Jak podejmować lepsze decyzje marketingowe: niewyobrażalna mądrość: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy musisz podejmować lepsze decyzje strategiczne? Zastanawiasz się, jak zmienić swój proces decyzyjny?

Aby dowiedzieć się, jak podejmować lepsze decyzje marketingowe, przeprowadzam wywiad z Jayem Acunzo.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom, właścicielom firm i twórcom odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad z Jayem Acunzo. Jay jest założycielem Niewyobrażalne media oraz ekspert w zakresie produkcji filmów dokumentalnych i marketingu wideo dla firm B2B. Jest także główny mówca i autor Break the Wheel: kwestionuj najlepsze praktyki, doskonal swoją intuicję i wykonuj najlepszą pracę.

Poznasz typowe przyczyny złych decyzji i poznasz cztery pytania, które mogą skutkować lepszymi decyzjami.

Jay wyjaśnia również, dlaczego poleganie na najlepszych praktykach jako wskazówek może nie leżeć w twoim najlepszym interesie.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Podejmowanie lepszych decyzji

Jay's Story

Jay mówi, że chociaż zawsze chciał opowiadać historie, zaczynał jako dziennikarz sportowy publikujący drukowane publikacje w Connecticut. W 2008 roku dołączył do wewnętrznego działu PR i komunikacji w ESPN. Praca w ESPN pokazała mu, że może wykorzystać swoje umiejętności pisania i kreatywność w kontekście biznesowym.

Jego kolejnym krokiem w karierze byłoby zostanie felietonistą prasowym, ale nie sądził, by budowanie kariery w druku było najbezpieczniejszym posunięciem. Dlatego opuścił ESPN i przeniósł się na stanowisko stratega ds. Mediów cyfrowych w Google.

Podobały mu się interakcje z klientami i kultura w Google, ale nadal nie był tam do końca zadowolony.

Jay przypomina sobie moment, w którym zdał sobie sprawę, że chciał zrobić coś innego.

Sfilmował konkretny film grupie znajomych i próbował im go pokazać, ale najpierw musiał przejść przez szczególnie frustrującą reklamę przed filmem. To doświadczenie trochę go zirytowało.

Jay zdał sobie wtedy sprawę, że jest częścią maszyny, która utrwala to samo doświadczenie dla innych widzów. Wiedział, że nie chce być „reklamą”, chciał być treścią za reklamą.

Dlatego opuścił Google i kierował zespołami treści dla kilku start-upów, w tym HubSpot i Venture Capital. W tym czasie uruchomił podcast dla firmy, a siła serializowanych treści wywarła na nim głębokie wrażenie.

Po 3 latach Jay rozgałęził się jako pełnoetatowy mówca i twórca programów.

Teraz, 2 i pół roku później, spędza połowę czasu w podróży, przemawiając, a drugą połowę tworząc podcasty i filmy dokumentalne dla klientów B2B.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, kto był jednym z pierwszych klientów Jaya.

Kiedy należy trzymać się kursu lub spróbować czegoś nowego?

Często ludzie kierują się własnymi wysiłkami, korzystając z najlepszych praktyk innych osób w swojej branży. Niestety znalezienie sprawdzonych metod nie powinno być Twoim celem. Twoim celem powinno być znalezienie najlepszego podejścia dla Ciebie i Twojej firmy - ścieżki i strategii, które będą dla Ciebie dobre.

Aby to rozwinąć, Jay dzieli się niedawnym badaniem psychologicznym z New York University.

Badanie ujawniło, że w sytuacjach stresowych ludzie często kontynuują to, co wiedzą, że zadziałały dla innych (rzekome najlepsze praktyki), zamiast podążać unikalną ścieżką. Niestety to, co zadziałało dla kogoś innego, może nie działać dla Ciebie.

Jay mówi, że aby podejmować lepsze decyzje, konieczne jest zrozumienie kontekstu Twojej wyjątkowej sytuacji. Gdy już nakreślisz kontekst swojej sytuacji, zaczniesz postrzegać pomysły, precedensy lub najlepsze praktyki jako możliwości, a nie absolutne odpowiedzi lub plany. Następnie możesz porównać te możliwości z tym, co wiesz, że jest prawdą w Twojej sytuacji.

Jay napisał swoją książkę Break the Wheel, aby pomóc ludziom przejść przez ten proces, odpowiadając na sześć pytań.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego Jay uważa, że ​​ważniejsze jest bycie śledczym, a nie ekspertem.

Trzy sposoby, w jakie marketerzy podejmują złe decyzje

Po przeprowadzeniu pewnych badań i stwierdzeniu, że zdecydowanie należy coś zmienić w swoim strategie marketingowe, pierwszym krokiem jest określenie, co prowadzi Cię do kiepskiego marketingu wybory. Może to być wszystko, od braku danych po zastraszanie przez nowe platformy lub strategie.

Są trzy główne sposoby, w jakie marketerzy podejmują złe decyzje lub niebezpieczne trasy, jak je nazywa Jay.

Poleganie na konwencjonalnej mądrości (czyli najlepszych praktykach): Często ludzie podejmują decyzje w oparciu o konwencjonalną mądrość. W ten sam sposób marketerzy często ufają wypróbowanym i prawdziwym strategiom, które okazały się skuteczne dla innych, mając nadzieję na podobne wyniki we własnym marketingu. Podejmowanie decyzji na podstawie tych sprawdzonych metod może być niebezpieczne, ponieważ koncentruje się na tym, co zadziałało dla innych w ogólnym sensie. Każda firma i każda grupa odbiorców jest inna, a ogólne sprawdzone metody nie uwzględniają wyjątkowych zmiennych związanych z Twoją sytuacją.

Polegając na nowych trendach: Decyzje te nadal skupiają się na przyjęciu reklamowanej najlepszej praktyki. Zamiast wybierać wypróbowaną i prawdziwą praktykę, przyjmujesz najnowszy trend marketingowy lub hack, który według innych zmieni świat marketingu. Czasami najnowszy trend nie jest tak skuteczny, jak mogłoby się wydawać na początku. Nowa taktyka może ogólnie działać, ale nie działa ogólnie. Nowe nie zawsze oznacza dobro, a dobro nie zawsze oznacza dobro dla ciebie.

Poleganie na reakcjach: Marketerzy najczęściej podejmują tego typu reakcyjne decyzje, gdy są zestresowani i często się zajmują. Na przykład blog marketingowy, który czytasz, mówi, że Facebook jest martwy, więc decydujesz się zatrzymać cały marketing na Facebooku. Jak wyjaśnia Jay, jest to proces decyzyjny oparty na taktyce, a nie strategii, i rzadko przynosi dobre rezultaty. Odbijasz się od akcji do działania. Ponieważ nadal widzisz powtarzające się niepowodzenia, istnieje większe prawdopodobieństwo, że poczujesz się bezsilny i będziesz nadal podejmować reaktywne decyzje. Takie zachowanie jest znane jako zespół szczupaka.

Jay wyjaśnia, w jaki sposób płynność kulturowa może również przyczynić się do podejmowania złych decyzji. Płynność kulturowa odnosi się do zachowań, w których płyniemy z prądem, cofamy się do tego, co zawsze było robione.

Płynność kulturowa ma znaczenie, gdy wykonujesz rutynę, która ułatwia podejmowanie bezmyślnych decyzji, ponieważ sprawy toczą się zgodnie z oczekiwaniami. Wszystko jest wygodne, więc wybierasz łatwiejszą drogę, zamiast brać pod uwagę nowy kontekst lub informacje.

Ale jeśli zmieni się choćby jeden szczegół - powiedzmy, że przesunął się termin lub wprowadzono nowy cel - mózg wyrywa się z tej bezmyślnej rutyny. Nagle masz możliwość podjęcia krytycznej decyzji.

Aby ocenić, czy płynność kulturowa wpływa negatywnie na Twoje decyzje, zadaj sobie następujące pytania:

• „Jakie są moje ograniczenia? Co powstrzymuje mnie przed robieniem rzeczy inaczej lub osiąganiem nowych poziomów sukcesu? ” W wielu przypadkach wprowadzenie nowego ograniczenia może w rzeczywistości przynieść korzyści marketerom i wymagać od nich innego podejścia.
• „Czy mogę rozszerzyć?” Ma to kluczowe znaczenie dla oceny, czy masz zasoby i wsparcie, aby spróbować czegoś nowego.

Jay ostrzega, że ​​nie musisz automatycznie odrzucać poradnika najlepszych praktyk. Możesz ich użyć jako przewodnika początkowego, jeśli uważasz, że pewne strategie mogą działać dla Twoich odbiorców, ale są kluczowe polega na wprowadzaniu niezbędnych korekt, dopóki nie odkryjesz, jak sprawić, by te praktyki działały najlepiej dla Ciebie i dla Ciebie publiczność.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o syndromie szczupaka i płynności kulturowej.

Jak podejmować lepsze decyzje

Jay mówi, że sekretem podejmowania lepszych decyzji jest zadawanie lepszych pytań.

Zrozumienie, jak zadawać sobie i swoim zespołom właściwe pytania, oznacza, że ​​nie podejmiesz decyzji na podstawie tego, co poleca lub robi ktoś inny. Podejmiesz decyzję na podstawie dowodów zebranych z Twojej własnej sytuacji.

Jay dzieli się dwoma pytaniami, które pomogą Ci wyleczyć lub uniknąć zespołu szczupaka.

Jaka jest główna wiedza o moim kliencie?
Odpowiedź na to pytanie pokazuje, czego szuka Twój klient, gdy dokonuje zakupu.

Wyobraź sobie, że jesteś marketerem i Twoim zadaniem jest sprzedaż poduszek. Większość marketerów stworzy następujący przekaz: „Sprzedajemy poduszki. Sprzedajemy lepszą poduszkę niż ktokolwiek inny. Oto cechy tej poduszki ”.

Ale kiedy klient kupuje poduszkę, tak naprawdę pragnie lepszego snu. To jest twój główny pogląd.

Aby dowiedzieć się, czego chce klient, porozmawiaj z nim bezpośrednio.

Kim są moi prawdziwie wierzący?
Odpowiedź na to pytanie pozwala zidentyfikować niewielką liczbę osób, które reagują na Twoją markę lub produkt w duży, pozytywny sposób.

Marketerzy zbyt często łapią się w pogoni za dużymi liczbami. Jay mówi, że sztuczka we współczesnym marketingu polega na skupieniu się najpierw na rezonansie. Stwórz rezonans, a zasięg nastąpi.

Testując nowe taktyki lub strategie marketingowe, nie należy porównywać wyników z tym, co zrobiłeś w przeszłości. Zamiast tego sprawdź, czy to, co robisz, wywołuje pełne pasji reakcje od podekscytowanych odbiorców.

Jeśli nie możesz zidentyfikować prawdziwych wierzących, prawdopodobnie nie jesteś na dobrej drodze i powinieneś rozważyć nowe podejście.

Posłuchaj programu, aby posłuchać, jak Jay opowiada o badaniu przeprowadzonym przez psychologa z Uniwersytetu DePaul, ilustrującym płynność kulturową.

Wszystko razem z aspiracyjnymi kotwicami

W tym momencie zadałeś właściwe pytania, aby jasno zrozumieć siebie i swój zespół, klienta i odbiorców, swoje zasoby i ograniczenia. Możesz użyć tego jako filtra podejmowania decyzji, aby stwierdzić, czy jakikolwiek pomysł, najlepsza praktyka lub nowy trend są dla Ciebie odpowiednie.

Ale nikt nie wprowadza zmian bez powodu. Zmiana jest wprowadzana, aby pomóc Ci osiągnąć cel lub kotwicę aspiracji.

Większość marketerów koncentruje się na wyznaczaniu konkretnych, mierzalnych celów SMART. Mogą to być cele typu „Zwiększ liczbę obserwujących na Facebooku o 15% w ciągu najbliższych 3 miesięcy”.

Chociaż cele mogą być pomocne w ocenie postępów, mogą być ograniczające, jeśli zastraszają Cię, abyś pozostał na kursie i unikał zmian.

Ważne jest, aby połączyć swoje cele z aspiracjami. Kotwice aspiracji nakreślają cel, który chcesz osiągnąć, i zachowanie, które musi się zmienić, aby go osiągnąć. W końcu nie możesz oczekiwać nowych rezultatów przy tych samych strategiach, a kotwice aspiracji pomogą ci skupić się na tym, jak.

Kiedy Lisa Schneider dołączyła do Merriam-Webster’s Dictionary jako dyrektor ds. Cyfrowych, firma automatyzowała ich Konto Twitter z dwoma tweetami dziennie. Rano tweet dzielił się słowem dnia, a wieczorem quiz był tweetowany, ale nikt nie wiedział, dlaczego zespół polegał na tym procesie. Witam, płynność kulturowa.

Mimo że zespół wewnętrzny był zabawny i dowcipny, tweety były mdłe i przewidywalne. Ta świadomość dostarczyła kontekstu, który skłonił Lisę do spróbowania czegoś nowego.

Zamiast wyznaczać tradycyjny cel, jakim jest zwiększenie liczby obserwujących lub zaangażowania do określonej daty, zdecydowała się rozpocząć nową kampanię, aby pokazać światu, jak zabawni i angażujący byli ludzie w firmie.

Stworzyli słynne treści wokół tematów, którymi pasjonowali się pracownicy; na przykład post z okazji Dnia Pamięci, w którym pytano (i odpowiadano), czy hot dogi można zaliczyć do kanapek. Treść była zabawna, odpowiednia dla publiczności i grała zgodnie z mocnymi stronami jej zespołu.

Miej wspaniałą #MemorialDayWeekend. Hot dog to kanapka. https://t.co/KeNiTAxPAm

- Merriam-Webster (@MerriamWebster) 27 maja 2016 r

Kiedy Schneider po raz pierwszy dołączył do zespołu, polegał na najlepszych praktykach, aby regularnie publikować w mediach społecznościowych. Wykorzystując fakt, że zespół był przezabawny i dowcipny oraz skupiając się na aspiracjach dzieląc się tym dowcipem, zespół zwiększył liczbę fanów o 6000%, a wzmianki w prasie o około 7,000%.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o aspiracyjnych kotwicach.

Odkrycie tygodnia

Odkrycie w tym tygodniu to Kreator emotikonów autorstwa @phlntn.

Możesz dostosować wszystko, od twarzy po akcesoria, aby utworzyć odrębne emotikony, których możesz używać w kampaniach marketingowych.

To narzędzie tworzy plik PNG z Twoim projektem, więc nie jest to prawdziwy graficzny emoji, ale nadal można go używać w wiadomościach marketingowych. Na przykład obraz można nałożyć na inne obrazy za pomocą narzędzi takich jak Photoshop.

Kreator emoji to bezpłatne narzędzie internetowe.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej, i daj nam znać, jak działa dla Ciebie kreator emoji firmy @phlntn.

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Podążać Jay na Twitterze i sprawdź jego usługi Nie do pomyślenia.
• Czytać Break the Wheel: kwestionuj najlepsze praktyki, doskonal swoją intuicję i wykonuj najlepszą pracę.
• Sprawdzić Słownik Merriam-Webster na Twitterze.
• Użyj strony internetowej Kreator emotikonów z @phlntn do tworzenia niestandardowych obrazów emoji do celów marketingowych.
• Dostroić do Podróż, nasz film dokumentalny.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcast lub wejdź na Facebook Live.
• Pobierz Raport branżowy 2018 o marketingu w mediach społecznościowych.
• Dowiedz się więcej o Social Media Marketing World 2019.

Co myślisz? Co myślisz o podejmowaniu decyzji? Podziel się swoimi komentarzami poniżej.