9 sposobów na humanizację marki za pomocą mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Chcesz budować silniejsze relacje w mediach społecznościowych?

Czy wiesz od czego zacząć?

Angażowanie się w społeczność na znaczącym poziomie pomaga humanizować Twoją markę.

W tym artykule znajdziesz dziewięć sposobów, aby Twoja marka była bardziej ludzka w mediach społecznościowych.

1: Użyj emotikonów, aby zachęcić do reakcji emocjonalnych

Emoji są teraz dostępne do użytku w postach na Twitterze, Facebooku i Instagramie. Dają marketerom łatwy sposób komunikowania emocjonalnego zainteresowania za pomocą wizualizacji i mogą być wykorzystywane do angażowania odbiorców w bardzo strategiczny sposób.

W powyższym przykładzie Staples użył emotikonów jako części kampanii świątecznej, aby wywołać zabawne komentarze, które wspierały ich cele związane z zaangażowaniem na Instagramie.

Funkcja Uczucia / Aktywność na Facebooku umożliwia Twojej firmie komunikowanie się również za pomocą emotikonów.

Na przykład podczas określonych wydarzeń możesz przypisać ludzkie emocje do ogólnej osobowości swojej firmy.

# 2: Pokaż poczucie humoru

Humor to łatwy i skuteczny sposób na kontaktowanie się z odbiorcami w mediach społecznościowych. Trzy czynniki, o których należy pamiętać, kiedy używając humoru to zabawa, informacja i kontrola. Ty też chcesz upewnij się, że Twój humor nie rani innych ludzi.

Zomato opanował sztukę wykorzystywania humoru w swoich kanałach społecznościowych. Mają wyjątkowy i zabawny sposób komunikowania się z publicznością, co widać na poniższej grafice pizzy. Zdolność Zomato do efektywnego wykorzystywania humoru jest jednym z powodów, dla których ich posty są tak duże.

# 3: Używaj języka codziennego

Wielu ludzi dołącz do kanałów społecznościowych ponieważ chcą się bawić. Nie chcą słuchać języka biznesowego i żargonu branżowego podczas przeglądania swojego kanału wiadomości na Facebooku.

Na przykład zobacz, jak Levi’s odpowiedział na okrzyk zadowolonego klienta w poście poniżej. Mogli odpowiedzieć w stylu „Dziękuję” lub „Motywuj nas dalej”. Zamiast tego powiedzieli po prostu „Zauważyłem!” co nadało odpowiedzi dowcipny ton i wrażenie.

Porozmawiaj ze swoimi klientami w taki sam sposób, w jaki rozmawiasz ze znajomymi.

# 4: Połącz doświadczenia online i w sklepie

Firmy często borykają się z tym, jak najlepiej połączyć swoją działalność online i offline. Jednym ze sposobów jest stworzenie środowiska offline, które jest jak najbardziej zbliżone do środowiska online.

Na przykład, Nordstrom ma silną społeczność Pinterest, która liczy 4,5 miliona użytkowników. Aby wypełnić lukę między ich sklepem fizycznym a witryną, Nordstrom korzysta z Pinteresta do zidentyfikować elementy popularne wśród obserwujących w mediach społecznościowych, a potem oni wyróżnij te produkty w sklepie fizycznym. W ten sposób klienci ich sklepów fizycznych wiedzą o najczęściej przypinanych produktach.

# 5: Angażuj się w rozmowę

Twoi odbiorcy chcą być wysłuchani, gdy zwracają się do Ciebie z pytaniem lub wątpliwościami. Ale możesz też rozmawiać z ludźmi tylko po to, by z nimi współpracować. Drobne gesty mogą znacznie przyczynić się do budowania relacji w kanałach społecznościowych.

HubSpot konsekwentnie łączy się z publicznością w osobisty sposób. Zadowolony klient zamieścił poniższy tweet, polecając HubSpot swoim obserwatorom na Twitterze. HubSpot podziękował jej za poparcie, dzięki czemu czuła się ceniona jako klientka.

# 6: Przyznaj się do błędów

W zarządzaniu kanałami społecznościowymi można wykazać się ludzkimi cechami. Jeśli Twoja firma popełnia błąd, przyznaj się do tego i powiedz klientom, co robisz, aby to naprawić. Posiadanie błędów pokazuje, że jesteśmy ludźmi.

W poniższym poście na Facebooku klient zgłosił problem z dostawą z plikiem Flipkart zamówienie. Flipkart natychmiast zareagował na reklamację, prosząc klienta o dodatkowe informacje o zamówieniu i proponując przyjrzenie się problemowi.

Ten rodzaj gestu uspokaja zdenerwowanych klientów i buduje zaufanie między nimi a Twoją marką. To pomaga pokaż klientom, że ich cenisz i słuchasz, co mają do powiedzenia.

# 7: Podpisuj swoje posty

Dodanie nazwy plakatu do aktualności społecznościowych to łatwy sposób na nadanie marce ludzkiej twarzy. Chodzi o to, aby dać odbiorcom jasny obraz osoby, z którą rozmawiają, dzięki czemu interakcja będzie bardziej osobista.

To nowy trend w marketingu w mediach społecznościowych i wiele firm już to robi. Na przykład ta aktualizacja Facebooka z Chipotle Mexican Grill zawiera nazwę plakatu.

# 8: Zapewnij rozwiązania

Jeśli ty zrozumieć bolączki swoich odbiorców, możesz skuteczniej łączyć się z tymi osobami na kanałach społecznościowych. Przedstaw rozwiązania niektórych z tych problemów a Twoi odbiorcy zaczną patrzeć na Twoją markę w bardziej przyjazny sposób.

Business Insider rozumie problemy swoich odbiorców i odpowiednio tworzy treści. Poniższy post prowadzi do artykułu wyjaśniającego, jak taktownie zakończyć rozmowę, który przemawia do docelowych odbiorców Business Insider.

# 9: Opracuj unikalny głos

Każda osoba ma sposób mówienia, który czyni ją wyjątkową. W ten sam sposób marki muszą tworzyć własne osobowość w mediach społecznościowych.

Adidas wykonał świetną robotę, rozwijając unikalny głos, a jeśli uważnie śledzisz ich na kanałach społecznościowych, możesz zobaczyć, że ich ton jest zarówno autorytatywny, jak i motywujący. Te atrybuty pomogły przekształcić personę Adidasa w mediach społecznościowych w coś, co ich odbiorcy rozpoznają i doceniają.

Wniosek

Marketing w mediach społecznościowych polega na łączeniu się z docelowymi odbiorcami. Niektóre firmy robią to skutecznie, a inne nie. Powodem, dla którego niektórym się nie udaje, jest to, że rozmawiają ze swoją publicznością w sposób rzeczowy, a nie łączą się na poziomie ludzkim.

Do buduj bardziej znaczące relacje w mediach społecznościowych, musisz humanizuj swoją markę.

Co myślisz? Czy wypróbowałeś którąś z tych taktyk, aby nawiązać kontakt z docelową publicznością? Jak humanizujesz swoją markę w mediach społecznościowych? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.