26 sposobów, w jakie marki odnoszą sukces w marketingu w mediach społecznościowych: Social Media Examiner

Chcesz ulepszyć swój marketing w mediach społecznościowych?

Ciekawi Cię, co sprawdza się w dużych firmach?

Najlepszym sposobem na dodanie technik do swojego repertuaru jest przyjrzenie się temu, co robią marki o wysokim poziomie zaangażowania.

W tym artykule podzielę się 26 wskazówek, przewodnik A-Z, od marek, które doskonale radzą sobie z marketingiem w mediach społecznościowych i osiągają odpowiednie wyniki.

# 1: Dodaj powiązane hashtagi

Aby Twoje posty były automatycznie rozpoznawalne dla fanów i obserwujących, używaj hashtagu konsekwentnie odnoszącego się do Twojej marki lub produktu.

Samsung używa hashtagu #SamsungTips za każdym razem, gdy udostępnia informacje o swoich produktach lub powiązane pomocne treści.

Twórz hashtagi, które mają sens dla Twojej marki i rozszerzaj je w razie potrzeby.

# 2: Buduj markowe społeczności

Zajęto się firmą Forrester Research

Ogłoszenie Facebooka że od stycznia 2015 r. użytkownicy będą widzieć mniej postów promocyjnych w swoich kanałach informacyjnych. Sugerowanym rozwiązaniem jest budowanie przez marki alternatywne społeczności w swoich własnych witrynach.

Utwórz alternatywę na miejscu z bonusami, których obserwatorzy nie mogą uzyskać nigdzie indziej. To skuteczny sposób na zachęcanie do angażowania się i kontrolowanie tego, co widzą obserwujący.

# 3: Utwórz okładkę na Facebooka, aby promować wydarzenia

Twoje zdjęcie w tle na Facebooka to najlepsza nieruchomość. To coś, co możesz zostawić bez zmian, aby zachować spójność lub regularnie zmieniać, aby zaprezentować specjalne wydarzenia, promocje, a nawet zmianę sezonu.

Guitar Center opublikowało 10 listopada w YouTube film zza kulis, aby promować „zupełnie nowy odcinek Sesji Guitar Center Gaslight Anthem” 14 listopada o 21:00 na kanale AUDIENCE DIRECTV.

Tego samego dnia zmienili swoje Zdjęcie w tle na Facebooka aby pomóc w promocji wydarzenia.

Podczas gdy Facebook ma zdjęcie na okładkę wytyczne, nie powinno być zbyt trudne stworzenie czegoś specjalnego, co nadal będzie zgodne z ich zasadami.

# 4: Opracuj regularny harmonogram YouTube

Jeśli uważasz, że wideo jest ważnym elementem strategii w mediach społecznościowych, utrzymuj aktywną obecność. Regularnie dodawaj nowe filmy do swojego kanału YouTube.

W ciągu dwóch tygodni najlepsze marki dodały średnio osiem nowych filmów do swoich kanałów YouTube. Średnia długość filmu wynosiła 3:08 minut.

W najpopularniejszym linku wideo Monster High (w okresie dwóch tygodni) długość wynosiła zaledwie 39 sekund, została wyświetlona 152 689 razy, otrzymała 55 komentarzy i 757 polubień.

Jak udowadnia Monster High, filmy nie muszą być długie. Jednak pomocne jest, jeśli są konsekwentne.

Potrzebujesz więcej informacji, aby opracować wytyczne dotyczące długości? Orbit Media i inni sugerują od 3 do 3,5 minuty dla optymalna długość wideo, podczas gdy comScore raportuje plik przeciętny film online zawartość jako 4,4 minuty. Określ długość i strategię, które są zgodne z Twoją marką.

# 5: Oceń swoje podejście

To, co działa dla jednej marki, może nie działać w przypadku innej, co oznacza, że ​​ważne jest, aby konsekwentnie oceniać swój plan mediów społecznościowych i modyfikować go.

Dziesięć najlepszych marek na Facebooku publikowało średnio 35 aktualizacji w ciągu dwóch tygodni. Co ciekawe, iTunes, który znajdował się na wyższym końcu z 61 aktualizacjami, odnotował znacznie niższy odsetek wzrostu fanów (0,04%) niż Subway, który opublikował tylko 9 aktualizacji i zwiększył liczbę fanów (0,10%).

Chociaż może istnieć wiele czynników, najbardziej uderzająca różnica polegała na tym, że Subway otrzymał 192 pytania i odpowiedział na 61% z nich. iTunes otrzymał 32 pytania i na żadne nie odpowiedział.

Zaangażowanie ma znaczenie. Jeśli na kanałach społecznościowych nie otrzymujesz informacji o aktywności, którą lubisz, spójrz na swój plan i zobacz, gdzie możesz wprowadzić ulepszenia.

# 6: Spełniaj prośby obserwujących

Klienci coraz częściej polegają na mediach społecznościowych w zakresie wsparcia produktu i strony internetowej. Miej oko na swój fanpage na Facebooku i powiadomienia na Twitterze, aby skrócić czas reakcji do minimum.

Na przykład, Cel odpowiada na pytania średnio w nieco ponad godzinę.

Odpowiadaj obserwującym w odpowiednim czasie. Wpłynie to na polubienia i udostępnienia, a także na ogólne wrażenie Twoich działań w mediach społecznościowych.

# 7: Zainteresuj się Instagramem

Instagram był reklamowany jako posiadające 15-krotnie większe zaangażowanie niż Facebook i najszybszy wzrost z 10 najpopularniejszych aplikacji mobilnych.

Wykorzystaj zaangażowanie na wielu kanałach, tweetując linki do swoich zdjęć na Instagramie, np Playstation w poniższym przykładzie.

Tweetowanie zdjęcia zaowocowało ogromnym uznaniem na Instagramie. Otrzymał ponad 59 000 polubień.

Gdy współpracuje wiele platform, wyniki mogą być fenomenalne.

Każdego dnia na Instagram trafia średnio 55 milionów zdjęć. Więc jeśli nie jesteś włączony Instagram już, wprowadź swoją markę na modłę.


# 8: Ukryj reklamy na Facebooku za pomocą ciemnych postów

Jesteśmy tak przyzwyczajeni do tego, jak ważna jest obecność w mediach społecznościowych, że na początku pomysł ciemny post na Facebooku brzmi jak oksymoron.

Jednak wiele marek odniosło sukces, publikując post, który nie trafia do kanałów informacyjnych fanów, dopóki nie przekształcą go w reklamę. To świetny sposób na przeprowadzenie testu A / B przed rozpowszechnieniem się w konkretnym publicznym poście.

Kiedy Walmart opublikował swoje Reklama w Czarny piątek jako ciemny post otrzymali 8250 interakcji (3733 polubienia, 781 komentarzy i 3736 udostępnień). Reklama przyciągała obserwujących na Czarny piątek rabaty z wielu działów i listy sklepów w pobliżu użytkowników.

W innej reklamie, którą opublikowali mniej więcej w tym samym okresie (ta pojawiła się w ich kanale informacyjnym), promowali elektronikę jako sposób na dotarcie do określonych zainteresowań produktowych. Otrzymali znacznie więcej zaangażowania z ich ciemnego postu.

Testowanie reklamy z ciemnym postem może pomóc Ci uzyskać większy efekt Reklama na Facebooku bryknięcie. Spróbuj! Co masz do stracenia?

# 9: Wpływaj na znajomych obserwujących na Twitterze

Każda oferta lub zniżka, którą obserwujący podzieli się ze znajomym, to doskonały sposób na zwiększenie zasięgu.

Aby przyciągnąć znajomych swoich obserwatorów, Starbucks udostępnia im również oferty. W Starbucks‘ święto promocję drinków, zachęcali obserwujących do przyprowadzenia znajomego na darmowy świąteczny drink.

Oferty, które obejmują osobiste sieci obserwujących, to świetny sposób na utrzymanie obecnych klientów i dodawanie nowych.

# 10: Dołącz do odpowiednich rozmów publicznych

Czasami marce trudno jest zająć stanowisko bez obawy, że jej pozycja może zrazić klientów. Jeśli prowadzisz firmę internetową i Twoja pozycja ma coś wspólnego z Internetem, może nie wydawać się to tak ryzykowne.

Gdy Etsy tweetował wiadomość o neutralności sieci, dziękując prezydentowi Obamie i łącząc się z whitehouse.gov, wybrali skuteczny sposób komunikacji bez konieczności ponownego przedstawiania wielu informacji. Łącząc się ze stroną whitehouse.gov, zaoferowali swoim fanom możliwość obejrzenia filmu na YouTube, w którym prezydent Obama wyjaśnił swój plan. Fani mogli również przeczytać tekst jego wypowiedzi.

Odpowiadaj na rozmowy, które są istotne dla Twojej firmy lub branży i nie sprawią, że Twoi klienci poczują się nieswojo.

11.Przechowuj krótkie informacje o aktualizacjach na Facebooku

Idealna długość aktualizacji na Facebooku to cytowane mniej niż 40 znaków, chociaż możesz dodać aż 63 000.

Samsung Mobile USA użyli 47 znaków w swoim 10 listopada aktualizacja, Nigdy więcej niezdarnych upraw. Pióro S> Twoje palce.

Post mógł zawierać niewielką liczbę postaci, ale był skuteczny pod względem zaangażowania. Otrzymał blisko 30 000 interakcji (28 000 polubień, reszta udostępnień i komentarzy).

Eksperymentuj z briefem aktualizacje. Nigdy nie wiadomo, co będzie hitem.

# 12: Wprowadzenie nowych produktów

Jeśli masz coś nowego do wypromowania, twoją pierwszą i najlepszą publicznością są media społecznościowe.

Buffalo Wild Wings opublikował na Facebooku aktualizację i zdjęcie dotyczące swojej nowej oferty ziemniaków, Wilder Wedges. Udostępnili również informacje na Twitterze i Yelp, co pomogło wzbudzić zainteresowanie i entuzjazm produktowy.

Media społecznościowe zapewniają wiele kreatywnych sposobów wprowadzić nowy produkt dla fanów i obserwujących.

# 13: Minimalizuj negatywne opinie

Gdy firmy publikują w mediach społecznościowych, otwierają się na pozytywne i negatywne opinie. Odpowiadaj na obawy klientów w odpowiednim czasie i minimalizuj negatywny szum na temat swojej marki.

Kiedy Subway wysłane z przesłaniem na temat ich Simple 6 $ Menu, otrzymali pozytywne i negatywne komentarze.

Po tym, jak jeden z klientów skarżył się, że chleb jest zbyt suchy, Subway odpowiedział i skierował klienta do niego strona kontaktowa. Firma Subway poprosiła klienta o udostępnienie szczegółów i lokalizacji, aby firma mogła skontaktować się z właścicielem, rozwiązać problem i sprowadzić klienta „z powrotem do Twojej ulubionej restauracji Subway”.

Zbierz informacje o wszelkich skargach, aby klienci poczuli się wysłuchani. Pozwala to również rozwiązać problem, o którym być może nie zdawałeś sobie sprawy.

14.Przejdź użytkowników do stron docelowych

Strona docelowa to świetne miejsce docelowe dla odbiorców, niezależnie od tego, czy jest to strona główna, jedna z Twoich witryn społecznościowych czy miejsce, w którym można kupić produkt. Wykorzystaj swoje platformy społecznościowe jako centrum linków, które chcesz udostępnić swoim odbiorcom.

Na YouTube LeanSecrets strona wideo, mają adres URL swojej witryny internetowej, stron na Facebooku, Twitterze i Instagramie.

Kiedy Guitar Center opublikował wideo z fragment muzyka Slasha, połączyli się z iTunes, gdzie użytkownicy mogli kupić jego album World on Fire.

Strony docelowe to podstawowa część strategii marketingowej marki. Dają możliwość kierowania ludzi do stron, które chcesz, aby zobaczyli.

# 15: Optymalizuj filmy z YouTube

Youtube jest drugą co do wielkości wyszukiwarką. Aby uzyskać najlepszą ekspozycję, zoptymalizuj tytuł i opis filmu za pomocą słów kluczowych do wyszukiwania.

Ten przykład z NikeSkateboarding jest szczegółowy, z mocnym zdaniem wprowadzającym.

Początek opisu jest tym, co pojawia się obok filmu podczas wyszukiwania w YouTube.

Potrzebujesz dodatkowych wskazówek? Youtube zawiera szczegółowe informacje, jak to zrobić zoptymalizować metadane swojego filmu.

16: Zwróć uwagę na swoje najlepsze czasy, aby tweetować

Nie ma sztywnych zasad określających najlepszy dzień i godzinę wyślij tweet. Tworzenie planu na Twitterze wymaga wielu prób i błędów. Przejrzyj swoją aktywność na Twitterze, zobacz, co najbardziej angażuje Twoją markę i odpowiednio zaplanuj tweety.

Trzy najlepsze tweety Sony w okresie dwóch tygodni, który badaliśmy, mówią nam coś, ale nie wszystko.

Najlepszą aktualizacją zawierającą wideo i hashtag był opublikowane w niedzielę rano o 6:08 (czasu wschodniego) i otrzymałem 399 interakcji, ich druga najlepsza aktualizacja z linkiem został opublikowany w środę o godzinie 2:29 (czasu wschodniego) i wygenerował 265 interakcji. Sześć godzin później kolejny tweet zawierający film otrzymał 192 interakcje.

Na podstawie tych faktów i liczb moglibyśmy przypuszczać, że obserwatorzy Sony z większym prawdopodobieństwem będą online w niedzielę. Albo że wolą filmy i hashtagi. Lub (wypełnij puste miejsce).

Nie mówi ci wszystkiego, ale jest czymś, o czym warto się bawić.

Dokładnie przeanalizuj swoje zaangażowanie na Twitterze, aby znaleźć najskuteczniejsze dzień i godziny, aby tweetować.

# 17: Pytanie na Facebooku

Pytania są świetnym początkiem rozmowy i służą do badania rynku. Wiąż post lub zdjęcie z pytaniem o wydarzenie, święto lub temat zyskujący popularność z hashtagiem, a Twoje zaangażowanie może gwałtownie wzrosnąć.

Metro zapytał swoich obserwujących, dlaczego uwielbiają kanapki z hashtagiem #NationalSandwichDay. Poczta otrzymało 3 350 komentarzy i 107 367 interakcji.

Chcesz wiedzieć, co myślą Twoi klienci? Wyjdź i zapytaj.

# 18: Wróć do aktualizacji i edytuj

Funkcja edycji na Facebooku ułatwia aktualizowanie oryginalnych postów i informowanie fanów, którzy wygrali konkurs lub gratisów na Twojej stronie. Dzięki temu ludzie wiedzą, że Twoje konkursy są legalne.

Amazonka zaktualizował oryginalny post z ogłoszeniem o konkursie z imieniem i nazwiskiem zwycięzcy.

Kiedy aktualizujesz posty, aby poinformować społeczność o wyniku rozdania, potwierdza to Twoje promocje i sprawia, że ​​ludzie wracają po więcej.

# 19: Poświęć czas na interakcję na Twitterze

Utrzymanie obecności w mediach społecznościowych wymaga dawania i brania. Nie tylko tweetuj. Odpowiadaj na tweety od obserwujących.

W ciągu dwóch tygodni Starbucks wysłał 31 tweetów, ale nie poprzestał na tym. Ich menedżerowie społeczności odpowiedzieli obserwującym 3,806 razy, wspomnieli o nich 4229 razy i przesłali wiadomości ponownie 14 razy.

Wyjdź poza wysyłanie tweetów. Kontaktuj się ze swoimi fanami. Pokazuje, że ktoś jest aktywny na Twoim koncie na Twitterze i dba o łączenie się z obserwującymi.

# 20: Wypróbuj krótki markowy adres URL

Skrócone adresy URL stały się normą. Zrób krok dalej i utwórz markowy adres URL (taki, który wykorzystuje część Twojej domeny). Dzięki temu Twoja domena będzie zawsze na pierwszym miejscu, gdy użytkownicy ją napotkają, i dostarczy cennych informacji o śledzeniu.

Krótkie nazwy domen musi mieć maksymalnie 15 znaków (łącznie z kropką). Użyj narzędzi takich jak Domainr i 101domain aby wyszukać i utworzyć krótki adres URL nazwy domeny.

W poniższym przykładzie Someecards skrócili długi adres URL, http://www.someecards.com/christmas-cards/holiday-gift-in-person-funny-ecard, do 15 znaków przy użyciu some.ly/asBYpLF.

Krótkie adresy URL pomagają nam lepiej wykorzystywać ograniczoną liczbę znaków na platformach takich jak Twitter. Oznacz je, aby dodać rozpoznawalność nazwy do tej skróconej przestrzeni.

21: Używaj zwięzłych wezwań do działania

Niezależnie od tego, czy chcesz kupować, zapisywać, komentować czy odkrywać, poproś obserwujących o podjęcie działania kilkoma starannie dopracowanymi słowami.

Kohla Aktualizacja Facebooka z komunikatem „Zapisz online z kodem FALLFB10 lub w sklepie z karnetem” wypadła pięknie krótko i słodko. Z oferty, która była ważna przez cztery dni, na Facebooku zgłosiło się 31 227 osób.

Cokolwiek wezwanie do działania, postaraj się, aby Twoi fani zareagowali konkretnie i krótko.

# 22: Głosowanie wartościowe od fanów

Marki mogą wykorzystywać media społecznościowe do poznawania swoich odbiorców na wiele kreatywnych sposobów. Utwórz ankietę lub po prostu poproś fanów o opinię jako komentarz do posta.

Kohl poprosił fanów o „tak lub nie” w sprawie poncho. Otrzymał mnóstwo zaangażowania, nie wspominając o wielu mieszanych reakcjach.

Opublikuj opinie klientów. Pokazuje zaufanie do marki i chęć usłyszenia, co mają do powiedzenia klienci.

# 23: Pragnienie list życzeń

Uwzględnij potrzeby swoich obserwatorów i zachęć ich do przesłania czegoś z listy życzeń. To proste wezwanie do działania, które pomaga klientom zainteresować się Twoją ofertą.

Amazon zaoferował szansę wygrania karty podarunkowej o wartości 500 $ dla fanów, którzy umieścili w komentarzu hashtag listy życzeń.

Listy życzeń to kolejny skuteczny sposób na zaangażowanie.

# 24: Filmy eXplore Vine

Chcesz przyciągnąć uwagę na Twitterze? Poświęć czas na tworzenie treści Wino.

W zaledwie 6 sekund, Samsung Mobile ćwierkać z filmem Vine robi wiele, aby podekscytować obserwujących swoim rysikiem S Pen. Na Twitterze aktualizacja otrzymała 1030 interakcji (odpowiedzi, ulubione i retweety), a na Vine ponad 3000 interakcji.

Vine oferuje wiele twórcze zastosowania dla firm. Sprawdź to.

# 25: Wysoka rentowność

Im więcej udostępniasz, pytasz i odpowiadasz fanom, tym wyższy jest Twój poziom zaangażowania.

Zrób to, aby stworzyć silną tożsamość w mediach społecznościowych i zyskać lojalność w tym procesie.

# 26: Zero w ważnych dniach roku

Wybitne dni w roku dostarczają tematów do treści i służą jako wspaniały dodatek do wydarzeń firmowych kalendarz redakcyjny.

Walmart podziękował weteranom tego kraju. Buffalo Wild Wings odnotował koniec reklam kampanii wyborczej. Starbucks wspomniał o placku dyniowym.

Znajdź sposoby na połączenie swojej marki godne uwagi dni, a następnie twórz powiązane posty, aby zwiększyć swoją widoczność i zasięg.

Do Ciebie

Duże marki mają więcej zasobów i czasu, aby poświęcić się strategii mediów społecznościowych niż małe firmy. Istnieje wiele dobrych pomysłów, które można wykorzystać w każdej branży. Dostosuj i naśladuj ich pomysły i techniki w swoich planach marketingowych.

W tym artykule wykorzystałem informacje udostępnione przez SocialBakers z działalności 30 czołowych marek w okresie dwóch tygodni, od 1 listopada do 15 listopada 2014 r.

Co myślisz? Czego nauczyłeś się od marek w mediach społecznościowych? Których z tych wskazówek użyjesz w marketingu w mediach społecznościowych? Podziel się swoimi komentarzami i przemyśleniami poniżej.