Czy jesteś gotowy na kryzys marketingu i PR w czasie rzeczywistym?: Social Media Examiner

„Marketerzy nie mają już kontroli”. Słyszałeś to wcześniej? Może przeżyłeś to na własne oczy?

Media społecznościowe umożliwiły ludziom szybkie rojenie - tworzenie monsunów, które mogą spowodować poważne szkody w Twojej firmie LUB stworzyć poważne możliwości, jeśli jesteś gotowy.

Zalety czasu rzeczywistego wykraczają daleko poza zarządzanie kryzysowe. Burze ogniowe w czasie rzeczywistym mogą stworzyć jedyne w swoim rodzaju okazje dla firm, które są przygotowane i potrafią szybko zareagować.

W tym artykule omówię, co możesz teraz zrobić, aby przygotować się na następną sytuację w czasie rzeczywistym.

Czego gitary mogą Cię nauczyć o marketingu w czasie rzeczywistym

Czy słyszałeś o Dave'ie Carrollu? Jeśli nie, obejrzyj ten film „United Breaks Guitars”.

United Airlines odmówiły sprawiedliwego traktowania Dave'a. Więc stworzył powyższe wideo z frustracji. Teraz ponad 9 milionów ludzi wie, jak źle United Airlines potraktowały Dave'a.

Jeśli wpiszesz w Google „United Airlines”, na stronie 2 pojawi się film Dave'a.

Tłumaczenie: Ten jeden akt jest teraz wyryty w annałach czasu i nie zniknie w najbliższym czasie.

Mówiąc najprościej, był to koszmar PR dla United Airlines. Spojrzeć na Ten artykuł zobaczyć, jak źle zareagował United.

Co to wszystko ma wspólnego z tobą?

David Meerman Scott w swojej nowej książce Marketing i PR w czasie rzeczywistym wyjaśnia w swoim pierwszym akapicie, „Szybkość i zwinność to podstawowe atrybuty na dzisiejszym rynku. A jednak nawet w miarę kurczenia się ram czasowych, w których prowadzimy działalność, większość firm prawie zawsze działa powoli i celowo ”.

Jak byś zareagował, gdybyś był zjednoczony? Czy naprawdę jesteś gotowy, aby zareagować na kryzys w czasie rzeczywistym, w momencie, gdy się pojawi?

Na szczęście David napisał książka w tym temacie. A historia zaczyna się dopiero od Dave'a Carrolla.

Kilka inteligentnych firm, w tym Taylor Guitars, szybko skorzystało z rosnącej burzy. Zobacz odpowiedź wideo Boba Taylora, założyciela Taylor Guitars (opublikowaną 4 dni później i wyświetloną 500 000 razy).

Jak przygotować się na możliwości i zagrożenia w czasie rzeczywistym

Istnieje wiele prostych kroków, które możesz podjąć, aby być przygotowanym na pojawienie się sytuacji w czasie rzeczywistym. Być może najłatwiejszym pierwszym krokiem jest zdobycie nowej książki Davida Meermana Scotta Marketing i PR w czasie rzeczywistym.

Oto moja krótka wideo recenzja książki:

Poniższe wskazówki marketingowe w czasie rzeczywistym pochodzą bezpośrednio z książki Davida:

Zaangażuj się w środku kryzysu: Czas rzeczywisty nie działa zgodnie z harmonogramem od 9 do 17. Twoja organizacja musi być monitorowana i gotowa do reagowania przez całą dobę, gdy pojawia się kryzys.

Użyj Twittera jako narzędzia komunikacji w czasie rzeczywistym: Media będą monitorować, co ludzie mówią na Twitterze. Daje to możliwość przyłączenia się do dyskusji w czasie rzeczywistym, zapewniając poufną perspektywę.

Nawiąż relacje z dziennikarzami PRZED wystąpieniem kryzysu: Dotrzyj do wpływowych dziennikarzy z Twojej branży. Śledź ich i odpowiadaj na Twitterze, komentuj ich artykuły i wysyłaj e-maile z wprowadzeniami. Miejmy nadzieję, że będą śledzić Cię na Twitterze, abyś mógł wysyłać im bezpośrednie wiadomości w przypadku wystąpienia kryzysu.

Nie siedź wygodnie i nie myśl: „To nigdy nie przydarzy się mnie ani mojej firmie”. Jeśli masz taką mentalność, będziesz źle przygotowany, gdy (nie jeśli) nadejdzie monsun marketingowy.

Czy masz własne doświadczenie w radzeniu sobie z kryzysem w czasie rzeczywistym? (lub okazja w czasie rzeczywistym)? Co zrobiłeś? Jakie wskazówki byś dodał? Prosimy o pozostawienie komentarzy w polu poniżej.