Badania pokazują, że marketerzy uważają, że najważniejsze są wskaźniki: Social Media Examiner

Jak oceniasz media społecznościowe w 2015 roku?

Czy wiesz, które dane oglądać?

Badania pokazują, że w ciągu ostatnich czterech lat większość marketerów przeszła na pomiar bardziej nieuchwytnych celów, takich jak świadomość marki, skuteczność przekazu i postrzeganie marki.

W tym artykule będziesz odkryj wyniki badań, które pomogą Ci określić, których wskaźników użyć do oceny działań w mediach społecznościowych.

# 1: Rozważ zmiany w wyborze danych

W sierpniu 2014 roku, Fuqua School of Business na Uniwersytecie Duke wraz z Ankieta przeprowadzona przez American Marketing Association Łącznie 408 dyrektorów ds. Marketingu i 4582 marketerów, aby ocenić, jak zmieniały się wybory i priorytety metryczne w ciągu ostatnich czterech lat.

Ponieważ eMarketer Poniższy wykres pokazuje, że cztery lata temu, w sierpniu 2010 r., prawie 18% marketerów wykorzystało sprzedaż jako miernik sukcesu. Do sierpnia 2014 r. Liczba ta faktycznie spadła o 1% do 17%. Co więcej, użycie „zysku na klienta” jako wskaźnika spadło z 9% do 6%. Ponadto, po „przychodach na klienta” spadł z 17,2% wszystkich marketerów śledzących ten wskaźnik do 12,5% w 2014 r.

W tym samym okresie wskaźniki związane ze świadomością marki znacznie wzrosły. Na przykład liczba śledzących obserwujących / znajomych wzrosła prawie dwukrotnie z 24% do 45% w tych samych czterech latach kończących się w 2014 roku. „Wskaźniki szumu” odnotowały prawie 50-procentowy wzrost, wskazując również na pierwszeństwo świadomości marki nad sprzedażą i zyskami.

Co ciekawe, najpopularniejszy wskaźnik, „odwiedziny / odwiedziny / wyświetlenia strony”, pozostaje najczęściej używany, a dodatkowe 30% marketerów polega na nim w 2014 r. Niż w 2010 r. Ten wskaźnik również może należeć do kategorii świadomości marki, ponieważ przenosi odwiedzających z powrotem do witryn, w których znajduje się tożsamość marki, oferty i możliwości konwersji.

Pomimo trudności w powiązaniu sprzedaży z mediami społecznościowymi, a nawet udowodnieniu, że media społecznościowe mają wpływ na przychody, tweety i aktualizacje trwają w zawrotnym tempie. Badanie CMO Uniwersytetu Duke informuje, że media społecznościowe jako procent budżetów marketingowych wynoszą obecnie 9,8%, ale oczekuje się, że w ciągu najbliższych pięciu lat wzrośnie do 21,4%.

W rzeczywistości, Kwartalne badanie sieci Facebook „Simply Measured” (Q3 2014) 100 największych światowych marek ujawnia, że ​​65% aktualizuje Facebooka co najmniej pięć razy w tygodniu, a 97% ma strony na Facebooku. Firmy są oczywiście przekonane, że świadomość marki, jaką zapewniają media społecznościowe, ma wartość, pomimo jej niematerialnego charakteru.

Zabrany klucz: Marketerzy doskonale zdają sobie sprawę, że marketing w mediach społecznościowych nie napędza bezpośrednio sprzedaży. Pomimo braku zwrotu z inwestycji w dolarach, uważają wpływ mediów społecznościowych za wartościowy i zamierzają przeznaczyć więcej pieniędzy na marketing w mediach społecznościowych w ciągu najbliższych pięciu lat.

# 2: Zwróć uwagę na całkowitą liczbę interakcji

Od samego początku firma zajmująca się analizami społecznymi Socialbakers zachęca firmy do używania wskaźnika „wskaźnika zaangażowania” do porównywania sukcesu z konkurencją. Wskaźnik zaangażowania to liczba polubień, udostępnień i komentarzy podzielona przez liczbę odbiorców. Socialbakers doszli do wniosku, że konkurenci o wyższych wskaźnikach zaangażowania produkowali silniejsze treści społecznościowe.

Ustalenia z ich Badanie z 2014 r. 300 000 postów na Facebooku z ponad 2700 firm skłoniły je jednak do zmiany tego zalecenia.

Wraz z rozwojem reklam w kanałach informacyjnych Socialbakers wyjaśnia, że ​​wskaźnik zaangażowania stał się wypaczony, ponieważ wiele marek płaci teraz za zasięg, przynajmniej na Facebooku. Zmienili zalecenie dotyczące najwyższych danych na bezwzględną liczbę interakcji.

Wydobywając dane z dużego badania, raportują w Jak zaangażowanie społeczne wpływa na odwiedziny w witrynie że liczba bezwzględnych interakcji ma bezpośredni związek z odwiedzinami w witrynie.

Autorzy badań podsumowują:

Tutaj możemy wywnioskować, że jeśli marka zbiera dużą liczbę interakcji z aktywności w mediach społecznościowych, istnieje duże prawdopodobieństwo, że zwiększy ruch na jej stronach internetowych.

Każde polubienie, udostępnienie, komentarz i retweet w kanałach społecznościowych zwiększa liczbę konsumentów wracających do strona internetowa firmy, która ma być eksponowana na tożsamość marki i oferuje zapisanie się na biuletyn e-mail, telefon, a nawet Kup.

Przydatny stan mediów korporacyjnych w mediach społecznościowych 2014 odzwierciedla te ustalenia. „Zaangażowanie” i „ruch w sieci” znajdują się na szczycie listy preferowanych wskaźników do pomiaru zaangażowania w mediach społecznościowych.

Zabrany klucz: Media społecznościowe coś robią: zachęcają konsumentów do interakcji z markami i kierowania ich do witryn internetowych. Każda firma musi zdecydować, czy jest to wystarczająca wartość.

# 3: Skoncentruj się na długookresowej wartości klienta

Forrester przypomina nam, że tylko dlatego, że większość marketerów używa wskaźników zaangażowania / interakcji oraz odwiedzin / trafień w witrynie, nie oznacza to, że marketerzy POWINNI na nich polegać.

Grudzień giganta badawczego Raport 2014 Zatrzymaj mierzenie zaangażowania społecznego konkluduje, że zaangażowanie rzadko przekłada się na sprzedaż lub lojalność klientów. W końcu biznes ma na celu zarabianie pieniędzy, a jeśli media społecznościowe nie mogą jasno udowodnić, że napędzają sprzedaż bezpośrednią, marketerzy mogą chcieć ponownie ocenić ich fascynację nim (zobacz powyższą prognozę, że wydatki na marketing w mediach społecznościowych wzrosną dwukrotnie 2021). Konkursy popularności niekoniecznie wpływają na wyniki finansowe.

Forrester zachęca marketerów, aby włożyli więcej energii w marketing e-mailowy, w którym mierzenie wartości klienta od początku śledzenia i jego lojalności jest znacznie bardziej przejrzyste i rozstrzygające.

Zabrany klucz: Autorzy badania Forrester twierdzą, że media społecznościowe sprawdzają się pod względem zwrotu z inwestycji mierzonego w dolarach. Jeśli nie można tego zrobić, budżet i wysiłek należy skierować gdzie indziej. Daremność pomiaru wartości świadomości marki w abstrakcji odbije się na niektórych firmach.

Podsumowanie

Wpływ mediów społecznościowych na zyski i przychody lub bardziej abstrakcyjny pomiar świadomości marki okazuje się trudny do zmierzenia, nawet w przypadku firm z listy Fortune 100. Wiele kroków i przerw, które mogą wystąpić między interakcją w kanale społecznościowym a chmurą zakupów, w jaki sposób faktycznie zdobywa się sprzedaż.

Nic więc dziwnego, że większość marketerów nie ma jasnego obrazu kwoty, jaką ich wysiłki w mediach społecznościowych dodają do zysków biznesowych. Chociaż niektóre firmy tworzą „modele atrybucji”, to mierzyć różne ścieżki, którymi konsumenci podążają od kanałów pozyskiwania, takich jak społecznościowe, e-mail i strona internetowa, do sprzedaży lub konwersji, liczby te nie są dokładnie śledzone w chwili pisania tego tekstu. Ten ostatni Artykuł Social Media Examiner omawia modele atrybucji bardziej szczegółowo.

Jednak to, że zwrotu z inwestycji nie można śledzić w dolarach, nie oznacza, że ​​media społecznościowe nie mają wpływu na sukces firmy. Wykazano, że świadomość marki zwiększa przychody i zyski, a media społecznościowe zwiększają świadomość marki. Najbardziej wszechstronnym sposobem pomiaru sukcesu w mediach społecznościowych byłoby to śledź, jak ogólne przychody i zyski firmy korelują ze zwiększaniem lub zmniejszaniem wysiłków w mediach społecznościowych.

Mimo to wielu marketerów uważa, że ​​cele biznesowe, które nie są bezpośrednio ukierunkowane na przychody, mogą z czasem przyczynić się do zwiększenia zysków. Niektórzy są przekonani, że zmiany zasięgu, liczby odbiorców i interakcji to konkretne wskaźniki mierzące świadomość marki.

Co myślisz? Czy Twoja firma wyznacza obiektywne cele pomiaru świadomości marki? Jakich danych używasz? Czy jesteś proszony o udowodnienie zwrotu z inwestycji w dolarach? Zostaw swoje uwagi i pytania w polu poniżej.