Pielęgnowanie kontaktów w mediach społecznościowych: jak rozgrzać śledzenie: egzaminator mediów społecznościowych

Czy kontaktujesz się z klientami i potencjalnymi klientami w mediach społecznościowych?

Potrzebujesz taktyk, aby rozgrzać potencjalnych klientów?

Aby dowiedzieć się, jak przenieść ludzi z fanów na klientów, przeprowadzam wywiad z Kim Walsh-Phillips.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing jest audycją radiową na żądanie, przygotowaną przez Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom i właścicielom firm odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad z Kim Walsh-Phillipsem, prezesem Elite Digital Group, agencja społeczna reagowania bezpośredniego. Jest także felietonistką Magazyn Przedsiębiorca. Jej najnowsza książka, której współautorką jest Dan Kennedy, jest Nie B.S. Przewodnik po marketingu w mediach społecznościowych z reakcją bezpośrednią.

Kim zbada, jak wykorzystać media społecznościowe, aby zamienić zimne perspektywy w cieplejsze okazje prowadzące do sprzedaży.

Dowiesz się, jakie rodzaje treści będą angażować odbiorców.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Gdzie się zapisać: Apple Podcast | Podcasty Google | Spotify | RSS

Przewiń do końca artykułu, aby znaleźć linki do ważnych zasobów wspomnianych w tym odcinku.

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Pielęgnowanie potencjalnych klientów dzięki mediom społecznościowym

Historia Kima

Kim mówi, że zajmowała się public relations jeszcze przed MySpace. Chociaż przyciągała klientów do gazet i organizowała wspaniałe wydarzenia, nie była w stanie wykazać zwrotu z inwestycji. Kiedy więc nadszedł czas, aby klienci odnowili subskrypcję, anulowali subskrypcję. Kim spędzała większość czasu na spotkaniach networkingowych, spotkaniach z ludźmi i próbach pozyskania nowych klientów. Wiedziała, że ​​musi zrobić coś inaczej.

W 2010 roku znajomy podarował jej oryginalną książkę Dana Kennedy'ego „ Nie B.S. Przewodnik po marketingu bezpośrednim. Ponieważ media społecznościowe to kanał, podobnie jak direct mail, telewizja i radio, zastosowanie zasad Dana do mediów społecznościowych zadziałało.

Mogła pokazać klientom, ile pieniędzy pochodzi z każdego wydanego dolara, i była w stanie prowadzić ich konta, czego wcześniej nie była w stanie zrobić.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, co Kim musiał kiedyś zrobić, aby zarobić.

Media społecznościowe z bezpośrednią reakcją

Kim wyjaśnia, że ​​ludzie używają mediów społecznościowych do prowadzenia rozmów, a nie do czytania broszur. Reakcja bezpośrednia to taktyka marketingowa używana do uzyskania kliknięcia, wyrażenia zgody lub zachęty do zakupu.

Mówi, że przed mediami społecznościowymi taktyki reakcji bezpośredniej były używane w reklamach bezpośrednich, reklamach informacyjnych, reklamach drukowanych, a nawet e-mailach.

Kim mówi, że kiedy łączysz media społecznościowe i bezpośrednią reakcję, prowadzisz rozmowy z ludźmi, aby uzyskać bezpośredni wynik, który jest mierzony.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, dlaczego Kim uważa, że ​​e-maile i marketing w mediach społecznościowych nie zawierają zbyt wielu bezpośrednich odpowiedzi.

Jak marketerzy mogą korzystać z mediów społecznościowych

Facebook to impreza koktajlowa, wyjaśnia Kim, podczas gdy Google to centrum handlowe (ludzie tam szukają produktów, programów i usług). Jeśli masz zamiar przerwać ich przyjęcie koktajlowe „przepraszam”, musisz zaoferować wystarczająco dużo wartości, aby ktoś był skłonny odwrócić się od swojego najlepszego przyjaciela i zwrócić na ciebie uwagę.

Aby zaangażować fanów w taki niezakłócający sposób sposób, Kim sugeruje sporządzenie listy 10 pytań, które najczęściej zadają Ci potencjalni klienci. Na przykład, jeśli jesteś ortodontą, możesz użyć pytań zadawanych przez rodziców, gdy rozważają zastosowanie aparatu ortodontycznego dla swojego dziecka.

Jeśli dopiero zaczynasz swoją działalność, sugeruje użycie Quora aby znaleźć pytania, które ludzie zadają na temat Twojej branży. Kim udostępnia również, że możesz świadczyć usługi, takie jak Textbroker.com lista pytań, a ich eksperci odpowiedzą na nie, tworząc naprawdę niedrogie treści wolne od praw autorskich.

Wystarczy odpowiedzieć na te pytania, aby uzyskać świetne treści na blogu i posty w mediach społecznościowych. Każdego dnia w swoich treściach w mediach społecznościowych publikuj link do jednego z tych wspaniałych postów na blogu. Możesz też użyć go w samym poście. Na przykład: „Wiele osób jest ciekawych, ile kosztują aparat. Koszty zazwyczaj wahają się od X do Y ”. Tego typu posty, dodaje Kim, będą widoczne tylko dla osób, które mają już kontakt z ortodontą.

Jeśli prowadziłeś do zimnego ruchu, udostępniłbyś artykuł w stylu „Siedem rzeczy, o których chciałbym wiedzieć, zanim moje dziecko dostało aparat ortodontyczny” w kanale wiadomości. Ta treść ustanawia ortodontę jako eksperta.

Chcesz także wnieść dowód społeczny, przekazując historie ludzi, którzy są zadowoleni z Twoich usług, osobom, które są potencjalnie zainteresowane Twoimi usługami. Śledź ten post, wyświetlając drugą reklamę zawierającą ofertę wejścia i porozmawiania z potencjalnymi klientami, którzy kliknęli pierwszy post.

Wyjaśnia, że ​​chcesz wyświetlać reklamy sprzedaży tylko tym osobom, które podniosły ręce i okazały pewne zainteresowanie, czytając Twój artykuł.

Posłuchaj programu, aby poznać opinie Kim na temat remarketingu.

Budowanie związków

Kim mówi, że przez długi czas zajmowała się swoimi odbiorcami, kiedy jej książka została po raz pierwszy wysłana na Amazon w celu zamówienia w przedsprzedaży. W rezultacie napisała tylko jeden (bezpłatny) post w mediach społecznościowych i książka stała się bestsellerem.

Kluczem jest, aby nie zacząć od razu sprzedawać ludziom, mówi Kim. Najpierw zbuduj tę relację i postępuj zgodnie z formułą trzech K: rozmowa, świętowanie i treść.

1. Rozmowa. Zamiast mówić tylko do swoich odbiorców, zadawaj im pytania typu: „Jaka jest Twoja największa frustracja w Twojej branży?” lub „Co to jest masz jedno pytanie dotyczące XYZ? ” Jeśli nie otrzymujesz dobrej odpowiedzi, najlepszym sposobem na zwiększenie zaangażowania jest zaoferowanie zachęty. Po prostu powiedz „Odpowiedz nam do XX daty, a masz szansę na wygraną” i wspomnij o nagrodzie.

Kim ostrzega marketerów, aby nie używali słów „polub”, „komentarz” lub „udostępnij” w postach, ponieważ Facebook tego nie lubi. Zamiast tego mówi, żeby użyć „odpowiedz” lub „odpowiedz”.

Ponadto Kim mówi, że kiedy ludzie poświęcają czas, aby do Ciebie pisać, a Ty chcesz zachęcić do tego innych, ważne jest, aby odpowiadać publicznie. Jeśli jest pozytywny, niech wszystko to publicznie. Jeśli odpowiedź jest negatywna, napisz odpowiedź „Dziękujemy za komentarz. Wyślę Ci wiadomość prywatnie ”, aby inni mogli zobaczyć, że odpowiadasz i jesteś uważny. Nowe prywatne wiadomości Facebooka ułatwiają szybkie usuwanie negatywnych komentarzy z portalu publicznego.

Celem jest jak najlepsze zapoznanie się z odbiorcami. Wtedy jest bardziej prawdopodobne, że zaufają Ci i uwierzą w Ciebie oraz podejmą działania związane z Twoimi ofertami.

2. Uroczystość. Świetnym sposobem na nawiązanie rozmów z odbiorcami jest uczynienie swoich klientów i fanów na Facebooku celebrytami swojej strony. Jednym ze sposobów na to jest podzielenie się tym, jak Twój produkt lub usługa zadziałały dla kogoś innego.

Na przykład, jeśli jesteś dietetykiem lub dietetykiem z klientami, których życie radykalnie zmieniłeś, co tydzień rób pytania i odpowiedzi z jednym ze swoich klientów. Kiedy prezentujesz tę osobę, prawdopodobnie udostępnią ją wszystkim swoim znajomym i rodzinie, skutecznie budując dla Ciebie ogromne sieci poleceń.

3. Zadowolony. Przy określaniu, co zamieścić, Kim stosuje formułę 85% PBS i 15% QVC. PBS (Public Broadcasting Service) zazwyczaj udostępnia treści bezpłatnie. QVC to kanał zakupów. Mówi, że w porządku jest promować i udostępniać linki do stron, na które można wyrazić zgodę, i do raportów, a także rozmawiać o swojej firmie przez około 15% czasu, ale przez resztę czasu chcesz oferować wartościowe treści.

Upewnij się, że wykorzystujesz własne treści, aby stać się liderem myśli, mówi Kim.

Wyjaśnia, że ​​chociaż wspaniale jest udostępniać treści innych osób, jeśli trafisz na segment The Today Show, nie mówiłbyś dalej i nie rozmawiałbyś o sprawach kogoś innego. Dodaje, że w ten sam sposób należy spojrzeć na swoje strategie na Facebooku, LinkedIn i Twitterze. Chcesz udostępniać swojemu rynkowi treści, których jesteś autorem, aby postrzegali Cię jako autorytet.

Kim zaleca, aby udostępniać treści innych osób nie częściej niż w 5% przypadków, a kiedy to robisz, nigdy po prostu nie publikuj linków do nich. Ponieważ to Ty wybierasz zawartość, powiedz ludziom, dlaczego powinni na nią zwrócić uwagę, co o niej myślisz, udostępnij jeden lub dwa fragmenty lub zadaj wciągające pytanie.

Kim uważa, że ​​marketerzy powinni zacząć od celu sprzedażowego, a następnie budować wokół niego treści. Na przykład, jeśli firma księgowa chce więcej pracy w zakresie planowania finansowego z firmami, może to zrobić zbuduj serię treści wokół decyzji, które ludzie muszą podjąć w celu planowania finansowego swoich biznes. Następnie na koniec przedstaw ofertę.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak świętujemy w Social Media Examiner.

Jak promować i prosić o sprzedaż

Jeśli masz teraz ruch w witrynie, spójrz na swoje dane analityczne, aby określić, która strona ma największy ruch, zwłaszcza jeśli oferujesz różnorodne usługi lub programy. Następnie utwórz kampanię dotyczącą tego produktu lub usługi.

Kim opowiada, jak zrobiła to w gabinecie lekarskim. Okazało się, że strona z pewną procedurą ma więcej odwiedzin niż jakakolwiek inna strona, więc utworzyła wokół niej kampanię z trzema różnymi reklamami jako sekwencją artykułów. Kiedy ludzie czytali artykuł pierwszy, byli ponownie kierowani na artykuł drugi, a następnie ponownie kierowani na artykuł trzeci. Czwarta reklama to propozycja umówienia się na spotkanie.

Alternatywnie firmy mogą skorzystać z jednego lub dwóch ciosów: zobaczyć reklamę, dokonać sprzedaży. Na przykład Kim może napisać jeden post na blogu, przekierować osoby, które go czytają, aby przyjechały z nią na webinar i przekonwertować je na sprzedaż.

Kluczem do sukcesu jest ustalenie, co ma sens dla Twojej firmy. Dowiedz się, ile czasu zajmuje ludziom podjęcie decyzji o zakupie od Ciebie, a następnie skonfiguruj kampanię cyfrową, aby odzwierciedlić proces podejmowania decyzji przez klientów.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się, jak korzystać ze wskaźników Facebooka do śledzenia sukcesu.

Odkrycie tygodnia

Pomiędzy Facebookiem na żywo, Periscope i czymkolwiek następnym, publikujemy więcej filmów ze smartfonów i ludzi z iOgrapher niedawno wysłał mi swój sprzęt do wypróbowania.

Etui iOgrapher pozwala umieścić iPhone'a lub iPada w podręcznym zestawie, który ma również miejsce na teleobiektyw lub obiektyw szerokokątny, lampkę i mikrofon. Następnie możesz przymocować go do statywu lub nosić w rękach.

Zrobiłem z nim trochę wideo na żywo na Facebooku i używamy go podczas sesji lokalizacyjnych dla Social Media Marketing World. To marzenie każdego, kto robi dużo filmów w biegu.

Możesz sprawdzić skrzynie zaczynające się od 60 USD, a także inne akcesoria na iOgrapher.com.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej i daj nam znać, jak iOgrapher działa dla Ciebie.

Inne wzmianki o programie

Dzisiejszy program jest sponsorowany przez Świat marketingu w mediach społecznościowych 2016.

Możesz teraz zarejestrować się w Świat marketingu w mediach społecznościowych 2016. To największa na świecie konferencja poświęcona marketingowi społecznościowemu. Uczestnicząc w programie, nawiążesz kontakty z ponad 100 najlepszymi specjalistami w dziedzinie mediów społecznościowych na świecie (oraz 3000 innych) i odkryjesz niesamowite pomysły, które zmienią Twój marketing w mediach społecznościowych. Wśród prelegentów są: Guy Kawasaki, Mari Smith, Michael Hyatt, Jay Baer i Michael Stelzner.

.

Zobacz, czego doświadczyli uczestnicy naszej konferencji w 2015 roku.

Wydarzenie odbywa się w San Diego w Kalifornii 17, 18 i 19 kwietnia 2016 roku.

W tym odcinku omawiamy warsztaty, które dodajemy w tym roku do Social Media Marketing World. Rory Vaden, współzałożyciel Southwestern Consulting i New York Times bestsellerowy autor Idź po schodach, opowiada o prezentowaniu Zwlekaj z celem: 5 uprawnień, aby pomnożyć swój czas na tegorocznej konferencji.

A Rory to tylko jedna z wielu osób prowadzących 90-minutowe warsztaty na konferencji bez dodatkowych kosztów.

Począwszy od niedzielnego popołudnia, będziemy mieć egzemplarz do pisania, który sprzedaje się z Rayem Edwardsem, Jak robić obrazy z Peg Fitzpatrick, Fotografia Z Twoim smartfonem z Jessicą Howell, Sprzęt do podcastów z Cliffem Ravenscraftem, Networking dla introwertyków z Mikiem Brunym, How używać Canva z Lisą Larson Kelly z Canva, Jak robić filmy na smartfonie z Monique Johnson i postami na blogu z Heidi Cohen.

Podczas konferencji Park Howell prowadzi warsztaty na temat opowiadania historii, David H. Lawrence XVII o tym, jak używać głosu, Levi Bethune o kompozycji wideo 101, Michael Port w mediach publicznych Przemawiając, John Jantsch o tym, jak założyć agencję, Derral Eves o zaawansowanym marketingu wideo, a Dan Miller o Masterminds.

Setki osób już zobowiązało się przyjechać na tę konferencję i zakupiło bilety. Jeśli właśnie słyszałeś o Social Media Marketing World lub zawsze chciałeś nawiązać kontakt z liderami branży, odwiedź SMMW16.com.

Kliknij tutaj, aby sprawdzić prelegentów i program i skorzystaj ze zniżki za wczesną rezerwację.

Posłuchaj programu!

Kluczowe wnioski wymienione w tym odcinku:

• Dowiedz się więcej o niej Kim stronie internetowej.
• Przeczytać Nie B.S. Przewodnik po marketingu w mediach społecznościowych z reakcją bezpośrednią.
• Chwyć wolny rozdział.
• Przeczytaj artykuły o niej Kim blog i Magazyn Przedsiębiorca.
• Dowiedz się więcej o Dan Kennedy i przeczytaj Nie B.S. Przewodnik po marketingu bezpośrednim.
• Sprawdzić Quora.
• Dowiedz się więcej o Textbroker.com.
• Badać PBS i QVC.
• Sprawdzić iOgrapher.
• Chodź za mną, zasubskrybuj i słuchaj cotygodniowych wiadomości Social Media Examiner.
• Dowiedz się więcej o Świat marketingu w mediach społecznościowych 2016.

Sposoby subskrybowania podcastu Social Media Marketing:

• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez iTunes.
• Kliknij tutaj, aby subskrybować przez RSS (kanał inny niż iTunes).
• Możesz również subskrybować przez Zszywacz.

Co myślisz? Co myślisz o pielęgnowaniu potencjalnych klientów za pomocą kontaktów społecznych? Proszę zostaw swój komentarz poniżej.