Jak menedżerowie społeczności mogą budować trwałe relacje z fanami: egzaminator mediów społecznościowych

Czy Twoi fani czują, że Cię znają?

Czy naprawdę interesujesz się swoją publicznością?

Ludzie łączą się z innymi, gdy pojawia się emocjonalna więź.

W tym artykule będziesz odkryj, jak wykorzystać cztery cechy, aby zdobyć zaangażowanie odbiorców i pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Dlaczego zobowiązać się do swoich fanów

Będąc dobry wirtualny obywatel wymaga podstawowych czynności porządkowych, takich jak podziękowanie ludziom za kontakt z Tobą i promowanie doskonałych treści.

Ale jeśli to jedyny wysiłek, jaki tam wkładasz, prawdopodobnie masz niskie zaangażowanie, ponieważ Twoi odbiorcy nie mają z tobą prawdziwego związku. Mogą powiedzieć, że po prostu wykonujesz ruchy.

Aby mieć prawdziwe, konsekwentne zaangażowanie, Twoi widzowie muszą mieć poczucie, że w nich inwestujesz, a nie tylko wykonujesz swoją pracę.

Są cztery sposoby, w jakie możesz pokazać, że jesteś im oddany (i zachęcić ich do oddania się tobie)

być wrażliwym, hojnym, interaktywnym i przystojnym. Jeśli możesz to zrobić, możesz zmienić swoje relacje online z jedynie przyjaznych na intymne i ostatecznie opłacalne.

Poniżej omawiam każdą z czterech cech odnoszących sukcesy menedżerów społeczności oraz sposoby ich samodzielnego rozwijania.

# 1: Ekspresowa podatność na połączenie

Ludzie lubią sobie nawzajem pomagać i wspierać, więc danie komuś okazji, by poczuć się wartościowym i użytecznym, jest dobrym sposobem na wzmocnienie związku. Kiedy ty przyznaj się, że się mylisz, nie wiesz czegoś lub potrzebujesz pomysłów, inni reagują na tę lukę. one chcieć pomóc.

Przepraszanie może onieśmielać, zwłaszcza w mediach społecznościowych, gdzie wszystko jest publiczne i łatwe do udostępnienia.

Kiedy szczerze przeprosisz, masz większe szanse na pozytywną reakcję. Przyznaj się do tego, co zrobiłeś źle i wyjaśnij, dlaczego było źle. Kontynuuj swój plan zmiany zachowania, a następnie trzymaj się tej obietnicy.

Niepewność przekłada się również na podatność na ataki i stanowi dobrą okazję do nawiązania kontaktu z publicznością online. Na przykład może się zdarzyć, że wiesz, że musisz iść do przodu, ale nie wiesz, jak to zrobić. Poproś klientów i fanów o opinie.

Proszenie o pomoc i pomysły może być trudne. Jest tutaj kwestia, o której należy pamiętać: Chcesz poproś o wkład i pomysły, ale nie chcesz wyglądać, jakbyś nie miał pojęcia, o czym mówisz.

Ponieważ jest to bardziej mglisty rodzaj zaangażowania, zwróć się do odbiorców z konkretnymi prośbami. Zadawaj pytania, które zawierają jasne, mocne wezwania do działania i zachęcaj do odpowiedzi. W miarę możliwości używaj instrukcji „I”.

Kiedy zwracasz się do odbiorców o pomysły, krótko i jasno określ swój problem oraz wyjaśnij, jakie rozwiązania rozważałeś. Ułatw fanom wniesienie wkładu, określając konkretny wynik, jakiego oczekujesz.

# 2: Oferuj hojne promocje i udostępnianie

Daj, daj, daj. Dostarczać informacje. Śmiej się. Dać wsparcie. Nie spiesz się.

Drogą do serc fanów i obserwujących jest hojne poświęcenie - swojej uwagi i wiedzy - bez oczekiwania wzajemności. Wyjaśnij, że nie masz innego zamiaru niż bycie użytecznym i budowanie silniejszych relacji.

Możesz wykorzystaj hojność, dzieląc się swoją wiedzą i treściami, dzielenie się dobrymi treściami stworzonymi przez innych i wyrażanie uznania dla fanów i obserwujących (czy to jako grupa, czy przez uznanie jednostki).

Twoi odbiorcy przychodzą do Ciebie po Twoją wiedzę, więc warto podzielić się swoją wiedzą, gdy zostaniesz o to poproszony. Tak jak ty, odpowiadaj bezpośrednio na pytania fanów i wyjaśnij, dlaczego Twoja odpowiedź jest pomocna. Podaj skrócony link do swoich treści aby mogli kliknąć i udostępnić, jeśli zgodzą się, że to działa dla nich!

Promowanie treści jest konieczne (i oczekiwane), ale będzie jeszcze lepiej, jeśli możesz zwracać uwagę na innych ludzi, promując ich pracę. Hojne zwracanie uwagi na innych buduje relacje z tą osobą i wzmacnia Twoją rolę jako źródła informacji dla odbiorców.

Kierując ludzi do cudzych treści, postępuj zgodnie z tym samym przewodnikiem, co przy udostępnianiu własnych treści: podaj, dlaczego jest to istotne, i podaj skrócony link. Upewnij się, że wymień twórcę zasobu według nazwy lub uchwytu aby poinformować ich, że kierujesz do nich ludzi.

Zwykle myślimy o naszych odbiorcach online jako o dużej, jednorodnej grupie, ale tak nie jest! To grupa pojedynczych osób, które podjęły kroki, by Cię poznać. Wyróżnianie ludzi w celu docenienia pokazuje, że wiesz, co się wokół Ciebie dzieje.

Kiedy to zrobisz wyróżnij fanów lub obserwujących, wymień je według nazwy (lub uchwytu lub nazwy użytkownika) i powiedz wszystkim, dlaczego jesteś szczęśliwy, że są w pobliżu. Możesz nawet zechcieć zwiększyć ich ruch, udostępniając link do ich treści.

# 3: Buduj zaufanie dzięki konsekwentnej interakcji

Bycie interaktywnym oznacza bycie częścią własnej społeczności. Rozmawiać z ludźmi. Odpowiedz im. Witaj obserwujących i kontakty, dziękuj komuś za udział w rozmowie i odpowiadaj na tagi i wzmianki. (Szczodrość i interaktywność idą w parze.)

Ludzie są bardzo dobrzy w wykrywaniu oszustów. Zwykle można powiedzieć, kiedy ktoś naprawdę się o ciebie troszczy, a kiedy po prostu próbuje się ciebie pozbyć, żeby wrócić do dnia, prawda?

Twoi obserwatorzy nie są inni. Mogą wywęszyć twój brak zainteresowania, jak świnia wąchająca trufle. Odpowiedzi automatyczne nie zmieszczą się tutaj - wyglądają na fałszywe, ponieważ tak są imitacja.

Jeśli chcesz zbudować silną rodzinę w mediach społecznościowych, poświęć trochę czasu na osobistą interakcję. Może to oznaczać, że Twoja publiczność jest mniejsza, ale jest też silniejsza.

Przywitaj się z fanami po imieniu jeśli je znasz, lub nazwę użytkownika, jeśli nie. Możesz nadaj powitaniu jeszcze bardziej osobisty charakter, wspominając o ich pracy lub relacjach z Tobą.

Jeśli ktoś udostępnia Twoje treści, zwłaszcza bez pytania, jest to dobra forma wyrażenia wdzięczności.

To, czy Twoje podziękowanie jest publiczne, czy prywatne, zależy od forum, na którym się znajdujesz. Tak czy inaczej, podziękuj im po imieniu, wspomnij, co zrobili i dlaczego to doceniasz. W razie potrzeby uzupełnij treść lub zasób, który kontynuuje rozmowę.

4.Uczyń osobowość częścią pakietu

W większości menedżerowie społeczności i specjaliści ds. Marketingu w mediach społecznościowych, którzy pracują dla dużych korporacji, nie mają żadnego wyboru, jeśli chodzi o sposób prezentowania siebie lub udostępniane informacje.

Jeśli masz szansę zintegruj trochę osobowości ze swoimi aktualizacjamiskorzystaj z tego! Pokazanie prawdziwego siebie ma duży wpływ na to, jak postrzegają Cię Twoi obserwatorzy lub kontakty. Ludzie lubią robić rzeczy dla i z ludźmi, których lubią.

Wybierz jedno lub dwa główne zainteresowania, którymi możesz się od czasu do czasu udostępniać (nie udostępniaj zbyt wiele!), ale skup się w większości postów na obszarze specjalizacji oraz kwestie związane z Twoją firmą i odbiorcami.

Kluczem jest znaleźć równowagę między osobistym i zawodowym tonem.

Szukając równowagi, określ linie, których nie przekroczysz. Na przykład, chyba że prowadzisz bardzo specyficzną działalność (np. Dziennikarstwo informacyjne lub gender studies), prawdopodobnie chcesz unikaj polaryzujących tematów.

Debata jest dobra, ale lepiej jest skupić się na swojej niszy i branży niż na losowe wojny z płomieniami (które są często wywoływane, gdy firmy dzielą się lub komentują kontrowersyjne problemy).

Wniosek

Koniec końców, bycie autentycznym i łączenie się z publicznością jako osoba, a nie tylko firma, spełnia swoje zadanie.

Świadomość tego, w jaki sposób prezentujesz się swoim fanom, oznacza, że ​​możesz pokierować interakcją tak, aby przyniosła ona korzyści wszystkim i zapewniła, że ​​Twoje relacje online nie ulegną zastojowi.

Co myślisz? Czy używasz któregokolwiek z tych emocjonalnych wyzwalaczy, aby zwiększyć zaangażowanie? Jak zareagowała publiczność? Zostaw swoje komentarze i pytania poniżej.