Jak tworzyć spersonalizowane treści do marketingu w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Chcesz zwiększyć zaangażowanie, potencjalnych klientów i sprzedaż? Czy rozważałeś wykorzystanie spersonalizowanych treści w swoim marketingu?

W tym artykule znajdziesz plan i narzędzia, które pomogą Ci tworzyć i dostarczać spersonalizowane treści za pośrednictwem platform mediów społecznościowych.

Spersonalizowany marketing w mediach społecznościowych: dlaczego i jak zacząć

Marketing spersonalizowany to strategia, w której wykorzystuje się dane i analizę danych (a także narzędzia cyfrowe) dostarczać spersonalizowane i zindywidualizowane treści i doświadczenia marketingowe docelowym odbiorcom, potencjalnym klientom i klienci.

Powszechną i przystępną formą spersonalizowanego marketingu jest automatyzacja marketingu, taka jak wysyłanie e-maila do potencjalnego klienta po tym, jak porzucił koszyk online lub dostarczył spersonalizowaną treść potencjalnemu klientowi na podstawie jego przeszłości zachowanie.

Bardziej złożoną formą marketingu spersonalizowanego jest sytuacja, gdy zawartość witryny internetowej zmienia się w zależności od osoby, która uzyskuje do niej dostęp; na przykład wyświetlanie tylko odpowiednich treści i produktów (na podstawie wcześniejszego zachowania tej osoby) lub zmiana języka i informacji prezentowanych w witrynie (na podstawie lokalizacji użytkownika).

Personalizacja idzie w parze z mediami społecznościowymi, tak jak w przypadku każdej innej platformy, na której oferujesz treści swoim odbiorcom. Zaczyna się od drobiazgów, takich jak upewnienie się, że optymalizujesz obraz użyty na Facebooku zanim udostępnisz go na Twitterze, upewnij się, że rozmiar jest w porządku, a w niektórych przypadkach nawet zmieniając zadowolony.

Ale personalizacja może znacznie wykraczać poza to i będzie to robić, gdy niezbędna technologia stanie się dostępna dla szerszej publiczności.

Jeden z najbardziej znanych przykładów personalizacji mediów społecznościowych pochodzi z Cadbury. Firma dwukrotnie zastosowała tę taktykę w dwóch różnych krajach, aby szerzyć świadomość marki.

W ramach jednej kampanii chcieli wprowadzić australijską publiczność do nowych smaków. Używali Idomoo Platforma Spersonalizowane wideo jako usługa (PVaaS) do dostarczania wysoce spersonalizowanej kampanii marketingowej wideo wykorzystującej dane z Facebooka (ale tylko dla osób, które zarejestrowały się i wyraziły zgodę). (Skontaktuj się z Idomoo, aby uzyskać demo i informacje o cenach).

Dzięki technologii PVaaS stworzyli aplikację Flavor Matcher, która dopasowała użytkowników o różnych smakach słodyczy Cadbury na podstawie danych z ich kont na Facebooku. Następnie uczestnicy otrzymali spersonalizowane filmy, korzystając ze swojego zdjęcia profilowego na Facebooku, świętując „dopasowanie smaku”.

Ta kampania osiągnęła wysoki współczynnik zaangażowania, współczynnik klikalności 65% i współczynnik konwersji 33% widzów wideo, którzy następnie wypełnili formularz promocyjny.

Oto niektóre potencjalne korzyści płynące ze stosowania technik personalizacji w marketingu w mediach społecznościowych:

• Generuj więcej potencjalnych klientów i zamień więcej użytkowników w klientów.
• Zwiększ zaangażowanie klientów.
• Zachęcaj do udostępniania.
• Popraw wyniki trafności i koszty reklam na Facebooku.
• Zwiększ lojalność wobec marki.
• Zwiększ świadomość marki.

Teraz, gdy już wiesz, jak personalizacja może przynieść korzyści Twojej firmie, oto jak zaplanować i stworzyć spersonalizowaną treść do własnego marketingu w mediach społecznościowych.

# 1: Zbadaj swoje docelowe persony

Pierwszym krokiem jest przemyślenie, do kogo kierujesz reklamy w mediach społecznościowych. Czy to bezimienna, pozbawiona twarzy grupa ludzi, mniej więcej w tym samym wieku, którzy mają takie same zainteresowania? Albo konkretne osoby z własnymi potrzebami, zainteresowaniami i osobowościami?

Znajomość klienta i odbiorców zawsze była ważna dla każdej strategii marketingowej. Ale jeśli chcesz dostarczać prawdziwie spersonalizowane doświadczenia marketingowe, musisz mieć dużą wiedzę na temat swojego docelowi odbiorcy, posuwając się do poznania szczegółów na temat konkretnych osób, z którymi się kontaktujesz (o czym za chwilę).

Na szczęście media społecznościowe dostarczają wielu informacji o odbiorcach, jeśli wiesz, gdzie i jak ich szukać. Możesz dowiedzieć się:

• Jaki jest ich wiek
• Skąd pochodzą
• Gdzie spędzają czas w Internecie
• Których influencerów obserwują i z którymi kontaktują
• Z jakich urządzeń korzystają
• Jakie tematy ich interesują

Gdy wchodzisz w interakcje z ludźmi za pośrednictwem mediów społecznościowych i innych platform, dowiesz się jeszcze bardziej istotnych szczegółów.

Podczas tworzenia person dla odbiorców pamiętaj, że Twoim celem jest personalizacja doświadczeń i dostarczanie bardziej spersonalizowanych treści. Musisz utworzyć wiele osobowości odbiorców dla różnych rodzajów osób, do których kierujesz reklamy. Podaj jak najwięcej szczegółów.

Aby rozpocząć badanie odbiorców, użyj narzędzi, które pomogą Ci zebrać szczegółowe informacje o swoich odbiorcach i połączyć te informacje z własną intuicją i wiedzą. Niektóre z najbardziej wartościowych dostępnych narzędzi to wbudowana analiza mediów społecznościowych.

Twitter Analytics

Na karcie Odbiorcy w Twitter Analytics, znajdziesz informacje o swoich obecnych obserwujących, organicznych odbiorcach, a nawet o wszystkich użytkownikach Twittera.

Zacznij od spojrzenia na swoich obserwujących. (Jeśli nie masz wielu obserwujących lub podejrzewasz, że nie są autentyczni, możesz pominąć ten krok). Zobaczysz takie informacje, jak:

• Jakie mają zainteresowania (ogólne tematy, takie jak pogoda, psy i technologia)
• Jakich urządzeń używają do logowania się i jakiego operatora komórkowego używają
• Ich zawody
• Stan cywilny

Jeśli chcesz uzyskać więcej szczegółów i utworzyć persony odbiorców w oparciu o większe bazy odbiorców, wybierz Wszyscy użytkownicy Twittera z menu rozwijanego na karcie Odbiorcy. Następnie kliknij Persona: All Twitter na pasku wyszukiwania.

Wyskakujące menu Filtruj grupę odbiorców oferuje liczne opcje filtrowania, które ułatwiają wyszukiwanie. Oto, co oferuje każda karta:

• Personas: Wybierz spośród różnych „osób”, takich jak pokolenie Milenialsów, pokolenie wyżu demograficznego, profesjonaliści, małe firmy, osoby o wysokich dochodach i tak dalej.
• Dane demograficzne: Wybierz płeć, którą chcesz zbadać, a nawet kategorię dochodów.
• Styl życia: Filtruj na podstawie zainteresowań.
• Zachowania konsumentów: Wybierz konsumencki styl kupowania, np. Świadomy wagi, kupujący od marek premium, odkrywcy etniczni i nie tylko.
• Ślad mobilny: Filtr oparty na używanej platformie mobilnej (iOS lub Android).

Pamiętaj, że nie zawsze możesz używać wszystkich filtrów, które chcesz w tym samym czasie; niektóre filtry znoszą inne.

W poniższym przykładzie przyjrzałem się kobietom z pokolenia Milenialsów, aby dowiedzieć się więcej o ich zainteresowaniach i zachowaniach online.

Chociaż Twitter oferuje kilka interesujących informacji o odbiorcach i zawiera wiele szczegółów, informacje same w sobie są niewystarczające z spersonalizowanego marketingowego punktu widzenia. To początek, ale musisz go uzupełnić o więcej badań.

Statystyki odbiorców Facebooka

Kolejnym doskonałym darmowym narzędziem, którego możesz użyć do swoich badań, jest Statystyki odbiorców Facebooka. Aby uzyskać do niego dostęp, otwórz menu główne w Menedżerze reklam, kliknij Wszystkie narzędzia i wybierz Statystyki odbiorców.

Następnie Facebook prosi Cię o wybór między studiowaniem wszystkich na Facebooku lub tylko osób połączonych z Twoją stroną. Wybierz Wszyscy na Facebooku.

Aby jak najlepiej wykorzystać statystyki odbiorców, powinieneś już mieć ogólne pojęcie o tym, do kogo kierujesz reklamy i kogo chcesz zbadać. Możesz znać ich lokalizację, wiek i płeć, ale Facebook może pomóc Ci dowiedzieć się czegoś więcej poza tymi podstawami.

Aby rozpocząć badanie, załóżmy, że chcesz wyszukać osoby według następujących kryteriów:

• 30–50 lat
• Znajduje się w USA
• Wszystkie płcie
• Interesuje się biznesem
• Na stanowiskach kierowniczych (niepokazane poniżej)

Po skonfigurowaniu wyszukiwania Facebook pokaże Ci więcej szczegółów na temat tych odbiorców.

Dzięki zakładkom u góry strony możesz zobaczyć, jakie strony na Facebooku lubi ta grupa odbiorców (a co za tym idzie, jakie zainteresowania mają), gdzie mieszkają, jakich urządzeń używają, jakie są ich stanowiska, w jakiej branży działają i inne przydatne Detale. Możesz użyć tych informacji do zestawienia ich person.

Narzędzie Brandwatch Audiences

ZA narzędzie do słuchania społecznościowego to kolejny atut w badaniach odbiorców i niezbędny element zapewniający spersonalizowane doświadczenia w mediach społecznościowych. Narzędzia społecznościowe zwykle oferują wiele opcji filtrowania i szczegółowe analizy. Są też potężnymi narzędziami do monitorowania, dzięki czemu możesz ich używać do szybkiego reagowania na wzmianki o marce.

Brandwatch Audiences to płatne narzędzie, które pozwala zastosować wiele filtrów odbiorców, aby uzyskać bardzo szczegółowe wyniki wyszukiwania. (Skontaktuj się z Brandwatch w celu uzyskania informacji o cenach).

Po utworzeniu konta kliknij Zdefiniuj odbiorców i rozpocznij wyszukiwanie, korzystając z różnych dostępnych filtrów. Możesz dodać dowolną liczbę filtrów.

Aby to sobie wyobrazić, możesz wyszukać osoby, które użyły określonych słów w swoich tweetach i / lub słowach w biografii, mają określone zainteresowania i śledzą określone konta.

Aby dodać filtr, kliknij Dodaj filtr, wybierz filtr, którego chcesz użyć, i wprowadź wymagane informacje.

Po skonfigurowaniu wszystkich filtrów, których chcesz użyć, kliknij Szukaj, aby zobaczyć wyniki.

Wskazówka Pro: Jeśli chcesz dalej studiować tę listę odbiorców, zapisz ją, klikając Odbiorcy bez tytułu, wpisując nazwę i klikając Zapisz.

Aby rozpocząć szczegółowe badanie wyników wyszukiwania, zacznij od karty Członkowie. Tutaj możesz zobaczyć dane demograficzne wszystkich znalezionych osób i słów kluczowych, których używają w swoich biografiach. Pamiętaj, że możesz pobrać te informacje w pliku CSV.

Aby kontynuować badanie, przejrzyj inne karty, aby znaleźć informacje o zainteresowaniach, zawodach, lokalizacjach i nie tylko.

Sprawdź kartę Treść, aby zobaczyć popularne treści, które są odpowiednie dla Twoich odbiorców.

Kliknij kartę Rozmowy, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tematów i organizacji, o których mówią, oraz witryn, do których prowadzą linki.

Szczegółowe persony odbiorców są istotną częścią skutecznej spersonalizowanej strategii marketingowej. W razie potrzeby korzystaj z narzędzi, aby naprawdę zrozumieć swoich odbiorców, wykraczając poza podstawy. Następnie uzupełnij persony odbiorców wszystkimi szczegółami, które możesz uzyskać, ponieważ każda mała informacja może być przydatna w Twojej strategii i kampaniach.

Pamiętaj, że personalizacja polega na szczegółach.

# 2: Wybierz społeczny CRM do zarządzania rozmowami z konsumentami

Poza szerszą personalizacją, jeśli chcesz dostarczać prawdziwie spersonalizowane doświadczenia, musisz sprzedawać jeden do jednego.

Co to dokładnie oznacza? Najlepszym sposobem, aby to zrozumieć, jest spojrzenie na przykład z życia wzięty.

Hotele i restauracje Kimpton są pionierami personalizacji mediów społecznościowych. Oto, jak zareagowali na pozytywny tweet od klienta.

Po ich pierwszej odpowiedzi Kimpton kontynuował kontakt z użytkownikiem i zalecił jej, co jeszcze może robić w mieście.

Ta dbałość o szczegóły podczas bezpośrednich kontaktów z ludźmi online może mieć ogromny wpływ na Twój sukces i reputację. Zapewniając osobisty charakter, robisz duże wrażenie na kliencie (lub potencjalnym kliencie) i wszystkich innych osobach, które akurat widzą wymianę. Pokazuje, że dbasz o każdego klienta.

Konsumenci zaczynają oczekiwać tego rodzaju osobistych interakcji od marek w mediach społecznościowych. Jednym z najlepszych sposobów na pokazanie ludziom, że Ci na nich zależy, są drobne szczegóły. Ale aby wstawić te drobne szczegóły do ​​rozmów z klientami, musisz mieć je pod ręką.

W tym miejscu pojawia się narzędzie do zarządzania relacjami z klientami społecznościowymi (CRM). Jest to w zasadzie narzędzie, które dotyczy wszystkich odbiorców społecznościowych. Przydaje się nie tylko do personalizacji, ale także do zapewnienia lepszej obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Salesforce Social Studio (zaczynając od 1000 $ miesięcznie, rozliczane co roku) umożliwia zarządzanie odbiorcami społecznościowymi i marketingiem w mediach społecznościowych. Możesz łatwo monitorować wszystkie rozmowy z klientami w różnych kanałach, zapewniając pełny obraz swoich relacji i wcześniejszych rozmów z określonymi klientami.

Pulpit monitorowania będzie wyświetlał odpowiednie wzmianki od użytkowników mediów społecznościowych, takie jak pytania, opinie na temat twoich produktów i usług, problemy z obsługą klienta i tak dalej.

Kiedy musisz podjąć działanie, kliknij odpowiednią aktualizację, aby wyświetlić opcje. Jeśli klikniesz kartę Makra, zobaczysz opcję wysłania aktualizacji do chmury CRM (aby zilustrować, wyślij aktualizację do swojego zespołu obsługi klienta, aby zajął się problemem, lub dodaj tę osobę jako potencjalnego klienta w swoim CRM).

Wykorzystaj społeczny CRM, aby zebrać informacje o swoich odbiorcach, a następnie wykorzystaj te informacje w swoich interakcjach z poszczególnymi osobami. Upewnij się, że każda interakcja z nimi jest rejestrowana w systemie CRM, a wszelkie ważne szczegóły dotyczące tego klienta są wyraźnie zaznaczone.

Zebrane informacje pozwalają na wykorzystanie technik personalizacji w rozmowach z ludźmi, a także na tworzenie dla nich ściśle ukierunkowanych treści.

# 3: Twórz spersonalizowane treści dla mediów społecznościowych

Dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń w mediach społecznościowych oznacza, że ​​musisz być gotowy do improwizacji na miejscu, jak w powyższym przykładzie hoteli i restauracji Kimpton.

Z drugiej strony spersonalizowane treści to coś, co musisz zaplanować i stworzyć z wyprzedzeniem, ponieważ wymaga znacznych badań. Na przykład może być konieczne utworzenie wielu wersji aktualizacji promocyjnej, aby dostosować ją do różnych typów odbiorców.

Aby pomóc na etapie planowania, możesz użyć narzędzia takiego jak ContentCal, aplikacja do planowania treści przeznaczona dla wszelkiego rodzaju treści, w tym mediów społecznościowych. Jest dostępny zarówno w abonamentach bezpłatnych, jak i płatnych, począwszy od 13 USD miesięcznie. Pozwala zbierać i zapisywać pomysły dotyczące treści, planować kampanie i współpracować z zespołem. Możesz również zaplanować i opublikować swoje aktualizacje społecznościowe za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego.

ContentCal oferuje wiele opcji planowania treści, dzięki czemu proces jest łatwiejszy i bardziej produktywny. Możesz dodać dowolną liczbę kanałów niestandardowych, aby lepiej zaplanować zawartość swoich kanałów społecznościowych, blogów, e-maili itd.

Kanały te zostaną następnie dodane do Twojego kalendarza, gdzie możesz rozpocząć burzę mózgów i dodawać je do określonych kanałów. Możesz także otagować treść i pomysły dotyczące treści, aby je uporządkować.

Aby przeprowadzić burzę mózgów, kliknij Dodaj nowy post pod Tablicą i dodaj dowolną liczbę pomysłów.

Pamiętaj, że nie tylko musisz spersonalizować treści dla każdego kanału społecznościowego, ale musisz także spersonalizować różne persony odbiorców w każdym kanale społecznościowym. Zrób więc listę wszystkich osobowości, na które będziesz kierować reklamy w mediach społecznościowych, a następnie użyj tagów kategorii, aby upewnić się, że tworzysz treść dla każdej persony.

Przyjrzyjmy się teraz różnym rodzajom plików spersonalizowane treści czy możesz tworzyć dla mediów społecznościowych.

Spersonalizowany marketing wideo

Marketing wideo jest już ogromny, ale spersonalizowany marketing wideo najprawdopodobniej przejmie kontrolę w najbliższej przyszłości.

Podobnie jak w przypadku Cadbury, spersonalizowane filmy mogą być bardzo potężnymi narzędziami. Stawiają klienta w centrum akcji i sprawiają, że czują się ważni i wartościowi dla Twojej firmy.

Oto kilka sposobów wykorzystania spersonalizowanego wideo w mediach społecznościowych:

• Prowadź zautomatyzowaną spersonalizowaną kampanię wideo, tak jak zrobiła to Cadbury.
• Użyj spersonalizowanych filmów, aby docenić wartościowych klientów. Breast Cancer Now wykorzystał spersonalizowane filmy do osobiście dziękuję swoim darczyńcom.

• Twórz spersonalizowane filmy, aby promować produkty, usługi i wydarzenia. Aby zwiększyć świadomość swojego wydarzenia, Marketo’s Marketing Nation Summit stworzyło spersonalizowane filmy przedstawiające imię i nazwisko osoby obok osobowości, takich jak Will Smith, podkreślając fakt, że nie była ona zarejestrowana jeszcze.

Reklamy przekierowujące

Spersonalizowane reklamy retargetingowe są bardzo skuteczne w mediach społecznościowych, szczególnie pod względem generowanej sprzedaży. Możesz wykorzystać zachowania konsumentów w Internecie - takie jak odwiedzanie określonej strony, czytanie postów na blogu, sprawdzanie produktów lub usług itd. - w celu tworzenia wysoce ukierunkowanych i spersonalizowanych reklam.

Oto reklama, którą zobaczyłem w swoim kanale na Facebooku po założeniu bezpłatnego konta SEMrush:

Aby uruchomić reklamy retargetingowe, wykonaj następujące kroki:

• Zainstaluj odpowiedni piksel reklamowy w swojej witrynie (np Piksel Facebooka) w celu zbierania odpowiednich danych o odwiedzających witrynę.
• Twórz listy retargetingu na podstawie istniejących odbiorców (które również będziesz musiał segmentować).
• Skonfiguruj ściśle ukierunkowane reklamy (w dowolnym formacie), aby kierować je na różne typy osób, które odwiedziły Twoją witrynę.

Spersonalizowane quizy i ankiety

Quizy online nadal będą popularne w mediach społecznościowych, ponieważ są fajne (a przynajmniej powinny być zabawne!), szybkie i bardzo chętnie udostępniane. Są tak popularni BuzzFeed ma całą dedykowaną im stronę na Facebooku, która ma ponad 1,6 miliona polubień.

Dobrym przykładem spersonalizowanych quizów jest Quiz o osobowościach podróżniczych Airbnb. Uczestnicy odpowiadają na kilka szybkich pytań, aby dowiedzieć się, jakim są podróżnikiem.

Kiedy skończą, otrzymają spersonalizowane rekomendacje podróży oparte na ich „osobowości”.

Pozostaje tylko uczestnikom udostępnienie wyników quizu na swoich kontach w mediach społecznościowych i / lub zarezerwowanie wycieczki przez Airbnb.

Spersonalizowane treści dla lokalnych odbiorców

Innym sposobem personalizacji treści w mediach społecznościowych jest tworzenie treści skierowanych do lokalnych odbiorców, niezależnie od tego, czy jest to konkretny kraj (jeśli obsługujesz odbiorców z całego świata), miasto czy nawet okolica.

Aby to zrobić, może być konieczne:

• Twórz treści w wielu językach.
• Skonfiguruj dedykowane strony w mediach społecznościowych dla różnych krajów, zwłaszcza jeśli masz większą publiczność.
• Odwołaj się do lokalnych problemów, zainteresowań, potrzeb, lokalizacji, pogody, produktów itd. Aby to sobie wyobrazić, biuro podróży może zauważyć złą pogodę w danym mieście i polecić wycieczki do miejsc o lepszej pogodzie.

Zaangażowanie jeden na jednego

Jak wspomniano wcześniej, jeśli chcesz zapewnić prawdziwie spersonalizowane wrażenia swoim odbiorcom w mediach społecznościowych, będzie wiele przypadków, w których będziesz musiał zareagować na miejscu.

W tym miejscu ważne jest wykorzystanie narzędzi, a mianowicie:

• Narzędzia do odsłuchiwania / monitorowania w mediach społecznościowych do wychwytywania odpowiednich wzmianek w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz szybko reagować
• Social CRM do personalizacji komunikacji w czasie rzeczywistym

Narzędzia te pozwalają nie tylko szybko odpowiadać na zapytania, pytania, komentarze i zapytania dotyczące obsługi klienta informacje zwrotne, ale także wstawianie danych osobowych, które mogą mieć znaczenie w komunikacji z Twoją firmą publiczność.

Wniosek

Personalizacja jest już od jakiegoś czasu integralną częścią marketingu; prawdopodobnie to Amazon naprawdę wyniósł ją na pierwszy plan.

Jednak wraz z rozwojem technologii i zmianami zachowań konsumentów (wraz z oczekiwaniami konsumentów wobec marek) personalizacja nie jest już tylko czymś dodatkowym. Powinien być częścią Twojej ogólnej strategii, a nawet etosu Twojej firmy.

Dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń Twoim klientom (i potencjalnym klientom) pomoże Ci zobaczyć wyższe wskaźniki zaangażowania i utrzymania oraz więcej konwersji i sprzedaży dla Twojej firmy.

Co myślisz? Czy wykorzystałeś spersonalizowane doświadczenia i treści w swoim marketingu? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat marketingu w mediach społecznościowych:

• Odkryj pięć narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, które pomogą Ci lepiej angażować się online.
• Dowiedz się, jak badać persony kupujących w celu uzyskania skuteczniejszych kampanii marketingowych.
• Poznaj siedem sposobów organizowania, analizowania i optymalizacji kampanii retargetingowych.