Jak korzystać z szybkich odpowiedzi na Instagramie w przypadku wiadomości bezpośrednich: Social Media Examiner

Czy używasz bezpośrednich wiadomości na Instagramie do komunikowania się z odbiorcami? Szukasz łatwego sposobu na udzielenie szybkich odpowiedzi na często zadawane pytania za pośrednictwem wiadomości bezpośrednich?

W tym artykule dowiesz się, jak utworzyć wiele szybkich odpowiedzi na Instagramie na Twoje bezpośrednie wiadomości na Instagramie.

Jakie są szybkie odpowiedzi na Instagramie?

Instagram stosunkowo cicho udostępnił wszystkim funkcję Szybkie odpowiedzi konta biznesowe. Szybkie odpowiedzi to wcześniej sformatowane odpowiedzi, które konfigurujesz, a następnie wstawiasz do bezpośredniej wiadomości do unikaj konieczności wpisywania tej samej odpowiedzi raz po raz do różnych osób.

Przeciętny, codzienny użytkownik Instagrama prawdopodobnie nie potrzebuje tego narzędzia, dlatego Instagram ograniczył tę funkcję do profili biznesowych. Firmy i marketerzy uznają to za niezwykle pomocne i wydajne.

Pamiętaj, że szybkie odpowiedzi nie są automatycznymi odpowiedziami, takimi jak chatbot w komunikatorze Facebook Messenger lub reguła automatycznej poczty e-mail ustawiona dla określonych słów kluczowych lub fraz. Nadal będziesz musiał uzyskiwać dostęp i czytać wysłane do Ciebie wiadomości i wtedy wybierz szybkie odpowiedzi z listy odpowiedzi do wysłania.

Powody, dla których warto używać szybkich odpowiedzi na Instagramie w wiadomościach bezpośrednich

Jeśli pojawiają się konkretne pytania, które wielokrotnie zadawane są w bezpośrednich wiadomościach na Instagramie lub w często poruszanych tematach, funkcja Szybkie odpowiedzi okaże się bardzo przydatna. Poniżej przedstawiono różne sytuacje, w których szybkie odpowiedzi mogą przynieść korzyści Twojej firmie:

• Jeśli firma zewnętrzna jest odpowiedzialna za komentarz i odpowiedzi na wiadomości dotyczące Twojego konta, konfigurując wstępnie sformatowane szybkie odpowiedzi, które odpowiadają na typowe tematy lub pytania upewnij się, że Twoja agencja ma właściwe informacje bez konieczności weryfikacji każdej odpowiedzi razem z Tobą.
• Gdy wiele osób zarządza jednym kontem firmowym, utrzymanie spójnego przekazu dotyczącego marki lub zapewnienie, że każda osoba ma taką samą wiedzę na każdy temat lub sytuację, może być trudne. Korzystanie z szybkich odpowiedzi będzie pomóż zespołowi zachować spójność w odpowiedziach na zapytania i zarządzaj głosem marki podczas komunikowania się z publicznością.

• Wbranże techniczne lub regulowane takich jak sektor finansowy, jedno błędne słowo lub niewłaściwy termin mogą mieć katastrofalne skutki dla Twojej firmy. Aby uniknąć tych potencjalnych błędów, używać wstępnie sformatowanych szybkich odpowiedzi na typowe tematy, które zostały sprawdzone przez zespół prawny lub eksperta merytorycznego.

Oprócz tych konkretnych powodów szybkie odpowiedzi pozwalają firmom lepiej zarządzać obsługą klienta i wirtualnymi witrynami sklepowymi.

Według Instagrama ponad 150 milionów ludzi każdego miesiąca korzysta z bezpośrednich wiadomości, aby rozmawiać z firmami. I prawie jedna trzecia tych osób pochodzi z Historie na Instagramie, gdzie obecnie jedynym sposobem odpowiedzi na historię jest bezpośrednia wiadomość. Przy całym tym komunikowaniu się z firmami łatwo jest zobaczyć, jak uproszczona komunikacja i wydajna komunikacja przyniosą korzyści firmom na Instagramie.

# 1: Zarys często zadawanych pytań i utwórz odpowiedzi na szybkie odpowiedzi na Instagramie

Aby zacząć od pierwszego zestawu szybkich odpowiedzi, przejrzyj poprzednie wątki wiadomości na swoim koncieaby znaleźć często zadawane pytania. Skopiuj jedną z istniejących odpowiedzi lub sporządzić nową odpowiedź które właściwie odpowiadają na te pytania lub tematy.

Typowe tematy często dotyczą godzin pracy, cen lub stawek, samouczków na temat produktów lub najlepszego sposobu, aby coś zamówić lub potwierdzić rezerwację. Na przykład, jeśli prowadzisz salon fryzjerski, często możesz być pytany o koszt strzyżenia i koloru.

Jeśli planujesz przeprowadzić kampanię lub promocję których oczekujesz, będą generować komentarze lub pytania za pośrednictwem bezpośrednich wiadomości, zaplanuj te szybkie odpowiedzi przed kampanią i załaduj je na swoją listę, abyś Ty i inni członkowie zespołu mieli do nich łatwy dostęp podczas kampanii.

Chociaż szybkie odpowiedzi to standardowe odpowiedzi, upewnij się, że ton i ton przekazu są zgodne ze stylem Twojej marki. Jeżeli twój Posty na Instagramie są zazwyczaj zabawne i swobodne emotikony i slangu, twoje szybkie odpowiedzi powinny mieć to samo odczucie. Sformatuj odpowiedzi tak, aby wyglądały i brzmiały tak, jakby wszystko napisała ta sama osoba. Odpowiedzi nie powinny brzmieć automatycznie.

# 2: Twórz szybkie odpowiedzi na Instagramie

Istnieją trzy sposoby skonfigurowania szybkiej odpowiedzi na czacie. Dwie pierwsze metody wymagają prowadzenia rozmowy na czacie z jednym lub większą liczbą odbiorców.

Utwórz nową szybką odpowiedź od podstaw

Aby utworzyć szybką odpowiedź od podstaw, stuknij ikonę Szybka odpowiedź (wygląda jak ikona dymka czatu z trzema kropkami) w polu wiadomości na ekranie czatu.

Gdy po raz pierwszy skonfigurujesz szybką odpowiedź, pojawi się ekran z krótkim objaśnieniem funkcji Szybkie odpowiedzi. Kliknij Nowa szybka odpowiedźlub ikonę + aby ustawić swoją pierwszą odpowiedź.

Po skonfigurowaniu co najmniej jednej szybkiej odpowiedzi będziesz wyświetlić listę wszystkich zapisanych odpowiedzi. Do dodaj nowy, dotknij przycisku + na wyskakującym ekranie.

Aby utworzyć szybką odpowiedź, wpisz standardową wiadomość, której chcesz użyć w polu Wiadomość. Następnie utworzyć skrót. Skrót nie może również przekraczać 15 znaków. Następnie dotknij znacznika wyboru, aby zakończyć i zapisać Twoja szybka odpowiedź.

Utwórz nową szybką odpowiedź na podstawie istniejącej wiadomości

Zamiast pisać nową szybką odpowiedź od zera, możesz zapisać dowolną wiadomość, którą wcześniej do kogoś wysłałeś.

Aby to zrobić, otwórz wątek wiadomości, w którym wcześniej odpowiedziałeś na często zadawane pytanie ze standardową odpowiedzią.

Dotknij i przytrzymaj wiadomośćchcesz zamienić się w szybką odpowiedź. Na wyskakującym ekranie wybierz Zapisz szybką odpowiedź.

Pojawi się ekran Dodaj szybką odpowiedź z autouzupełnianiem tekstu w polu Wiadomość. Możesz edytuj dowolne informacje tutaj, usuwanie tekstu, dodawanie więcej informacji lub zmienianie treści, aby była bardziej ogólna. Utwórz swój skrót jak wyjaśniono w poprzedniej sekcji i dotknij znacznika wyboru aby to zapisać.

Dodaj szybką odpowiedź z karty Szybkie odpowiedzi w Ustawieniach konta

Aby uzyskać dostęp do tej opcji, dotknij trzywierszowego przycisku w swoim profilu aby otworzyć ustawienia konta. W wyskakującym menu wybierz Ustawienia u dołu ekranu. Następnie przejdź do sekcji Ustawienia biznesowe i stuknij Szybkie odpowiedzi.

Otworzy się lista zapisanych szybkich odpowiedzi. Aby dodać nowy, stuknij ikonę + i wykonaj czynności wymienione powyżej aby utworzyć szybką odpowiedź.

Zawsze możesz dodać więcej szybkich odpowiedzi do swojej listy, jeśli ich potrzebujesz. W chwili publikacji tego posta na blogu nie znalazłem ograniczenia liczby szybkich odpowiedzi, które możesz utworzyć.

3. Edytuj lub usuń utworzoną przez siebie szybką odpowiedź

Aby edytować swoje szybkie odpowiedzi lub usunąć jedną, otwórz listę zapisanych odpowiedziz opcji Business Settings wspomniano powyżej. Następnie na liście odpowiedzi dotknij szybkiej odpowiedzi chcesz edytować lub usunąć.

Stąd możesz edytować tekst lub zmienić skrót. Dotknij znacznika wyboru aby zapisać zmiany.

Lub usunąć szybką odpowiedź, stuknij Usuń szybką odpowiedź i wtedy stuknij Tak na ekranie potwierdzenia.

4. Użyj swoich szybkich odpowiedzi w wiadomościach bezpośrednich

Po skonfigurowaniu szybkich odpowiedzi istnieją dwa sposoby uzyskania do nich dostępu i dodania ich do wątku wiadomości.

Pierwszy sposób to stuknij ikonę Szybka odpowiedź (dymek czatu z trzema kropkami) w polu Wiadomość. Gdy pojawi się lista zapisanych szybkich odpowiedzi, wybierz szybką odpowiedź, aby dodać ją do wątku.

Po wstawieniu do wiadomości możesz edytować tekst w razie potrzeby lub po prostu stuknij Wyślij aby wysłać szybką odpowiedź.

Drugim sposobem korzystania z szybkiej odpowiedzi jest stuknij w polu wiadomości i wpisz klawisz skrótu do szybkiej odpowiedzi. Gdy pojawi się niebieska ikona Szybkiej odpowiedzidotknij ikonęaby automatycznie wstawić tekst skojarzony z tym skrótem. Możesz wtedy edytować tekst w razie potrzeby lub naciśnij Wyślij wysłać wiadomość.

Wskazówka Pro: Gdy dodajesz szybką odpowiedź do wiadomości, spersonalizować wiadomość, dołączając powitanie i zwracając się do tej osoby po imieniu. Możesz także edytować odpowiedź do w szczególności odnoszą się do pytania, tematu lub branży osoby, która wysłała Ci wiadomość. Najważniejsze jest, aby pamiętać, że szybkie odpowiedzi mają na celu ułatwienie odpowiedzi wysokiej jakości, a nie zastąpienie ich treścią automatyczną.

Wniosek

Instagram sprawia, że ​​komunikowanie się z odbiorcami jest bardziej wydajne i niezawodne dla firm. Funkcja Szybka odpowiedź to kolejna opcja, która zapewnia kontakt z klientami i pomaga budować z nimi relacje.

Co myślisz? Czy nie możesz się doczekać wypróbowania funkcji Szybkie odpowiedzi? A może już używasz ich w swojej firmie? Podziel się swoimi przemyśleniami lub wskazówkami w komentarzach poniżej.

Więcej artykułów na temat korzystania z Instagrama w biznesie:

• Odkryj sześć funkcji Instagrama, których marketerzy mogą wykorzystać do wspierania celów biznesowych.
• Dowiedz się, jak korzystać z funkcji czatu wideo na żywo na Instagramie, aby poprawić relacje biznesowe.
• Dowiedz się, jak skonfigurować przyciski akcji na Instagramie, aby klienci mogli robić z Tobą interesy za pośrednictwem Twojego profilu biznesowego.