5 sposobów wykorzystania botów Facebook Messenger w Twojej firmie: Social Media Examiner

Czy Twoi klienci wysyłają Ci pytania, komentarze lub skargi na Facebooku?

Chcesz zautomatyzować najczęstsze interakcje z klientami?

Klienci oczekują błyskawicznych odpowiedzi od firm na Facebooku. Chatboty mogą pomóc Ci udzielić właściwej odpowiedzi w momencie, gdy zapyta Cię klient.

W tym artykule będziesz odkryj pięć typów botów Facebook Messenger, które Twoja firma może zintegrować, aby zapewnić lepszą obsługę klienta.

Dlaczego warto korzystać z chatbotów?

Coraz więcej konsumentów zwraca się do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych, w tym komunikator facebookowy, aby kontaktować się z firmami w sprawie pytań, komentarzy i skarg. Chociaż istnieją narzędzia, które pomogą Ci zarządzać napływem wiadomości od klientów, czasami są one po prostu niewystarczające, zwłaszcza gdy użytkownicy społeczności są przyzwyczajeni do szybkiej odpowiedzi od Ciebie.

Chatboty na Facebooku Messenger Ci na to pozwolą

automatycznie dostarczają konsumentom natychmiastowych odpowiedzi. Mogą odpowiedzieć na podstawowe pytania np. „Jakie są zasady dotyczące zwrotów?” (mimo że jest opublikowany w trzech różnych miejscach w Twojej witrynie), co pozwala Twojemu zespołowi obsługi klienta zająć się poważniejszymi problemami lub problemami klientów.

Załóżmy, że jesteś przedstawicielem obsługi klienta małej firmy jubilerskiej i spędzasz trzy godziny dziennie na wysyłaniu klientom numerów, które już otrzymali e-mailem. Chatbot może zająć się tym zadaniem za Ciebie.

Niektóre chatboty mogą nawet świadczyć usługi zautomatyzowane jak bezprzewodowe transakcje bankowe lub pomoc klientom w rezerwacji przejazdu na Lyft, upraszczając proces. Pamiętaj, im łatwiej ułatwiasz konsumentom współpracę z Tobą, tym więcej zarobisz.

Chatboty są niezwykle cenne, a część tej wartości wynika z ich elastyczności. Kiedy tworzysz chatbota, możesz dostosuj chatbota do swojej firmy, potrzeb klientów i różnych celów.

Oto pięć chatbotów Facebook Messenger, które możesz skonfigurować, a wszystkie służą wyjątkowemu celowi, który może przynieść korzyści Twojej firmie.

1. Zapewnij spersonalizowane wrażenia z treści

Niektóre firmy używają chatbotów do skupiania się wyłącznie na treści; Chatboty służą jako rozszerzenie ich strategii content marketingu. Te boty pielęgnować relacje z klientami i zapewniają natychmiastową wartość bez żadnej pracy ze strony użytkownika.

Na przykład Całej żywności chatbot ma na celu pomóc użytkownikom znaleźć nowe przepisy. Mogą wpisywać zapytania, takie jak „przepisy na zupy”, aby przeglądać sugestie dotyczące różnych rodzajów posiłków lub kuchni lub przechodzić przez serię pytań dotyczących spersonalizowanych przepisów.

Gdy użytkownicy dotykają, aby wyświetlić przepis, chatbot przenosi ich do przepisu na stronie internetowej Whole Foods. Jest to genialny sposób na generowanie większego ruchu z mediów społecznościowych bez poczucia wymuszonego lub zbyt podobnego do spamu. Będziesz pomóc klientom znaleźć odpowiednie treści i zapewniają mnóstwo wartości.

Tworząc chatbota w celu dostarczania dostosowanej treści do swoich odbiorców, pamiętaj o następujących sprawdzonych metodach:

• Traktuj swojego chatbota jak content marketing. Sprzedaż nie powinna być Twoim głównym celem, ale możesz użyć treści, aby skierować użytkowników do swojej witryny.
• Upewnij się, że witryna reaguje na urządzenia mobilne.
• Poinformuj klientów, jak i gdzie się z Tobą skontaktować jeśli potrzebują dodatkowej pomocy, w tym problemów z obsługą klienta.
• Uwzględnij menu przeglądania Jeśli to możliwe. Ułatwia to użytkownikom znajdowanie treści, które ich interesują, nawet jeśli nie wiedzą jeszcze dokładnie, czego szukają.

# 2: Odpowiedz na typowe pytania dotyczące obsługi klienta

Jednym z popularnych zastosowań chatbotów jest obsługa klienta. Jeśli Twojemu zespołowi obsługi klienta zadaje się w kółko te same pytania, chatbot to świetny sposób, aby odpowiedzieć na niektóre z nich. Po prostu musisz go nauczyć, co ma mówić.

Plik Pizza z Pizzeri Domino `s chatbot jest tego dobrym przykładem. Klienci mogą zamawiać bezpośrednio od bota i śledzić swoje zamówienie. Opcja „śledź zamówienie” to proste i skuteczne narzędzie obsługi klienta. Wyobraź sobie, ile telefonów Domino’s otrzymuje od niecierpliwych klientów, którzy chcą wiedzieć, kiedy ich pizza zostanie dostarczona.

Tworząc chatbota do obsługi klienta, postępuj zgodnie z tymi sprawdzonymi metodami:

• Upewnij się, że klienci mogą skontaktować się z agentem obsługi klienta Jeśli to konieczne. Zaproponuj pytanie „Czy odpowiedzieliśmy na Twoje pytanie?” opcja, która może skierować wciąż zdumionych użytkowników do rzeczywistego agenta obsługi klienta.

• Poinformuj użytkowników z góry, że pracują z automatycznym systemem odpowiedzi. Nie można oszukać ludzi, aby myśleli, że rozmawiają z prawdziwą osobą, zwłaszcza jeśli chodzi o problemy z obsługą klienta.
• Jeśli potrzebujesz danych osobowych do zweryfikowania tożsamości użytkownika, skieruj tę osobę do obsługi klienta za pośrednictwem swojej witryny internetowej lub numeru telefonu. Poproszenie o te informacje za pośrednictwem Facebook Messenger nie jest zwykle dobrym pomysłem ze względów bezpieczeństwa.

# 3: Usprawnij zakupy produktów

Chociaż żadna sztuczna inteligencja nie może być tak skuteczna jak utalentowany sprzedawca (przynajmniej jeszcze nie), chatboty zaprojektowane do sprzedaży mogą pomóc Ci zwiększyć sprzedaż i zwiększyć zyski. Użyj chatbota, aby pokazać klientom produkty, których szukają i przetwarzaj proste sprzedaże bezpośrednio w aplikacji Messenger.

Plik 1-800-Flowers chatbot jest przeznaczony głównie do sprzedaży, co ułatwia konsumentom zamawianie kwiatów przez Messengera. Bot pyta o imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu i adres dostawy. Następnie zachęca klientów do wybrania kategorii produktów, których szukają, i wyświetla odpowiednie produkty.

Gdy użytkownicy wybiorą przedmiot, chatbot prosi ich o zaplanowanie dostawy i podanie informacji rozliczeniowych. Proces jest prosty i prawdopodobnie łatwiejszy niż próba poruszania się po witrynie mobilnej i płacenia za zakupy na smartfonie.

Oto kilka wskazówek dotyczących tworzenia sprzedającego chatbota:

• Upewnij się, że Twój chatbot może odpowiedzieć na często zadawane pytania dotyczące produktu; może to znacznie zwiększyć sprzedaż.
• Skorzystaj z kreatora chatbota, który umożliwia przyjmowanie płatności za pośrednictwem usług takich jak Stripe czy PayPal. Ta funkcja może generować większą sprzedaż niż tylko kierowanie ludzi do Twojej witryny mobilnej.
• Zawsze pytaj „Czy chciałeś spojrzeć na coś jeszcze przed wymeldowaniem?” ponieważ użytkownicy mogą chcieć obejrzeć i kupić dodatkowe elementy.

# 4: Pielęgnuj połączenia za pośrednictwem rozrywki

Jeśli chcesz budować i pielęgnować relacje z klientami, rozważ zaprojektowanie chatbota po to, aby ich zabawiać (zakładając, że takie podejście pasuje do Twojej marki). Użytkownicy mogą zdecydować się na otrzymywanie przyszłych wiadomości od Ciebie i Ty możesz wysyłaj zabawne fakty, gry i treści przeznaczone wyłącznie do rozrywki im.

Plik Ciekawostki Blast Na przykład chatbot skupia się wyłącznie na rozrywce. Gdy ludzie wyślą pierwszą wiadomość, chatbot będzie regularnie wysyłać do nich wiadomości z sugestiami dotyczącymi gry i wezwaniami do działania, aby w nie zagrać. Użytkownicy mogą sortować gry z ciekawostkami według tematu, a niektóre gry oferują nawet opcję „zobaczenia, jak to działa” lub „rzuć wyzwanie znajomemu”, zapraszając więcej użytkowników do chatbota.

Podczas tworzenia chatbota, który zapewni rozrywkę użytkownikom, pamiętaj o następujących kwestiach:

• Jeśli planujesz kontaktować się z użytkownikami w przyszłości, zawsze poproś użytkowników o wyrażenie zgody na otrzymywanie nowych treści; w przeciwnym razie możesz mieć niezadowolonych użytkowników.
• Upewnij się, że wszystkie Twoje treści reagują na urządzenia mobilne.
• Używaj wielu multimediów nietekstowych, takich jak filmy i obrazy. Twoje wiadomości powinny być jak najbardziej dynamiczne.

5: Oferuj usługi specjalistyczne

Wiele firm ma własne aplikacje mobilne, które oferują zautomatyzowane usługi, ale możesz pójść o krok dalej, tworząc chatboty, które oferują te usługi w samej aplikacji Messenger.

RemitRadarUsługa przekazów pieniężnych jest jednym z najlepszych przykładów tego typu chatbota. Użytkownicy chatbota mogą korzystać z automatycznych usług, aby wysyłać pieniądze, płacić za międzynarodowe telefony komórkowe za granicą, prosić o kursy wymiany i znajdować inne lokalizacje przekazów pieniężnych. Wszystkie te usługi są usprawnione i łatwe w użyciu.

Podczas tworzenia tego typu chatbota pamiętaj o tych sprawdzonych metodach:

• Zapewnij gotowe, klikalne menu, aby poruszać się po zautomatyzowanych usługach. Uprości to proces i wyjaśni, jakie usługi oferujesz.
• W przypadku usług, z którymi nie radzi sobie Twój chatbot, skieruj ludzi do odpowiedniego miejsca w Twojej witrynie Jeśli to możliwe.
• Dokładnie przetestuj usługi na różnych typach urządzeń zanim chatbot zostanie uruchomiony.

Końcowe przemyślenia

Popularność chatbotów Facebook Messenger zyskała na popularności wśród firm. Mogą dostarczać zautomatyzowane odpowiedzi użytkownikom, którzy kontaktują się z Tobą za pośrednictwem Messengera i są teraz wykorzystywane do wielu różnych celów, w tym do obsługi klienta i sprzedaży.

Co myślisz? Czy korzystasz z chatbotów Facebook Messenger w swojej firmie? Które typy chatbotów okazały się dla Ciebie najbardziej korzystne? Podziel się swoimi przemyśleniami i wiedzą w komentarzach poniżej!