Tworzenie społeczności klientów: Droga do sławy, sezon 2, odcinek 17: Social Media Examiner

Czy Twoi klienci kochają Twój produkt? Następnie obejrzyj Journey, odcinek filmu dokumentalnego Social Media Examiner, który pokazuje, co naprawdę dzieje się w rozwijającej się firmie.

Obejrzyj podróż

Ten odcinek Podróży pokazuje, w jaki sposób Social Media Examiner zaczyna umożliwiać swoim klientom kontaktowanie się ze sobą. Zobacz, gdzie znajdują inspirację i na co zdecydują się zrobić.

Pokaz otwiera Mike (założyciel i dyrektor generalny Social Media Examiner) i menedżer ds. Marketingu Jennifer (Jen) Ballard omawiający wakacyjne kampanie marketingowe. Zespół marketingowy zaczął wykorzystywać niektóre komunikaty opracowane w ramach badań klientów przeprowadzanych z Talią Wolf.

Niestety, menedżer ds. Marketingu Kimberly Reynolds odkryła, że ​​niektóre z tych wiadomości nie ulegają konwersji na Facebooku. Jen wyraża pewną frustrację, ponieważ zachowania kupujących nie pasują do tego, co według uczestników badania rezonuje z nimi.

Mike i Jen zgadzają się, że wszystkie reklamy na Facebooku były kierowane do potencjalnych klientów, którzy odwiedzili stronę sprzedaży. Ponieważ te komunikaty odzwierciedlają treść strony sprzedaży, Mike uważa, że ​​potrzeba czegoś innego, aby oderwać się od płotu.

Kiedy Jen mówi, że testy Kima pokazują, że wiadomości oparte na sprzedaży działają w reklamach na Facebooku, Mike sugeruje połączenie wiadomości opartych na zastrzeżeniach z wiadomościami opartymi na sprzedaży. Jen uważa, że ​​to podejście może się sprawdzić.

Później w tym tygodniu Mike i Jen spotykają się z Talią Wolf, aby omówić niektóre wyniki podzielonego testu i porozmawiać o podejściach do przesyłania wiadomości. Po ponownym podkreśleniu kategorii wiadomości, na których zespół musi się skupić, Talia mówi, że zespół musi być bardziej agresywny w komunikacji marketingowej.

Mike mówi, że zespół wyśle ​​jeden e-mail w przyszłym tygodniu, a zaraz po Bożym Narodzeniu zajmie się sprawami.

Później Jen udostępnia więcej informacji na temat e-maila.

E-mail został wysłany do segmentów poprzednich uczestników konferencji, byłych posiadaczy wirtualnych biletów oraz członków Social Media Marketing Society. Zgodnie z radą Talii, jeden e-mail został napisany dla treści każdego e-maila, ale unikalne wprowadzenie zostało dostosowane do sposobu myślenia każdego segmentu.

Jen jest zachęcana do oglądania sprzedaży z kampanii.

Wreszcie Mike i Jen rozmawiają z dyrektorem ds. Imprez Philem Mershonem oraz Nicole Sloane i Deb Mitchell z zespołu wydarzeń.

Mike gra odcinek z podcastu Online Marketing Made Easy Amy Porterfield, w którym występuje Seth Godin. Rozmowa toczy się wokół zachęcania klientów biorących udział w wydarzeniach lub webinarach do znajdowania innych klientów, z którymi mogą nawiązać kontakt.

Mike opowiada zespołowi ds. Wydarzeń o pracy zespołu marketingowego z Talią i podziela zdanie respondentów z ankiety na dwa wspólne tematy: samotność i chęć znalezienia innych, którzy ich rozumieją.

Deb potwierdza, że ​​jest to zgodne z jej doświadczeniem z uczestnikami konferencji podczas pełnienia roli koordynatora ds. Sieci.

Mike stawia następnie hipotezę, że istnieje bezpośrednia korelacja między działaniami networkingowymi poprzedzającymi konferencję a liczbą sprzedanych biletów. Chciałby, aby ludzie zaczęli łączyć się ze swoim plemieniem w momencie zakupu biletu.

Sugeruje, aby zespół ds. Wydarzeń organizował cotygodniowe seminarium internetowe, aby pomóc osobom, które stały się klientami w ciągu ostatniego tygodnia, w korzystaniu ze wszystkich dostępnych im zasobów. Seminarium internetowe pokazałoby im, gdzie znaleźć swoje plemię i pomogłoby im uzyskać wartość z zakupu jeszcze przed rozpoczęciem wydarzenia.

Wszyscy są podekscytowani możliwym wpływem na uczestników i sprzedaż.

Program kończy się, gdy Mike mówi o głębokiej analizie, którą przeprowadził, aby sprawdzić, czy rzeczy, które firma zawsze robiła, są rzeczami, które powinny być kontynuowane. Coś jest pod mikroskopem - co to jest?

Jak pielęgnujesz społeczność z klientami? Dajcie nam znać w komentarzach poniżej.

Kluczowe wzmianki:

• Talia Wolf
• Podcast Amy Porterfield Online Marketing Made Easy, odcinek 238
• Social Media Marketing World 2019
• AI Media

Kliknij tutaj, aby obejrzeć sezon 2

Nie przegap żadnego odcinka! Zasubskrybuj The Journey na YouTube.