6 sposobów na podwojenie ROI przez treści generowane przez użytkowników: Social Media Examiner

Czy zabiegasz treści generowane przez użytkowników (UGC) dla Twojej firmy?

Czy chcesz wiedzieć, jak najlepiej wykorzystać treści generowane przez użytkowników?

Firma Medtronic Diabetes, która opracowuje i sprzedaje produkty do leczenia cukrzycy, od 2012 roku pozyskuje treści tworzone przez użytkowników.

Ich Podziel się swoją historią Aplikacja Facebook odniosła taki sukces zapewnia zwrot z inwestycji (ROI) 2 do 1 za cały ich program w mediach społecznościowych.

Czytaj dalej, aby poznać najlepsze praktyki firmy Medtronic Diabetes i dowiedzieć się, jak to zrobić jak najlepiej wykorzystać treści generowane przez użytkowników.

# 1: Postaw klientów na pierwszym planie i na środku

Firma Medtronic Diabetes nie korzysta z profesjonalnych modeli. Ich polityka polega wyłącznie na wykorzystywaniu klientów na zdjęciach marketingowych lub produktowych. Kiedy więc w kwietniu 2012 r. Uruchomili stronę na Facebooku, przedstawili klienta na swoim zdjęciu banerowym.

„Mieliśmy wspaniały moment„ aha ”, gdy tylko zaczęliśmy” - powiedziała Amanda Sheldon, dyrektor ds. Marketingu cyfrowego i komunikacji w firmie Medtronic Diabetes. Zaraz po uruchomieniu strony ludzie spontanicznie dzielili się swoimi historiami o cukrzycy.

Firma szybko zdała sobie sprawę, że potrzebuje aplikacji na Facebooku. Pracowali z Lubiane media aby opracować aplikację Share Your Story.

# 2: Pytaj o historie we właściwych miejscach

Firma Medtronic Diabetes jest obecna na Facebooku, Twitterze i YouTube, a także na blogu. Każdy jest używany w inny sposób.

Zaczęli Pętla blog w 2011 roku jako własny kanał promujący dyskusję na temat życia z cukrzycą. Publikują również informacje o firmie i jej produktach.

Następnie uruchomili Twittera i Youtube kanały. Używają Twittera do przekazywania wiadomości i rozwiązywania problemów z obsługą klienta. „Twitter służy zaangażowaniu na czas, pomagając ludziom w tym momencie” - powiedział Sheldon.

Firma też korzysta z Twittera, aby pozostać w kontakcie ze społecznością osób mających wpływ na cukrzycę i blogerów.

Korzystają z YouTube głównie w celu uzyskania informacji o produktach / referencji i wskazówek dotyczących obsługi klienta.

Ale Facebook to miejsce, w którym większość klientów jest. „O wiele więcej osób chorych na cukrzycę korzysta z Facebooka niż Twittera” - powiedział Sheldon. Więc Sensowne było dla nich zabieganie o historie użytkowników i zdjęcia za pośrednictwem aplikacji na Facebooku.

3. Ustaw swoją oś czasu na osi czasu swoich klientów

Facebook wyszedł z koncepcją osi czasu w momencie, gdy Medtronic Diabetes wznosił swoją stronę. Sheldon pomyślał, że to świetny pomysł, aby kamienie milowe klientów były częścią ich osi czasu.

„Dodaliśmy do harmonogramu ważne kamienie milowe w firmie, ale myśleliśmy, że nasi klienci są tak samo ważni jak nasze innowacje” - powiedziała. „Pomysł współtworzenie osi czasu wraz z naszą społecznością było niesamowicie."

Aplikacja wyświetla monit o podanie „Daty zdarzenia życiowego cukrzycy” i wykorzystuje tę datę do umieszczenia historii na osi czasu firmy Medtronic. Menedżer społeczności udostępnia również historie jako posty na stronie na Facebooku.

# 4: Śledź filmy, sesje zdjęciowe i oferty blogowania gości

Firma Medtronic Diabetes udostępnia użytkownikom aplikacji Share Your Story formularz zgody z trzema poziomami uprawnień do wykorzystywania ich historii.

Ponieważ ludzie dzielą się informacjami dotyczącymi opieki zdrowotnej, firma Medtronic chciała być bardzo dokładna w uzyskiwaniu pozwolenia na ich wykorzystanie.

Około 80% klientów udostępniających za pośrednictwem aplikacji Share Your Story wybrało tę opcję aby umożliwić wykorzystanie ich zdjęć i historii poza Facebookiem.

Ale Medtronic też proaktywnie okontaktowanie się z klientami, którzy udostępnili sesje zdjęciowe, referencje wideo i blogowanie gości.

Steve, członek społeczności Facebooka, za pomocą aplikacji opublikował zdjęcie ze swojego ślubu w 2012 roku. Następnie firma Medtronic zapytała, czy nie chciałby pisać gościnnie w The Loop. Wynik był Dotykając cukrzycy: perspektywa pana młodego, które ponownie opublikowali na stronie na Facebooku.

5: Dziel się najważniejszymi uwagami z klientami

Firma Medtronic okresowo podpowiada społeczności Facebooka, dlaczego warto publikować swoje historie. Urlop, powrót do szkoły, wesele, itp. To wszystko możliwości. Czasami nie jest wymagany żaden powód, jak pokazuje post z lutego 2014 roku.

# 6: Zachęcaj użytkowników, aby byli konkretni

Oryginalna aplikacja Share Your Story miała slogan „Napisz. Dzielić. Inspirować." Zachęcał użytkowników do dzielenia się „chwilami z życia dobrego życia z pompą insulinową lub ciągłym monitorem glukozy”.

Sheldon odkrył, że podczas gdy niektórzy ludzie dużo pisali, wiele osób pisało tylko jedną lub dwie linijki. Chcieli doprecyzować sformułowanie w aplikacji do zachęca użytkowników do podania większej ilości szczegółów i ożywienia ich historii.

W marcu 2014 r. Firma Medtronic współpracowała z Likeable w celu zmiany wyglądu aplikacji i zaktualizowania treści.

Teraz aplikacja ma slogan „Cuda życia”. Zachęca użytkowników do „Podziel się z nami swoją osobistą historią o kluczowy moment, w którym przełączyłeś się na pompę i CGM oraz w jaki sposób terapia insulinowa pomogła Ci skupić się na cudach życie."

Przykłady zdjęć i fragmentów historii, które zostały już udostępnione, dają użytkownikom wyobrażenie o tym, co mogą napisać.

Sheldon nie jest zaskoczony chęcią udziału ludzi. „Znamy naszych klientów i wiemy, że lubią się wspierać” - powiedziała. “Nasza nadzieja, że ​​media społecznościowe przyniosą to wszystko razem, została z pewnością spełniona.”

Jej ulubione historie to te, które powodują, że członkowie społeczności uczą się od siebie nawzajem i wspierają. Firma Medtronic opublikowała artykuł o kobiecie, która podzieliła się informacjami o swoich dwóch udanych ciążach przy użyciu pompy insulinowej. Komentator zauważył, że martwiła się o posiadanie dzieci podczas używania pompy. Kobieta, która udostępniła swoje zdjęcie, odpowiedziała, aby zapewnić ją, że jest to zdecydowanie możliwe.

„To nie my pojawiliśmy się w rozmowie”, powiedział Sheldon, „ale użytkownik. To właśnie tego typu informacje są cenne, aby się tam dostać ”.

Co myślisz? Czy szukasz treści generowanych przez użytkowników? Jak możesz zachęcić klientów do dzielenia się zdjęciami i historiami? Dołącz swoje komentarze i pytania poniżej.