Jak wdrożyć program lojalnościowy za pomocą mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Chcesz budować silniejsze relacje ze swoimi obserwatorami w mediach społecznościowych?

Czy rozważałeś uruchomienie programu lojalnościowego?

Program lojalnościowy to doskonały sposób na zdobycie informacji o odbiorcach, a jednocześnie nagradzanie najbardziej zaangażowanych fanów.

W tym artykule wyjaśnię jak prowadzić efektywne programy lojalnościowe w mediach społecznościowych.

Podstawy programu lojalnościowego

Programy lojalnościowe to trwające kampanie wykorzystuj nagrody, aby tworzyć powtarzalne zachowania wśród swoich klientów. Uczestnicy regularnie podejmują działania, a kumulacja tych działań przynosi korzyści firmie i lojalnym odbiorcom.

Ponieważ działania użytkownika muszą być łatwe i osiągalne, lepiej to zrobić zapewniać na bieżąco małe nagrody, a nie tylko jedną dużą nagrodę za akcję, którą tylko nieliczni mogą wykonać.

Posłuchaj tego artykułu:

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Aby stworzyć program lojalnościowy, Zacznij od podjęcia decyzji o cel biznesowy. Następnie określić co czynności, które użytkownicy muszą wykonać aby pomóc Ci osiągnąć ten cel. Wreszcie, zdecydować, jak to zrobić promować i zachęcać te działania.

Oto jak prowadzić różne programy lojalnościowe za pomocą mediów społecznościowych.

# 1: Nagradzaj odwiedzających witrynę

Retargeting na Facebooku i Retargeting na Twitterze pozwolę ci wyświetlaj reklamy tylko użytkownikom, którzy odwiedzili określone strony w Twojej witrynie.

Użyj tej techniki, aby kieruj ruch przez szereg stron w swojej witrynie w określonym czasie, i nagradzaj użytkowników, gdy przechodzą do następnego kroku lub kończą proces.

Aby to zrobić na Facebooku, użyj kombinacji różnych niestandardowych odbiorców w witrynie. Ten sam proces można dostosować do Twittera.

Niedawno Jon Loomer przetestował to. Przez kilka tygodni dostarczał nowe treści tylko użytkownikom, którzy wcześniej odwiedzili określoną stronę. Jon był w stanie zidentyfikować swoją najbardziej zaangażowaną publiczność. Ponadto koszty jego kampanii - w tym koszty konwersji - spadały wraz z postępem kampanii.

Jak to działa

Prowadzenie programu lojalnościowego z tą koncepcją jest bardzo proste:

1. Utwórz reklamę z linkiem, aby wyświetlać ją docelowym odbiorcom. Użytkownicy klikający tę reklamę powinni zostać przeniesieni na określoną stronę docelową.

2. Stwórz niestandardowych odbiorców witryny dla odwiedzających stronę docelową powiązaną z tą pierwszą reklamą.

3. Po kilku dniach, utwórz nową kampanię z nowym linkiem reklamowym, który będzie wyświetlany TYLKO użytkownikom z poprzedniej niestandardowej grupy odbiorców witryny. W ten sposób Facebook wyświetli Twoją reklamę tylko użytkownikom, którzy odwiedzili pierwszą stronę docelową.

4. Ta druga reklama z linkiem kieruje ruch na drugą stronę docelową. Utwórz nową niestandardową grupę odbiorców witryny, składającą się z użytkowników odwiedzających tę drugą stronę docelową, i tak dalej…

Użytkownicy nie mogą odwiedzić określonej strony, jeśli nie odwiedzili poprzedniej. Pod koniec kampanii będziesz mieć listę bardzo zaangażowanych użytkowników, którzy odwiedzili wszystkie strony z kampanii.

Jest to niezbędne podaj coś wartościowego na każdej stronie, aby użytkownicy mieli dobry powód, aby kliknąć Twoją reklamę.

Do unikaj przechodzenia użytkowników bezpośrednio do zaawansowanego kroku bez odwiedzania wszystkich poprzednich stron (ponieważ nie powoduje to powtarzającego się zachowania), nie umieszczaj w swojej witrynie żadnych wewnętrznych linków wskazujących na nie i nie indeksuj żadnej z tych stron w wyszukiwarkach.

Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać, ponieważ ta metoda może mieć pewne komplikacje.

• Jesteś zależny od Facebooka. Jeśli Facebook nie wyświetla reklamy konkretnemu użytkownikowi z powodu błędu algorytmu lub wyczerpania budżetu, użytkownik nie będzie mógł odwiedzić strony powiązanej z tą reklamą. Ta osoba nie zostanie uwzględniona w niestandardowej grupie odbiorców w następnej reklamie.
• Jesteś zależny od ustawień użytkownika. Niektóre działania użytkownika, takie jak usunięcie plików cookie lub zmiana urządzeń, mogą również wpłynąć na wynik tego procesu, uniemożliwiając użytkownikom zobaczenie określonej reklamy.

Aby tego uniknąć, pozwalają użytkownikom nadrobić zaległości w treściach, które mogli przegapić. Uniemożliwi im to również przeskoczenie bezpośrednio na ostatnią stronę w celu odebrania nagrody.

W związku z tym, spraw, aby strona 1 była dostępna dla wszystkich. Umieść pierwszy link na swojej stronie głównej. Pamiętaj, że reklama na tej stronie jest skierowana do szerokiego grona odbiorców, więc nie stanowi to problemu. Edytuj stronę 1, aby dołączyć link do strony 2, gdy druga reklama jest już aktywna i wyświetlana (nie wcześniej). W ten sposób dajesz każdemu możliwość ponownego odwiedzenia strony 1 i kontynuowania procesu. Następnie powtórz ten proces, dodając więcej reklam.

# 2: Nagradzaj stałe zaangażowanie na Facebooku

Jeśli Twoim celem jest zwiększenie Zasięg organiczny na Facebooku, musisz zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Więc jeśli chodzi o program lojalnościowy, możesz przyznawaj punkty za każde polubienie lub komentarz do Twoich postów. Taka zachęta to chyba najłatwiejszy sposób na stworzenie programu lojalnościowego.

Ta metoda ma dwie główne zalety. Po pierwsze, polubienia i komentarze zwiększają widoczność. Gdy Twoi fani będą angażować się w Twoje treści, te treści dotrą również do niektórych ich znajomych, a oni również mogą dołączyć do programu. Ponadto użytkownicy będą aktywnie szukać Twoich treści i wchodzić z nimi w interakcję, a to dodatkowe zaangażowanie zwiększy organiczny zasięg Twojej strony.

Ta technika jest powszechnie stosowana w postaci promocje na osi czasu, gdzie zwykle jest jeden zwycięzca. Jednak kluczem do generowania powtarzalnych zachowań jest sprawienie, że użytkownicy poczują, że mogą coś zarobić za każdą czynnością.

Jak to działa

Przyznaj punkty za każdy komentarz lub polubienie. Następnie dać użytkownikom możliwość wymiany tych punktów na coś wartościowego. Pozwól im gromadzić i wymień punkty na niektóre produktynagradzaj najbardziej zaangażowanego użytkownika co tydzień lub miesiąc lub oferuj użytkownikom dostęp do różnych poziomów, gdzie mogą uzyskać dodatkowe korzyści.

Zdecyduj, co chcesz śledzić i co liczy się jako punkty. Następnie monitorować aktywność. Z pewnością możesz śledzić aktywność ręcznie. Może to być jednak wyzwanie, zwłaszcza jeśli masz dużo uczestnictwa.

Aby pomóc Ci w tym zadaniu, wypróbuj platformę innej firmy, aby wykonać ciężką pracę za Ciebie. Oto jak to zrobić zrób to za pomocą Niski stos.

1. Połącz swoją stronę z aplikacją i przejdź do Formularzy i promocji w górnym menu. Następnie kliknij Importowanie wpisów z linku osi czasu strony na Facebooku. Podaj nazwę swojej promocji i kliknij Utwórz i importuj.

2. ShortStack wyświetli ekran z listą wszystkich zarządzanych stron. Wybierz stronę, na której będziesz uruchamiać program.

3. Wybierz post, który chcesz śledzić.

4. Wybierz różne opcje importu. Zdecyduj, jaki rodzaj działania chcesz śledzić (polubienia, komentarze lub jedno i drugie, oraz czy zezwolisz na wiele wpisów tego samego użytkownika, a także w jaki sposób liczą się komentarze (i polubienia).

5. Po utworzeniu promocji dla pojedynczego posta, kliknij Wyświetl wpisy z promocji, aby pobrać wszystkie działania użytkownika.

6. Kliknij przycisk Eksportuj.

Wszystkie działania użytkownika zostaną wyeksportowane do arkusza kalkulacyjnego Excel, wraz z innymi cennymi informacjami, takimi jak data, godzina i identyfikatory użytkowników. Te informacje mogą być również wykorzystane do utwórz nową niestandardową grupę odbiorców na Facebooku.

Aby Twój program lojalnościowy był bardziej efektywny, powtarzaj ten typ promocji przez pewien czas, eksportując dane z każdego posta na Twojej stronie. Następnie scal wszystkie pliki w jeden unikalny arkusz kalkulacyjny i użyj wzoru do policzyć, ile razy każdy identyfikator użytkownika został znaleziony w tym arkuszu kalkulacyjnym.

Regularnie publikuj wyniki aby utrzymać zainteresowanie użytkowników. Na przykład, publikuj co miesiąc post z 10 najlepszymi użytkownikami i zaoferować im nagrodę lub zniżkę za zaangażowanie ze swoją stroną regularnie.

# 3: Nagradzaj lojalność na wielu platformach

Wiele razy, konwersje w mediach społecznościowych działania będą odbywać się w innym miejscu, na przykład na Twojej stronie internetowej, w biuletynie, a nawet offline w firmie stacjonarnej.

W takich przypadkach generowanie powtarzalnych zachowań w mediach społecznościowych może nie wystarczyć do osiągnięcia celów biznesowych. Jednak uruchamianie oddzielnych programów na różnych kanałach może być trudne w zarządzaniu.

Jeśli tak jest, możesz posługiwać się Antavo zintegrować Twój program lojalnościowy z różnymi kanałami.

Zintegrowanie programu lojalnościowego Antavo z Twoją witryną i kontami w mediach społecznościowych będzie wymagało pomocy zespołu pomocy technicznej platformy. Po wykonaniu tego kroku narzędzie jest naprawdę łatwe w użyciu i wysoce konfigurowalne.

Aby stworzyć wielokanałowy program lojalnościowy z Antavo, wykonaj następujące kroki:

1. Zdecyduj, jakie działania użytkowników będziesz śledzić na każdym kanale.

Niektóre z najbardziej interesujących działań, które możesz zintegrować w swoim programie, to:

• Facebook: polubienia, komentarze, obserwacje, zameldowania, wyświetlenia wideo
• Witryna: odwiedziny określonych stron, pobieranie ebooków, recenzje produktów
• Sklep internetowy: zakup produktów, recenzje produktów, skierowania
• Konkursy / aplikacje: zgłoszenia, udostępnienia lub zaproszenia
• E-mail: Subskrypcja lub kody kuponów
• Dane osobowe: lokalizacja użytkownika, preferencje, listy życzeń

Nie czyń programu zbyt złożonym wybierając zbyt wiele działań. Jeśli użytkownicy uznają, że program jest trudny do naśladowania, mogą się wyłączyć.

2. Zdecyduj się na zasadach programu.

Następnym krokiem jest podjęcie decyzji, w jaki sposób będziesz motywować użytkowników: czy będziesz przyznawać punkty za każde działanie? Bezpośrednie nagrody? Odznaki? Rankingi? I tak dalej…

Antavo umożliwia prowadzenie kilku kampanii w ramach tego samego programu, w których działania użytkowników mogą być nagradzane na różne sposoby:

• Nagrody: Są to bardziej „namacalne” zachęty, takie jak bezpłatne produkty, priorytetowa wysyłka lub kupony rabatowe.

• Odznaki: Są to osiągnięcia do odblokowania, które można zebrać.

• Zwrotnica: Użytkownicy mogą zbierać punkty, które można później wymienić na nagrody.

Możesz zachęcić użytkowników na dwa dodatkowe sposoby:

• Poziomy: Uczestnicy programu mogą osiągnąć różne poziomy, zbierając punkty.
• Zaszeregowanie: Użytkownicy mogą zobaczyć swoją pozycję w porównaniu z innymi uczestnikami programu.

3. Utwórz wymagane zasady i odznaki.

Na koniec musisz połączyć działania użytkownika z każdą zachętą i określić ich wartości.

Na przykład, jeśli Twoim celem jest zwiększenie ruchu w witrynie z Facebooka (krok 1) i zdecydowałeś zaoferować 20% zniżki (krok 2), teraz nadszedł czas, aby skonfigurować, które działania będą wliczane do tego nagroda.

Będziesz musiał skonfiguruj każdą regułę dla każdej akcji w każdym kanale. Na przykład poniższy obraz przedstawia regułę, gdy użytkownicy kupią więcej niż dwa określone produkty.

Połączenie Twojej witryny z programem lojalnościowym Antavo odbywa się za pośrednictwem dedykowanego interfejsu API, a działania w mediach społecznościowych są śledzone bezpośrednio po połączeniu programu z Twoim kontem na Facebooku.

Co więcej, możesz też zaprojektuj wszystkie odznaki, naklejki i ikony zawierać branding w programie.

Uczestnicy programu mogą zobaczyć swoje wyniki za pomocą pulpitu nawigacyjnego, a tym samym zobaczyć, jak blisko lub daleko są od osiągnięcia następnego kamienia milowego. Zrozumienie wyniku każdego działania sprawi, że użytkownicy poczują kontrolę, co jest kolejnym dobrym bodźcem.

Wniosek

Programy lojalnościowe są krokiem poza promocje i konkursy, w których zazwyczaj tylko kilka osób zostaje nagrodzonych. Są skutecznym sposobem popraw wyniki biznesowe i zwiększ zaangażowanie użytkowników.

Stwórz strukturę, która nagradza użytkowników po wykonaniu określonych czynności. Gdy użytkownicy gromadzą i wykorzystują nagrody, stają się bardziej zainteresowani, zaangażowani i zachęcani do robienia więcej.

Co myślisz? Jakie masz doświadczenia z programami lojalnościowymi? Czy stworzyłeś je, uczestniczyłeś w nich, czy w obu? Jakie są dobre przykłady? Czy istnieją dobre aplikacje do zarządzania programami lojalnościowymi? Podziel się swoimi przemyśleniami i zaleceniami w komentarzach poniżej.