Marketingowa siła retweeta: wywiad z Danem Zarrella: ekspertem ds. Mediów społecznościowych

Niedawno usiadłem z Dan Zarrella. Dan jest naukowcem zajmującym się mediami społecznościowymi i marketingiem wirusowym. Jest także autorem nowej książki pod tytułem Książka o marketingu w mediach społecznościowychprzez O’Reilly.

Wyjątkowość Dana polega na tym, że sprawia, że ​​nauka staje się praktyczna w świecie mediów społecznościowych. Dokładnie przygląda się temu, co dzieje się w mediach społecznościowych i wydobywa wiedzę lub samorodki, które są naprawdę niesamowite i bardzo pomocne dla marketerów.

Dan współtworzył główne strony internetowe, takie jak Mashable, Copyblogger i ProBlogger. Opracował również szereg narzędzi dla Twittera, w tym TweetBacks, które jest świetnym narzędziem, które faktycznie pomaga blogerom wyświetlać tweety związane z postem na blogu na ich stronie internetowej. Pracuje również w HubSpot jako menedżer marketingu przychodzącego.

Mikrofon: Dan, opowiedz nam trochę o swoim pochodzeniu. Jak to się stało, że zainteresowałeś się takimi rzeczami jak Twitter?

Dan: Z zawodu jestem programistą. Moja pierwsza prawdziwa praca była webmasterem i stworzyłem zestaw narzędzi dla firmy, dla której wtedy pracowałem.

Następnie przeszedłem do optymalizacji wyszukiwarek (SEO). Moje zainteresowanie mediami społecznościowymi w ogóle zaczęło się jako pochodna SEO, generowania treści. Pisanie treści ze słowami kluczowymi jest dość łatwe. Każdy może to zrobić.

Najtrudniejszą częścią SEO jest oczywiście uzyskiwanie linków do Twoich rzeczy. Możesz kupować linki, wymieniać się linkami i robić takie podejrzane rzeczy, ale w końcu Google cię złapie. To zajmuje dużo czasu i dużo inwestycji, a i tak nie jest tego warte.

Jedynym akceptowalnym sposobem na zdobycie linków jest pisanie treści, do których należy link i korzystanie z mediów społecznościowych w celu ich promowania i zachęcania innych osób do zamieszczania linków do Ciebie. Zacząłem więc bawić się Digg i pracować nad umieszczeniem rzeczy na pierwszej stronie Digg, ponieważ w ten sposób można uzyskać wiele linków.

Potem Twitter trochę się rozpadł i zacząłem się w to na początku, szczerze mówiąc, tylko po to, aby pomóc moim historiom lepiej radzić sobie na Digg. Ale kiedy już się w to wciągnąłem i zdałem sobie sprawę z mocy, która za tym stoi, zwłaszcza w przypadku retweetowania, które jest jednym z moich absolutnie ulubionych zjawisk w historii, zacząłem skupiać się na Twitterze.

To, co moim zdaniem jest tak wyjątkowe w przypadku Twittera, szczególnie w przypadku retweetów, to fakt, że ludzie od tysięcy lat dzielą się treściami lub pomysłami. W rzeczywistości większość naszej kultury opiera się na tej koncepcji. Krzesło, na którym prawdopodobnie teraz siedzisz, nie istniałoby, gdyby ktoś nie miał pomysłu, by zbudować krzesło i powiedzieć o tym komuś innemu, a potem pomysł się przyjął.

Dlatego uważam, że retweetowanie w szczególności jest darem niebios, jeśli chcesz dowiedzieć się, jakie rodzaje treści są zaraźliwe.

Mikrofon: Właściwie to bardzo chcę brać udział w retweetach. Ale przede wszystkim powiedz mi, kim jest naukowiec zajmujący się marketingiem społecznym i wirusowym. Co to znaczy?

Dan: Najlepszym sposobem, aby to wyjaśnić, jest myślenie o ludziach, którzy udzielają wielu porad w mediach społecznościowych lub wielu guru w przestrzeń ”, wielu z nich robi to, co komik Stephen Colbert określa jako„ prawdomówność ”. Jest to rada, która brzmi dobrze lub brzmi ciepło wewnątrz. Nazywam to miękkim rodzajem tęczy i jednorożców. Są to rzeczy, które brzmią dobrze i sprawiają, że czujesz się dobrze w środku, np. „Bądź przejrzysty i szczery, bądź miły i pomocny”. To są dobre pomysły. Nie ma w nich nic złego.

Ale to, co mnie interesuje, i że jestem programistą w głębi serca, to zdobywanie informacji o tym, co tak naprawdę powoduje wirusowość lub co tak naprawdę powoduje, że ludzie podejmują określone działania. Zamiast tylko: „To brzmi dobrze”, chcę wiedzieć, co jest poprawne, a co prawdziwe.

Mikrofon: Chcesz, aby dane udowodniły, że te informacje są dokładne.

Dan: Tak, twarde dane służą tylko do udowodnienia lub obalenia w niektórych przypadkach tego, co faktycznie się dzieje i jakie są naprawdę dobre rady, a jakie naprawdę dobre praktyki.

Mikrofon: Skąd czerpiesz dane jako naukowiec?

Dan: Wiele różnych miejsc. API Twittera jest niesamowite. Mam kilka zbudowanych systemów, które przechwytują każdy retweet. Mogę też bardzo szybko pisać skrypty, które będą pobierać dane z Twittera, których szukam.

Następnie są oczywiście wszystkie inne interfejsy API aplikacji społecznościowych. Digg ma cudowny interfejs API. Ponadto w HubSpot opracowaliśmy szereg narzędzi do równiarek. Twitter Grader to prawdopodobnie najbardziej znany program. Teraz, kiedy tu pracuję, pozwala mi to zagłębić się w bazę danych zawierającą ponad 5 milionów kont i analizować tam również wszelkiego rodzaju zabawne dane.

Mikrofon: Dla osób, które nie wiedzą, czym jest Twitter Grader, jest to świetne małe narzędzie. Możesz podać swój identyfikator Twittera, a to pozwoli Ci porównać Cię z innymi osobami w świecie Twittera, dając wynik od 0 do 100. Myślę, że to naprawdę fajne. Pomaga także wyróżnić Cię fizyczną lokalizacją.

Jak ludzie znajdują Twitter Grader, Dan?

Dan: Główny adres URL to www. TwitterGrader.com. Stamtąd też mamy www. WebsiteGrader.com, który zawiera wskazówki, jak zoptymalizować witrynę pod kątem SEO.

Właściwie to nie zbudowałem tego narzędzia. Został zbudowany, zanim tu dotarłem.

Myślę, że jedną z przydatnych rzeczy w każdym narzędziu do pomiaru lub oceniania jest to, że ludzie uwielbiają porównywać się z innymi ludźmi. Dostępna jest plakietka Twitter Grader, o której możesz tweetować. Oczywiście, kiedy dostaniesz ocenę i jest dobra lub zła, chcesz o tym powiedzieć ludziom. Chcesz powiedzieć: „Popatrz, oto czym jestem”. Z pewnością rozpowszechnia pocztę pantoflową. Pojawiło się wiele relacji blogerów [Twitter Grader] i zdecydowanie się rozprzestrzeniło, ponieważ ludzie chcieli, aby inni ludzie wiedzieli, jak się układają.

Mamy też www. FacebookGrader.com i www. PressReleaseGrader.com i podobne rzeczy.

Mikrofon: Porozmawiajmy trochę o retweetowaniu, bo wiem, że jest to coś, co Cię bardzo interesuje.

Wiem, że przeprowadziłeś wiele badań. Przede wszystkim porozmawiaj z nami o ustaleniach. Co sprawia, że ​​ludzie przesyłają dalej dalej? Jakie są główne cechy wiadomości, które stają się wirusowe?

Dan: Jedną z pierwszych rzeczy jest to, że dużo tweetów - myślę, że to około 20%; Mam dokładne liczby w mojej witrynie - mają w nich linki. To tylko losowe wszystkie tweety, a nie tylko retweety. Retweety mają większą tendencję do umieszczania w nich linków. Więc oczywiście, jeśli tweet zawiera link, jest znacznie bardziej prawdopodobne, że zostanie ponownie przesłany.

Innym, który nie wymaga myślenia, ale jest naprawdę potężny, jest poproszenie ludzi o przesłanie dalej tweeta dla Ciebie. Jeśli powiesz „Yada, yada, yada” z linkiem, a następnie powiesz „Proszę, prześlij dalej”, dostaniesz o wiele więcej tweetów niż gdybyś tego nie zrobił.

Mikrofon: Jaka psychologia się za tym kryje?

Dan: Myślę, że są dwie rzeczy. Jest tam wezwanie do działania. W przypadku każdego rodzaju marketingu zawsze chcesz dokładnie powiedzieć ludziom, co mają robić i jakie działania chcesz, aby podjęli. Myślę, że to jest prawdopodobnie najpotężniejsza rzecz.

Inną rzeczą jest to, że ludzie, którzy zobaczą coś, co mówi „Prześlij dalej dalej”, podążają za Tobą, co oznacza, że ​​lubią Cię z dowolnego powodu. Więc jeśli prosisz o przysługę, to nic wielkiego. Większość klientów Twittera przesyła dalej jednym kliknięciem, więc zrobią to za Ciebie.

Mikrofon: Do tej pory rozmawialiśmy o tym, że retweety często zawierają linki i często zawierają prośby o ich ponowne przesłanie. Jakie są inne cechy?

Dan: Niedawno zbadałem językoznawstwo retweetów. Właściwie, niektóre z moich ustaleń tutaj były trochę zaskakujące.

Założyłem, że w przypadku większości rodzajów treści wirusowych poza Twitterem wiadomość musiała być prosta i ludzie musieli ją zdobyć, aby przesłać dalej. Więc uruchomiłem Flesch-Kincaid, który jest standardowym testem czytelności, z przypadkowymi tweetami i retweetami i odkryłem, że retweety, co zaskakujące, mają nieco wyższy poziom oceny wymagany do ich przeczytania, co oznacza, że ​​są bardziej inteligentni lub bardziej złożeni.

Mikrofon: Co to oznacza dla marketera tylko z ciekawości? Jak to się tłumaczy?

Dan: Oznacza to, że nie powinieneś się bać nie stłumić zawartość.

Kolejną rzeczą, którą znalazłem i myślę, że może to mieć związek z tą czytelnością, jest to, że przyjrzałem się wyjątkowości słów. Wziąłem każde słowo z mojej bazy danych zawierającej miliony tweetów i milionów retweetów i sprawdziłem, ile razy te słowa wystąpiły w tym zbiorze danych.

Okazuje się, że retweety, użyte w nich słowa, są o wiele bardziej unikalne i nowatorskie.

Mikrofon: Czy masz jakieś przykłady z głowy?

Dan: Nowość jest ogromna we wszystkich rodzajach marketingu wirusowego. To jedna bardzo ważna rzecz.

Inną rzeczą, na którą patrzyłem, jest faktyczny podział części mowy w tweetach w porównaniu z retweetami. Retweety są zwykle bardzo obfite w rzeczowniki i mówią w trzeciej osobie.

Myślę, że ma to związek z tym, że jednym z najczęściej retweetowanych zwrotów jest w rzeczywistości „nowy post na blogu”. To, z czego pochodzi, jest w WordPress i kilka innych platform do publikowania, są funkcje, za pomocą których możesz automatycznie publikować lub automatycznie tweetować najnowsze zadowolony. Więc jeśli tworzysz blog WordPress i piszesz na blogu o czymkolwiek, a następnie o systemie automatycznie tweetuje go za Ciebie, zazwyczaj rozpoczyna tweet z przedrostkiem „nowy post na blogu”. Następnie zostanie przesłany ponownie tona.

Oznacza to, że wiele retweetów to w rzeczywistości nagłówki. Nagłówki, jeśli myślisz o niektórych nagłówkach gazet, są zwykle bardzo ciężkie.

Mikrofon: Dlatego „nowe” jest oczywiście jednym z tych słów kluczowych. „Post na blogu” wskazuje na wartościowe treści, które będą klikać. Link będzie oczywiście obecny, ponieważ będzie wskazywał post na blogu, a następnie może poprosić o ponowne przesłanie.

Czy uważasz, że niektóre narzędzia, które są teraz dostępne na blogach, takich jak TweetMeme, pomogą zwiększyć liczbę retweetów?

Dan: Absolutnie. Aby porównać to z niektórymi innymi danymi, które sprawdziłem, kiedy tweet jest tweetowany, im więcej jest przesyłany dalej, tym większe prawdopodobieństwo, że zostanie ponownie przesłany, co oznacza, że ​​nawet jeśli nie prosisz o retweet, mówiąc „Proszę, prześlij dalej”, samo umieszczenie „RT” lub „retweet” w czymś jest rodzajem niejawnego wezwania do akcja. Samo przywołanie idei retweetów i przypominanie ludziom, że to coś, co mogą zrobić, doprowadzi do większej liczby retweetów.

TweetMeme ma mały przycisk, na którym możesz zobaczyć, ile razy został opublikowany na Twitterze. Następnie jest napisane „Prześlij dalej”. Wystarczy więc przypomnieć ludziom, nawet jeśli jest to subtelne lub niejawne, że retweetowanie jest czymś, co mogą zrobić, to świetny sposób, aby ich do tego skłonić.

Mikrofon: Porozmawiaj ze mną trochę o wzorcach korzystania z Twittera. Wiem, że trochę nad tym popracowałeś. Z punktu widzenia marketera, o której porze dnia powinniśmy tweetować nasze najlepsze treści? Kiedy ludzie najczęściej przeglądają tweety? Jakimi innymi wzorami czasu lub użytkowania możesz się z nami podzielić?

Dan: Wykreśliłem zarówno głośność tweetów, jak i ogólną prędkość tweetów, a następnie liczbę ponownych tweetów. Obaj mają bardzo podobne wzorce.

Twitter jest narzędziem ogólnoświatowym, ale jest bardzo, bardzo rozpowszechniony w krajach anglojęzycznych, więc wyraźnie widać, że Stany Zjednoczone są obecnie liderami w korzystaniu z Twittera. Konkretnie prowadzą go wybrzeża.

Czas wschodniego wybrzeża od powiedzmy 11:00 do 17:00 to na wschodnim wybrzeżu godziny szczytu tweetowania i retweetowania. Różni się w górę iw dół pomiędzy nimi. Myślę, że o 11:00 ludzie na Zachodnim Wybrzeżu zaczynają zabierać się do pracy lub budzić.

Moje najlepsze tweety to rzeczy, które chcę otrzymywać dalej. Zrobię to później w ciągu dnia, może jeden lub dwa, ponieważ Zachodnie Wybrzeże jest w tym samym czasie, a Wschodnie Wybrzeże nie jest jeszcze gotowe na powrót do domu ani nic.

Pamiętaj, że ludzie używają Twittera w inny sposób. Jestem na Twitterze 24 godziny na dobę, ale jestem wielkim maniakiem. Inni używają Twittera, gdy wracają do domu lub przed pójściem spać, albo będą go używać wcześnie rano, albo będą go używać w pracy przez cały dzień. Jeśli masz wielu obserwujących, mogą oni używać Twittera w zupełnie innym czasie. Jest załoga poranna, popołudniowa lub nocna.

Jeśli więc mam jakąś treść, która moim zdaniem jest naprawdę, bardzo dobra i naprawdę chcę, żeby wszyscy ją zobaczyli, przesyłaj go ponownie kilka razy w różnym czasie, ponieważ strumienie tweetów ludzi poruszają się tak szybko, że łatwo je przeoczyć rzeczy.

Jeśli zrobisz to kilka razy, nie zwariuj z tym, ponieważ denerwujesz ludzi, jeśli będziesz ciągle tweetować to samo. Ale jeśli wrzucisz kilka różnych rzeczy pomiędzy, myślę, że to jest w porządku.

Mikrofon: Porozmawiaj ze mną o dniach tygodnia. Czy masz jakieś przemyślenia na ten temat?

Dan: Tak, myślę, że podobnie jak wszystko inne w Internecie, jeśli chodzi o sprawy biznesowe, od poniedziałku do czwartku są prawdopodobnie najlepsze, a wtorek i środa są najlepsze.

Zwłaszcza rzeczy, o których tweetuję. Jestem marketerem, ale publikuję też treści marketingowe, więc kieruję reklamy do marketerów. Najwyraźniej wszystkie są w godzinach pracy w ciągu tygodnia.

To samo dotyczy współczynników otwierania e-maili i innych rzeczy. W poniedziałek ludzie mają dużo rzeczy, ponieważ nadrabiają zaległości z weekendu. Są w pracy, ale to może nie być najlepszy moment, aby ich złapać. A potem w piątek myślą o weekendzie i są gotowi do powrotu do domu. Wiele osób wyjeżdża nawet wcześnie w piątki. Tak więc wtorek i środa, a czasami także wczesny czwartek to najlepszy czas.

Mikrofon: O jakich nowych projektach, nad którymi pracujesz, możesz nam powiedzieć?

Dan: Ta książka jest teraz tą, która trzyma moje życie. Piszę bardzo wprowadzający rodzaj programu PowerPoint jako książkę dla wydawców O’Reilly pod tytułem Książka o marketingu w mediach społecznościowych.

Chodzi o to, jeśli dopiero zaczynasz przygodę z internetem, ale jesteś marketingowcem ze starej szkoły lub dopiero zaczynasz marketing, ale przez chwilę w sieci, na przykład na Facebooku czy gdziekolwiek, ta książka wprowadzi Cię w koncepcje mediów społecznościowych marketing.

To nie jest tak naprawdę przeznaczone dla bardzo zaawansowanych użytkowników. Jest przeznaczony dla osób, które chcą wiedzieć: „Co mogę zrobić na Facebooku w celach marketingowych?” lub „Co mogę zrobić na Twitterze lub na forach?” i tego typu rzeczy.

Powinno to nastąpić pod koniec roku, miejmy nadzieję, przed Świętem Dziękczynienia. Myślę, że będzie naprawdę dobrze.

Mikrofon: Dokąd mogą się udać ludzie, którzy chcą dowiedzieć się czegoś więcej o tobie, Dan?

Dan: Wspomniałeś o mojej stronie internetowej, www. DanZarrella.com. Prowadzę również bloga dla HubSpot, czyli http://blog.hubspot.com/

To, co prawdopodobnie najczęściej aktualizuję, to moje konto na Twitterze, więc @DanZarrella jest miejscem, gdzie ludzie mogą mnie złapać i porozmawiać ze mną.

Mikrofon: Doskonały. Czy masz jakieś mądrości na zakończenie lub ostatnie przemyślenia na temat marketingu w mediach społecznościowych lub cokolwiek ogólnie, czym chciałbyś się podzielić z marketerami?

Dan: Tak, myślę, że ogólnie biorąc pod uwagę internet, aw szczególności marketing w mediach społecznościowych, nie musimy już polegać tylko na tym, co brzmi dobrze.

Jeśli podejmujesz decyzję i jest to dla Ciebie ważne, w rzeczywistości powinieneś patrzeć na dane. Jeśli ktoś udziela Ci porady i brzmi to dobrze, ale myślisz: „Nie wiem, czy w to wierzę”, zapytaj go, skąd pochodzą dane. Jeśli nie mają odpowiedzi, spróbuj to rozgryźć i uzyskaj własne odpowiedzi na podstawie danych. Teraz jest to łatwe i każdy powinien to robić.

Mikrofon: Doskonała rada. Dan, bardzo dziękuję za poświęcenie czasu na rozmowę z nami.

Dan: Absolutnie. Dziękuję Ci bardzo.

Posłuchaj pozostałej części tego wywiadu (poniżej) i dowiedz się, jak skonfigurować opisy kont na Twitterze, niezależnie od tego, czy Twoje imię i nazwisko lub nazwa firmy jest lepsze, jak tworzyć automatyczne bezpośrednie wiadomości, jak korzystać z analizy mediów społecznościowych i więcej.

[audio: DanZarrella-wywiad3.mp3]