Jak zintegrować dane społecznościowe i CRM, aby ulepszyć swoje reklamy na Twitterze i Facebooku: Social Media Examiner

Czy reklamujesz się na kanałach społecznościowych?

Chcesz skuteczniej docierać do odbiorców?

Łącząc dane CRM z danymi społecznościowymi, możesz ulepszyć kierowanie reklam.

Z tego artykułu dowiesz się, jak to zrobić integrować CRM i dane społecznościowe, aby ulepszyć reklamy na Twitterze i Facebooku.

Co to są dane CRM i dane społecznościowe?

Każde działanie podejmowane przez ludzi w Internecie tworzy dane. Każda interakcja, rejestracja e-mailowa, pytanie ankietowe i zaangażowanie społeczne pomogą Ci dowiedzieć się więcej o docelowych odbiorcach i stworzyć spersonalizowane doświadczenia online, które mogą wpłynąć na wynik finansowy.

Dwa duże źródła danych użytkowników - CRM i media społecznościowe - doskonale do siebie pasują cyfrowe kampanie marketingowe. Są jak dwoje dawno zaginionych przyjaciół, którzy w końcu łączą siły i wprowadzają magię.

Zanim zagłębimy się w łączenie danych CRM i danych społecznościowych, aby osiągnąć sukces w reklamach społecznościowych, musisz zrozumieć, co składa się na CRM i dane z mediów społecznościowych. W końcu posiadanie bogactwa danych użytkowników jest świetne, ale jeśli nie

wiedzieć, jak go kreatywnie używać, to wszystko, co tak naprawdę masz, to zestaw adresów e-mail.

Dane CRM

Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) to system, który Ci to umożliwia zarządzać danymi obecnych i przyszłych klientów, zwykle na podstawie ich adresów e-mail. Kiedyś zbierać adresy e-mail, możesz posegmentować tę listę na podstawie dostępnych danych.

Dane CRM są bardzo cenne, gdy chcesz stworzyć niestandardową kampanię e-mailową, która odwołuje się do unikalnych zainteresowań lub zachowań każdego segmentu. Na przykład, jeśli chcesz dotrzeć do klientów, którzy często wydają na Twój sklep marki, warto posegmentować listy e-mailowe według częstotliwości zakupów i przychodów wygenerowane.

Segmentacja list e-mailowych jest kluczowa, gdy próbujesz wydobyć użyteczne dane CRM. Nie ma sensu zbieranie 100 000 adresów e-mail, jeśli nie wiesz zbyt wiele o osobach, które za nimi stoją.

Prawidłowo utrzymywane dane CRM mogą gwałtownie zwiększyć zwrot z inwestycji.

Dane społecznościowe

Dane społecznościowe są jak młodszy brat, który często jest pomijany. Chociaż dane społecznościowe mogą być nieco mniej namacalne niż dane CRM, mogą pomóc zwiększyć wpływ kampanii reklamowych.

Jeśli zarządzasz kontami społecznościowymi, masz dostęp do spostrzeżeń i pulpitów analitycznych, które dostarczają danych na temat ogólnej wydajności Twoich kanałów. Dostępnych jest wiele przydatnych informacji kształtować parametry targetowania dla reklam społecznościowych. Jest jednak jeden mały problem z danymi społecznościowymi, do których masz dostęp: są anonimowe.

Ze względu na prywatność użytkowników dane widoczne na tych pulpitach nawigacyjnych mogą pokazywać podstawowe trendy, ale nie zawierają szczegółów na poziomie użytkownika. Jeśli dobrze znasz swoje społeczności społeczne, ta informacja może być wystarczająca. Możesz połączyć dane z doświadczeniem i opracować strategię reklamy społecznej, która może mieć wpływ. Jednak nie wiedziałbyś, czy kierowanie było prawidłowe, aż do zakończenia kampanii.

Używając tylko danych społecznościowych do kierowania reklam, ryzykujesz, że dotrzesz do osób, które powinny pasować do Twojej marki, ale w rzeczywistości tak nie jest.

# 1: Połącz CRM i dane społecznościowe

To jest najfajniejsza część. Jeśli Twoje dane CRM są podzielone na segmenty w użyteczny sposób, połączenie CRM i danych społecznościowych w kampaniach reklam społecznościowych eliminuje wiele domysłów z kierowania reklam.

Jak więc połączyć te dwa źródła danych?

Facebook i Twitter pozwalają przesyłać listy e-mailowe bezpośrednio na swoje platformy reklamowe w nadziei na dopasowanie użytkowników do adresów e-mail. Możesz wtedy wyświetlać reklamy użytkownikom, którym udało się dopasować.

Ponieważ Facebook i Twitter znają aktywność każdego użytkownika na platformie na podstawie jego adresu e-mail, połączenie tych źródeł danych daje prawdziwą przewagę. Mamy nadzieję, że Twoje dane CRM zostały posegmentowane w użyteczny sposób, abyś mógł przesyłaj różne listy na podstawie segmentu odbiorców, do którego chcesz dotrzeć.

Przesyłanie danych CRM do Facebooka i Twittera wymaga pewnego procesu, więc przeprowadzę Cię przez wszystkie kroki.

# 2: Prześlij dane CRM na Facebooka

Gdy jesteś zalogowany na Facebooku, przejdź do Menedżer reklam na Facebooku i wybierz Odbiorcy.

Na karcie Odbiorcy kliknij zielony przycisk Utwórz odbiorców i wybierz Niestandardowych odbiorców.

Gdy pojawi się opcja wyboru typu odbiorców, który chcesz utworzyć, wybierz Lista klientów.

Masz teraz możliwość prześlij plik, skopiuj i wklej swoją listę lub zaimportuj dane z narzędzia takiego jak MailChimp. Zalecam wybranie Prześlij plik.

Wybierz E-maile jako preferowany typ danych. Następnie kliknij Prześlij plik i przejdź do pliku .csv lub .txt. Kiedy skończysz, kliknij Utwórz odbiorców.

Facebook przesyła Twoją listę do swojego systemu, a Twoi odbiorcy będą gotowi do użycia w około 30 minut. Otrzymasz powiadomienie, gdy będzie gotowe, lub możesz po prostu okresowo sprawdzać kartę Odbiorcy.

Następnie pojawi się monit Utwórz reklamę wykorzystanie nowych odbiorców lub poszerzenie grona odbiorców, tworząc podobną grupę odbiorców (patrz poniżej). Odbiorcy podobni to użytkownicy Facebooka podobni do danych CRM, które właśnie przesłałeś.

Możesz teraz wykorzystaj tę grupę odbiorców w następnej kampanii reklamowej na Facebooku.

# 3: Prześlij dane CRM na Twittera

Świergot ma podobny proces jak Facebook do przesyłania danych CRM.

Po tobie zaloguj się do swojego Panel reklam na Twitterze, najedź na Narzędzia i wybierz Zarządzanie odbiorcami.

Otwiera się Audience Manager. Kolejny, kliknij Utwórz nowych odbiorców i wybierz Prześlij własną listę z menu rozwijanego.

Na pokazanej poniżej stronie Tworzenie nowych odbiorców listy możesz dostosuj nazwę odbiorców i wybierz typ danych, które chcesz przesłać. W obszarze Określ typ danych w pliku wybierz Adresy e-mail; następnie prześlij swoje dane CRM. Kiedy skończysz, kliknij Utwórz listę odbiorców.

Po utworzeniu odbiorców na Twitterze musisz to zrobić poczekaj około dnia, zanim będzie gotowy do użycia.

Wniosek

Gratulacje! Właśnie położyłeś podwaliny pod połączenie danych CRM z danymi społecznościowymi, aby osiągnąć sukces w reklamie społecznościowej.

Na podstawie niedawnego badanie przeprowadzone przez Salesforce Marketing Cloud i Facebook Marketing Scienceosoby otwierające e-maile, które widziały reklamy społecznościowe, były o 22% bardziej skłonne do dokonania zakupu. Ponadto zasięg kampanii e-mailowych wzrósł o 77%, gdy były skoordynowane z reklamami społecznościowymi.

Wykorzystanie danych CRM do reklam społecznościowych ma sens. Kluczem jest upewnienie się, że segmentujesz dane CRM w użyteczny sposób.

Co myślisz? Czy próbowałeś wykorzystać swoje dane CRM w reklamach społecznościowych? Opowiedz nam o swoich doświadczeniach poniżej.