Jak wdrożyć nasłuchiwanie społecznościowe w swojej firmie: 4 narzędzia: ekspert ds. Mediów społecznościowych

Czy potrzebujesz czegoś więcej niż tylko monitorowanie wzmianek w mediach społecznościowych i odpowiadanie na nie? Szukasz narzędzi, które ujawnią również strategiczne spostrzeżenia z tych rozmów?

W tym artykule poznasz cztery narzędzia do social listeningu, które dostarczają informacji, których możesz użyć do podejmowania trafnych decyzji marketingowych.

Co to jest słuchanie społecznościowe?

Słuchanie społecznościowe to proces słuchania i analizowania rozmów prowadzonych w Internecie na określone tematy i słowa kluczowe.

Podczas gdy monitorowanie mediów społecznościowych polega na monitorowaniu rozmów prowadzonych w mediach społecznościowych na temat Twojej marki (lub innych tematów), słuchanie społecznościowe pozwala ci sięgnąć znacznie głębiej. Zakres jest szerszy (możesz „słuchać” w mediach społecznościowych, blogach, forach, witrynach z wiadomościami i nie tylko), a duży nacisk na analizę danych i wyodrębnianie ważnych informacji, które mogą pomóc Ci ulepszyć strategie.

W rzeczywistości social listening to nie tylko narzędzie mediów społecznościowych, ale także:

• Narzędzie marketingu treści
• Narzędzie do generowania potencjalnych klientów
• Narzędzie do badania rynku dla firm
• Narzędzie do wykrywania influencerów
• Narzędzie obsługi klienta
• Konkurencyjne narzędzie do analizy i monitorowania

Teraz, kiedy już wiesz, czym jest social listening, przyjrzyjmy się czterem narzędziom do social listeningu i omówimy, jak możesz je wykorzystać w swojej firmie.

# 1: Awario

Awario to profesjonalne narzędzie do słuchania w mediach społecznościowych z kilkoma dodatkowymi funkcjami, takimi jak sprzedaż społecznościowa (i generowanie leadów) i zarządzanie mediami społecznościowymi. Jest przeznaczony dla firm dowolnej wielkości, ale ma wiele funkcji gotowych dla przedsiębiorstw, w tym między innymi analizę sentymentów, wykrywanie wpływowych osób, raporty typu white label i mapy wzmianek. Plany zaczynają się od 29 USD / miesiąc.

Awario pozwala na skonfigurowanie zapytania wyszukiwania użyj operatorów wyszukiwania logicznego aby upewnić się, że wyniki będą dobrze ukierunkowane. Aby uzyskać dostęp do tej funkcji podczas konfigurowania alertu, kliknij Więcej opcji w oknie ustawień alertu, jak wyżej.

Następnie kliknij Przełącz na wyszukiwanie logiczne u dołu okna wyszukiwania zaawansowanego.

Teraz wpisz zapytanie aby ustawić alert.

Wyszukiwanie boolowskie to jedna z funkcji, która pokazuje różnicę między podstawowym monitorowaniem a odsłuchiwaniem prospołecznym. To pozwala zdefiniuj warunki wyszukiwania szczegółowo:

• Jakie konkretne słowa kluczowe chcesz śledzić. Możesz dodać tyle, ile potrzeba.
• Jakich słów kluczowych chcesz unikać śledzenia. Wszelkie wzmianki zawierające te słowa kluczowe zostaną usunięte z wyników.
• Na jakich źródłach chcesz skoncentrować swoje wyszukiwaniejeśli dotyczy.

Aby dodatkowo zawęzić wyszukiwanie słów kluczowych, zezwalaj na wzmianki zawierające Twoje słowa kluczowe, nawet jeśli są one oddzielone innymi słowami; na przykład „szukam pomocy z moim marketing strategii, szczególnie dla Media społecznościowe. ” W tym przypadku głównym śledzonym słowem są słowa kluczowe „marketing w mediach społecznościowych”.

Dzięki takiemu poziomowi szczegółowości możesz upewnić się, że wyszukiwania są bardzo dokładne i uniknąć niepotrzebnych wzmianek, które mogą wpłynąć na twoje spostrzeżenia.

Po zakończeniu wyszukiwania skorzystaj z platformy, aby monitoruj swoje wyniki w czasie rzeczywistym, odkryj istotne rozmowy toczące się w Twojej branży, i ustawić alerty dzięki czemu będziesz wiedzieć, gdy tylko ważna wzmianka będzie wymagała Twojej uwagi.

Jak wspomniano wcześniej, jednym ze sposobów wykorzystania narzędzi do słuchania w mediach społecznościowych jest sprzedaż w mediach społecznościowych i generowanie potencjalnych klientów. Uważnie monitorując rozmowy odbywające się online, możesz znaleźć okazje do sprzedaży. Aby w tym pomóc, Awario wprowadził Awario Leads, nowy moduł do swojego narzędzia, który pomaga automatycznie znajdować potencjalnych klientów w mediach społecznościowych.

Aby z niego skorzystać, musisz najpierw utworzyć projekt Leads. W oknie Utwórz projekt wprowadź nazwę marki, wprowadź odpowiednie słowa kluczowe dla opisu produktu, i wtedy nazwij swoich głównych konkurentów rozpocząć.

Awario pobierze wtedy wszelkie odpowiednie posty z mediów społecznościowych; na przykład klienci, którzy narzekają na jednego z konkurentów lub osoby, które szukają rekomendacji produktów (produkty podobne do tych, które sprzedajesz).

Idealny dla: social listening, social selling, monitorowanie reputacji i zarządzanie nią, odkrywanie influencerów, badanie rynku

# 2: Brandwatch

Chociaż Awario wyróżnia się potężnym generowaniem potencjalnych klientów i funkcjami sprzedaży społecznościowej, Brandwatch to idealne rozwiązanie, jeśli bardziej interesują Cię analizy i statystyki, jakie możesz uzyskać podczas wyszukiwania. To sprawia, że ​​jest to doskonałe narzędzie do badań rynku, a także do generowania bardziej szczegółowych informacji o odbiorcach i klientach w celu ulepszenia strategii marketingowych. Informacje o cenach to Dostępne na żądanie.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, Brandwatch oferuje Insights Central, centrum, w którym możesz znaleźć mnóstwo gotowych projektów dla różnych sektorów i branż. Możesz użyć ich jako inspiracji lub skopiować te, których potrzebujesz, bezpośrednio na swoje konto.

Masz również możliwość utwórz własne wyszukiwanie od podstaw. Podobnie jak w przypadku Awario, użyj wyszukiwania logicznego, jeśli chcesz filtrować wyniki. Możesz utwórz wiele wyszukiwań i śledź każdy z osobnym pulpitem nawigacyjnym.

Brandwatch oferuje dziesiątki opcji filtrowania, które dodatkowo zawężają wyniki wyszukiwania. Poza tym możesz podziel swoje dane na różne listy (np. według lokalizacji lub autora) i stwórz dowolną kategorię (np. do grupowania rozmów na podstawie profili klientów).

Jeśli chodzi o spostrzeżenia, masz dostęp do bardzo szczegółowych danych. Brandwatch na to pozwala dodaj komponenty, które chcesz zbudować własny pulpit nawigacyjny. Inną cechą, która ją wyróżnia, są analizy obrazów, czyli „media społecznościowe dla obrazów”. To będzie wyłap jakiekolwiek obrazy wspominające o Twojej marce (tj. logo Twojej marki), abyś mógł odpowiednio działać. Zwróć uwagę, że jest to oddzielny moduł z różnymi cenami.

Idealny dla: social listening, social and customer insights, badania rynku, analiza nastrojów, monitorowanie i zarządzanie reputacją, analiza wizerunku

# 3: Talkwalker

Talkwalker to oprogramowanie społecznościowe do nasłuchiwania, analizy mediów społecznościowych i marketingu wpływowego, które jest idealne dla firmy, które działają na poziomie globalnym i chcą mieć pewność, że wizerunek swojej marki jest chroniony na całym świecie świat. Innym sposobem na wykorzystanie tego jest monitorowanie wskaźników KPI w mediach społecznościowych i mierzenie sukces w mediach społecznościowych. Ceny zaczynają się od 9600 USD rocznie.

Narzędzie może monitorować całą sieć (lub około 150 milionów stron internetowych) w czasie rzeczywistym w 187 krajach. Podobnie jak Brandwatch, pomaga on nawet monitorować zawartość wizualną, dzięki czemu możesz znaleźć dowolne obrazy z logo Twojej marki. Jednak największymi zaletami Talkwalker są potężne funkcje do monitorowania i zarządzania reputacją marki na prawdziwie globalnym poziomie:

• Utwórz dostosowany pulpit kryzysowy gdzie możesz słuchaj w czasie rzeczywistym i wyłap wszelkie wzmianki, które wymagają Twojej uwagi.
• Natychmiast wykrywa problemy na podstawie inteligentnej analizy skoków. Zawsze, gdy nastąpi nagły wzrost, o którym musisz wiedzieć, narzędzie natychmiast Cię o tym poinformuje.
• Przeanalizuj nastroje wzmianek w 25 językach.
• Twórz dostosowane natychmiastowe alerty dzięki czemu natychmiast otrzymasz powiadomienie o wszelkich wzmiankach, wzrostach lub trendach, które wymagają Twojej uwagi.

Kolejną cechą, która wyróżnia Talkwalker, jest skupienie się na analizie mediów społecznościowych, wskaźnikach KPI i ROI. Użyj go, aby z bliska monitoruj swoje kampanie i hashtagi, przeanalizuj nastroje związane z Twoją marką i kampaniami, i zintegrować go z Google Analytics aby śledzić zwrot z inwestycji w media społecznościowe.

Jak widać powyżej, Talkwalker może nawet poinformować Cię o ROI, jaki uzyskujesz z mediów społecznościowych (w porównaniu z kwotą docelową lub wydatkami na treści sponsorowane), a także o generowanym dochodzie.

Talkwalker umożliwia Ci zarządzanie niesamowitą ilością generowanych danych stwórz kilka dashboardów w zależności od Twoich potrzeb, Jak na przykład:

• Zarządzanie kryzysowe
• Monitorowanie wydajności mediów społecznościowych
• Monitorowanie i obsługa problemów związanych z obsługą klienta
• Monitorowanie określonych sieci lub kanałów społecznościowych
• Identyfikowanie i monitorowanie wpływowych osób społecznych

Idealny dla: monitorowanie i zarządzanie reputacją, analiza mediów społecznościowych i zwrot z inwestycji, wizualne słuchanie społecznościowe, identyfikacja trendów, odkrywanie influencerów

# 4: Dziurka od klucza

Dziurka jest narzędziem społecznościowym, ale w rzeczywistości różni się od innych narzędzi wymienionych na tej liście. Skupia się na monitorowaniu kampanii marketingowych i hashtagów w internecie, ale z naciskiem na kanały mediów społecznościowych. To sprawia, że ​​jest to doskonałe rozwiązanie, jeśli chcesz wykorzystać social listening przede wszystkim do monitorowania kampanii marketingowych. Ceny zaczynają się od 199 $ / miesiąc.

Dzięki dziurce od klucza możesz śledź kampanie w mediach społecznościowych w czasie rzeczywistym dzięki dogłębnej analizie. Co więcej, narzędzie do pomocy wykorzystuje systemy uczące się przewidzieć skuteczność kampanii na następny dzień, tydzień lub miesiąc. Na podstawie wcześniejszych wyników Keyhole przewiduje liczbę postów, użytkowników, zaangażowanie, zasięg i wyświetlenia, jakich możesz oczekiwać po kampaniach marketingowych.

Możesz również użyć dziurki od klucza, aby śledź swoją markę (lub konkurentów) w czasie rzeczywistym w kanałach mediów społecznościowych, witrynach informacyjnych, blogach i forach. Wykorzystuje systemy uczące się, aby pomóc Ci zarządzać reputacją Twojej marki.

Algorytm może wykryć nagły (lub przewidywany) wzrost monitorowanej aktywności, jeśli ktoś narzeka na markę, jeśli influencer, o którym musisz wiedzieć, dołączy do rozmowy lub jeśli post zacznie być wirusowy, więc możesz go złapać na początek.

Kolejną interesującą funkcją jest narzędzie do monitorowania zdarzeń. Dziurka od klucza złapie i zbieraj wzmianki o swoim wydarzeniu w czasie rzeczywistym, jak również wskaż najbardziej wpływowych użytkowników rozmawiających o Twoim wydarzeniu.

Możesz nawet zachęcaj uczestników wydarzenia do łączenia się z innymi uczestnikamii udostępniaj treści z wydarzenia (transmisje strumieniowe na żywo, posty w mediach społecznościowych itp.) za pomocą ściany multimedialnej. Po zakończeniu wydarzenia (lub nawet w jego trakcie) będziesz uzyskaj dostęp do statystyk wydarzeń i dostosowywalnych raportów. Możesz udostępnić je każdemu w swoim zespole, menedżerowi lub sponsorom.

Idealny dla: zarządzanie i analiza wydarzeń, śledzenie kampanii marketingowych i hashtagów, zarządzanie reputacją online, badania rynku

Wniosek

Na pierwszy rzut oka może się wydawać, że social listening to głównie narzędzie do monitorowania wzmianek o markach w czasie rzeczywistym. Jednak prawda jest taka, że ​​może pomóc Ci osiągnąć kilka celów, o których wspomniano powyżej. Ale co najważniejsze, może dostarczyć dogłębnych informacji na temat Twojej branży i odbiorców oraz Twoich własnych strategii marketingu cyfrowego.

Innymi słowy, słuchanie społecznościowe umożliwia dostęp do ważnych informacji i danych. Wykorzystaj te dane, aby ostatecznie poprawić swoje wyniki marketingowe.

Co myślisz? Czy korzystasz z któregokolwiek z tych narzędzi do odsłuchu społecznościowego? Które z nich spróbujesz najpierw? Podziel się swoimi przemyśleniami poniżej.

Więcej artykułów na temat narzędzi społecznościowych:

• Odkryj cztery narzędzia do badania konkurencji na popularnych platformach społecznościowych.
• Znajdź cztery narzędzia do zarządzania relacjami z influencerami.
• Dowiedz się, jak organizować i analizować działania marketingowe w mediach społecznościowych w kilku najlepszych sieciach i kanałach treści.