Strategia botów komunikatora: jak firmy mogą używać botów: Social Media Examiner

Chcesz zwiększyć liczbę konwersji, jednocześnie obniżając koszty marketingu?

Zastanawiasz się, jak mogą pomóc boty Facebook Messenger?

Aby dowiedzieć się, jak poprawić marketing i sprzedaż za pomocą botów Messenger, przeprowadzam wywiad z Molly Pittman.

Więcej o tym programie

Plik Podcast Social Media Marketing to audycja radiowa typu talk-show na żądanie z Social Media Examiner. Został zaprojektowany, aby pomóc zapracowanym marketerom, właścicielom firm i twórcom odkryć, co sprawdza się w marketingu w mediach społecznościowych.

W tym odcinku przeprowadzam wywiad Molly Pittman. Jest ekspertem od botów na Facebooku Messenger. Jest także współgospodarzem Wieczny ruch podcast. Jej sprawa to Obozy dotyczące cyfrowej książki strategicznej, i jest ambasadorem ManyChat.

Molly wyjaśnia, dlaczego boty na Messengerze mają wysokie współczynniki otwarcia i konwertują klientów bez nachalności.

Dowiesz się również, jak łatwo ulepszyć kampanie marketingowe za pomocą botów Messenger i narzędzi wzrostu ManyChat.

Podziel się swoją opinią, przeczytaj notatki z programu i uzyskaj linki wymienione w tym odcinku poniżej.

Słuchaj teraz

Oto kilka rzeczy, które odkryjesz w tym programie:

Boty Facebook Messenger

Molly's Start With Messenger Bots

Kiedy Facebook opublikował miejsce reklamowe Messengera w listopadzie 2016 r., Molly aktywnie prowadziła reklamy na Facebooku i zajmowała się reklamami na Facebooku dla Digital Marketer. Natychmiast zdała sobie sprawę, że boty staną się ważniejsze, ponieważ reklamy na Messengerze będą wymagały od marketerów zautomatyzowania różnych odpowiedzi. Tak więc wraz z reklamami na Messengerze Molly zainteresowała się botami i ManyChat.

Molly skupiła się na ManyChat, ponieważ tak wiele osób jej o tym wspominało. Ezra Firestone powiedział jej, że narzędzie może stworzyć listę subskrybentów Messengera. Kiedy 10 innych osób powiedziało jej to samo, wiedziała, że ​​ManyChat to coś, co powinna sprawdzić. Aby zobaczyć, jak to działa, zainstalowała go na stronach Digital Marketer i Ryan Deiss.

Wkrótce, Molly w tym podcastie opowiadała o swoich wczesnych eksperymentach z ManyChat ponieważ była to platforma ukierunkowana na marketera. Na Social Media Marketing World 2018 Molly również moderowała przemówienie z Chatfuel i ManyChat, dwóch głównych konkurentów w świecie marketingu. Teraz wykonuje trochę pracy dla ManyChat.

Posłuchaj programu, aby poznać moje przemyślenia na temat strategii chatbota Social Media Examiner.

Teraźniejszość i przyszłość botów komunikatorów

Aby rozpocząć naszą rozmowę, zauważam, że plik Raport branżowy 2018 o marketingu w mediach społecznościowych ujawniło, że tylko 15% marketerów używa botów Messengera, ale 51% planuje używać botów Messengera w przyszłym roku. Tak więc te boty przeszły długą drogę, ale wciąż są rozwijającą się technologią na wczesnym etapie.

Molly mówi, że marketing w Messengerze i komunikacja z botami to ogromna szansa dla marketerów, ponieważ możesz komunikować się z ludźmi w miejscu, w którym chcą rozmawiać. Każdy kanał komunikacji, w którym ludzie wymieniają krótkie, proste wiadomości Posłaniec lub WhatsApp, jest teraz na topie.

Mówiąc dokładniej, Facebook Messenger ma ponad 2 miliardy aktywnych użytkowników miesięcznie, czyli więcej osób niż tych, którzy używają aplikacji Facebook z kanałem wiadomości. Dlatego Messenger jest ważny, ponieważ to tam ludzie prowadzą rozmowy z rodziną i przyjaciółmi.

Ponadto zużycie i wskaźniki adopcji Messengera są niewiarygodnie wysokie. Na przykład Molly ma klienta z odbiorcami kampanii liczącymi ponad 10 000 osób i współczynnikiem otwarć 96% w dniu 6 sekwencji uzupełniającej. Wskaźniki otwarcia są tak wysokie, ponieważ ludzie zwykle otwierają wiadomości w Messengerze. Jest mniej zatłoczony i bardziej osobisty niż poczta e-mail. Ponadto wiele osób otrzymuje powiadomienia o wiadomościach.

Jeśli spojrzysz na używanie botów do prowadzenia tych rozmów w Messengerze, obecny stan botów różni się od przykładów zorientowanych na przyszłość, które widzisz na Konferencja dla programistów F8 na Facebooku lub te stworzone przez duże firmy, które zainwestowały w najnowocześniejsze boty.

Obecnie większość ludzi nie programuje botów Facebook Messenger, aby odpowiadały na jakiekolwiek pytanie, które konsument może zadać Twojej marce. Zamiast tego boty działają podobnie do cyfrowych kampanii marketingowych. Na przykład boty mogą współpracować z Twoimi lejkami internetowymi i subskrypcjami e-mail. Możesz także zaprogramować automatyczne odpowiedzi na pewne rzeczy, które ludzie mogą wpisywać w Messengerze.

Innymi słowy, dziś boty oferują możliwość tworzenia kampanii marketingowych w Messengerze, w których przebywają Twoi odbiorcy. Dzięki ManyChat możesz zacząć korzystać z botów za 10 USD miesięcznie. Jest on przeznaczony dla firm, których nie stać na ogromny zespół programistów, który mógłby zbudować bota swoich marzeń.

Następnie Molly podaje kilka przykładów tego, jak boty mogą działać jak kampanie marketingowe. Możesz użyć bota jak platformy do autorespondera e-mailowego, konfigurując automatyczną sekwencję śledzenia ludzi i synchronizując te odpowiedzi. Dzięki ManyChat Growth Tools możesz połączyć reklamę na Facebooku lub unikalny link do Messengera.

Boty komunikatora również zaczynają obsługiwać transakcje. Osoby korzystające ze Stripe mogą przetwarzać płatności w Messengerze za pośrednictwem ManyChat. Narzędzie zasadniczo ułatwia proces składania zamówienia, wysyłając informacje o wysyłce za pośrednictwem Messengera.

Idąc dalej, przetwarzanie języka naturalnego (NLP) poprawi się i pozwoli większej liczbie osób tworzyć bardziej wyrafinowane boty, ale obecnie technologia nie jest wystarczająco dojrzała. NLP umożliwia botowi czytanie tekstu i zrozumienie istoty tekstu.

Aby zilustrować ograniczenia NLP, wspominam o bocie Social Media Examiner zbudowanym z Przepływ XO. Próbowaliśmy wyszkolić bota, aby rozumiał każde możliwe zapytanie, używając otwartych pytań do obsługi klienta. Następnie użyliśmy bota na naszej stronie Social Media Marketing World. Dowiedzieliśmy się, że bot zaprogramowany do wyświetlania ogólnych tematów pytań i przedstawiania coraz bardziej szczegółowych opcji działa lepiej.

Aby teraz używać botów Messenger w swojej firmie, Molly zaleca określenie celu, takiego jak budowanie zaangażowania, znajdowanie potencjalnych klientów lub zwiększanie sprzedaży. Następnie napisz kopię bota, która będzie osobista i zapewni użytkownikowi edukację i rozrywkę. W ten sposób możesz osiągnąć rzeczywiste wyniki biznesowe za pomocą Messengera, nawet jeśli Twój bot nie może odpowiedzieć na żadne pytanie, które ktoś zadaje.

Przykłady, które widzisz w F8, pokazują przyszłość botów. Na przykład aparat rozpoznaje butelkę wina i możesz kliknąć, aby kupić to wino online. Jednak rozwój botów jest nadal w trakcie udostępniania tej funkcji ludziom.

Podobnie Tommy Hilfiger bot jest niesamowity i działa jak prawdziwy robot. Firma zainwestowała także w ogromny zespół ludzi, czego większość firm nie jest w stanie zrobić. Jednak te niesamowite przykłady wskazują, dokąd zmierzają boty.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o moich przemyśleniach na temat Messengera i wrażeń użytkowników bota.

Jak generować leady za pomocą bota komunikatora

Aby wyjaśnić, jak proste kampanie, które teraz prowadzisz, mogą przełożyć się na bota Messengera, Molly przedstawia strategię dostarczania magnesu wiodącego za pośrednictwem bota Messengera. Widziała wartość tej strategii, ponieważ jej klienci obniżyli koszt na potencjalnego klienta, rozpowszechniając magnes na potencjalnych klientów za pośrednictwem Messengera zamiast strony internetowej.

Główny magnes to coś wartościowego, które wymieniasz na czyjś adres e-mail, imię i nazwisko lub numer telefonu, dzięki czemu możesz skontaktować się z tą osobą. W tym przykładzie głównym magnesem jest bezpłatna medytacja prowadzona w studiu jogi. Studio jogi może mieć lokalny sklep, ale także sprzedaje kursy online. Główny magnes pomaga studiu sprzedawać subskrypcje codziennych medytacji z przewodnikiem za 10 USD miesięcznie.

Krok 1: Reklama na kanale aktualności na Facebooku: Aby promować główny magnes, studio jogi mogłoby wyświetlać reklamę w kanale aktualności Facebooka, która kieruje ruch na stronę internetową, na której użytkownicy wprowadzają swoje dane kontaktowe w zamian za magnes prowadzący. Jednak przy takim podejściu niewiarygodnie dobry współczynnik konwersji wyniósłby 50%, co oznacza, że ​​tracisz połowę zainteresowanych osób na stronie docelowej.

Dzięki reklamie, która wysyła zainteresowane osoby do Messengera, nie tracisz nikogo, kto ją kliknie. Aby ta reklama działała, tekst reklamy musi zawierać wyjaśnienie, że kliknięcie reklamy przenosi ludzi do Messengera, a Ty dostarczasz tam magnesu wiodącego. Musisz wyjaśnić, jak działa reklama, ponieważ pomysł kliknięcia reklamy i otwarcia Messengera jest wciąż nowy dla wielu konsumentów. Mogą pomyśleć, że to błąd.

Na przykład, gdy HubSpot poprosił ludzi o kliknięcie reklamy, aby zarejestrować się na webinar w Messengerze, reklama brzmiała: „Zarezerwuj swoje miejsce już dziś. Zarejestruj się w Facebook Messenger. ” Reklama studia jogi brzmiała mniej więcej tak: „Jeśli chcesz skorzystać z bezpłatnej medytacji z przewodnikiem, kliknij poniżej, a dostarczymy Ci ją w komunikatorze Facebook Messenger”.

Zamiast reklamy możesz pozwolić ludziom zdecydować się na przyciągnięcie potencjalnych klientów za pomocą bezpłatnego wpisu. Wystarczy poprosić ludzi o pozostawienie komentarza z określonym słowem, aby otrzymać główny magnes w programie Messenger.

Krok 2: Wiadomość powitalna w programie Messenger: Gdy ktoś kliknie reklamę (lub skomentuje wiadomość), Twój bot komunikuje się teraz z potencjalnym klientem za pośrednictwem Messengera. Pierwsza wiadomość, którą ludzie widzą, brzmi: „Witamy. Bardzo dziękujemy za zainteresowanie naszą bezpłatną medytacją jogi. Kliknij poniżej, aby pobrać. Cieszyć się." To krótkie i słodkie sformułowanie jest ważne w programie Messenger.

Pod wiadomością powitalną ludzie widzą dwa przyciski. Jedna z nich mówi Uzyskaj darmową medytację, a druga nie, dziękuję, na wypadek, gdyby osoba przypadkowo kliknęła reklamę.

Możesz dostosować przekaz na podstawie reklamy. Innymi słowy, nie wszyscy wchodzą w interakcję z tym samym botem, gdy rozmawiają z tobą przez Messengera. Aby połączyć wiadomość powitalną z reklamą, użyj Narzędzie ManyChat do tworzenia reklam na Facebooku w formacie JSON, który zawiera fragment kodu, który wpisujesz na Facebooku podczas konfigurowania reklamy.

Krok 3: Pytanie e-mailowe: Gdy użytkownik kliknie przycisk Uzyskaj bezpłatną medytację, możesz poprosić ludzi o ich adres e-mail, jeśli te dane są dla Ciebie ważne. Na przykład bot może powiedzieć „Szybkie pytanie, jaki jest Twój najlepszy adres e-mail? Wyślemy Ci przydatne treści dotyczące jogi, które pomogą Ci ulepszyć praktykę ”. Molly zauważa, że ​​kopia podkreśla dodatkową korzyść z udostępnienia adresu e-mail.

Aby odpowiedzieć na to pytanie, chcesz dać innym możliwość odmowy lub udostępnienia swojego adresu e-mail. Fajne jest to, że udostępnianie adresu e-mail w Messengerze jest trochę łatwiejsze niż za pomocą formularza internetowego. Jako firma na Messengerze, kiedy mówisz adres lub adres e-mail, pojawi się przycisk z adresem e-mail, który użytkownik zapisał na Facebooku.

Aby udostępnić swój adres e-mail, ludzie mogą po prostu kliknąć ten przycisk zamiast wpisywać swój adres e-mail, co ma duże znaczenie. Proces jest znacznie łatwiejszy.

Ponadto, jeśli zarządzasz marketingiem e-mail za pomocą narzędzia do automatyzacji, możesz zintegrować je z ManyChat, aby otrzymana wiadomość e-mail trafiała bezpośrednio do systemu poczty e-mail. Możesz użyć Zapier aby wysłać wiadomość e-mail do Infusionsoft, MailChimp lub czegokolwiek, z czego korzystasz. Chociaż większość narzędzi do automatyzacji poczty e-mail integruje się z Zapier, jeśli Twoje narzędzie tego nie robi, ManyChat ma otwarty interfejs API, którego możesz użyć do zbudowania tej integracji.

Molly zauważa, że ​​możesz również zmienić kolejność kroków 2 i 3, prosząc najpierw o adres e-mail, a następnie dostarczając plik PDF, plik audio lub inną formę, jaką przybiera magnes.

Krok 4: Wiadomość z podziękowaniem i prośba o zakup: Po tym, jak ktoś udostępni swój e-mail, bot wysyła następną wiadomość w sekwencji, która dziękuje użytkownikowi za e-mail i udostępnia ofertę.

Na przykład bot może powiedzieć: „Dziękuję bardzo. Jeszcze jedna rzecz. Czy jesteś zainteresowany codzienną medytacją z przewodnikiem? Udowodniono, że zachęca joginów do nadążania za swoimi praktykami. To tylko 10 dolarów miesięcznie ”. Poniżej wiadomości znajduje się przycisk Tak i Nie.

Innymi słowy, tłumacząc tradycyjną sekwencję reklam generującą potencjalną sprzedaż na Messengera, możesz złożyć ofertę w ciągu około 20 sekund od pierwszej interakcji z Twoją reklamą. Twoja oferta nie jest nachalna. Oferta ma sens, ponieważ ta osoba właśnie pobrała bezpłatną medytację. Nawet jeśli użytkownik kliknie Nie, nadal możesz udostępniać przydatne treści, aby kontynuować podróż klienta na Messengerze.

Pytam Molly, jak możesz to zrobić, jeśli nie chcesz składać oferty i po prostu chcesz pielęgnować wiodącą pozycję. W tym przypadku Molly mówi, że zadawanie pytań działa najlepiej. Pytania, które zadajesz, zależą od tego, co musisz wiedzieć jako marketer lub co chcesz wiedzieć o kimś. Messenger to świetny sposób na zadawanie pytań i umożliwianie innym dzielenia się sobą.

Na przykład Molly ma klienta fitness, którego bot zadaje pytania (takie jak „Jakie są Twoje cele zdrowotne na ten rok? ”), a następnie opcje do wyboru (takie jak Schudnij, Poczuj się młodo, Miej więcej Energia). ManyChat umożliwia oznaczanie ludzi tagami na podstawie ich odpowiedzi, a bot może polecać treści na podstawie ich zainteresowań. Ten klient wysyła również cotygodniową wskazówkę zdrowotną.

Wpływ na koszt na potencjalnego klienta: W przypadku studia jogi przejście ze strony internetowej umożliwiającej rejestrację na Messengera zmniejszyło koszt prowadzenia studia o połowę. Podobnie Molly miała innego klienta, który generował potencjalnych klientów za pomocą reklamy i strony internetowej umożliwiającej rejestrację za około 6 USD za potencjalnego klienta. Po przejściu na Messengera ten klient obniżył koszt potencjalnego klienta do 1,75 USD.

Kiedy ten klient przełączył się ze strony internetowej na Messengera, zmienił tekst reklamy tylko po to, by wyjaśnić, że główny magnes będzie dostarczany przez Messengera. Ich głównym magnesem był plik PDF dostarczony za pośrednictwem Messengera, a ich sekwencja zawierała również adres e-mail.

Na podstawie tych wyników Molly twierdzi, że Messenger to ciekawy sposób na pozyskiwanie potencjalnych klientów. Nadal masz tego e-maila, ale po drodze generujesz też subskrybentów Messengera. Ta taktyka działa, ponieważ jest bezproblemowa dla użytkownika końcowego.

Ludzie wiedzą również, że środowisko użytkownika Messengera będzie przyjazne dla urządzeń mobilnych. Gdy reklama przenosi użytkowników na stronę docelową, która nie jest zoptymalizowana pod kątem urządzeń mobilnych lub ładuje się w nieskończoność, to źle się dzieje. Jeśli reklama otwiera Messengera, wiesz, że te problemy nie wystąpią, a rozmowa będzie szybko toczyć się w tę i z powrotem.

Następnie pytam, jak trudno jest ustawić tę sekwencję magnesu prowadzącego w Messengerze. Molly mówi, że jeśli już stworzyłeś główny magnes, ustawienie tej sekwencji w ManyChat jest łatwe i zajmuje około 30 minut. Wszystko, czego potrzebujesz, to link do pobrania magnesu na klienta i link do strony sprzedaży, jeśli planujesz zaoferować tani przedmiot, taki jak subskrypcja za 10 USD.

Posłuchaj programu, aby posłuchać, jak Molly opowiada więcej o narzędziu Facebook JSON Growth Tool.

Jak przeprowadzić rozmowę wstępną z potencjalnymi klientami lub pracownikami za pośrednictwem bota komunikatora

Ta taktyka sprawdza się dobrze w przypadku agencji, konsultanta lub architekta, który oferuje usługi drogie, a sprzedaż zazwyczaj obejmuje rozmowę telefoniczną lub wymianę e-maili. Molly nauczyła się tej taktyki od swojego przyjaciela Ralpha Burnsa, który prowadzi agencję reklamową na Facebooku Poziom 11 i współprowadzi razem z nią podcast Perpetual Traffic. Poziom 11 wykorzystuje ManyChat do generowania potencjalnych klientów, kwalifikowania ich i sortowania ich odpowiedzi.

Krok 1: Wyzwalacze botów: Kiedy Ralph przemawiał na wydarzeniu na żywo, chciał generować potencjalnych klientów na tym wydarzeniu bez wysyłania ich do formularza na swojej stronie internetowej. Aby zamiast tego wysłać ludzi do Messengera, Ralph użył Kod komunikatora, który tworzy skanowalny kod podobny do kodu QR. Tworzysz kod komunikatora w ManyChat, wybierając narzędzie wzrostu, a następnie kod komunikatora.

Po utworzeniu kodu możesz wydrukować go na ulotce lub wyświetlić w budce. Możesz również umieścić go na swojej stronie internetowej. Kiedy ktoś skanuje kod komunikatora, uruchamia sekwencję w programie Messenger. W przypadku Ralpha jego proces pozwolił ludziom na stoisku Tier 11 zeskanować kod, jeśli byli zainteresowani firmą prowadzącą ich reklamy na Facebooku.

Ralph skonfigurował również adres URL, który uruchomił jego bota przed rozmową kwalifikacyjną. Kiedy przemawiał na tym wydarzeniu, mógł ustnie skierować ludzi do TierEleven.com/apply, a osoby, które odwiedziły odsyłacz, rozpoczęły sekwencję bota. Link działa również na jego stronie internetowej. Ten typ łącza tworzysz w ManyChat za pomocą narzędzia do wzrostu adresów URL odnośników. Zarówno kod komunikatora, jak i adres URL tworzą kilka punktów wejścia dla bota Ralpha.

Krok 2: Pytania dotyczące spożycia: W Messengerze potencjalni klienci z poziomu 11 odpowiadali na pytania na podstawie formularza zgłoszeniowego firmy. Odpowiadanie na pytania jest łatwe, a wskaźnik ukończenia jest wysoki, ponieważ ludzie nie mają do czynienia z wieloma formularzami, które muszą wypełnić.

Doświadczenie w programie Messenger jest bardzo podobne do rozmowy, którą możesz przeprowadzić ze znajomym lub osobą, która odpowiada na te pytania. Pytania są dostarczane pojedynczo, a następne pytanie zobaczysz dopiero po udzieleniu odpowiedzi na ostatnie pytanie.

Po zeskanowaniu lub przejściu do łącza bot mówi: „Cześć Molly, tutaj jest poziom 11. Jestem chatbotem poziomu 11. ” Kopia jest osobista i widzisz małego robota z logo poziomu 11. Po przedstawieniu się bot mówi: „Więc najpierw najważniejsze. Jesteś tutaj, ponieważ chcesz zatrudnić nas do prowadzenia reklam na Facebooku? Czy jesteś zainteresowany dołączeniem do naszego zespołu? ” Użytkownik może kliknąć Zatrudnij Cię lub Dołącz do Twojego zespołu.

Każda opcja dotyczy bardzo różnych zestawów pytań. Po kliknięciu przycisku Zatrudnij, bot powie: „Świetnie. Zanim porozmawiasz z Adamem, naszym wiceprezesem Biz Dev, chcielibyśmy zadać Ci kilka pytań. Co najlepiej opisuje rodzaj prowadzonej przez Ciebie firmy? ” Możesz wybrać eCommerce, kursy lub coaching. W ten sposób listy rozwijane formularzy są tłumaczone na pytania bota i odpowiedzi oparte na przyciskach.

Następnie bot mówi: „Świetnie, prowadzisz firmę eCom. Czy możesz nam powiedzieć, jakie są Twoje przybliżone przychody? ” Aby odpowiedzieć na to pytanie, możesz wybrać jedną z różnych kategorii. Następnie bot pyta, jaki jest Twój miesięczny budżet na media cyfrowe. Pierwszy przycisk kosztuje 49 000 $ lub mniej, drugi 50 000 do 100 000 $, a trzeci 100 000 $ lub więcej. Wybierasz ten, który najlepiej opisuje Twoją firmę.

Następnie bot pyta, w jaki sposób słyszałeś o poziomie 11, i widzisz opinie na temat Twojej aplikacji. Na podstawie przycisków, które kliknąłeś, kwalifikujesz się lub nie. Jeśli się kwalifikujesz, bot mówi: „Dzięki, Molly. Otrzymasz wiadomość od Adama w ciągu 1 lub 2 dni ”. Jeśli się nie zakwalifikujesz, jest napisane: „Hej, nie wygląda na to, żebyśmy teraz pasowali, ale oto kilka programów coachingowych, które mamy”.

Krok 3: kontynuacja: To podejście działa znacznie lepiej niż kierowanie potencjalnych klientów na stronę Kontakt w witrynie poziomu 11, ponieważ jak tylko ktoś rozpocznie tę rozmowę, jest teraz subskrybentem Messengera. Ponadto osoba zajmująca się rozwojem biznesowym Ralpha może zobaczyć, kto nie skończył odpowiadać na wszystkie pytania, i ponownie nawiązać rozmowę.

Gdy zainteresowani użytkownicy odpowiedzą na pytania, bot może zautomatyzować alerty. Na przykład, gdy bot poziomu 11 kwalifikuje potencjalnego klienta, Adam, wiceprezes ds. Rozwoju biznesowego, otrzymuje e-mail i powiadomienie z Facebooka, dzięki czemu wie, że ma gorącego tropu.

Adam uwielbia kontaktować się z potencjalnymi klientami, korzystając z tej samej metody, której użył do skontaktowania się z firmą. W przypadku innych systemów wiodących Adam zazwyczaj otrzymuje adres e-mail. Po próbie skontaktowania się z kimś za pośrednictwem poczty e-mail może być konieczne skontaktowanie się również przez telefon. Dzięki kwestionariuszowi opartemu na komunikatorze wszystko dzieje się w jednym miejscu i prawdopodobnie jest dostępne na telefonie potencjalnego klienta.

Messenger udostępnia również szczegółowe informacje o Twoim potencjale bez konieczności proszenia o te informacje. Znasz ich imię, nazwisko, miejsce pracy i inne szczegóły, które udostępnili na swoim profilu na Facebooku. Ponieważ ludzie chętniej kontaktują się przez Messengera, Ralph nie przejmuje się nawet pytaniem o adres e-mail.

Chociaż Molly nie ma konkretnych liczb opisujących, jak ta taktyka działa w przypadku Ralpha, zadziałała na tyle dobrze, że teraz używa linku do swojego bota jako wezwania do działania w podcastie Perpetual Traffic.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, jak Molly i ja rozmawiamy o tym, jak wyglądają kody Messengera.

Jak zarejestrować uczestników webinarów przez Messenger Bot

Następnie Molly wyjaśnia, w jaki sposób możesz przetłumaczyć proces rejestracji na webinarium i dalsze działania na bota Messengera.

Krok 1: Wyzwalacze botów: Gdy ktoś kliknie reklamę na Facebooku lub post, aby zarejestrować się na webinar, bot Messenger może przeprowadzić go przez proces rejestracji. Dzięki podejściu bota Messengera użytkownik nie musi wypełniać formularza, a bot może nawet poprosić innych o dodanie wydarzenie do kalendarza i przypomnij ludziom 5 minut przed rozpoczęciem wydarzenia, co znacznie przyspiesza frekwencja.

Jeśli masz listę e-mailową, możesz wysłać wiadomość e-mail, która pozwoli uczestnikom wybrać, czy chcą zarejestrować się za pośrednictwem formularza internetowego czy komunikatora. Na przykład Twój e-mail może zawierać link utworzony za pomocą narzędzia do wzrostu adresów URL od ManyChat. Osoby, które klikną adres URL komunikatora, są następnie kierowane do procesu rejestracji w programie Messenger.

Aby połączyć swojego bota Messengera z platformą webinarową, używasz Zapier.

W przypadku czterodniowego wirtualnego wydarzenia, które jest doświadczeniem podobnym do webinaru, HubSpot uruchomił rejestrację bota Messengera za pośrednictwem reklamy w kanale wiadomości na Facebooku. W reklamie napisano: „Dołącz do Gary'ego V., Facebooka i HubSpot przez cztery dni wirtualnych wydarzeń. Zarezerwuj swoje miejsce już dziś. Zarejestruj się na Messengerze ”. Po kliknięciu reklamy Messenger otwiera się i wyświetla przycisk Zarejestruj teraz, który rozpoczyna proces.

Krok 2: Rejestracja oparta na botach i dalsze działania: Proces rejestracji na wydarzenie HubSpot był podobny do kampanii reklamowej Ralpha. Bot zaczyna się od podstawowych pytań, takich jak „Jaka jest nazwa Twojej firmy?” i „Jaki jest adres URL Twojej witryny?”

Następnie bot pyta: „Ile osób pracuje w Twojej firmie? Pomoże nam to w przesłaniu Ci bardziej przydatnych treści ”. Użytkownik może wybrać jedną z trzech opcji. Bot mówi: „Czy pracujesz w agencji marketingowej, aby upewnić się, że wyślemy odpowiednie informacje następcze po wydarzeniu?” Molly powiedziała nie.

Aby zakończyć rejestrację, bot powiedział: „Ostatnia rzecz do zakończenia rejestracji: jaki jest twój numer telefonu? Zapewnimy to bezpieczeństwo, mała obietnica ”. Po tym, jak Molly podała im swój numer telefonu, zobaczyła wiadomość z potwierdzeniem z napisem „Świetnie, zarejestrowałeś się w Four Days of Facebook”. Pojawił się również GIF i dodał trochę osobowość. Chatbot for Online Training stosuje podobne podejście.

Chociaż rejestracja została zakończona, bot złożył ofertę, która zainteresowała Molly. Bot powiedział: „Jeszcze nie używasz HubSpot? Trzeciego dnia dowiesz się, jak korzystać z reklam potencjalnych klientów na Facebooku za pomocą bezpłatnego narzędzia HubSpot, HubSpot Marketing Free. Aby móc kontynuować, musisz mieć gotowe konto. Zarejestruj się za darmo poniżej ”. Wtedy bot powiedział: „Na razie to wszystko. Porozmawiamy wkrótce”.

Kilka dni później Molly otrzymała przypomnienie, że wydarzenie rozpoczęło się następnego dnia i zachęciło ją do dodania wydarzenia do swojego kalendarza. Bot miał opcje dla popularnych aplikacji kalendarza: Apple, Google i Outlook. Po prostu kliknąłeś jedno, aby dodać wydarzenie do kalendarza.

Tuż przed rozpoczęciem wydarzenia Molly otrzymała wiadomość, która brzmiała: „Witamy na początku Four Days of Facebook. To będzie niesamowity tydzień. Kliknij poniżej, aby rozpocząć oglądanie ”.

Po webinarze bot może udostępnić sposób, w jaki można je odtworzyć lub skorzystać z oferty uzupełniającej, którą złożyłeś.

Wpływ na koszt: Molly widziała, jak inne firmy używają tej sekwencji i obniżają wskaźniki rejestracji, ponieważ nie wysyłają ludzi na stronę rejestracji. Odpowiadanie na pytania w Messengerze jest łatwiejsze niż odwiedzanie przerażającej strony internetowej i wypełnianie pól formularzy.

Firmy te również zwiększyły frekwencję, ponieważ przypomina im Messenger. Nie muszą przeglądać swoich e-maili. Dzięki tym wynikom Molly uważa, że ​​ta sekwencja jest świetna, jeśli prowadzisz seminaria internetowe lub jakiekolwiek inne wydarzenia online.

Posłuchaj programu, aby usłyszeć, jak Molly i ja omawiamy, jak nazwać opcje rejestracji oparte na komunikatorze i stronie internetowej.

Jak zarządzać wiadomościami botów komunikatora

Zastanawiam się wtedy, kiedy strona otrzymuje znaczną liczbę wiadomości z Facebooka, w jaki sposób sortujesz wiadomości od botów od wiadomości między osobami. Molly mówi, że kiedy ktoś wysyła wiadomość na Twoją stronę, możesz ustawić domyślną wiadomość powitalną, która odsyła nadawcę do strony z często zadawanymi pytaniami i zachęca do kliknięcia, aby porozmawiać z człowiekiem.

Twój bot musi być otwarty, mówiąc: „Jestem botem, nie jestem człowiekiem. Jeśli chcesz porozmawiać z człowiekiem, kliknij tutaj ”. A potem mówi: „Zwykle jesteśmy dostępni od 9:00 do 17:00. Skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe ”. To powiadomi człowieka.

Dla osób, które próbują skontaktować się za pośrednictwem swojej strony, Molly zachowuje bardzo prostą wiadomość powitalną. Jej opcje to Porozmawiaj z człowiekiem, Przeczytaj nasz blog i Posłuchaj naszego podcastu. Twoja wiadomość będzie się różnić w zależności od aktywów Twojej firmy.

Gdy tylko ktoś kliknie Talk to a Human, automatyczna sekwencja bota wyłącza się, a ty przełączysz się na czat na żywo. Następnie masz prawdziwą rozmowę międzyludzką. Ponieważ użytkownik kliknął opcję, która wyłącza bota, nie masz pomyłki między sekwencją bota a ludzką rozmową. Podobnie jak Molly, HubSpot pozwala skontaktować się z osobą zamiast rozmawiać z botem.

Ponadto rozmowy z botami są zorganizowane na podstawie różnych sekwencji skonfigurowanych za pomocą narzędzi wzrostu. Ludzie mogą wchodzić do twojego bota na różne sposoby, a narzędzia wzrostu utrzymują wszystkie te sekwencje i rozmowy w porządku.

Na przykład ludzie mogą przychodzić do twojego bota z komentarza do wiadomości, unikalnych adresów URL referencji lub 1 z 10 magnesów wiodących z unikalnymi kodami Messengera. ManyChat porządkuje sekwencje, ponieważ użyłeś narzędzia wzrostu, aby zautomatyzować wykonywane czynności. Jednak gdy tylko użytkownik poprosi o rozmowę z człowiekiem, automatyzacja zatrzymuje się, aby można było zapewnić obsługę klienta osobiście.

Posłuchaj programu, aby posłuchać, jak Molly podzieliła się więcej przykładami różnych punktów wejścia bota.

Odkrycie tygodnia

Quik dla telefonów komórkowych to narzędzie do edycji wideo firmy GoPro. Ma doskonały interfejs użytkownika i funkcje zasilania.

Interfejs użytkownika Quik jest płynny, wyraźny i łatwy w użyciu. Aplikacja umożliwia podstawową edycję wideo, na przykład dodawanie zdjęć, filmów, muzyki i tekstu oraz ręczne lub automatyczne przycinanie ujęć. Jednak aplikacja pomaga również automatycznie zbierać wszystkie te treści, dzięki czemu jest przydatna do tworzenia historii.

Funkcja QuikStories pobiera zawartość z telefonu do postaci wspaniałych pokazów slajdów, które świetnie nadają się do tworzenia profesjonalnie wyglądających, zabawnych historii na Instagram lub Facebook. Aby utworzyć historię, wybierz treść dotyczącą swojego dnia lub wydarzenia. Treść może być pionowa lub kwadratowa. Następnie pozwól Quikowi automatycznie przekształcić tę zawartość w film. Stamtąd możesz ręcznie edytować wideo.

Quik może także synchronizować klipy wideo, obrazy i inną zawartość z odtwarzaną muzyką. Kiedy spada rytm, zmienia się styl muzyczny lub piosenka po prostu przenosi się do mostka, funkcja synchronizacji automatycznie przełącza się na inny klip wideo lub inny obraz.

Podobnie jak inne aplikacje, Quik ma różne przejścia, grafikę, czcionki i filtry. W przeciwieństwie do innych aplikacji możesz całkowicie pracować w aplikacji, aby dodawać treści i tworzyć wideo.

Quik jest darmowy i dostępny dla iOS lub Android.

Posłuchaj programu, aby dowiedzieć się więcej o Quik i daj nam znać, jak to działa dla Ciebie.

Kluczowe wnioski z tego odcinka:

• Dowiedz się więcej o coachingu i usługach agencji Molly pod adresem Obozy szkoleniowe dotyczące strategii cyfrowej.
• Słuchać Wieczny ruch podcast.
• Sprawdzić Poziom 11.
• Posłuchaj o wczesnych eksperymentach Molly z ManyChat w Odcinek 242.
• Uczyć się o Chatfuel, ManyChat, i Przepływ XO.
• Sprawdź funkcje w Posłaniec i WhatsApp.
• Oglądaj filmy z konferencja deweloperów 2018 F8.
• Dowiedz się, jak to zrobić Stripe i ManyChat współpracują przy przetwarzaniu płatności.
• Dowiedz się, co się różni Narzędzia wzrostu ManyChat może zrobić.
• Badać Integracje z Zapier z ManyChat.
• Edytuj filmy za pomocą szybko dla iOS lub Android.
• Oglądaj nasz cotygodniowy talk show w mediach społecznościowych w piątki o godz. 10:00 czasu pacyficznego Crowdcast lub wejdź na Facebook Live.
• Uczęszczać Facebook Ads Summit 2018.
• Pobierz Raport branżowy 2018 o marketingu w mediach społecznościowych.

Co myślisz? Co myślisz o botach Messenger? Podziel się swoimi komentarzami poniżej.