Cztery sposoby sprawdzenia, czy Twoi klienci korzystają z mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Dla wielu firm rozmowa zmieniła się z „dlaczego” lub „powinniśmy” robić media społecznościowe na „gdzie” i „jak” powinno się robić media społecznościowe.

Głównym elementem skutecznego odpowiadania na te pytania jest zrozumienie, w których placówkach społecznych Twoi klienci są skoncentrowani, ponieważ naprawdę nie ma korzyści z pokonania ich na stempel. Firmy powinny podążać za swoimi klientami w sieci społecznościowej, a nie prowadzić.

Na konferencjach często jestem pytany o coś w ten sposób: „Mój szef uważa, że ​​żaden z naszych klientów nie jest na Facebooku, ale myślę, że tak. Co ja robię?"

Tu są 4 sposoby, aby dowiedzieć się, gdzie są Twoi klienci w mediach społecznościowych:

# 1: Zatrudnij szpiega

Aktualizacja: Od czasu publikacji tego artykułu Flowtown nie oferuje już tych usług.

Flowtown i Rapleaf są dwoma liderami w wyłaniającej się dziedzinie antropologii społecznej. Jest genialny i trochę dziwaczny (jak Cirque de Soleil).

Podajesz listę adresów e-mail swoich klientów i te usługi określają, ilu (i kto) wśród Twoich klientów jest na Twitterze, Facebooku, LinkedIn i niszowych sieciach społecznościowych, jakie są ich „upodobania” i inne ważne szczegóły

.

Flowtown to idealne rozwiązanie dla małych i średnich firm (zobacz moją recenzję tutaj). Rapleaf jest przeznaczony dla większych firm. Mój przyjaciel Kyle Lacy prowadzi wiele konsultacji w tej dziedzinie, pomagając organizacjom w analizach Rapleaf.

# 2: Zapytaj

Być może najbardziej oczywisty sposób sprawdzenia, gdzie przebywają Twoi klienci w mediach społecznościowych, jest niestety najmniej wykorzystywany. Poprosić ich.

Jeśli masz formularz „Skontaktuj się z nami”, formularz online do generowania potencjalnych klientów, subskrypcję biuletynu e-mail lub koszyk, dlaczego nadal pytasz tylko o imię i nazwisko, adres i adres e-mail? Dodaj pola do zbierania danych dla Twittera, Facebooka i LinkedIn (minimalnie).

# 3: Zachowanie e-maili

Czy dodałeś linki do swoich placówek społecznościowych w swoich e-mailach? Czy dodałeś możliwość udostępniania treści na Twitterze, Facebooku, Digg i gdzie indziej? Jeśli wysyłasz e-maile rutynowo, musisz natychmiast zintegrować pocztę e-mail z serwisami społecznościowymi.

Większość dostawców wysokiej jakości usług poczty e-mail umożliwia łatwe dodawanie narzędzi do udostępniania i następnie możesz wygenerować raport pokazujący, którzy z Twoich subskrybentów kliknęli Twój link na Twitterze i / lub udostępnili treści na Facebooku. Presto! Teraz wiesz, że ta osoba jest aktywna w tych serwisach społecznościowych.

# 4: Gmail Stalking

Włączono Twitter, Facebook i inne placówki społecznościowe funkcja, która pozwala sprawdzić, czy Twoje kontakty Gmail korzystają z usług i zaprosić ich do kontaktu. Chociaż ta integracja jest przeznaczona do użytku osobistego, możesz jej również używać w swojej firmie. Oto jak:

• Najpierw utwórz plik .csv z listy adresów e-mail klientów (potrzebujesz tylko adresów e-mail, a nie nazwisk, adresów pocztowych itp.).
• Następnie utwórz bezpłatne konto na gmail.com specjalnie w tym celu (nie chcesz robić tego na istniejącym koncie).
• Po trzecie, prześlij plik .csv na swoje konto Gmail.
• Teraz przejdź do Twittera i utwórz nowe konto, używając specjalnego nowego adresu e-mail Gmail. W kroku drugim „Znajdź swoich znajomych” procesu rejestracji na Twitterze wybierz Gmail. Bam! Twitter automatycznie odczytuje wszystkie adresy e-mail Twoich klientów przechowywane w Gmailu, umożliwiając śledzenie numeru na Twitterze i / lub natychmiastowe śledzenie ich.
• Teraz załóż nowe konto na Facebooku, używając nowego adresu Gmail. W kroku pierwszym „Znajdź przyjaciół” procesu rejestracji na Facebooku wskaż, że masz konto Gmail i postępuj zgodnie z prostymi instrukcjami. Bingo! Wszyscy Twoi klienci na Facebooku są przedstawiani Tobie i powinieneś być w stanie stać się ich „przyjacielem” za pomocą jednego kliknięcia.

Przesłałem listę około 2000 subskrybentów do mój biuletyn e-mailowyi udało się namierzyć ponad 1000 na Twitterze i 500 na Facebooku. Całkowity koszt? Zero dolarów i około 30 minut.

W miarę jak sieci społecznościowe stają się coraz bardziej połączone, zrozumienie, w jaki sposób Twoi klienci są połączeni (lub podłączają się) do Twojej marki w mediach społecznościowych, jest sporą częścią równania sukcesu.

Czy jesteś detektywem z mediów społecznościowych? Przedstaw nam swoje przemyślenia i pomysły poniżej.