Jak stworzyć chatbota na Facebooku Messenger: Social Media Examiner

Czy Twoja firma chce zrobić więcej z Facebook Messenger?

Chcesz korzystać z chatbota do obsługi klienta i marketingu?

Chatboty na Facebooku Messenger mogą pomóc Twoim obserwującym uzyskać odpowiedzi na często zadawane pytania i nie tylko.

W tym artykule będziesz dowiedz się, jak skonfigurować chatbota na Facebooku Messenger dla Twojej firmy.

Dlaczego Chatbot dla Facebook Messenger?

Facebook umożliwia teraz zainstalowanie chatbotów Messengera na stronie biznesowej. Chatboty na to pozwalają prowadzić automatyczną rozmowę z osobami, które klikną Twoją witrynę komunikator facebookowy rozpocząć dialog.

Seria menu lub słów kluczowych prowadzi klientów do kolejnych kroków, oszczędzając czas i eliminując niepoważne prośby, które nie prowadzą do sprzedaży. To łatwy sposób umożliwiaj innym interakcję z Twoją firmą w celu kupowania biletów na wydarzenie, uzyskiwania wskazówek dojazdu, przeglądania menu, umawiania się na spotkanie lub zadawania typowych pytań.

Chatbot używa słów kluczowych, które użytkownicy wpisują w linii czatu i odgadują, czego mogą szukać. Na przykład, jeśli jesteś właścicielem restauracji, która ma w menu opcje wegańskie, możesz zaprogramować w bocie słowo „wegańskie”. Następnie, gdy użytkownicy wpiszą to słowo, wiadomość zwrotna będzie zawierać opcje wegańskie z menu lub wskazywać sekcję menu, która zawiera te dania.

Możesz stwórz bota sztucznej inteligencji z wyzwalaczami, które zdefiniujesz. Twój bot może odpowiadać blokami tekstu, które pomagają wytnij ścieżki, którymi użytkownicy mogą podążać, aby uzyskać odpowiedzi.

Jak to działa na stronie

Plik Strona Denver Broncos na Facebooku wykorzystuje połączenie prostego bota opartego na menu i komponentu sztucznej inteligencji. Po kliknięciu przycisku Wiadomość na ich stronie otworzy się okno Facebook Messenger. Kliknij Rozpocznij w programie Messenger.

Strona odpowiada z kilkoma opcjami do wyboru. Jeśli chcesz zapisać się na codzienne podsumowanie, kliknij „Tak. To prawda." Jeśli nie, kliknij „Nie, dziękuję”. Zobaczysz drugie menu, w zależności od wybranej odpowiedzi. Z tego miejsca możesz zarządzać swoimi subskrypcjami lub uzyskać listę poleceń botów AI, aby dalej wchodzić w interakcje.

Jeśli zaczniesz pisać wiadomość w polu tekstowym, zamiast wybierać pozycję menu, bot sztucznej inteligencji odpowie listą słów kluczowych, które możesz wypróbować.

Na przykład wpisanie „wiadomości” powoduje wyświetlenie wiadomości z szybką odpowiedzią („Chwileczkę, szukam tego…”), po której następuje galeria zdjęć do przeglądania wiadomości z Broncos w Internecie.

Korzyści dla Twojej firmy

Ponieważ coraz więcej osób korzysta z Facebooka, aby uzyskać informacje, automatyczne odpowiedzi mogą pomóc zwiększyć bezpośrednie zaangażowanie klientów. To pozwala remarketing do klientów za pomocą kampanii reklamowych w swoich kanałach informacyjnych, nawet jeśli nie polubili jeszcze Twojej strony na Facebooku.

Chcesz zainicjować rozmowę z klientami ze swojej strony na Facebooku, zamiast czekać, aż przyjdą do Ciebie? Facebook na to pozwala. Możesz załaduj adresy e-mail i numery telefonów z listy subskrybentów do niestandardowych odbiorców na Facebooku. Aby zniechęcić do spamowania, Facebook pobiera opłatę za korzystanie z tej usługi. Możesz wtedy wyślij wiadomość bezpośrednio ze swojej strony do utworzonych przez Ciebie odbiorców.

Pamiętaj, że jeśli klient loguje się do Facebooka przy użyciu innego adresu e-mail niż ten z Twojej listy, Facebook może nie być w stanie dopasować go do klienta z Twojej listy subskrybentów.

# 1: Stwórz Chatbota

Narzędzia takie jak Chatfuel, Botsify, i OnSequel pozwoli Ci stworzyć chatbota bez skomplikowanego programowania.

Ten artykuł przeprowadzi Cię przez proces korzystania z Chatfuel stworzyć darmowego chatbota w oparciu o system menuktóry wybrałeś. Użytkownicy zobaczą opcje, które mogą kliknąć, co poprowadzi ich przez utworzone przez Ciebie menu.

Aby utworzyć chatbota w Chatfuel, najpierw załóż konto Chatfuel. Po tobie zaloguj się na swoje konto na Facebooku, kliknij znak + aby rozpocząć nowego chatbota.

Kolejny, wybierz szablon do edycji lub utwórz pustego chatbota od zera. Wpisz nazwę chatbota w polu tekstowym i kliknij czerwony przycisk Utwórz chatbota aby go stworzyć.

Na następnej stronie kliknij Połącz z Facebookiem.

Wybierz istniejący Strona biznesowa na Facebooku lub utwórz nową stronę gdzie będzie przebywał bot.

Teraz kliknij Buduj w menu paska bocznego, aby rozpocząć tworzenie chatbota.

Domyślna wiadomość powitalna znajduje się na karcie tekstowej; to pierwsza rzecz, którą zobaczą użytkownicy po wejściu do Twojego komunikatora. Możesz zachowaj tę kartę tekstową, dodaj do niej kolejną (na przykład obraz) lub zacznij od nowa z jedną z innych dostępnych opcji, na przykład galerią lub wtyczką.

Wprowadź cechy karty wybrałeś. Również dodaj przyciski do karty że użytkownicy mogą kliknąć, aby wykonać następną czynność, na przykład uzyskać numer telefonu, odwiedzić adres URL lub otworzyć nowy blok.

Domyślną odpowiedzią jest blok wyświetlany w przycisku menu głównego po rozpoczęciu. Chatfuel pozwala zmień wiadomość, która będzie Twoją pierwszą odpowiedzią po tym, jak użytkownik o coś zapyta. Możesz tutaj zmienić tekst lub utworzyć niestandardowy blok, który zostanie dodany zamiast domyślnej odpowiedzi.

Pamiętaj, że możesz dodaj więcej niż jeden przycisk pod tą kartą, więc jeśli najczęstszymi żądaniami klientów są godziny otwarcia, lokalizacja, numer telefonu lub wskazówki dojazdu, utwórz dodatkowe bloki z tymi informacjami, aby wrócić do użytkownika. Jeśli jesteś online biznes oparty na usługach, może chcesz umieść w przyciskach bloki, które zawierają więcej informacji na temat określonego segmentu działalności.

Jeśli chcesz utwórz nowy blok, kliknij + Dodaj blok.

Pojawi się nowy ekran, który pozwoli ci to zrobić zacznij od nowa z nowymi kartami i przyciskamiaby wysłać użytkownika nową ścieżką.

Gdy będziesz zadowolony ze swojego bota, kliknij Przetestuj tego chatbota do Zapisz swoją pracę.

Następnie kliknij Widokna Messenger.com do przetestuj to.

Ty też będziesz chciał niech inne osoby przetestują Twojego bota z komputera stacjonarnego, smartfona i tabletu. Jeśli coś nie działa zgodnie z oczekiwaniami, kliknij ikonę pomocy w prawym dolnym rogu, aby zapoznać się z procedurami lub skontaktować się z firmą w celu uzyskania pomocy.

# 2: Kieruj klientów do swojego Chatbota

Po utworzeniu pierwszego automatycznego chatbota, przetestowaniu go i upewnieniu się, że działa prawidłowo, zmień przycisk wezwania do działania na swojej stronie na Facebooku na Wyślij wiadomość kierować ruch do Twojego chatbota.

Możesz także bezpośrednie płatne reklamy na to wezwanie do działania poprzez pobranie adresu URLTwojego Posłańca.

Wreszcie, rozważ zainstalowanie wtyczek (Napisz do nas lub Wyślij do Messengera) w swojej witrynie, aby ludzie mogli do Ciebie wysłać wiadomość na Facebooku.

Chcesz więcej podobnych? Poznaj Facebook dla firm!

Wniosek

Skonfigurowanie chatbota nie wyklucza możliwości sprawdzania wiadomości w Messengerze, ale może zaoszczędzić czas dzięki prostemu menu, które użytkownicy mogą śledzić.

Co myślisz? Czy zainstalowałeś chatbota w swoim Messengerze? Podziel się swoimi przemyśleniami w komentarzach poniżej.