Jak Microsoft wykorzystał blogerów do udanego wprowadzenia produktu na rynek: Social Media Examiner

Gigant oprogramowania Microsoft co roku wprowadza na rynek dziesiątki produktów i usług.

Firma zazwyczaj w dużym stopniu opiera się na reklamie i PR, aby przekazać informacje.

Jednak w przypadku produktu Office 365 zespół przyjął inne podejście.

Korzystanie z partnerstw i mediów społecznościowych, Microsoft nawiązał kontakt szczególnie z właścicielkami firm - kluczową grupą odbiorców.

Zamiast kierować do nich wiadomości promocyjne, Microsoft zaangażował ich w proces od początku do końca.

„To zdecydowanie innowacja w dużej organizacji macierzowej, takiej jak Microsoft, która tak naprawdę nie robiła tego w przeszłości” - powiedziała Penny Delgadillo, starszy menedżer produktu w firmie Microsoft.

W ciągu zaledwie dwóch miesięcy całkowicie społecznościowa kampania Office 365 „Twoje biuro, Twoje warunki” przyniosła 5,8 miliona wyświetleń całej kampanii i czterokrotnie większy ruch z udostępniania społecznościowego niż typowa kampania firmy Microsoft.

Cel: osiem milionów kobiet właścicielek firm

Uruchomiony w czerwcu 2011 roku produkt Microsoft Office 365 zapewnia użytkownikom internetowy (w chmurze) dostęp do poczty e-mail i kalendarzy, aplikacji internetowych pakietu Office, konferencji internetowych i udostępniania plików. W przypadku tego zupełnie nowego produktu Firma Microsoft skierowała się do kobiet na stanowiskach kierowniczych wysokiego szczebla, przedsiębiorców i właścicieli małych firm.

Około 29 procent firm w Stanach Zjednoczonych należy do kobiet, ale w ostatnich latach liczba tych firm wzrosła o 44%, czyli dwa razy szybciej niż w przypadku mężczyzn. Mając to na uwadze, zespół Office 365 wykorzystał tę grupę do współtworzenia zawartości dla kampanii „Twoje biuro, Twoje warunki” skierowanej do kobiet.

„Wiedząc, że naszym ulubionym miejscem są małe firmy, a osiem milionów na dzisiejszym rynku należy do kobiet, istniała tam ogromna szansa” - powiedział Delgadillo. „Zainwestowaliśmy cyfrowo i opracowaliśmy przemyślane przywództwo wokół tematów dla nich”.

Oto jak firma Microsoft współpracowała z kobietami, aby generować rozmowy, zainteresowanie i ruch w ramach kampanii „Twoje biuro, Twoje warunki”:

1: Rzut oka do umysłów właścicieli firm

Przed kampanią zespół musiał zrozumieć, co myślą kobiety w biznesie. Microsoft zdecydował się na współpracę z 85 Broads, ogólnopolska sieć kobiet na stanowiskach kierowniczych i właścicielek firm. Prowadząc regularny blog dla Forbes.com, organizacja przyniosła cenne kontakty i rozgłos.

„Musisz wybrać organizacje, które zapewnią Ci natychmiastową wiarygodność” - powiedział Delgadillo.

Dzięki ankiecie Microsoft dowiedział się, że praca zdalna zwiększa produktywność i satysfakcję z pracy - dostarczanie firmie mocnych tematów do rozmów w jej sieciach społecznościowych.

# 2: Spakowany kalendarz redakcyjny

Na podstawie informacji uzyskanych w ankiecie firma Microsoft stworzyła kalendarz redakcyjny o dużej objętości z mieszanką treści z 80 proc. Kobiet w biznesie i 20 proc. Autorów Microsoftu.

Partnerstwo 85 Broads pomogło otworzyć drzwi do współpracy z innymi kobiecymi organizacjami i wpływowymi osobami, takimi jak Kobiety 2.0, TechMamas i Krajowa Rada ds. Badań nad Kobietami.

„Mamy około 65 wpływowych blogerek w różnych mediach. Niezależnie od tego, czy są właścicielami firm, czy są liderami na swoim rynku, czy są prezesami i właścicielami innych organizacje, które pomagają firmom prowadzonym przez kobiety, pielęgnujemy te relacje i sprawiamy, że kierują one naszym przesłaniem społecznym i zasięgiem ”, Delgadillo powiedziany.

Dzięki blogowi Office 365 Firma Microsoft zapewniła platformę do treści i dyskusji, a także ułatwione publikacje gościnne dla wiodących publikacji biznesowych.

Kampania wygenerowała również szereg postów na zewnętrznych blogach m.in. TechMamas i wiadomości o kobietach.

Dzięki tak aktywnemu kalendarzowi firma dostała 30 oryginalnych artykułów w 60 dni.

# 3: Bogata treść udostępniona w mediach społecznościowych

Ta bogata zawartość zapewniła firmie Microsoft atrakcyjne, wartościowe posty na firmowych stronach na Facebooku, Twitterze i LinkedIn:

# 4: Od interakcji do działania

Jak więc pożądane treści i aktywność „hiperspołeczna” przekładają się na podejmowanie działań przez ludzi - poznanie produktu i pobranie bezpłatnej wersji próbnej?

„Zrobiliśmy sporo pracy, jeśli chodzi o to, jak zmienić społeczny obrót w dolary i sens?” Powiedział Delgadillo.

Zamiast jawnie rzucać, Microsoft po prostu zachęcał blogerki do mówienia o technologii umożliwiającej sukces w pracy zdalnej i innych najlepszych praktykach kobiet w biznesie. U dołu artykułów i postów na blogach czytelnicy mogą kliknąć linki, aby dowiedzieć się więcej, pobrać bezpłatną wersję próbną produktu lub go kupić.

# 5: Zmierz wszystko

Aby zmierzyć zaangażowanie w trakcie kampanii i po jej zakończeniu, Microsoft korzystał z zestawu narzędzi aplikacji:

• Sprinklr, narzędzie społecznościowego CRM dla przedsiębiorstw, pomogło firmie rozwinąć kanały konwersacji, przepływy pracy i kolejki, monitorowanie pulpitów nawigacyjnych, raportowanie, zarządzanie odbiorcami i treścią.
• Firma umożliwiła Rozwiązania Meteor na wszystkich stronach kampanii i postach, aby umożliwić śledzenie odsetka odwiedzających z mediów społecznościowych, najwyższych współczynników konwersji i wielu innych ważnych wskaźników udostępniania społecznościowego.
• Microsoft osadził śledzenie RIO / Atlas we wszystkich postach społecznościowych w celu śledzenia działań końcowych w postaci wypróbowania, zakupu, rejestracji i „znalezienia partnera”.
• Po prostu zmierzonepozwoliło firmie na agregowanie danych z mediów społecznościowych z kilku sieci i internetu w celu zapewnienia prawidłowego śledzenia wychodzących wiadomości.

  

Kliknięcie do połowy, aby wypróbować / kupić

Kampania trwała około dwóch miesięcy, od listopada do stycznia 2012 r. - szczególnie podczas dwóch największych świąt w USA. Skupienie się na kontaktach z kobietami przyciągnęło imponujący ruch:

• 45 procent odwiedzających witrynę produktu pochodziło z udostępniania społecznościowego, w porównaniu do średnio 10 procent w przypadku firmy Microsoft.
• Ponad połowa odwiedzających witrynę kliknęła Wypróbuj / kup.
• Strona „Twoje biuro, Twoje warunki” była najczęściej odwiedzaną stroną w witrynie Office 365 w grudniu (74 procent całego zaangażowania stron Office 365 w USA).
• Kampania przyniosła firmie niższy średni koszt.

„Skutecznie wykorzystaliśmy marketing publiczności i siłę mediów społecznościowych, aby wzmocnić nasz przekaz w sposób organiczny, aby nadal osiągnąć końcowy rezultat i nie spamować użytkowników końcowych wiadomościami typu „spróbuj lub kup” ”- powiedział Matthew Tennant, konsultant / menedżer ds. mediów społecznościowych Microsoft.

Co myślisz? Z jakimi organizacjami i wpływowymi osobami możesz współpracować, aby dostarczać odbiorcom treści o wysokiej wartości? Zostaw swoje pytania i komentarze w polu poniżej.