Jak korzystać ze Snapchata do obsługi klienta: Social Media Examiner

Chcesz poszerzyć swoje kanały obsługi klienta?

Zastanawiasz się, jak Snapchat może pomóc Ci odpowiedzieć w czasie rzeczywistym?

Funkcje czatu tekstowego, wideo i telefonicznego Snapchata umożliwiają obsługę klientów w preferowanym przez nich formacie.

W tym artykule będziesz odkryj, jak korzystać z funkcji Snapchata, aby zapewnić pomocną i angażującą obsługę klienta.

Dlaczego warto korzystać ze Snapchata do obsługi klienta?

Chociaż zawartość Snapchata znika po 24 godzinach, firmy zaczynają dostrzegać, jak platforma z zawartością tymczasową pomaga zespołom obsługi klienta skuteczniej docierać do większej liczby klientów:

• Zaskocz klientów szybką reakcją. Gdy klienci zwykle oczekują odpowiedzi w ciągu godziny, może nie mieć znaczenia, czy dane pomocy technicznej są dostępne tylko przez jeden dzień.
• Docieraj do klientów tam, gdzie są. Oferowanie obsługi klienta na Snapchacie może wydawać się zbędne, jeśli oferujesz już wsparcie przez e-mail lub czat. Jednak,
  ponad 60% Amerykanów w wieku od 13 do 38 lat to użytkownicy Snapchata, a 45% użytkowników ma od 18 do 24 lat. Ta sama grupa demograficzna na Facebooku to zaledwie 16% użytkowników!
• Zachowaj prywatność negatywnych komentarzy. Chociaż Twój profil Snapchata może być publiczny, aby klienci mogli się z Tobą skontaktować, Snapchat umożliwia firmom rozwiązywanie problemów klientów w prywatnych rozmowach.

# 1: Skonfiguruj swój Snapchat do obsługi klienta

Twój Ustawienia Snapchata kontrolować, kto może się z Tobą kontaktować za pośrednictwem platformy. Zanim zaczniesz oferować obsługę klienta za pośrednictwem Snapchata, upewnij się, że klienci mogą się z Tobą skontaktować.

Otwórz Snapchata i dotknij ducha u góry ekranu. Następnie dotknij ikony ustawień w kształcie koła zębatego w prawym górnym rogu.

Po tobie przewiń w dół do sekcji Kto może, upewnij się, że masz ustaw dla wszystkich opcje Skontaktuj się ze mną i Moja historia, aby klienci mogli się z Tobą skontaktować.

Kiedy będziesz gotowy, aby zacząć oferować pomoc na Snapchacie, opublikuj ogłoszenie w swojej historiizachęcanie ludzi do zadawania pytań. Gdy klienci kontaktują się z Tobą, nie musisz ponownie dodawać każdego klienta. (To zapełniłoby Twoją listę kontaktów!) Jeśli ktoś napisze do Ciebie prywatnie lub odpowie na Twoją historię, możesz oferują wsparcie poprzez zdjęcia, wideo, tekst, a nawet połączenie telefoniczne.

# 2: Rozwiązywanie problemów z czatem wideo

Dzięki funkcji czatu wideo Snapchata możesz oferują bezpośrednią obsługę klienta lub rozwiązywanie problemów. Na przykład dyrektor generalny iOgrapher, David Basulto, który projektuje akcesoria do iPada i iPhone'a dla filmowców, zobaczyłem na wideo Snapchata, że ​​nowy klient podłączył kable od tyłu. Po tym, jak Basulto pomógł rozwiązać problem, klient napisał na Twitterze o niesamowitej obsłudze klienta.

Do korzystać z czatu wideoTy i Twój klient musicie mieć otwartą aplikację Snapchat w tym samym czasie i być w tej samej rozmowie. Aby ustawić rozmowę, możesz użyj funkcji Tekst, aby ustawić czas na czat wideo i poproś klienta o potwierdzenie terminu.

Następnie, gdy rozmawiacie ze swoim klientem, dotknij ikony kamery wideo w dolnym rzędzie do rozpocząć rozmowę wideo. Korzystaj z czatu wideo, gdy coś jest trudne do wyjaśnienia lub zademonstrowania za pomocą rozmowy telefonicznej lub wiadomości pisemnej.

# 3: Połącz się ze staroświeckimi połączeniami telefonicznymi

Birchbox, miesięczna subskrypcja produktów do makijażu i kosmetyków, przetestowała latem ubiegłego roku funkcje rozmów telefonicznych Snapchata w zakresie obsługi klienta. Po zaproszeniu swoich obserwujących do rozmowy otrzymali około 30 telefonów w ciągu godziny i rozmawiali o makijażu wskazówki, rekomendacje produktów, próbki otrzymane przez klientów i pytania dotyczące rejestracji w usłudze Subskrypcja.

Wersja próbna z połączeniami telefonicznymi Snapchata była tak udana, że ​​zespół Birchbox zaczął planować regularne godziny połączeń. Co więcej, firma odkryła, że ​​rozmowy na Snapchacie zachęciły ich obserwatorów do zarejestrowania się w celu uzyskania subskrypcji Birchbox.

Do wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne za pośrednictwem Snapchata, przejdź do rozmowy i dotknij ikony telefonu w dolnym rzędzie. Jeśli odbiorca ma włączone powiadomienia dla Snapchata, otrzyma powiadomienie o Twoim połączeniu bez względu na to, co robi. Jeśli powiadomienia nie są włączone, widzą połączenie tylko wtedy, gdy używają w danym momencie Snapchata.

Jeśli przegapisz czyjeś pytanie lub chcesz zostawić bardziej osobistą odpowiedź na następne logowanie do Snapchata, naciśnij i przytrzymaj ikonę telefonu do zostaw wiadomość audio. Po zakończeniu nagrywania wiadomość zostanie wysłana do rozmowy na czacie.

# 4: Hostuj interaktywne samouczki

Samouczki są popularnym sposobem oferowania obsługi klienta, a Snapchat może sprawić, że samouczki będą zabawne i interaktywne. Na przykład obserwujący mogą wybrać produkty, które oferuje samouczek. Do ankietować swoich obserwujących, poproś ich o zrobienie zrzutu ekranu jednej z kilku opcji. A potem, zanim historia się skończy, przedstaw opcję z największą liczbą zrzutów ekranu w swoim samouczku.

Urban Decay wykorzystał ankietę Snapchat zapytać obserwujących, które produkty do makijażu są ich ulubionymi. Artysta makijażu następnie zastosował zwycięskie produkty do modelki w samouczku Snapchata.

Możesz także zatrudniać influencerów w przejęciu Snapchata, lubić Maybelline zrobiła z blogerką kosmetyczną Maryam Maquillage. Maryam zalogowała się na Snapchacie Maybelline i dała swoim obserwatorom samouczek makijażu. Następnie odpowiadała na pytania dotyczące produktów Maybelline, np. Jaki jest jej ulubiony tusz do rzęs Maybelline.

Aby udostępnić samouczek, użyj funkcji wideo. Twoje filmy są ograniczone do 10 sekund, co jest idealne do odpowiedzi na krótkie pytania. Albo możesz połącz ze sobą wiele klipów do poprowadzić ludzi przez rozpakowywanie, konfigurowanie lub używanie produktu.

Najlepsze jest to, że możesz zapisz każdy film Snapchata i zmienić jego przeznaczenie. Na przykład opublikuj pytania i odpowiedzi z często zadawanymi pytaniami (FAQ) lub samouczkiem na temat nowo wydanego produktu na Facebooku lub YouTube. Lub zarchiwizuj film z pytaniami i odpowiedziami na stronie z często zadawanymi pytaniami w Twojej witrynie. Możesz nawet użyć zapisanego filmu, aby udzielić spersonalizowanej odpowiedzi na podobne pytanie zadane w innej witrynie.

Wniosek

To, że treści na Snapchacie są tymczasowe, nie oznacza, że ​​nie mogą zapewnić wartości Twoim odbiorcom. Jeśli Twoi odbiorcy są już aktywni na Snapchacie, spróbuj użyć tych technik, aby zwiększyć interaktywność obsługi klienta i dotrzeć do klientów, którzy nie są na Facebooku ani Twitterze.

Co myślisz? Czy próbowałeś używać Snapchata do obsługi klienta? Która z tych technik może być odpowiednia dla Twoich klientów i produktów? Podziel się swoimi przemyśleniami i wskazówkami w komentarzach.