3 sposoby czerpania korzyści z crowdsourcingu mediów społecznościowych: Social Media Examiner

Czy znasz crowdsourcing? Czy wiesz, jakie są korzyści?

Media społecznościowe zmieniły sposób, w jaki firmy nawiązują kontakt z konsumentami - fani i obserwatorzy nie chcą powiedział, chcą odkryć. To już nie jest jednokierunkowa (ani nawet dwustronna) rozmowa.

Jest to teraz gra wieloosobowa, która opiera się na zbiorowym, przemyślanym zaangażowaniu.

Konsumenci mają narzędzia, czas i chęć angażowania się na znacznie głębszym poziomie niż kiedykolwiek wcześniej. Istnieje kilka różnych sposobów wykorzystania tych pomysłów i budować kampanie w mediach społecznościowych które wykorzystują istniejące narzędzia i technologie do osiągania potężnych wyników.

Dziś duże i małe marki kierują się taktyką crowdsourcingrozumiana jako czynność powierzania zadań wykonywanych tradycyjnie przez pracownika lub wykonawcę do nieokreślonej, dużej grupy osób lub społeczności („tłumu”), w drodze otwartego zaproszenia. W tej utylitarnej definicji ukryte są potężne czynniki kulturowe, do których można doprowadzić osiągnąć potężne zaangażowanie społeczne i aktywizację.

Jaka jest korzyść z crowdsourcingu?

Ponieważ ewoluujące relacje między konsumentami a markami zbliżają wszystkich do siebie, interakcje i stosunki będą stawały się coraz bardziej komplementarne za każdym razem, dając i biorąc jednakowo i dość. Możesz zmienić konsumentów w rzeczników marki, angażując ich i angażując.

To właśnie na przecięciu tych idei istnieje potężny i nowy sposób aktywizacji społecznej i angażowania konsumentów. Czas na zachęć konsumentów do rozmowy- więc łącz się ze swoim tłumem, korzystając z mediów społecznościowych.

Alex Bogusky i John Winsor napisali w swojej książce Pieczone o inteligencji organizacyjnej, mówiąc: „Inteligencja całości może się znacznie różnić w zależności od tego, kto jest połączony i do kogo i jak ”. W ramach rozszerzenia możemy powiedzieć, że jeśli firma jest odłączona od swoich konsumentów, organizacyjne IQ cierpi.

Poniżej są trzy zasady crowdsourcingu, z których można korzystać na platformach społecznościowych lub w połączeniu z nimi jak Facebook, Twitter, YouTube i blogi.

# 1: Poproś o opinię (a następnie zrób coś z tym)

Twoja firma może powiedzieć: „Słuchamy naszych klientów, a Twoja opinia jest zawsze mile widziana”. Cóż, to świetnie, a słuchanie jest pierwszym krokiem, ale bez dalszych działań pozostawisz swoim klientom uczucie krótko zmieniony. Luka między zadowolonym a rozczarowanym jest łatwa do zlikwidowania, ale często pozostaje otwarta. To zmarnowana szansa.

Zadawanie otwartych pytań w serwisach społecznościowych to sposób nie tylko na zamknięcie tej luki, ale także stworzyć program, który zamienia zbieranie informacji zwrotnych i reagowanie na nie w kampanię marketingową aktywizującą i angażującą.

Na przykład, zapytaj fanów, kiedy lub dlaczego po raz pierwszy potrzebowali Twojego produktu lub usługi. Nie tylko nawiązałeś kontakt ze swoimi odbiorcami online, ale także zyskałeś cenny wgląd w proces myślowy swoich wyborców.

Starbucks zrealizował ten pomysł wykorzystania opinii klientów z „Mój pomysł Starbucks.”

Witryna umożliwia użytkownikom przesyłanie sugestii, na które mają głosować konsumenci Starbucks, a najpopularniejsze sugestie są wyróżniane i sprawdzane. Następnie Starbucks poszedł o krok dalej i dodał blog „Pomysły w działaniu”, na którym użytkownicy otrzymują aktualne informacje o statusie sugerowanych zmian.

# 2: Twórz konkursy i prezenty

Ludzie uwielbiają wygrywać, a kiedy zdobywają nagrody lub rabaty, dzielą się wiadomościami ze znajomymi. Rozważ wdrożenie promocji związanych z ciekawostkami oraz oferowanie produktów lub usług po obniżonej cenie lub bezpłatnych jako nagród dla fanów, którzy najpierw określą prawidłową odpowiedź. Korzystanie z aplikacji konkursowej daje Ci wszystko, czego potrzebujesz do wdrożenia i zarządzania kampanią.

Jedną rzeczą, której chcesz być pewien, jest Twoja zdolność przechwytywanie informacji kontaktowych dla uczestników. Uzyskanie informacji kontaktowych użytkowników pozwala zaplanować promocję po wydarzeniu. Dowiesz się, że uczestnicy pod koniec wydarzenia mają na uwadze Twoją markę, więc przygotuj coś specjalnego promocja gotowa do zaoferowania natychmiast po wydarzeniu, podczas gdy masz uwagę uczestników krytyczny.

Ty też chcesz upewnij się, że wybrana platforma ma wszystkie narzędzia do udostępniania w mediach społecznościowych wbudowany, aby uczestnicy mogli korzystać z Facebooka i Twittera, aby poinformować swoje sieci społecznościowe o konkursie. Przecież przekształcanie uczestników w promotorów jest jednym z głównych powodów, dla których warto prowadzić kampanię crowdsourcingową.

Na przykład utwórz konkursy z sezonowym akcentem skłonić ludzi do rozmowy, jak konkurs fotograficzny na kostiumy dla konsumentów i fanów podczas Halloween. Marka, która zrealizowała ten koncept, to Graco produkty dla dzieci. W 2010 roku wdrożyli konkurs kostiumów na Halloween na temat marki Strona Flickr i przekazał zwycięzcy maszynę dźwiękową jako zachętę dla fanów do wzięcia udziału.

Innym świetnym przykładem crowdsourcingu w mediach społecznościowych jest Dunkin Donuts. DD stworzył „Stwórz Dunkin’s Next Donut”W 2010 roku. Konkurs okazał się wielkim sukcesem, generując ponad 130 000 zgłoszeń pączków i 174 000 głosów.

# 3: Sonduj lub ankietuj swoich fanów

Konsumenci uwielbiają wyrażać swoją opinię. Chcą dzielić się swoimi pomysłami, uczuciami i opiniami w szybki i łatwy sposób, dzięki czemu mają wrażenie, że nawiązują kontakt z marką. Możesz sondować fanów na dowolny temat; dzięki temu czują, że ich pomysły, przemyślenia i opinie są doceniane.

Na przykład, jeśli jesteś właścicielem restauracji, zastanów się nad przeprowadzeniem ankiety wśród fanów na temat tego, jakie sezonowe danie chcieliby zobaczyć na nadchodzący sezon letni. Najszybszym sposobem jest sondowanie lub badanie fanów i obserwujących zorganizuj aktywną rozmowę na temat, do którego zachęcasz.

Niezależnie od tego, czy zbierasz opinie użytkowników, organizujesz konkursy crowdsourcingowe, czy ankietujesz swoich odbiorców, na pewno czerp wiele korzyści z powtarzania tego typu kampanii w mediach społecznościowych Twojej firmy strategia.

Chociaż uczestnictwo może nie być tym, na czym Ci zależy za pierwszym podejściem, powtarzając regularnie programy, uzależnisz swoją społeczność do przewidzieć, co będzie dalej a to spowoduje stały wzrost uczestnictwa. Więc nie poddawaj się na początku. Ufaj, że dobrze rozumiesz zachowania, o które próbujesz się ubiegać, i że Twoja społeczność jest chętna do udziału.

Zasoby

W tym wideo wywiad, który możesz dowiedz się, jak zmienić swoich klientów w szalonych fanów i możesz też czytać tutaj jak używać Twittera do łączenia się z lokalnymi klientami.

Czy łączysz się ze swoim tłumem? Jakie masz pomysły lub sugestie? Zostaw swoje komentarze w polu poniżej.