga to od człowieka powrotu do nich i nie ma prawdziwego oczekiwania, kiedy otrzymają odpowiedź. Możesz skonfiguruj to natywnie w ustawieniach strony na Facebooku.

Jednak Natasha nadal zaleca połączenie platformy chatbota, takiej jak ManyChat, ze swoją stroną na Facebooku w celu przechwycenia każda osoba, która wysyła wiadomość do Twojej strony jako subskrybent na Twojej liście chatbotów (która działa bardzo podobnie do wiadomości e-mail lista).

2. Strategia powiadamiania

Strategia powiadamiania ma miejsce, gdy połączysz swoją stronę z platformą chatbota, taką jak ManyChat, i tworzysz listę, ale tak naprawdę nie dzieje się jeszcze wiele automatyzacji. Tworzysz ten zasób, ale jedyne, co robisz, to wysyłanie wiadomości do ludzi za każdym razem, gdy masz ogłoszenie, takie jak wprowadzenie na rynek lub nowa treść.

To bardzo podstawowa strategia: zdajesz sobie sprawę, że ten kanał ma dla Ciebie jakąś wartość, ale segmentacja może być niewielka. Użytkownik może nie mieć nic innego do roboty po otrzymaniu pierwszego powiadomienia. Odbywa się to za pomocą tego, co wcześniej nazywano nadawanie, a teraz można to zrobić na wiele różnych sposobów. Ale wszystko jest wysyłane przez Facebook Messenger.

Istnieją również wiadomości sponsorowane, które kosztują około 0,03 USD za wiadomość w Stanach Zjednoczonych. Masz 24-godzinne okienko po stronie kontaktu, aby wysłać wiadomość. To jest rodzaj reklamy na Facebooku; opracowują lepszą wersję, ponieważ jest obecnie dość ograniczona.

Przed marcem 2020 roku teoretycznie byłeś w stanie przesłać swoją listę w dowolnym momencie z dowolnym powiadomieniem. Mimo że istniały zasady dotyczące tego, wiele stron je łamało, a Facebook Messenger tak naprawdę nikogo nie rozprawiał. W marcu 2020 r. Naprawdę podjęli wysiłek, aby karać strony, a nawet je blokować, za łamanie tej zasady 24-godzinnego okna lub próby wysyłania wiadomości do ludzi spoza tego okna.

Ta sponsorowana wiadomość jest odpowiedzią Facebooka na umożliwienie wysyłania wiadomości w dowolnym momencie z dowolnymi informacjami. Zwykle ludzie chcą wysyłać materiały promocyjne, takie jak kody rabatowe, ogłoszenia o nowych produktach lub inne rzeczy, które firma się dzieje.

Jedynym wyzwaniem jest to, że musisz mieć grupę co najmniej 1000 osób, aby to wysłać, a dostarczalność nie jest gwarantowana wszystkim tym osobom. Płacisz tylko za wiadomość, która rzeczywiście została do kogoś dostarczona. Ale jeśli spróbujesz wysłać to na listę 2000 osób, nie ma gwarancji, że przekażesz to każdemu z tych 2000 osób. Na tym polega wyzwanie.

Tworzą inną wersję tego, która będzie wiadomością indywidualną z gwarantowaną płatną dostawą, ale nie ma harmonogramu, kiedy to się pojawi. Możesz też wysłać sponsorowaną wiadomość tylko do każdego, kto wysłał wiadomość na Twoją stronę w ciągu ostatnich 365 dni. Nie możesz wysłać sponsorowanej wiadomości do wszystkich obserwatorów Twojej strony.

ManyChat i podobne platformy mogą zintegrować się z Facebook Ads Manager, aby to osiągnąć. Możesz więc wysłać to przez ManyChat, ale teoretycznie jest to wysyłane przez Menedżera reklam na Facebooku. Możesz to również zrobić bezpośrednio przez Facebook Ads Manager.

3. Strategia ścieżki

Strategia ścieżki to automatyzacja podobna do ścieżki na stronie docelowej. Możesz wyrazić zgodę, a następnie otrzymać wiadomość e-mail z automatycznym działaniem, aby skłonić kogoś do zakupu, zrobienia następnego kroku lub umówienia się na rozmowę telefoniczną. Tworzymy to samo w rozmowie na Facebooku Messenger.

Powodem, dla którego jest to dopiero trzeci poziom z naszych sześciu poziomów, jest to, że odtąd większość ludzi nie uwzględnia stałego zaangażowania ani wychowywania. Tak jak możesz mieć biuletyn e-mailowy lub sposób na zaangażowanie ludzi po ich wstępnym włączeniu Twojej liście e-mailowej, powinien istnieć sposób, w jaki możesz nadal dodawać wartość swoim subskrybentom Posłaniec.

Potrzebujesz ich do odpowiadania na wiadomości i musisz pomóc im zrozumieć, co mogą nadal otrzymywać z Tobą na tym kanale.

4. Kontekstowa strategia ścieżki

Strategia ścieżki kontekstowej obejmuje ciągłe zaangażowanie. Może masz cotygodniowy film na YouTube, który publikujesz lub biuletyn z najlepszymi treściami z tego tygodnia. Może to podcast, artykuł na blogu lub film. Masz coś, co może przynieść wartość swoim subskrybentom. Jeśli już wysyłasz to przez inne kanały społecznościowe i e-maile, dlaczego nie zrobić tego tutaj?

To świetny sposób na dalsze angażowanie odbiorców i utrzymywanie ich aktywności. Segmentacja będzie odgrywać ogromną rolę również na tym poziomie strategii, ponieważ możesz segmentować bieżące treści, które wysyłasz do ludzi. Rozważa również rozszerzenie poza kilka kampanii, aby naprawdę zrozumieć, jak potrafi bot Messenger wspierać Twój biznes i inne kanały w kategoriach marketingu, sprzedaży i operacji Twojego biznes.

Wreszcie, poziom ten można również zintegrować z CRM lub dowolną inną bazą danych, aby zsynchronizować informacje o subskrybentach na wszystkich różnych platformach.

Aby wyjaśnić, lejek kontekstowy przypomina bardziej zaawansowane systemy poczty e-mail, takie jak Drip, które pozwalają oznaczać i kierować ludzi w różnych kierunkach w oparciu o aktywność. Dodatkowo istnieje baza danych tego wszystkiego, więc możesz ustawić reguły, przepływy pracy i podobne rzeczy w oparciu o nieograniczone możliwości.

Ten poziom strategii można również zintegrować z systemem e-mail marketingu i innymi platformami, takimi jak systemy rezerwacji, takie jak Acuity lub Calendly, lub platformami webinariów, takimi jak WebinarJam lub EasyWebinar.

5. Strategia oparta na sztucznej inteligencji

Strategia oparta na sztucznej inteligencji jest nieco bardziej zaawansowana.

Na tym poziomie wszystkie ścieżki kontekstowe są uruchomione. Zbliża się ruch. Masz pełną strategię, która pomoże Ci rozwijać firmę w zakresie marketingu i sprzedaży, a także ostatecznie pomaga zautomatyzować obsługę klienta, powtarzalne zadania i wszystko w ramach operacji Kategoria. Chatbot jest połączony z czymś w rodzaju Dialogflow, który jest platformą opartą na silniku AI.

Dodanie do botów Facebook Messenger i dowolnej innej platformy komunikacyjnej, na której chcesz zbudować chatbota, jest łatwe. Natasha zazwyczaj zaleca używanie na tym poziomie narzędzia takiego jak Dialogflow, abyś mógł wytrenować swojego bota i uczynić go mądrzejszym. Nie będzie to statyczny bot, który może odpowiadać tylko na określone frazy z określonymi odpowiedziami na zawsze.

Dialogflow jest własnością Google i jest darmowy - wystarczy połączyć go z kontem Google. Strona internetowa może początkowo wydawać się nieco przytłaczająca, ponieważ możesz tworzyć takie doświadczenia na wszystkich tych różnych platformach - nie tylko na Facebooku Messenger. Ale to także podstawa tego, co możesz chcieć robić na innych kanałach w przyszłości.

W pewnym sensie Dialogflow można postrzegać jako konkurenta ManyChat, ale nie jest tak wyjęty z pudełka. Umożliwia tworzenie różnych agentów AI, które pozwalają chatbotowi rozumieć zniuansowane wersje tego, co ktoś mówi. Agenci ci mogą następnie łączyć się z ManyChat lub innymi platformami chatbotów, których możesz używać.

Zamiast używać słów kluczowych, które podaje ManyChat i wybierając jedną konkretną odpowiedź wywoływane, gdy ktoś wypowie to słowo kluczowe w rozmowie w chatbocie, Dialogflow rozumie, co ważniejsze obrazek. Czyta całą wiadomość, rozumie kontekst, a następnie podaje kontekstową odpowiedź, a nie tylko jedną statyczną odpowiedź. Działa prawie jak interpreter, a odpowiedź jest wysyłana bezpośrednio z Dialogflow do użytkownika.

Istnieją narzędzia, które ułatwiają budowanemu przez Ciebie chatbotowi, czy przekierować go do ManyChat, czy do AI. Na przykład istnieje platforma Janis.ai, która łączy się z ManyChat lub innymi platformami chatbotów. Janis ułatwia chatbotowi sprawdzenie, czy Dialogflow powinien odpowiedzieć, czy też w ManyChat jest automatyczna odpowiedź, która ma sens.

Ale zazwyczaj pod koniec dnia Dialogflow ma odpowiedzieć na wszystkie dane wejściowe użytkownika. Jeśli nie jest to coś w rodzaju wielokrotnego wyboru lub drzewa decyzyjnego, ale w rzeczywistości otwarta odpowiedź, że ktoś wysyła do bota, Dialogflow idealnie zarządzałby wszystkimi tymi odpowiedziami, a następnie określał, jakie odpowiedzi wysłać plecy.

Pomyśl o tym jak o dziecku. Trenujesz to dziecko i uczysz je różnych rzeczy: jak wypowiadać określone słowa i wyrażenia oraz jak rozumieć kontekst. Gdy będziesz dalej pielęgnować agentów Dialogflow, możesz faktycznie przenieść ich na inne platformy, z wyjątkiem Facebook Messenger.

Pozwala na stworzenie bazy danych, która jest unikalna dla Twojej firmy i dla tego, jak komunikują się Twoi odbiorcy - w pewnym języku używaj, sposób, w jaki wypowiadają rzeczy w kontekście i jakie konkretne słowa mogą oznaczać dla Twojej firmy w porównaniu do ogółu populacja.

Wszystkie te dane są przechowywane w tych agentach i dlatego Dialogflow jest tak potężny. Można je nie tylko przenosić, ale także tworzy tę specjalnie przeszkoloną bazę danych podczas każdej rozmowy, którą ktoś prowadzi z Twoim chatbotem. Twój bot jest po prostu medium do trenowania tego Dialogflow.

Tak jak informujesz swoich odbiorców, że śledzisz niektóre z ich danych w swojej polityce prywatności pod kątem RODO lub gdziekolwiek w przeciwnym razie należy dołączyć powiadomienie, że Dialogflow zapisuje dane z tych rozmów, aby zapewnić lepszego użytkownika doświadczenie.

Dialogflow zostałby zapętlony ze wszystkimi innymi narzędziami, których możesz użyć. Nie zamierzamy zagłębiać się w pełny zestaw wszystkich możliwych narzędzi, których możesz użyć na Facebooku Boty komunikatora, ale wszystkie te narzędzia powinny być zgrupowane razem, ponieważ ostatecznie wszystkie robią to samo rzecz.

Wykorzystują te dane konwersacyjne za każdym razem, gdy ktoś wysyła coś do Twojego chatbota lub strony na Facebooku, aby następnie stworzyć lepsze wrażenia użytkownika i uzyskać lepsze rekomendacje.

6. Omnichannel

Na samym szczycie, na poziomie szóstym, mamy to, co nazywamy omnichannel strategia, na którą składa się kilka różnych kanałów komunikacji. Bierzemy wszystko ze strategii opartej na sztucznej inteligencji i łączymy to z innymi kanałami komunikacji.

Niewątpliwie wiadomości tekstowe są najpotężniejszym narzędziem, ponieważ większość ludzi ma włączone powiadomienia tekstowe. Jest to prawdopodobnie najbardziej wrażliwy kanał dla każdego człowieka ze smartfonem, ponieważ widzi każdy otrzymany tekst. Możesz łączyć wiadomości tekstowe z określonymi kampaniami prowadzonymi w Messengerze. Zapewnia to miejsce do komunikowania się z odbiorcami poza niektórymi zasadami obowiązującymi w programie Messenger.

Tak naprawdę nie jesteś właścicielem swojej listy Facebook Messenger. Wielu marketerów pomalowało Facebook Messengera jako niesamowitą platformę bezpłatną dla wszystkich, na której możesz robić, co chcesz. „Skorzystaj z tego tak długo, jak możesz, zanim wszystko zostanie zamknięte i zmienione”.

Teraz, gdy zasady zostały wdrożone i potrzebne jest trochę więcej przemyślenia i logiki w sposobie dostarczania wiadomości, nie powinieneś polegać na Facebook Messenger jako jedynej platformie. Chcesz mieć bazę kontaktów, których jesteś właścicielem.

Jesteś właścicielem swojej listy e-mailowej. Możesz przenieść tę listę e-maili na dowolną platformę, na której chcesz uprościć automatyzację, ponieważ wszystko ostatecznie zależy od Twojej listy. Ale nie jesteś właścicielem swojej listy Facebook Messenger, ponieważ Facebook Messenger - jako platforma - jest właścicielem wszystkich tych subskrybentów. Po prostu używasz tego kanału do rozwoju swojej firmy. Miejmy nadzieję, że rozwijasz go również za pomocą innych kanałów komunikacji, a wiadomości tekstowe mogą odegrać w tym dużą rolę.

Messenger naprawdę ułatwia przechwytywanie informacji w taki sam sposób, w jaki można używać Dialogflow i innych platform do analizowania informacji. Za każdym razem, gdy ktoś wyśle ​​wiadomość na Twoją stronę na Facebooku, możesz użyć tych danych i zapisać je w określonym polu. Musisz prosić o informacje, takie jak adresy e-mail lub numery telefonów - Facebook nie dostarczy Ci tych informacji automatycznie.

Gdy poprosisz kogoś o wiadomość e-mail w programie Facebook Messenger, automatycznie wypełni on wiadomość e-mail połączoną z profilem użytkownika na Facebooku, ale może on wpisać dodatkowy adres e-mail. Następnie możesz zapisać te informacje w polu w ManyChat. Następnie możesz użyć integracji - które są bardzo łatwe do utworzenia bez żadnego kodowania - aby wysłać te informacje do bazy danych poczty e-mail lub gdziekolwiek chcesz je wysłać.

ManyChat wysyła teraz wiadomości tekstowe. To jest naprawdę potężne, ponieważ stworzyli świetną platformę, która wykorzystuje logikę, warunki i wszystko to automatyzację, którą chciałbyś stworzyć dla dowolnej części swojej firmy - a teraz jest ona dostępna dla tekstu wiadomości. Wcześniej był dostępny tylko dla Messengera.

Większość narzędzi rozszerza się teraz o dodatkowe platformy. Jest to ważne, ponieważ możesz przechwytywać ludzi za pośrednictwem witryny za pomocą tego konkretnego narzędzia bez korzystania z Messengera. Nie ma bariery wejścia. Możesz poprosić ich o wpisanie tylko jednej linii, na przykład adresu e-mail lub numeru telefonu, bez konieczności logowania się do czegokolwiek konkretnego w przeglądarce. Możesz zdecydować się na coś, podając tylko swój numer telefonu.

Dobrym pomysłem jest potwierdzenie zgody na wyświetlanie tekstu, aby okazać szacunek użytkownikom. W pewnym sensie istnieje ciągłe „wyrażanie zgody”, które z prawnego punktu widzenia nie jest wyrażeniem zgody. Wiesz już, że gdy po raz pierwszy wysyłasz SMS-a do użytkowników, którzy mówią: „Tak, chcę dostać od Ciebie SMS-a”.

Ale w odniesieniu do wszelkich treści, które zamierzasz wysłać ludziom, po prostu ponownie poproś o ich pozwolenie. Po prostu zapytaj: „Hej, czy możemy wysłać ci to raz w tygodniu?” lub „Czy możemy wysłać Ci te przypomnienia o konkretnym wydarzeniu, które ma miejsce?” Kiedy to robisz, oczywiście stracisz część ludzi - ale Twoje konwersje będą wyższe, ludzie będą czuli się bardziej szanowani przez Twoją markę i jest to bardziej długofalowa gra.

Niezależnie od tego, czy zaczynasz od SMS-a na początku ścieżki - ktoś odwiedza Twoją witrynę i rejestruje się za pomocą swojego numeru telefonu - czy zaczynasz od Messengera, a następnie przechwytujesz ich numer telefonu i wyślij im SMS-a, pamiętaj, aby skorzystać z tego samego pełnego szacunku procesu akceptacji, aby potwierdzić, że ludzie będą czuli się komfortowo i szczęśliwi z otrzymywania wiadomości wiadomości.

E-mail nadal odgrywa istotną rolę w strategii omnichannel, ponieważ e-mail nadal jest kanałem komunikacji numer jeden generującym przychody na świecie. Nawet jeśli uzyskujesz ruch ze wszystkich tych różnych miejsc, e-mail jest miejscem, w którym zazwyczaj dokonujesz sprzedaży i kierujesz ludzi do strony płatności.

Możesz odesłać ludzi z powrotem do Messengera z poczty e-mail, powiedzmy, aby odpowiedzieli na najczęstsze pytania dotyczące produktu, który ktoś jest zainteresowany kupnem, lub jakiegokolwiek innego przypadku użycia. Możesz także rozwinąć swoją listę e-mailową za pomocą Messengera, ponieważ możesz przechwycić ten e-mail do pola, a następnie wysłać go jako nowego subskrybenta do swojego e-maila CRM lub platformy.

Portfele mobilne to kolejny przydatny kanał. Portfel mobilny to aplikacja, która obsługuje wszystkie karty lojalnościowe, karty kredytowe lub debetowe w telefonie.

W przypadku użytkowników iPhone'a nazywa się to Portfelem, którego w rzeczywistości nie można usunąć z iPhone'a, a powiadomienia są już włączone automatycznie. Na Androidzie jest to aplikacja Google Pay, to ten sam pomysł. W większości przypadków powiadomienia są już włączone i są automatycznie instalowane na wszystkich nowszych wersjach telefonu z Androidem (chyba że masz taki, który ma kilka lat).

Jest to prawie tak wrażliwy kanał jak SMS, ponieważ użytkownicy natychmiast otrzymują powiadomienia push, które możesz wysyłać ludziom za pośrednictwem tego kanału. Będą je widzieć, ponieważ większość ludzi nie ma wyłączonych tych powiadomień. To świetne miejsce, aby ktoś ściągnął przepustkę.

Działa to tak samo, jak pobranie karty pokładowej na lot, biletu na koncert na koncert lub karty lojalnościowej w telefonie. Pobierasz przepustkę, a następnie korzystasz z innego narzędzia: platformy mobilnego portfela.

Natasha lubi Walletly, ponieważ ładnie integruje się z ManyChat. Następnie możesz wysyłać powiadomienia push z platformy portfela mobilnego lub z samego ManyChat. Te powiadomienia push mogą zawierać dowolną treść. Mogą wysyłać ludzi na przepustkę, która następnie może mieć link do strony internetowej. Następnie możesz odesłać ludzi z powrotem do rozmowy na Messengerze, strony sprzedaży lub innego celu wezwania do działania.

Konfiguracja systemu chatbota dla Twojej firmy

Ostatecznie najlepszymi rezultatami będą osoby, które rozumieją koncepcje lejków marketingowych. Po prostu rozumieją grę marketingową i to, jak wszystko to wspiera resztę biznesu. Czas ma często duże znaczenie. Konieczność nauczenia się, jak wykorzystać wszystkie te nowe platformy - nie tylko pod względem technologii, ale także zrozumienie strategii ich używania - jest często trudne dla osób, które tego nie robią marketerzy.

Natasha zaleca właścicielom firm znalezienie eksperta lub przeszkolenie specjalisty ds. Marketingu w swoim zespole, który zrobi to za nich, zamiast próbować rozwiązywać ten problem, gdy mają inne sprawy.

Jest wiele osób i ról, które Natasha zaleca, aby wszystko się udało. Po pierwsze, potrzebujesz specjalisty ds. Marketingu, który zna strategię marketingową, ponieważ to ona zapewni ROI chatbotom w biznesie. Stamtąd możesz przejść do innych rzeczy, takich jak wsparcie. Zapewnij rentowność, zapętlając sprzedaż. Wtedy potrzebujesz copywritera.

Natasha mówi, że copywriting to najważniejszy element doświadczenia z chatbotem. Oczywiście musi istnieć większa strategia, ale nawet jeśli nie masz żadnych obrazów, multimediów ani filmów i nic szczególnego się nie dzieje, jeśli masz naprawdę dobrą kopię, zostanie ona przekonwertowana, ponieważ czytają coś.

Następnie masz automatyzację i logikę. Odgrywa to kluczową rolę w usprawnianiu i upewnianiu się, że wszystko działa poprawnie, a także w integracji z takimi rzeczami, jak CRM lub oprogramowanie do marketingu e-mailowego.

Pozostałe elementy będą stanowić aktywa medialne. Messenger jest bardzo dynamiczny. Możesz mieć filmy, wiadomości audio i GIF-y. Możesz mieć obrazy, które w rzeczywistości mają pole z czyimś imieniem i nazwiskiem, które mogą powiedzieć: „Hej Mike, witaj na naszym czacie!” Możesz zrobić wiele różnych rzeczy, dlatego zasoby multimedialne są własne filar. I wreszcie, masz obsługę klienta i sprzedaż.

Jeśli chcesz zrobić coś bardziej skomplikowanego, potrzebujesz programisty front-end, który zna JavaScript i HTML, aby mógł zrobić wszystko, co dostosuje do Twojej firmy. To jest całkowicie opcjonalne. Jeśli chcesz nadal być bardziej skomplikowany i tworzyć niestandardowe rozwiązania, aby lepiej służyć swoją publiczność lub zgadzasz się z ofertami, które masz, to jest to również kawałek, który możesz wrzucić tam.

Natasha zajmowała się projektami, jak wielu z nas. Jako firma płacisz dużą opłatę z góry, aby skonfigurować cały kanał, a następnie możesz lub nie możesz kontynuować pracy z ekspertem lub skupić się na swoim zespole. Odkryła, że ​​ta metoda naprawdę nie przynosi rezultatów po pierwszych kilku miesiącach.

W tej przestrzeni ciągle się zmienia. Aby to zilustrować, możesz zoptymalizować lub zmienić niektóre kampanie marketingowe, które prowadzisz lub musisz tworzyć nowe rzeczy, ponieważ otrzymałeś nowe produkty lub nowe treści.

Więc kiedy pracujesz z ekspertem lub agencją lub próbujesz przeznaczyć na to czas swojego zespołu, istnieje poziom zarządzania, na którym nie chcesz wdrażać wszystkiego na początku. Musi być tworzony krok po kroku, zwykle kilka rzeczy miesięcznie, które nadal tworzysz w tym kanale, i automatyzujesz coraz więcej. Zasadniczo musisz wykonywać ciągłą konserwację, aby to uprawiać.

Jeśli szukasz tylko jednego bardzo konkretnego przypadku użycia - jeśli chcesz na przykład uzyskać odpowiedzi na często zadawane pytania - możesz go ustawić i zapomnieć. Ale zawsze możesz zrobić więcej. Więc jeśli chcesz rozwijać się jako firma wykorzystująca ten kanał, to będzie to ciągłe zarządzanie chcesz mieć do dyspozycji, niezależnie od tego, czy jest to Twój własny zespół, czy agencja ekspercka, nad którą pracujesz z.

Co będzie dalej

Messenger to pierwsze miejsce, w którym naprawdę możesz zrobić wszystko, co chcesz, w automatycznej rozmowie. Dlatego jest potężny. To miejsce, w którym można być natychmiast. Kiedy to zrozumiesz, będziesz mógł zrozumieć, jak będzie to miało zastosowanie do innych kanałów.

W najbliższej przyszłości - w oparciu o wiedzę, jaką Natasha posiada z Facebooka - Instagram najprawdopodobniej uruchomi boty Instagrama. Następnie uruchomią się boty WhatsApp.

Technicznie są już dostępne. Możesz teraz utworzyć bota na Instagramie lub WhatsApp. Jednak możliwość tworzenia tak bogatych doświadczeń, jak w programie Messenger, jest w ogóle niedostępna. Wszystko jest oparte na tekście. Zamiast przycisków musisz wypowiadać bardzo konkretne rzeczy, np. „Wpisz 1, jeśli chcesz”. To bardzo proste i minimalne.

Najbardziej prawdopodobny plan dotyczący Instagrama opiera się na tym, co widzimy, że boty są w stanie teraz zrobić. Obecnie za każdym razem, gdy ktoś wysyła Ci wiadomość prywatną - albo wysyłając do Ciebie wiadomość, odpowiadając na artykuł lub oznaczając Cię w swojej historii (cokolwiek wysłać powiadomienie przez skrzynkę odbiorczą) - ta osoba zostanie subskrybentem Twojej listy botów na Instagramie i będziesz mógł tworzyć automatyzację wokół że.

Boty WhatsApp są już dostępne, ale istnieje procedura zgłoszenia. Przypadki użycia są tam nieco bardziej ograniczone. Jest bardziej dostępny w kontekście treści, ale nie dotyczy aspektów marketingu i sprzedaży.

Istnieje kilka różnych platform chatbotów, na których możesz już zbudować swoją strategię. Jednak długoterminowym celem ManyChat, a także innych platform w tej przestrzeni do automatycznej rozmowy, jest dodanie tych platform mediów społecznościowych.

Natasha uważa, że ​​ich agencje postąpiły słusznie, skupiając się początkowo na jednej platformie (Messenger), stając się liderem, stając się bardzo dobrze znane w chatbocie i przestrzeni marketingowej, a następnie dodanie tych nowych platform do hostowania wszystkich ich różnych chatbotów platform komunikacyjnych w jedno miejsce.

Kluczowe wnioski z tego odcinka:

• Dowiedz się więcej o Nataszy na jej temat stronie internetowej.
• Śledź Natashę dalej Facebook i Instagram.
• Posłuchaj podcastu 10-minutowego Chatbot Marketer na Apple Podcasts, Spotifylub Buzzsprout.
• Sprawdzić ManyChat, Dialogflow, Janis.ai, i Walletly.
• Zarejestruj się w Towarzystwo marketingu w mediach społecznościowych.
• Pobierz Raport branżowy dotyczący marketingu w mediach społecznościowych.
• Oglądaj ekskluzywne treści i oryginalne filmy z Social Media Examiner na Youtube.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Youtube.

Co myślisz? Co myślisz o używaniu botów w marketingu na Facebooku? Podziel się swoimi komentarzami poniżej.