5 sposobów korzystania z Periscope, aby łączyć się z klientami: Social Media Examiner

Szukasz nowych sposobów łączenia się z klientami?

Czy rozważałeś wideo na żywo przez Periscope?

Transmitowanie na żywo w Periscope pozwala budować znaczące relacje z klientami i potencjalnymi klientami.

W tym artykule będziesz odkryj pięć sposobów wykorzystania Periscope do zwiększenia zaangażowania klientów.

1: zorganizuj Live Help Desk

Tak, Peryskop to dobre narzędzie marketingowe, ale nie lekceważ ogromnej wartości obsługi klienta ukrytej pod powierzchnią. Zamiast czasochłonnych wątków e-mailowych, irytujących 1-800 infolinii lub krótkich 140-znakowych odpowiedzi na Twitterze, dlaczego nie skorzystać z potęgi wideo na żywo?

Załóżmy, że Twoja firma sprzedaje sprzęt do trawników, a jednym z bardziej popularnych produktów jest pochwaszczacz na gaz. Chociaż produkt jest dość prosty, jest jedna rzecz, która może stanowić wyzwanie dla nowych klientów: ładowanie sznurka na szpulę. Instrukcje papierowe działają dla niektórych osób, ale dla innych równie dobrze mogą być napisane w obcym języku.

Zamiast frustrować klientów, nakazując im przeczytanie instrukcji, możesz wskocz na 5-minutowy strumień Periscope i przeprowadzić ludzi przez proces, jednocześnie pozwalając im zadawać pytania. Zarchiwizuj strumień do wykorzystania w przyszłości i roześlij go klientom, którzy mają ten sam problem w przyszłości.

Możesz nawet użyć Periscope, aby całkowicie uniknąć problemów z obsługą klienta, ujawniając, co naprawdę dzieje się za kulisami. Poludniowo-zachodnie linie lotnicze robi to od czasu do czasu, wyjaśniając różne procesy.

# 2: Wspieraj zarządzanie kryzysowe

Miejmy nadzieję, że nie będziesz mieć żadnych momentów, w których będziesz musiał naprawić wizerunek lub reputację swojej marki, ale jeśli to zrobisz, wiedz, że masz Periscope w tylnej kieszeni.

Wysłanie krótkich przeprosin na Twitterze lub opublikowanie oświadczenia na swoim blogu może być dobrym pierwszym krokiem do odzyskania wizerunku marki po incydencie. Jednak wielu klientów będzie postrzegać te działania jako łatwe wyjście.

Z drugiej strony Periscope wymaga tego dostać się przed kamerę i wypowiadaj się przed żywą publicznością które mogą reagować w czasie rzeczywistym. To odpowiednik konferencji prasowej. Na dłuższą metę Twoja decyzja podejdź do talerza i przyznać się do błędów w najbliższy sposób zapłaci dywidendę pod względem reputacji marki i zaufania klientów.

# 3: Spersonalizuj swoją markę

Z perspektywy budowania marki niewiele narzędzi sieci społecznościowych ma taki potencjał jak Periscope. Sieć społecznościowa transmitująca na żywo pozwala wykorzystać wpływ głosu i wizualizacji. Nagle nie piszesz tylko słów na blogu; jesteś żywą, oddychającą osobą. Twoja marka staje się bardziej ludzka.

Aby zbudować markę na Periscope, musisz tego dokonać spójne przesyłanie strumieniowe wideo, bądź szczery, angażować widzów, zadawać pytania, i przyjmij nastawienie, że właśnie rozmawiasz ze znajomym. Pamiętaj, to nie jest serial telewizyjny oparty na scenariuszu; to jest żywe i spontaniczne.

Maya Elious, strateg ds. budowania marki osobistej, sama korzysta z Periscope i zaleca, aby wszyscy jej klienci korzystali z sieci w celu rozwoju swoich marek.

Ludzie uwielbiają też patrzeć, jak to się robi za kulisami. Dlatego cieszą się dodatkowymi funkcjami na DVD i reality show o celebrytach. Wszystko, co daje wgląd w to, co naprawdę się dzieje, jest postrzegane jako interesujące i warte uwagi.

Chociaż możesz nie mieć tyle do powiedzenia, co celebrytka, Twoi klienci są nadal bardzo zainteresowani uzyskaniem wglądu w to, co dzieje się na różnych etapach Twojej działalności. Mógłbyś oprowadzić po swoim biurze, pokaż, jak powstaje produkt w Twoim zakładzie, przeprowadzić rozmowę z pracownikiemlub poprowadź sesję „Zapytaj mnie o cokolwiek” dla widzów.

Chris Ducker wykorzystuje Periscope nie tylko do budowania swojej marki, ale także do dostarczania treści zza kulis. Niedawno poprowadził sesję „Zapytaj mnie o wszystko”, która zgromadziła ponad 300 widzów.

# 4: Produkty demonstracyjne

Widzowie logują się do Periscope, aby wypełnić lukę między trybem online i offline. Nie szukają po prostu kolejnego wykładu lub wywiadu, które mogliby znaleźć w YouTube. Chcą czegoś świeżego, co sprawi, że poczują się, jakby byli w tym samym pokoju z tobą. Jednym ze sposobów, w jaki możesz to osiągnąć, jest udostępnianie demonstracji produktów w Periscope.

Do najpopularniejszych filmów w Internecie należą unboxing produktów i dema na YouTube. Klienci często konsultują się z nimi przed zakupem lub w celu zaspokojenia głodu na produkt w oczekiwaniu na jego przybycie. Jedynym problemem związanym z filmami w YouTube jest to, że są nagrywane. Istnieje bardzo niewielka interakcja (poza polem komentarza) między plakatem a widzem.

Dzięki Periscope możesz organizuj pokazy na żywo, w których klienci mogą zadawać pytaniai możesz wyróżnij funkcje chcą wiedzieć więcej.

Honda była jedną z pierwszych firm samochodowych, które ujawniły nowy model za pośrednictwem aplikacji do transmisji na żywo, kiedy w marcu 2017 r.wprowadzili na Periscope Civic Hatchback. Niedawno ujawnili Prototyp Civic SI 2017 podczas Los Angeles Auto Show.

Kluczem do udanej prezentacji produktu jest ustaw odpowiednie kąty kamery i miej oko na komentarze. Jeśli to możliwe, niech ktoś inny trzyma aparat żeby mógł zapewniają inny wygląd podczas przesuwania produktu. Zwykle najlepiej sprawdza się zdrowa mieszanka wideo z bliska i szerokokątnego.

Jeśli chodzi o komentarze, nie będziesz w stanie odpowiedzieć na wszystkie z nich, ale zrób to spróbuj odpowiedzieć na kilka pytań aby widzowie mieli wrażenie, że są słyszani.

# 5: Opinia Crowdsource

Dzięki mediom społecznościowym jest możliwe, że formalne grupy fokusowe, jakie znamy, zaczną znikać, a improwizowane rozmowy online staną się bardziej popularne. Periscope przewodzi tej szarży.

Wspaniałą rzeczą w Periscope jest to, że widzowie mogą wchodzić w interakcje, ale ostatecznie to gospodarz kontroluje strumień. To daje Ci możliwość kierować trajektorią rozmowy, dając jednocześnie widzom możliwość zadawania pytań i wyrażania opinii.

Myślisz o wprowadzeniu nowego produktu? Chcesz sugestie dotyczące wydarzenia, które organizujesz w przyszłym miesiącu? Szukasz pomysłów na kolejną kampanię marketingową? Dzięki odpowiednim odbiorcom możesz przesyłać strumieniowo sesje i pozyskiwać pomysły. Klienci czują, że ich słuchasz, masz dobre pomysły, a wszyscy odchodzą jako zwycięzcy.

Krishna De używa Periscope do zbierania opinii od widzów. Przygotowując się do programu szkoleniowego, który zamierzała dostarczyć klientowi, zabrała się do Periscope i poprosiła swoich widzów o przedstawienie pomysłów na warsztaty. Twierdzi, że był to ogromny sukces.

Wniosek

Na koniec dwie kwestie, które naprawdę wymagają podkreślenia. Po pierwsze, nie ma złego sposobu korzystania z Periscope. Media społecznościowe do transmisji na żywo istnieją dopiero od kilku lat i wszyscy eksperymentujemy i próbujemy dowiedzieć się, co działa. Najbardziej innowacyjne pomysły są często najlepsze. Jeśli myślisz, że coś może działać, wypróbuj to i zobacz.

Po drugie, liczba widzów nie ma znaczenia. Chociaż byłoby miło mieć 5000 widzów na żywo na każdą transmisję, nie musisz skupiać się na tej liczbie. Małe grupy mają zalety. Na przykład lepiej poznasz klientów indywidualnych i możesz nawiązać silne relacje.

Rozpoczynając przygotowywanie strategii marketingowych i kampanii na rok 2017, zrób miejsce dla Periscope. To cenne narzędzie do mediów społecznościowych i nie chcesz przegapić wielu korzyści, jakie zapewnia rozwijającym się markom.

Co myślisz? W jaki sposób nawiązujesz kontakt z klientami i potencjalnymi klientami w Periscope? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.