Jak przeprowadzić audyt social media: Social Media Examiner

Zastanawiasz się, czy Twoje działania marketingowe w mediach społecznościowych się opłacają?

Chcesz lepiej zrozumieć, co działa?

Audyt mediów społecznościowych pomoże Ci przeanalizować wpływ taktyki mediów społecznościowych.

W tym artykule będziesz dowiedz się, jak przeprowadzić audyt swoich kanałów social media.

Co to jest audyt mediów społecznościowych?

Przeprowadzając audyt mediów społecznościowych, zbierasz i analizujesz szczegółowe dane ze wszystkich swoich kont w mediach społecznościowych. ty przyjrzyj się uważnie swojej działalności, wynikom, odbiorcom i inwestycjom finansowym (w tym wydatki na reklamę).

Ostatecznie chcesz dowiedz się, czy twoje wysiłki w mediach społecznościowych są odpowiednie dla twojego obecnego cele. Czy nadal masz grupę na Facebooku dla starego programu coachingowego opartego na subskrypcji, którego już nie prowadzisz? Czy masz przypięte posty, aby odsyłać użytkowników do najnowszych stron docelowych? Audyt może pomóc Ci określić te szczegóły.

Przeprowadzenie szczegółowego audytu jest podobne do tworzenia budżetu po raz pierwszy, w którym możesz odkryć, że wydajesz 2000 USD rocznie na dostawę pizzy lub nowy sprzęt, którego nie potrzebujesz. Jeśli chodzi o odpowiednik w mediach społecznościowych, może się okazać, że spędzasz zbyt dużo czasu lub pieniędzy na takiej platformie brak wyników lub brak kluczowych danych demograficznych wśród odbiorców na Twitterze, ale nie Facebook.

Aby uzyskać pełny obraz, musisz przeprowadzić audyt każdego aspektu marketingu w mediach społecznościowych. Zbadaj tradycyjne metryki takie jak zaangażowanie i kliknięcia oraz spójrz także na często pomijane czynniki, włącznie z:

• Ogólne nastawienie użytkowników do zaangażowania.
• Średnie wskaźniki odpowiedzi i czasy odpowiedzi.

• Ruch odsyłający z każdej platformy społecznościowej do Twojej witryny. Czy niektóre platformy mają wyższe współczynniki odrzuceń niż inne?
• Sposób interakcji użytkowników z Tobą. Czy zostawiają recenzje, komentarze lub wysyłają do Ciebie bezpośrednie wiadomości?

Podzielenie audytu mediów społecznościowych na cztery części ułatwi nieco organizację i ocenę wyników. Ponieważ będziesz porównywać dane z różnych platform, warto skompiluj wszystkie wyniki w jednym arkuszu kalkulacyjnym. Oto jak zacząć.

1: Zmierz ogólne wyniki

Pierwszym krokiem audytu jest skompilowanie wszystkich wskaźników mediów społecznościowych, które możesz ocenić, aby ocenić ogólne wyniki. Te dane obejmują:

• Liczba obserwujących
• Lubi
• Akcje
• Komentarze
• Kliknięcia
• Widoki wideo
• Liczba obserwujących
• Zasięg postów
• Liczba wzmianek (Twitter)

Chociaż możesz uzyskać dostęp do tych danych za pomocą narzędzia analityczne na platformie (z wyjątkiem Snapchata) zewnętrzne narzędzia do analizy społecznościowej pozwalają tworzyć raporty pokazujące te informacje. (Zobacz koniec tego artykułu, aby zapoznać się z niektórymi zaleceniami).

Wejdź w szczegóły podczas analizowania tych danych. Zamknij się zobacz, jak wypadają na różnych typach postów, też. Czy zyskujesz większe zaangażowanie od Facebooka, gdy tagujesz influencerów, niż gdy udostępniasz posty na blogu? Czy Twoje wyświetlenia wideo są bardziej zaangażowane na Instagramie lub Twitterze? Czy z czasem stale rosną?

Czasami nasze założenia są błędne, dlatego śledzenie tych danych jest tak ważne. Na przykład możesz być sfrustrowany stosunkowo niskim zaangażowaniem na platformie Pinterest w porównaniu z innymi profilami społecznościowymi. Jednak po audycie możesz odkryć, że Pinterest faktycznie wysyła Ci największy (i najlepszy) ruch w witrynie.

W tej części audytu określ, jakie typy postów działają najlepiej na każdej platformie, które platformy są dla Ciebie najbardziej wartościowe i jak angażują się Twoi odbiorcyz Tobą na każdej platformie.

Narzędzia innych firm mogą dostarczać dodatkowych informacji, takich jak pory dnia lub dni tygodnia, w których Twoje posty cieszą się największym zainteresowaniem. Weź również pod uwagę te informacje.

# 2: Analiza danych demograficznych i zainteresowań odbiorców

Twoje obserwacje w mediach społecznościowych mogą być różne dla każdej platformy. Jeśli promujesz swoją firmę na Pinterest lub Snapchacie, wiesz, jakie to może być prawdziwe.

Na jednej platformie może również brakować jednej grupy demograficznej docelowych odbiorców. Na przykład prawdopodobnie nie masz tylu obserwujących mężczyzn na Pinterest lub brakuje starszych obserwatorów na Snapchacie; jednak nie miałoby to sensu na Facebooku.

Większość serwisów społecznościowych udostępnia informacje o odbiorcach, takie jak Statystyki odbiorców Facebooka lub Analityka Pinteresta. Niektóre narzędzia analityczne innych firm, w tym Sprout Social, również podaj te informacje.

Porównaj swoich odbiorców w mediach społecznościowych, biorąc pod uwagę czynniki, takie jak dane demograficzne i zainteresowania. Jeśli nie docierasz do kluczowej grupy demograficznej na jednej platformie i wiesz, że jest ona na platformie, dowiedz się, dlaczego.

3. Sprawdź spójność i jakość we wszystkich swoich kanałach

Teraz, gdy wiesz, kim są Twoi docelowi odbiorcy i jak ludzie wchodzą z Tobą w interakcje w mediach społecznościowych, czas przyjrzeć się bliżej spójrz, jak korzystasz z platform mediów społecznościowych. Ostatecznie chcesz monitorować swoją obecność pod kątem spójności i jakości.

W wielu przypadkach występują rozbieżności między platformami, ale mogą być one trudne do zauważenia. Na przykład, czy szybko odpowiadasz na wiadomości i e-maile z Facebooka, ale nie na bezpośrednie wiadomości z Twittera? Czy Twoja marka jest spójna na wszystkich platformach (w tym biografie, logo i sekcje O mnie)? Czy Twój głos jest taki sam na każdej platformie? Jeśli nie, czy jest to zamierzone?

Również spójrz na typy udostępnianych treści na Twoich platformach społecznościowych i na przestrzeni czasu. Czy przeszedłeś od udostępniania głównie postów na blogu do publikowania większej liczby aktualizacji treści generowanych przez użytkowników (UGC)?

Upewnij się, że Twoje profile są zgodne z aktualnymi najlepszymi praktykami do formatowania i włączania wszelkich nowych funkcji platformy, które mogłeś przeoczyć. Facebook często zmienia układ stron i pozwala teraz na przykład zapisywać przypięte posty na górze osi czasu.

Funkcja Showcase na Pinterest jest stosunkowo nowy i to fantastyczny sposób, by w kilka sekund pokazać, czym jest Twoja marka. Poświęcenie czasu na wprowadzenie niezbędnych aktualizacji przyniesie korzyści Twojej firmie w dłuższej perspektywie.

4. Sprawdź swój budżet i oblicz zwrot z inwestycji

Przeglądanie budżetu i obliczanie zwrotu z inwestycji to ważne aspekty audytu mediów społecznościowych, ale często są pomijane. Podczas gdy wiele firm i marketerów ma solidną kontrolę nad pieniędzmi, obliczenie całkowitego ROI z mediów społecznościowych jest trudniejsze, zwłaszcza gdy patrzysz na zwrot czysto społecznościowy zamiast finansowego.

Aby zająć się tą częścią audytu, wyciągnij wszystkie swoje rekordy i spójrz, ile wydajesz na media społecznościowe. Potencjalne koszty obejmują:

• Wydatki na reklamę
• Opłaty konsultanta lub agencji
• Narzędzia do analizy i zarządzania firm zewnętrznych
• Oprogramowanie konkursowe
• Aplikacje i narzędzia do tworzenia obrazów
• Pracownicy, którzy pomagają w Twoich działaniach w mediach społecznościowych
• Narzędzia do wyboru i wyświetlania treści generowanych przez użytkowników w Twojej witrynie
• Profesjonalni fotografowie lub sprzęt do robienia zdjęć

Porównaj koszty i wyniki. Jeśli na przykład wydasz 199 USD na oprogramowanie konkursowe i wygenerujesz 304 potencjalnych klientów i 102 konwersje w ramach subskrypcji za 20 USD miesięcznie, będziesz w stanie wyraźnie zobaczyć ten zwrot z inwestycji.

Podczas badania narzędzi do analityki, zarządzania i social listeningu, przyjrzyj się zarówno kosztom, jak i korzyściom, które otrzymałeś. Czy te narzędzia zwiększyły Twoją wydajność? Sprawdź też, czy pomogły Ci w uzyskaniu lepszych wyników z Twoich treści.

Końcowe przemyślenia

Przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych może wydawać się onieśmielające, ale masz wszystkie narzędzia i wiedzę, których potrzebujesz, aby to zrobić samodzielnie. Chociaż audyt zajmie trochę czasu, jest to opłacalna inwestycja. Możesz dowiedzieć się, co działa dla Ciebie w mediach społecznościowych, co możesz poprawić i kim są Twoi odbiorcy. Wyniki pomogą Ci stworzyć silniejsze kalendarze mediów społecznościowych i dalsze kampanie.

Co myślisz? Czy przeprowadzasz audyty mediów społecznościowych? Na jakich wynikach się skupiasz? Z jakich narzędzi korzystasz, aby uzyskać dostęp do tych informacji? Podziel się swoimi przemyśleniami, wiedzą i doświadczeniem w komentarzach poniżej!