Jak odzyskać zawieszone konto Facebook Ads: Social Media Examiner

Czy Facebook zawiesił Twoje konto reklamowe na Facebooku? Zastanawiasz się, jak odwołać się od decyzji i ponownie uruchomić reklamy?

Z tego artykułu dowiesz się, jak złożyć odwołanie, aby ponownie aktywować konto reklamowe na Facebooku.

Zawieszenie konta reklam na Facebooku: dwie czerwone flagi

Idziesz swoją wesołą drogą, miażdżysz reklamy na Facebooku, zaczynasz zwiększać wydatki na reklamy… potem pewnego dnia logujesz się na swoje konto reklamowe na Facebooku i otrzymujesz czerwoną wiadomość o zagładzie:

Twoja pierwsza reakcja: czysta panika.

Cóż, jestem tutaj, aby powiedzieć, że wszystko będzie dobrze. Dzięki prostym krokom działania opisanym w tym artykule w mgnieniu oka „wszystkie systemy działają”.

W takiej sytuacji łatwo jest założyć, że Facebook chce cię dopaść. Tylko pamiętaj: to nie jest mściwy człowiek siedzący za ekranem, maniakalnie śmiejący się z Twojej nędzy. Twoje konto zostało zamknięte, ponieważ coś wysłało sygnał ostrzegawczy do algorytmu i obowiązkiem Facebooka jest łagodzenie zagrożeń w każdej chwili.

Zachowania, które zazwyczaj powodują te czerwone flagi, dzielą się na dwie kategorie:

• Wysoki odsetek negatywnych opinii zwrotnych
• Niestosowanie się do zasad reklamowych Facebooka

Czerwona flaga: Twoje reklamy generują bardzo negatywne opinie

Użytkownicy Facebooka, do których kierujesz reklamy, mogą podzielić się swoimi opiniami z platformą. Mogą wybrać:

• Ukryj jedną reklamę.
• Ukryj wszystkie posty ze swojej strony na Facebooku.
• W przeciwieństwie do Twojej strony na Facebooku.
• Zgłoś treść reklamy jako spam.

Gdy użytkownik Facebooka zgłasza Twoją reklamę w związku z którymkolwiek z powyższych problemów, jest ona oznaczana jako negatywna opinia.

Jeśli jedna lub dwie osoby zgłoszą reklamę, w przeciwieństwie do Twojej strony, lub ukryją Twoje treści, to jeszcze nie koniec świata. Wyzwanie polega na tym, że procent negatywnych opinii w porównaniu do ogólnej liczby wyświetleń reklamy zaczyna rosnąć.

Aby znaleźć ujemny wynik opinii dla każdej reklamy, przejdź do poziomu reklamy w Menedżer reklam na Facebooku. Wybierz pojedynczą reklamę i kliknij Podgląd. Z wyskakującego okienka wybierz Post na Facebooku z komentarzami.

Przewiń w dół ogłoszenia reklamowego i kliknij sekcję Wyniki skuteczności. Spowoduje to otwarcie wyskakującego okienka.

W oknie Szczegóły ogłoszenia spójrz na sekcję Negatywne opinie.

Chociaż nie znamy dokładnego odsetka, który uruchamia czerwoną flagę, z mojego doświadczenia wynika, że ​​otrzymujesz więcej niż jeden raport spamu na każde 5000 wyświetleń (lub 0,02%), należy zapobiegawczo wyłączyć tę konkretną reklamę pomiar.

Aby obliczyć współczynnik ujemnego sprzężenia zwrotnego, użyj tego samego wzoru, który byś obliczył wskaźnik zaangażowania posta na Facebooku (tj. ilość aktywności podzielona przez liczbę wyświetleń).

Dodaj sumy we wszystkich czterech kategoriach w sekcji Negatywne opinie:

• Ukryj post
• Ukryj wszystkie posty
• Zgłoś jako spam
• W przeciwieństwie do Page

Następnie podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę Osób, do których udało się dotrzeć.

Po obliczeniu procentu negatywnych opinii możesz sprawdzić, czy istnieją konkretne reklamy, które spowodowały zamknięcie Twojego konta. Jeśli żadne reklamy nie mają bardzo negatywnych opinii, przyczyną zamknięcia konta jest prawdopodobnie nieprzestrzeganie zasad reklamowych Facebooka.

Czerwona flaga: naruszyłeś zasady reklamowe na Facebooku

Według Facebooka „nasze zasady reklamowe zawierają wskazówki dotyczące dozwolonych typów treści reklamowych. Kiedy reklamodawcy składają zamówienie, każda reklama jest sprawdzana pod kątem tych zasad ”.

Jeśli nie znasz Wytyczne dotyczące reklam na Facebooku, zacznij teraz przyspieszać. To cały zbiór zasad dotyczących reklam na Facebooku w jednym miejscu. Wszystko, co jest lub nie jest dozwolone. Wszystko, co jest szarą strefą lub wielką czerwoną flagą.

Większość ludzi myśli, że mogą tańczyć wokół zasad, a potem denerwują się, gdy naruszają bezpośrednio i tracą konto. Pamiętaj, że to nie jest Facebook ty. Bardzo rzadko konta reklamowe są wyłączane bez powodu.

Jak przywrócić swoje konto reklamowe na Facebooku

Skoro już wiesz, co się stało, czas dowiedzieć się, jak przywrócić konto. To proste! W tym filmie przeprowadzę Cię przez cały proces.

Najpierw wskocz do Menedżer reklam. Zazwyczaj zobaczysz czerwony pasek informujący, że konto zostało wyłączone. Kliknij Skontaktuj się z nami, aby złożyć odwołanie i ponownie uruchomić konto.

Jeśli nie widzisz czerwonego paska, być może dostałeś e-maila z informacją, że Twoje konto zostało wyłączone. Postępuj zgodnie z instrukcjami w e-mailu, aby przesłać odwołanie.

Dodatkowe opcje pomocy technicznej

Po przesłaniu odwołania w Menedżerze reklam istnieją dodatkowe sposoby skontaktowania się z pomocą techniczną Facebooka, aby zwiększyć swoje szanse na przywrócenie konta reklamowego.

Aby to zrobić, kliknij ikonę znaku zapytania w prawym górnym rogu konta reklamowego. Następnie przewiń do samego dołu, do niebieskiego linku z napisem „Nadal potrzebujesz pomocy?” lub „Centrum pomocy”.

Piękno kliknięcia tego linku polega na tym, że strona, którą uruchamia się czasami, ma dostępny czat z zespołem wsparcia Facebooka. Gdy dostępny jest czat błyskawiczny, możesz porozmawiać bezpośrednio z przedstawicielem Facebooka, co może przyspieszyć proces odwołania.

Jeśli czat błyskawiczny nie jest dostępny, możesz wyślij formularz do złożenia reklamacji o zamknięciu konta. W tym formularzu opowiedz Facebookowi o sytuacji i zgłoś swoją sprawę.

Jeśli zablokowane konto reklamowe nie pojawia się w menu rozwijanym pod identyfikatorem konta reklamowego, dodaj swój identyfikator do pola opisu poniżej wraz z innymi istotnymi szczegółami, aby pomóc Facebookowi zbadać.

Aby znaleźć identyfikator konta reklamowego, wróć do Menedżera reklam. Przejdź do adresu URL w pasku adresu u góry strony i skopiuj numer swojego konta. Jest to długi ciąg liczb po wyrażeniu „act =”.

Podaj Facebookowi ten numer konta, a nie identyfikator Business Managera.

Stąd wszystko, co musisz zrobić, to podać Facebookowi szczegółowe informacje, które będą potrzebne do potwierdzenia zgodności Twojego konta reklamowego, jeśli uważasz, że to nie wina Twojego wyłączenia konta.

Uwaga: po przesłaniu odwołania może się wydawać, że Facebook oddzwoni do Ciebie w nieskończoność. Możesz śledzić stan swojego odwołania pod adresem facebook.com/support.

W skrzynce pomocy technicznej wyświetl status sprawy (tj. Otwarta lub zamknięta) oraz wyniki każdej unikalnej sprawy. Jeśli odwołanie wróci i nie jest na Twoją korzyść, możesz w tym miejscu odpowiedzieć, jeśli nie zgadzasz się z decyzją Facebooka.

Najlepszy scenariusz: Facebook przywraca Twoje konto reklamowe. To byłaby ogromna wygrana, ponieważ oszczędzasz całą swoją ciężką pracę na koncie, tak jak poprzednio niestandardowych odbiorców utworzonych za pomocą piksela Facebooka oraz wszystkie kampanie i wyniki reklamowe.

6 kroków, aby zapobiec ponownemu zamknięciu konta

Po przywróceniu konta reklamowego na Facebooku wykonaj następujące kroki, aby zapobiec ponownemu zawieszeniu konta w przyszłości.

Postępuj zgodnie z zasadami reklamowymi na Facebooku

To najważniejszy krok: przestrzegaj zasad reklamowych Facebooka. Kropka.

Tak, przestrzegam zasad. Ty też powinieneś być, jeśli chodzi o konto reklamowe na Facebooku. Jak wspomniałem, konta są zazwyczaj zamykane, ponieważ nie przestrzegają prostych zasad, które Facebook przedstawia w swoich wytycznych reklamowych. W szczególności chcę zwrócić Twoją uwagę na sekcje Treści zabronione i Treści podlegające ograniczeniom.

Masz pełną kontrolę nad przestrzeganiem tych zasad.

Stwórz własną strategię reklamową na Facebooku

Polecam trójstronne podejście do Twojego Strategia reklamowa na Facebooku:

• Połącz: kieruj reklamy do nowych osób, aby zwiększyć grono odbiorców.
• Commit: generuj kwalifikowanych potencjalnych klientów.
• Zamknij: zdobądź nowych klientów.

Odkryłem, że gdy członkowie i klienci wyświetlają wiele typów reklam z różnymi celami wynikowymi, pomaga to zmniejszyć współczynnik negatywnych opinii. Reklamodawcy, którzy mają strategię dotyczącą swoich wyników, są lepiej przygotowani na problemy, które rzuca Facebook.

Jeśli Twoje konto nie zostanie przywrócone i utworzysz nowe konto reklamowe, użyj nowego numeru karty kredytowej

Karta kredytowa dołączona do Twojego poprzedniego konta reklamowego na Facebooku będzie teraz czerwoną flagą w systemie. Aby uniknąć spowodowania zamknięcia kolejnego konta, upewnij się, że karta kredytowa na nowym koncie nie była wcześniej używana na platformie reklamowej Facebooka.

Poproś prawnika o opracowanie polityki prywatności i warunków korzystania z witryny

Ten krok informuje Facebooka, że ​​jesteś renomowaną firmą. Jest to również świetne dla użytkownika.

Uwaga: nie jestem prawnikiem i to nie służy jako porada prawna.

Spraw, aby Twoje doświadczenie użytkownika było bezproblemowe

Czy kiedykolwiek kliknąłeś link na stronie internetowej i nagle zostałeś bombardowany bilionem różnych wyskakujących wiadomości naraz? Cóż, jeśli to zrobisz, użytkownicy natychmiast porzucą Twoją witrynę.

Facebook nazywa to złe wrażenia użytkownika „niefunkcjonalną stroną docelową”, a wszystkie jej przykłady można zobaczyć w zasadach reklamowych Facebooka w sekcji Niedozwolone treści.

Upewnij się, że Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem wygody użytkownika. Używaj dużych, pogrubionych, czytelnych czcionek i jasnych, wyraźnych zdjęć. Następnie ułóż wszystko, co użytkownicy powinni wiedzieć, dokładnie tak, jak się spodziewają, kiedy przechodzą z Twoich reklam do Twojej witryny.

Brać odpowiedzialność

Dziewięć razy na 10 naszych kont reklamowych na Facebooku jest wyłączanych bezpośrednio w wyniku naszych działań. Jeśli jesteś w stanie to przyznać (a następnie postępować zgodnie z planem działania przedstawionym w tym artykule), łatwiej będzie upewnić się, że nie będziesz mieć żadnych sygnałów ostrzegawczych na swoim koncie w przyszłości.

Wniosek

Zamknięcie konta reklamowego na Facebooku może być przygnębiające; Jednak wykonanie prostych kroków powyżej pozwoli Ci szybko wrócić do gry reklamowej.

Pamiętaj, że algorytm Facebooka - ten sam, który tymczasowo wyłącza Twoje konto reklamowe - chroni Cię również przed oszustwami konsumenckimi. Jako użytkownik Facebooka nie chciałbyś, aby wyświetlała Ci się reklama od firmy, która ma historię podejrzanych zachowań, takich jak nieuczciwe ładowanie karta kredytowa po pierwszym zakupie, automatyczne zapisanie Cię do programu subskrypcji bez Twojej zgody, a nawet niedostarczenie tego, co Ty zakupione. W rzeczywistości takie sytuacje zdarzają się każdego dnia.

Zamiast obwiniać Facebooka za tę drobną niedogodność, wykorzystaj to jako okazję do określenia, gdzie możesz być bardziej rozsądny w swoich praktykach biznesowych w całej firmie.

• Potrzebujesz stworzyć nową politykę prywatności lub zaktualizować warunki dla swojej witryny?
• Czy możesz zaktualizować kolejność dołączania klienta, aby zmniejszyć zwroty lub obciążenia zwrotne?
• Czy dodanie większej ilości informacji lub kontekstu do procesu sprzedaży zapewniłoby lepszą obsługę klienta?

Chociaż zastanowienie się nad odpowiedziami na te pytania nie przywróci bezpośrednio konta reklamowego i zacznie działać, zmniejszy to ryzyko w przyszłości.

Co myślisz? Czy te kroki pomogły Ci przywrócić konto reklamowe na Facebooku? Daj mi znać w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat reklam na Facebooku:

• Dowiedz się, jak korzystać z optymalizacji wielu tekstów, aby dostosować reklamy na Facebooku do różnych osób.
• Dowiedz się, jak napisać tekst reklamy na Facebooku, który konwertuje.
• Znajdź cztery podobne grupy odbiorców do wykorzystania w reklamach na Facebooku.